1. USEREXPERENCY MANAGER
Definición
Director de la Experiencia del Usuario; es la persona encargada de conducir el
diseño y realización de mejoras constantes en la experiencia del usuario con la
marca; identifica y aprovecha la interacción con el usuario para hacer cambios o
reforzar el trabajo que se realiza.
Características
Tiene excelentes habilidades de comunicación, es capaz de construir y mantener
relaciones.
Debe tener comprensión del factor humano
Crear empatía con el usuario
Detectar problemas, ofrecer medios para resolverlos y hasta generar una nueva
idea a partir de las necesidades que el usuario exprese.
Funciones
Aseguramiento de la calidad a través de la creación e implementación de métodos
de prueba, lo que garantiza una experiencia de alta calidad para todos los
usuarios en cualquier plataforma y dispositivo web.
Diseñar diversos escenarios de interacción que abarquen al público objetivo
presente en los medios sociales.
Analizar el nivel de identificación de los usuarios con la marca, solo la interacción
directa asegura obtener datos que proporcionen información relevante.
Entender como las personas perciben los productos o servicios; como resultado
podrá predecir el comportamiento del usuario y contrarrestar los problemas
previstos con ideas solidas.

2. SOCIAL MEDIA TECHNOLOGY (SMT)
Definición
Tecnología de Medios Sociales; es un término asociado a menudo con
plataformas como Facebook, YouTube, Twitter, Wikipedia. Son un poderoso aliado
o un enemigo formidable para todas las empresas.
Características
Ofrecen el boca a boca en una línea prácticamente libre de
comercialización
Permiten un dialogo positivo
Contribuyen en la construcción de la imagen
Deben pertenecer a la web 2.0
Su contenido es generado por el usuario
Funciones
Su implementación exitosa radica en la aplicación correcta y útil de las
herramientas especificas de la comunicación social.
Contribuye a que los medios sociales sean más ordenados puesto que clasifican,
reducen y presentan la información para dar una visión más práctica acelerando el
uso de las redes sociales.

3. CHIEF RISK OFFICER (CRO)
Definición
Jefe de Director de Riesgos; es el ejecutivo responsable de la identificación,
análisis y mitigación de eventos que podrían poner en peligro una empresa;
trabaja para asegurar que la empresa cumple con las expectativas de su público
objetivo.
Como la incorporación de los Social Media las empresas a través de su CRO
deben realizar acciones para asegurar su información, protegerla contra el fraude
y derechos de propiedad intelectual.
Características
Capacidad de ver el panorama general de las situaciones que podrían
afectar a la empresa
Solida formación e información en los riesgos más comunes para la
empresa
Defiende a la empresa de las amenazas dependiendo del enfoque del
negocio
Debe estar en constante evolución y adaptación
Funciones
Su prioridad principal es asegurarse del bienestar de los clientes externos que
utilizan las redes sociales, evitando así posibles ataques a su reputación.

4. MARKETING MOBILE
Definición
Marketing Móvil; es la actividad dedicada al diseño, implementación y ejecución de
acciones de marketing realizadas a través de dispositivos móviles.
Características
Entenderemos por dispositivos móviles a soportes digitales pequeños, de fácil uso
que permiten su traslado a cualquier lugar sin dificultad, cuyo consumo se hace sin
necesidad de una conexión eléctrica:
Teléfonos móviles
PDA (personal digital assistant)
iPods
Consolas portátiles
Navegadores GPS
etc.
Los dispositivos móviles son para muchos una extensión de su propio cuerpo, en
los últimos años se han difundido entre todas las esferas de la sociedad
cambiando enormemente los hábitos de los consumidores y su forma de
relacionarse con las marcas; sacando máximo partido a todos esos clientes
potenciales y audiencia móviles.
Funciones
El desarrollo de campañas de comunicación consistentes en el envío de
SMS o MMS a través de dispositivos móviles de un contenido determinado,
ya sea informativo o promocional, dirigidas a bases de datos previamente
tratadas y sistematizadas adecuadamente.

5. La realización de campañas de comunicación consistentes en la utilización
de los dispositivos móviles como medio para que un público determinado
participe en promociones, concursos o sorteos que han sido previamente
anunciados en otros medios como radio, prensa o televisión, mediante el
envío de uno o varios SMS, MMS o realización de llamadas telefónicas por
parte del cliente.
El desarrollo de campañas de emisión de llamadas telefónicas a
dispositivos móviles, desde una empresa y dirigida principalmente a bases
de datos previamente tratadas y sistematizadas adecuadamente, con el
objetivo de informar sobre promociones, productos o servicios.
La utilización de los dispositivos móviles como medio publicitario mediante
la inserción de anuncios o patrocinios en contenidos que se distribuyen a
través de este canal.
Se puede resumir en cuatro modalidades las formas en que se agrupan las
diversas acciones de marketing móvil: mensajería (SMS y MMS), Internet móvil,
voz y música (modalidades en el RBT- Ring Back Tone) y aplicaciones
(popularmente "Apps").
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