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Mobile marketing
- 1. Mobile Marketing Tecnológico de Monterrey, Campus Saltillo Diseño y producción de medios interactivos Ing. Marco Cobarrubias Julia Durán Tania Quintana Leticia Eugenio Valeria Flores 09 / noviembre / 2015
- 2. ¿Qué es?
- 3. ¿Qué es? El Mobile Marketing es el conjunto de estrategias que permite a una empresa comunicarse con sus clientes potenciales a través de cualquier red o dispositivo móvil. El Mobile Marketing (o marketing móvil) es un conjunto de técnicas y formatos para promocionar productos y servicios utilizando los dispositivos móviles como canal de comunicación.
- 5. ¿Cómo se aplica Mobile Marketing? SMS - MMS Códigos QR Apps propias Publicidad en otras apps Campañas solo para móviles “Call to action”
- 6. Define goals Market research Plot your presence Define message 1 3 2 4 Estrategia
- 7. Create sharing opportunities Track, analyse and optimise Feed your campaign 5 7 6 Estrategia
- 9. Penetración en el mercado Experiencia de los usuarios Conexión continua Poca atención Medición Reputación Bajo costo Limitación de diseño Segmentar y personalizar Poca estandarización Interactividad Privacidad Permanencia y efecto viral Small navigation DesventajasVentajas
- 12. Estadísticas
- 13. 62.4Millones de smartphones 35. 5Millones de tabletas 81. 3Millones de usuarios 22.9 %Crecimiento esperado 50 %Apertura
- 15. Futuro
- 16. Para el 2018... 43 % Inversión en publicidad.59 % Marketing digital 68 % Búsquedas a compra
- 17. Ejemplos
- 18. CASO KIEHL’S 73% Customers Signed Up 90%Made a Purchase
- 19. CASO STARBUCKS 9% Aumento clientes locales 5%Aumento en margen
- 20. Conclusión 1. Debido al uso creciente de dispositivos móviles, el Mobile Marketing será de importante implementación en las estrategias de Marketing Digital. 2. Para las empresas, puede resultar un canal factible debido a la cantidad de usuarios y a su capacidad de respuesta.
- 21. ¡Gracias!
Notas del editor
- SMS / MMS: Mensajes de texto o multimedia que se envían a los usuarios y permanecen en su buzón hasta que desee eliminarlos. Existe la opción para que dejen de llegar esos mensajes. Códigos QR: estos códigos pueden leerse únicamente con una aplicación para móviles y cada uno redirige a páginas o formularios con contenido especial. Apps: según el objetivo de la campaña, se pueden hacer aplicaciones propias y permitir que el usuario interactúe con la marca y tenga un contacto más cercano al recibir contenido único en la aplicación. Publicidad: Cuando se hacen acuerdos con marcas/aplicaciones para poner anuncios al abrir la aplicación o tipo banners al momento de estar utilizándola. Campañas: Al momento de crear estas campañas se especifica que aparezca sólo a los usuarios que navegan a través de su móvil. “Call to action”: estas son aquellas que en algún show de TV te piden que envíes un SMS para salvar a tu participante favorito, o para recibir tu horóscopo, o al momento de hacerte una encuesta te piden que respondas el mismo mensaje con “SI o NO”. (TELCEL)
- Define your goals: What would you like to achieve, sales leads, newsletter signups. Remember to think SMART (Specific. Measurable. Achievable. Realistic. Timely.) Research your market: Gain as much market understanding as possible to ensure that your approach is correct. Plot your presence: Decide what mediums to use (MMS, mobile website, Social Media), and how to cross-pollinate between them. Define your message: What tone and angle are you going to take to inspire your target audience to get involved?
- Create sharing opportunities: Create share points, and invite users to share your content or information between handsets or platforms easily. Feed your campaign: Fan the flames by releasing updates and encouraging renewed interest. Track, analyse and optimise: Mobile Marketing is great in that it allows for precision analysis and tracking, making campaign optimisation an ongoing process.
- VENTAJAS Penetración en el mercado: Permite llegar directamente al mercado que se desea ya que en el mundo existe aprox el mismo número de personas que de smartphones. Conexión continua: El celular es algo que checamos alrededor de 150 veces al día, dividido entre mensajería, llamadas, redes sociales, etc. Medición: Es fácil de medir los resultados obtenidos a través de una campaña de mobile marketing. Se dan estadísticas sobre cuántas personas abrieron el mensaje, dieron click, compartieron, etc. Bajo costo: Se pueden enviar millones de mensajes a un bajo costo relativamente Segmentar y personalizar: Si se cuenta con una base de datos es posible segmentar el mercado meta e incluso personalizar los mensajes o anuncios que aparecen en las aplicaciones. Interactividad: Es posible que el anuncio tenga laopción de “seguir” o que pida al usuario responder algún mensaje, cuestionario, dar “siguiente” para continuar, etc. Permanencia y efecto viral: Si el contenido del mobile marketing es muy bueno, se puede dar lo que se conoce como “publicidad boca en boca” DESVENTAJAS Experiencia de los usuarios: De acuerdo a la experiencia que han tenido, en su mente ya segmentan lo que es publicidad y lo que no y suelen ignorar los anuncios de lo cansados que están de ser bombardeados. El mensaje debe llamar la atención de inmediato y ser original. Poca atención: La mayoría de las veces, al checar el celular lo hacemos de una manera muy veloz, o tenemos poco tiempo para sentarnos a ver anuncios o a ser interrumpidos en nuestras actividades, es por esto que el contenido debe ser muy llamativo y además breve y conciso, ya que lo que buscamos en el móvil no esperamos a que sea lo mismo que en una laptop ya que no tenemos el tiempo de ponernos a leer cosas tan extensas en una pantalla tan chica. Reputación: Si es una marca que constantemente envía mensajes o es intrusa en su publicidad se va creando una mala reputación que se queda en la memoria de los clientes. Además, por cuestiones de seguridad en la actualidad se ignoran muchos de los mensajes que recibimos. Limitación de diseño: Al ser una pantalla tan chica debemos hacer que nuestro contenido sea responsivo y se adapte al tamaño dependiendo de cada dispositivo.
- Integrar: la empresa y su campaña debe ser coherente y estazr en línea con la estrategia global del marketing. Simple y util: se deberá ofrecer a los usuarios de las apps lo que necesiten y solamente aquello que les resulte útil, sin ser complicado. Aprovechar las capacidades de los moviles: con todas las capacidades que tiene un celular, como geoposicionamiento, cámara de fotos, entre otros, pueden hacer que haya más interactividad entre el usuario y la empresa. Usar redes sociales: debido a que practicamente la mayoría de las personas utilizan alguna red social, se puede aumentar la difusión de una aplicación entre los contactos del cliente objetivo Plataformas: debemos de pensar en los usuarios que utilizan android o iOs, tableta o telefono celular. Mide el resultado: al igual que cualquier otra acción de marketing, es necesario medir el impacto, por ejemplo el número de descargas de una aplicación, el tiempo que se usa, si dan click a las ofertas, etc.
- Cifras significativas en México: El mexicano promedio pasa 3 horas usando un dispositivo móvil 81.3 millones de usuarios de móvil. 62.4 millones de celulares (64% smartphones) con penetración de 49.6% 35.5 millones de tabletas con penetración de 26.4% Se estima que el crecimiento de móviles para el 2015 será de 22.9%, el cual representa un aumento de cerca 12 millones de usuarios. El 52% de búsquedas de productos se hacen a través de móviles. La tasa de apertura de publicidad en un smartphone es de 50% cuando en pc es sólo el 23%.
- El 50.3% del tráfico que hay en las páginas de ecommerce, proviene de accesos por medio de dispositivos móviles El 64% de los consumidores cree que los negocios deberían de conversar más a través de los mensajes de texto El 60% de los consumidores que usan dispositivos móviles en el mundo, usan su celular como su fuente primaria de internet Lo que las personas estarían dispuestas a dejar por una semana en lugar de su teléfono
- Para el 2018... Se estima que exista un aumento de un 43% en inversión en publicidad Mobile para 2018 frente al 6% de 2013, de forma que la inversión en publicidad Mobile alcanzaría los 42.000 millones de dólares. Para el 2018 se pronostica que la inversión en publicidad móvil represente el 59,2% del presupuesto digital y una quinta parte del total del gasto por publicidad en el país. El 68% de las búsquedas de productos en móviles se concluirán en compra.
- La compañía ofrecía dos maneras de suscribirse a lo que se llamaban “Kiehl’s Alerts”, por medio de llenar los datos en la página o mandando un mensaje SMS con la palabra “KIEHLS” al 25787. Después de esto, a los clientes se les preguntaba si la compañía podía tener acceso a la localización del cliente. Así, la compañía podría mandar 3 mensajes de alerta al mes, generalmente cuando el cliente se encontraba dentro de un radio de cercanía a alguna de las 45 tiendas Kielh’s Después de 6 meses, se encontró que el 73% de los clientes se habían suscrito al programa y de los clientes que recibían el mensaje SMS, el 90% hacían una compra en la tienda
- A través de su app facilita al consumidor el proceso de tomar café. La aplicación alerta de las cafeterías más cercanas. Los consumidores pueden hacer un pedido camino hacia la cafetería para evitar hacer cola. Posibilidad de pagar a través del móvil. Y además, la aplicación permite acumular y cajear puntos de fidelidad sin tener que pasar una tarjeta.