"Tener la respuesta de la cotización en el día, con todos los precios actualizados, es ideal" - https://www.tacticasoft.com

2. “Rapidez y eficacia”
Desde que Juan Carlos Donadon implementóTACTICA CRM, se organizó mejor
la empresa y se pudieron repartir las tareas en forma más ordenada. Esto les
permitió seguir priorizando la respuesta al cliente y sacar el 100% de las 140
cotizaciones mensuales que reciben.
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El desafío
Silvana Donadon, responsable operativa y de RRHH de la firma Juan Carlos
Donadon, no quiere ni oír hablar de archivos XLS, MDB, etcétera. Es que antes
de implementar un sistema de CRM integral, la empresa manejaba todas las
cotizaciones a través de plantillas realizadas en Excel y una base de datos en
Access. “Usábamos un sistema para la facturación llamado FacturaPlus, y el
resto lo manejábamos con Access, Excel y archivos generados por nosotros”
explica Silvana, hasta que un día se cansó y dijo “basta de copiar y pegar”.
Además de lo lento y engorroso que terminaba siendo el trabajo de responder a
los clientes las consultas y cotizaciones diarias, tenían que hacer un control
permanente para asegurarse de que no quedara información por el camino.
“Todo el tiempo teníamos que fijarnos si habíamos pasado o no un archivo y
además empezaron a trabajar más personas, por lo que hubo una necesidad de
organización” cuenta Silvana.

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La solución
TACTICA CRM llegó a Juan Carlos Donadon a través de la recomendación de
otra empresa que tenía implementado el sistema. Pero no fue sino antes de
evaluar distintas alternativas hasta que tomaron la decisión de contratar el
sistema. “Lo que sacamos de positivo de TACTICA CRM fue la relación
costo-beneficio y por eso nos abonamos a varias licencias desde un comienzo. El
detonante de la decisión fue también la posibilidad que nos ofrecía TACTICA
CRM de recibir los emails a través del sistema, lo que nos pareció muy bueno
para relacionar las consultas de los prospectos o clientes con todos los datos”
describe Silvana.
Es por eso que la responsable operativa de la empresa asegura que están usando
prácticamente todo los módulos del sistema, como empresas, soporte,
calendario, correo, facturación, compras, pagos, stock, por lo que está muy
contenta. Según Silvana, TACTICA CRM “nos organizó mucho las cosas,
pudimos darle uso a prácticamente todos los archivos que usábamos antes. Nos
cambió la historia, ahora tenemos todo en una misma base de datos”
Los resultados
Un aspecto que destaca Silvana sobre la implementación del CRM deTACTICA
es que los benefició en la organización y en el control de las cotizaciones.
“Nosotros cotizamos mucho y tenemos que tener el control de que lo que
cotizamos se convierta en ventas. Para eso, nos ayudan mucho las alertas”.Y si
bien la empresaria sostiene que como política de la empresa siempre estuvo la

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decisión de darle una respuesta inmediata al cliente, hoy con la ayuda de
TACTCA CRM pueden dar respuesta a las 140 cotizaciones mensuales que
reciben. “Ahora es mucho más dinámico, podemos responder de inmediato a
los 7 pedidos de cotizaciones diarios que nos llegan” dice Silvana y agrega:
“siempre priorizamos la respuesta al cliente, a no ser que sea una cotización
muy compleja, de una máquina muy grande y que haya que revisarla, pero ahora
se hace en el día”.
Silvana explica que hoy “llega la consulta y se cotiza en el día, por eso es una
ventaja tener el email integrado en el sistema, porque no tenés que estar
rescatando datos de otro lado”. Además, sostiene que “tener la respuesta de la
cotización en el día, con todos los precios actualizados, es ideal” y encima
TACTICA CRM les brinda la posibilidad de ver las cotizaciones que están
pendientes. Otra de las funciones que destaca Silvana deTACTICA CRM son las
alarmas “que nos sirven para repartir un poco el trabajo del seguimiento de las
cotizaciones entre los distintos empleados, para organizar mejor quién llama al
cliente”.
La responsable de RRHH de JuanCarlos Donadon explica que apenas instalaron
TACTICACRM comenzaron a facturar en tres meses a través del sistema, y poco
tiempo después pudieron gestionar el 100% de las cotizaciones que reciben.
“Primero empezamos por la facturación y después incorporamos las
cotizaciones porque ya teníamos armadas todas nuestras plantillas y lo que
hicimos fue incorporar esos documentos al sistema porque nosotros enviamos
todas las cotizaciones con especificaciones técnicas” describe Silvana que
concluye “gracias aTACTICA CRM se organizó la empresa”.

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ACERCA DE JUAN CARLOS DONADON
Es una pyme familiar dedicada a la venta y fabricación de sistemas y
herramientas de agua a alta presión. Con más de 20 años en el mercado
comercializando hidrolavadoras, aspiradoras, lavadoras de pisos
profesionales y para la industria en general. Además, fue pionero en el
desarrollo del innovador sistema de lavado sin fregar Limpia+ y desde
entonces brinda soluciones eficientes en sintonía con el medio ambiente
y con la más alta calidad.

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