Cómo gestionar el crecimiento del área de servicios de su empresa, a través de nuestra herramienta. http://www.tacticasoft.com/

1. CRMCircuito técnico

2. PedroY SU EMPRESA
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200%
100%
50%
25%
Pedro

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Abrió su negocio
en 1996...
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Este es Daniel
Su primer empleado
técnico
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Pedro salía a vender y a hacer
las visitas preventivas, mientras
Daniel se encargaba de todas
las tareas del taller.
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Daniel se encargaba de recibir los equipos en el
mostrador, o de ir a repararlos en el domicillo de los
clientes. Para hacer las cotizaciones, le avisaba a Pedro
por teléfono y él armaba un presupuesto en un editor de
texto. Los dos se acordaban de todas las operaciones.
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Con respecto a los remitos,
cada uno tenía su talonario y
dejaban registro de las horas
trabajadas en una planilla de
cálculo.
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REMITOS

9. En el 2002 alcanzó 6 empleados
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2002200120001999
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El negocio creció...
Al igual que en
cantidad de clientes y
servicios diarios.

10. Pedro se encargaba de centralizar el
trabajo de todos los técnicos, y ya le
costaba administrar todos los datos sobre
equipos, clientes, trabajos, horas y
contratos, así que comenzó a buscar
soluciones aisladas para cada problema:
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NO DOY
A BASTO
El tenía que hacer
los presupuestos
para casos fuera
de contrato.
Se armó una
planilla con los
datos de los
clientes.
Y otra con los
datos de los
equipos.
Comenzó a pedirle a
los técnicos que le
manden por correo
electrónico las horas
trabajadas en cada
cliente y equipo.

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Por otro lado, Pedro estaba perdido con
respecto a lo que estaba pasando dentro
de su departamento de servicios.
Crecía contratando personal y
aumentando los costos de forma
considerable, por ende veía afectada la
rentabilidad del negocio.

12. Aunque se incrementó la facturación,
se vió muy reducida la rentabilidad.
En el 2008 alcanzó
15 empleados
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Daniel ya estaba desbordado de trabajo...,
lo cual estaba seguido de muchos errores
y omisiones.
Estaba necesitando otro empleado que
ayudara con sus tareas...
Al igual que Daniel, todas las áreas de la
empresa estaban socilitando más personal.

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MI NEGOCIO CRECE DIA A DIA. CADA
VEZ TENGO MAS CLIENTES Y EQUIPOS
QUE MANTENER, PERO MI GENTE NO DA
A BASTO,Y SI CONTRATO MAS PERSONAL
VOY A TRABAJAR A PERDIDA.
¿Crezco en cantidad
de empleados?
¿O crezco en
tecnología?

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EN EL AÑO 2009, PEDRO TOMO LA DECISION DE INCORPORAR
UNA HERRAMIENTA TECNOLOGICA QUE CUBRIERA TODAS LAS
NECESIDADES DE LAS DIFERENTES AREAS DE SU EMPRESA.
Primero siguió consejos de su personal técnico para
incorporar una herramienta solamente para Servicio
Técnico. Pero se dio cuenta que ésta no le cubría las áreas
de ventas (cotizaciones y seguimientos), ni de marketing
(comunicación con clientes y potenciales) ni del sector de
facturación y administración. Finalmente, encontró
TACTICA CRM & ERP, que es una herramienta que cubre
de forma integrada todas las áreas de la empresa.

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Con la implementación del sistema TACTICA CRM & ERP,
Pedro logró unificar toda la información de su empresa
pudiendo tener métricas que le permitirían realizar las
correcciones necesarias para que su negocio continuara
creciendo. Y por otro lado, liberó a los empleados de la carga
administrativa de tareas rutinarias de bajo valor.
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17. Volvió a tener el control de la
empresa, y su rentabilidad se
vio incrementada.
Ahora Pedro está
tranquilo...
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