1. IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD EN EL ÁREA DE ESTUDIOS AMBIENTALES EN
LA EMPRESA:

2. • Inicia en el año 2000
Pionera en la zona sur…

3. ¿CÓMO MEJORAR LA EMPRESA?
Fortaleza Debilidad
Personal capacitado Sin procedimientos estandarizados
Experiencia en el ramo No se contaba con procedimientos y
políticas documentadas
No se conocía el nivel de la satisfacción
del cliente.

4. Objetivo de la investigación:
SGC basado en la norma ISO 9001:2008
Contribuye al éxito de la organización
mediante:
•Satisfacción del cliente
•Motivación del departamento
•Mejora de procedimientos
•Gestión del riesgo

5. SGC SIMPLIFICADO EN UN
MANUAL DE CALIDAD
1. Objeto y campo de aplicación
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Sistema de gestión de la calidad
5. Responsabilidades de la dirección
6. Gestión de los recursos
7. Realización del producto
8. Medición, análisis y mejora

6. MANUAL DE CALIDAD
1. Objetivo y campo de la aplicación.
 SGC Requerimientos de los Clientes
1. Referencias normativas.
 Delimitación y aplicación de los documentos
generados.
1. Términos y definiciones.
 ISO 9001:2005

7. MANUAL DE CALIDAD
4. SGC.
 Determinar procesos y secuencias, recursos,
medición y mejora.
4. Responsabilidades del departamento.
 Políticas de calidad.
 Objetivos de calidad
4. Provisión de los recursos.
 Infraestructura
 Herramientas de trabajo

8. MANUAL DE CALIDAD
7. Realización del producto.
 Información necesaria para la prestación del
servicio.
7. Medición, análisis y mejora.
 Satisfacción del cliente.
 Mejora de procesos
 Productos no conformes

9. BENEFICIOS
• Ventaja competitiva.
• Mejora del funcionamiento del negocio y la
gestión del riesgo.
• Realza la reputación de la empresa.
• Elimina barreras en los mercados.
• Ahorro en los costos de operación.
• Mejora la operación de la empresa.
• Mejora la comunicación interna.
• Incrementa la satisfacción del cliente.

10. GRACIAS
EL MUNDO ES UN LUGAR PELIGROSO…
NO POR CAUSA DE LOS QUE HACEN EL MAL,
SINO POR AQUELLOS QUE NO HACEN NADA
POR EVITARLO.
ALBERT EINSTEIN
@HilarioEtienne