ANÁLISIS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL DE COOPELIBERTAD R.L.
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- 1. “ANÁLISIS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL DE COOPELIBERTAD R.L.” TESIS PARA OPTAR POR EL GRADO DE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CON ÉNFASIS EN GERENCIA GENERAL ING. CARLOS VILLALOBOS VILLALOBOS DICIEMBRE 2010
- 2. NECESIDAD DEL ESTUDIO • • • • • COOPELIBERTAD R.L. ALMACÉN AGROQUÍMICOS RESULTADOS DEL NEGOCIO ADMINISTRACIÓN EMPÍRICA ES POSIBLE MEJORAR RESULTADOS?
- 3. OBJETIVO GENERAL • ANALIZAR GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO COMERCIAL COOPELIBERTAD • A FIN DE EMITIR RECOMENDACIONES • OPTIMIZAR GESTIÓN Y RESULTADOS
- 4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • • • • • • • SATISFACCIÓN DE CLIENTES COMPETITIVIDAD PRECIOS RECURSO HUMANO CONTROL INTERNO ADMINISTRACIÓN INVENTARIOS RESULTADOS FINANCIEROS PROPUESTA
- 5. METODOLOGÍA INVESTIGACIÓN • OBSERVACIÓN GUÍAS DE OBSERVACIÓN (SERVICIO, RECURSO HUMANO, CONTROL INTERNO, PRECIOS, FINANZAS ) • CUESTIONARIO (SERVICIO, PRECIOS, CALIDAD, DISPONIBILIDAD, TÉCNICOS) • ENTREVISTA (CAPACITACIÓN, COMPRAS, INVENTARIOS, CONTROL INTERNO, FINANZAS)
- 6. RESULTADOS
- 7. GRÁFICO 11. CALIFICACIÓN DEL SERVICIO PESIMO REGULAR BUENO MUY BUENO 0% 2% 57% EXCELENTE NO RESPONDE 0% 18% 23%
- 8. PRECIOS • CLIENTES: SATISFECHOS • MERCADO: ALMACÉN SANTA ROSA: MAS CARO ALMACÉN LIBERTAD: SEGUNDO LUGAR AGROMESETA: MAS BARATO
- 9. RECURSO HUMANO • • • • • • • EMPLEADOS COMPROMETIDOS ADECUADO TRATO AL CLIENTE BAJA ESCOLARIDAD, SUFICIENTE EXPERIENCIA ENCARGADO ALMACÉN DÉBIL FORMACION ACADÉMICA BUENA EXPERIENCIA
- 10. CONTROL INTERNO INVENTARIO • ADECUADA RECEPCIÓN MERCADERÍA • ADECUADA CUSTODIA • DEBILIDAD EN DESPACHO EFECTIVO Y VALORES • ADECUADO RECIBO • CUSTODIA • REGISTRO • DEPÓSITOS
- 11. INVENTARIOS PROCEDIMIENTO COMPRAS DISPOSICIÓN CADUCIDAD INVENTARIO SIN MOVIMIENTO (6 MESES) • 778 LÍNEAS NO ROTAN • 8119 ARTÍCULOS • ¢58,7 MILLONES • ¢8,4 MILLONES CARGA FINANCIERA
- 12. GRÁFICO 1: INVENTARIO PROMEDIO 400,000,000 350,000,000 300,000,000 250,000,000 200,000,000 150,000,000 100,000,000 50,000,000 0 2007 2008 2009
- 13. GRÁFICO 2. ROTACIÓN DEL INVENTARIO 8.00 7.00 6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 1.00 0.00 2007 2008 2009
- 14. CONTROL FINANCIERO • • • • ANÁLISIS MENSUAL CONTROL PRESUPUESTARIO RETROALIMENTACIÓN AL ENCARGADO CAPACIDAD ANÁLISIS DEL ENCARGADO
- 17. PROPUESTAS
- 18. PROPUESTA SATISFACCIÓN CLIENTE • • • • CAPACITACIÓN TÉCNICA CAPACITACIÓN SERVICIO AL CLIENTE MANTENIMIENTO CALIDAD (PURGA) IDENTIFICACIÓN PRODUCTOS CLAVE (NO FALTEN) • LEALTAD CLIENTES (INCENTIVAR)
- 19. PROPUESTA PRECIOS • AJUSTAR PRECIOS ACTUALES • AMPLIAR ESTUDIO MERCADO 50 PRODUCTOS
- 20. PROPUESTA RECURSO HUMANO 1. INCENTIVOS NO MONETARIOS AL PERSONAL 2. CAPACITACIÓN AL PERSONAL 3. CAPACITACIÓN PUNTUAL AL ENCARGADO ALMACÉN • ADMINISTRACIÓN BÁSICA • MANEJO PERSONAL • CONTABILIDAD BÁSICA • PRESUPUESTACIÓN • ADMINISTRACIÓN INVENTARIOS • ANÁLISIS FINANCIERO BÁSICO
- 21. PROPUESTA CONTROL INTERNO • • • • PROCEDIMIENTOS MANEJO MERCADERÍAS CORREGIR DEBILIDAD DESPACHO PROCEDIMIENTO DE EFECTIVO Y VALORES ARQUEOS PERIÓDICOS
- 22. PROPUESTA INVENTARIOS • • • • APOYO SOFTWARE PARA COMPRAS RIGUROSO CONTROL CADUCIDAD DISMINUCIÓN INVENTARIOS GENERAL DISMINUIR INVENTARIOS SIN ROTACIÓN
- 23. OTRAS PROPUESTAS • • • • • • ADMINISTRACIÓN FINANCIERA: CADA MES MERCADEO: ASESORÍA PLAN DE MERCADEO PLAN DE TRABAJO: SEGUIMIENTO MENSUAL
- 24. MUCHAS GRACIAS!!