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2. ORDENADOS CON TACTICA CRM & ERP
LUEGO DE VARIAS EXPERIENCIAS FALLIDAS CON OTROS SOFTWARE DE
GESTION, EN A&L DECIDIERON IMPLEMENTAR TACTICA CRM & ERP,
CONVENCIDOS DE QUE ERA LA SOLUCION IDEAL PARA RESOLVER EL
PROBLEMA DE LA FACTURACION ELECTRONICA. DESDE ENTONCES, NO
SOLO PUEDEN FACTURAR EN APENAS 10 SEGUNDOS, SINO QUE
SIMPLIFICARON TODA LA OPERATORIA ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL,
Y HASTA SE LO RECONOCEN SUS CLIENTES.
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A&L INTEGRAL TRADE
EL DESAFIO:
Desde que A&L inició sus actividades en el año 2000, pasaron tres empresas
de software de gestión sin que pudieran cubrir los intereses y necesidades de
la compañía. “En la mentalidad nuestra siempre estuvo la idea de gestionar a
través de una herramienta informática, nunca usamos papel”, describe
Alejandro Landriscina, Director Comercial de A&L y accionista de la empresa.
En realidad, un aspecto clave que necesitaba resolver A&L era el de la factura
electrónica, y ninguno de los sistemas que habían probado hasta entonces
lograba cumplir con ese objetivo. La AFIP comenzó a exigir la facturación
electrónica, y en empresas grandes ese aspecto lo tienen resuelto ya que
tienen un departamento de sistemas. Pero en estructuras chicas es mucho
más difícil. La gente que nos hacía el software de gestión no lo resolvía y a
TACTICA CRM & ERP lo teníamos siempre presente así que cuando
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decidimos que el sistema anterior no nos podía resolver la
factura electrónica, tuvimos a mano a TACTICA CRM & ERP”,
explica Alejandro.
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LA SOLUCION:
El DirectorComercial deA&L daba por sentado que el CRM de TACTICA CRM &
ERP les brindaría todas las funciones que necesitaban para administrar los
procesos internos de la empresa. Sabía que era posible realizar el seguimiento
de las cotizaciones, llevar adelante la gestión de clientes, organizar campañas
de marketing. Sin embargo, lo que más necesitaba era resolver con urgencia la
facturación electrónica. “Nos imaginábamos que iba a andar bien el CRM, por
eso lo único que les exigíamos a los comerciales era que nos aseguraran si iba a
funcionar la factura electrónica y si era tan simple como nos explicaban”.
Debido a las experiencias fallidas, Alejandro no oculta: “teníamos miedo”, pero
de inmediato “el problema fue resuelto a partir de que instalamos el módulo de
factura electrónica de TACTICA CRM & ERP.Y cuando vimos que se facturaba
en 10 segundos, no lo podíamos creer y comprobamos queTACTICA CRM &
ERP no nos mentía, de verdad era tan simple”.

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LOS RESULTADOS:
El Director Comercial de A&L explica que si bien la empresa estaba muy
ordenada, “TACTICA CRM & ERP unió dos sistemas de gestión, porque
teníamos el de gestión comercial por un lado y el de servicio técnico por el otro,
y TACTICACRM & ERP lo que hizo fue amigar las partes”. En realidad,Alejandro
cuenta que el sistema los “amigó a todos” ya que, según explica, “ahora todos
los de comercial somos amigos de los de fábrica porque está todo con
trazabilidad”.
Como dice el directivo: “Cuando los técnicos arman un equipo que comercial lo
vendió, después vamos al historial del producto y nos encontramos con toda la
información, como con qué piezas fue armado ese equipo, si se compró con
determinada factura y de qué proveedor, y eso es grandioso. Antes, si bien
estábamos ordenados satelitalmente, ahora nos unificamos, aglomeramos más
la empresa”.
Fue a partir de entonces que el CRM de TACTICA CRM & ERP se convirtió en la
herramienta troncal deA&L. “Tanto producción como comercial está basado en
el sistema. Presupuestamos desde TACTICA CRM & ERP, cerramos pedidos
desde TACTICA CRM & ERP, facturamos desde TACTICA CRM & ERP”, dice
orgullosoAlejandro.

5. ParaAlejandro, haber implementado TACTICA CRM & ERP fue positivo.
No obstante, explica que “los resultados no están valorizados ni tienen una
magnitud si hablamos en términos de números, pero sí son muy bienvenidas las
herramientas de seguimiento de cotizaciones, ya que nosotros configuramos el
sistema para que envíe recordatorios semanales a nuestros clientes, de modo
que eso nos da un parámetro. Por ejemplo, cuando vamos por el recordatorio 20
eso nos indica cuánto tiempo tuvo el cliente nuestro presupuesto, pero cuando
por el recordatorio 12 o 13 un cliente nos pide que le presupuestemos algo
nuevamente porque lo tiene que comprar, ahí es cuando decimos gracias
TACTICA CRM & ERP”.
El Director Comercial de A&L también valora la opinión de sus contactos cada
vez que perciben que la empresa está más ordenada, que la respuesta es
siempre inmediata, y que nunca se olvidan de enviar un recordatorio una vez
remitido un presupuesto. “Nuestros clientes nos preguntan qué estamos
usando, y por eso nos bonificaron dos meses de abono de TACTICACRM & ERP,
por los clientes que les habíamos recomendado. El cliente se da cuenta cuando
uno está ordenado, y estamos ordenados gracias a que el software nos ayuda”.
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