la calidad y el camino hacia el exito

2. * Gestión moderna de organizaciones
* Competitividad empresarial.
* Eficiencia organizacional
* Objetivos empresariales.
* Proceso administrativo.
* Estilos gerenciales.
* Paradigmas organizacionales.
* Introducción a la Gerencia de la Calidad: Conceptos Básicos, Calidad
Total.
* Sistema de Gestión de Calidad.
* Evolución de la Gerencia de la Calidad.
* Costos de Calidad y satisfacción de clientes

3. * “conjunto de instituciones, políticas y factores que determinan el nivel
de productividad de un país. El nivel de productividad, a su vez,
establece el nivel sostenible de prosperidad que puede alcanzar una
economía.”

4. Suiza es un país farmacéutico y banquero con unas reservas
internacionales superiores a las de Reino Unido, Alemania y
Francia
*GLENCORE
*NOVARTIS
*NESTLE

5. ¿ Dónde están están las empresas ?
CLIENTES RELACIONES
PROVEEDURÍA ESTANDAR

6. * ¿Qué pasó?
Mundo 80’s Mundo Actual
Mercado Masivo Cliente individual potencial
Producto Ciclo de vida largo Ciclo de vida corto
Los fabricantes Los compradores
Precio
proponen proponen
El poder ha pasado del fabricante, al
distribuidor y, ahora al cliente

7. El Poder del Cliente
CALIDAD SERVICIO VALOR
O.K
Expectativas normales de los clientes
DISEÑO VELOCIDAD PERSONALIZACIÓN
CONFIANZA
El cliente puede visitar a varios proveedores con un sólo clic.
Los clientes tienen mayor conocimiento(mundo 2.0)

8. * ¿CÓMO SER COMPETITIVOS?
SIMILARES
EMPRESA 1 EMPRESA 2
AHORA VALOR
AÑADID
O

9. ¿CÓMO CONSEGUIRLO? SGC
PRODUCTO / SERVICIO
Objetivo: Satisfacción del cliente
REQUISITOS
ORGANIZACIÓN

10. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL
MUNDO
ISO HACCP
ORGANIZACIÓN EL HAZARD ANALYSIS
INTERNACIONAL DE - CRITICAL CONTROL
NORMALIZACIÓN POINTS
EFQM DEMING
(EUROPEAN
PREMIO DEMING A LA
FOUNDATION FOR
CALIDAD TOTAL
QUALITY MODEL)
MALCOLM BPMM
BUENAS PRACTICAS
BALDRIGE DE MERCADEO Y
PREMIO MALCOLM A
MANUFACTURA
LA CALIDAD

11. SGC BPMM
PRODUCTO / SERVICIO
Objetivo: Satisfacción del cliente
RESPONSABILIDAD GESTIÓN DE
DE LA DIRECCIÓN RECURSOS
REQUISITOS
REALIZACIÓN DEL MEDICIÓN, AUDITORIA
PRODUCTO Y MEJORA

12. • Que es una organizacion eficiente?
• Como se crea una organizacion
eficiente?
• Que beneficios se pueden obtener
de una organizacion eficiente?

14. * Lasempresas que sobresalen son aquellas que
tienen un interes continuo por identificar
ciuales son los factores mas importantes para
sus clientes;se enfocan en ellos y mejoran sus
procesos para ofrecer el producto o servicio
con la mas a alta calidad posible

15. * 1. Apple
Sus ideas permitieron crear el mercado de las tablet y los ultrabook. Gracias a ello es considerado un
pionero tecnológico y un ejemplo de emprendimiento.
* 2. Facebook
Aplicaciones que indican tu ubicación como Four square y el nuevo perfil biográfico Timeline son algunas de
las innovaciones de la red social creada por Mark Zuckerberg.
* 3. Google
Con Android sacudiendo el mercado de telefonía móvil, Chrome consolidándose como navegador web y
Google + afianzándose, Google es otro innovador nato.
* 4. Amazon
El líder de los ebook acaba de innovar el mercado con su programa Kindle Singles, donde se pueden publicar
obras de 10 mil y 30 mil palabras.
* 5. Square
A Jack Dorsey, creador de Twitter, se le ocurrió esta idea: un lector de tarjetas de crédito para iPhone o
iPad que permite realizar pagos a través de Wi-Fi y 3G. Genial.

16. ¿Qué entendemos por calidad…?
PRODUCTO Y/O
LA
SERVICIO
ORGANIZACIÓN

17. * Evolución del concepto de Calidad
Enfoque
Gestión de Calidad Total Personas
Control del Proceso Sistema
Control del Producto Proceso
Inspección Producto

18. * Camino a la excelencia
CALIDAD TOTAL
ISO 9001
Las BPMM
Buenas Prácticas de Mercadeo y Manufacturas
5 S “El Primer Paso para la Calidad”
Estamos en la era de la información y del conocimiento: La importancia del ser
humano en las organizaciones.

22. CALIDAD TOTAL
compromiso ético con la excelencia,
porque sólo una empresa que ha
definido en sus valores supremos el
generar productos y servicios de
calidad, estará realmente
comprometida en su consecución.

23. LAS JAPONESAS

24. Calidad Empresarial
Conjunto de prácticas
sobresalientes en la gestión
de una organización y el logro
de resultados basados en
conceptos fundamentales que
incluyen:

26. Orientación hacia los resultados.
Orientación al cliente.
Liderazgo y perseverancia.
Procesos y hechos.
Innovación.
Responsabilidad social.

27. La gestión de calidad total es una manera de
mejorar constantemente el performance en todos
los niveles operativos, en cada área funcional de
una organización, utilizando todos los recursos
humanos y de capital disponibles.
El mejoramiento está orientado a alcanzar metas
amplias, como los costos, la calidad, la
participación en el mercado, los proyectos y el
crecimiento.

28. Mejoramiento Continuo
Responsabilidad
de la Gerencia
Clientes Medición,
Gestión de Análisis y
los Recursos Mejoramiento
Clientes
Procesos
Producto
Input Producción
Output
Actividades de agregado de Valor
Flujo de Información

29. Un programa de gestión de
calidad requiere:

30. Principales cambios
en la gestión de los Formación de equipos de
RRHH en el “nuevo trabajo.
modelo de empresa” Reducción de niveles y
achatamiento de las pirámides
de mando.
1 2 Cambios en el contenido del
3
4
trabajo.
Cambios en las calificaciones
requeridas.

31. SERVICIOS
Se puede definir como cualquier
actividad primaria o complementaria
que no produce directamente un bien
físico, es decir, la parte sin producto
de la operación entre el comprador
(cliente) y el vendedor (proveedor)

32. La calidad de los servicios es directamente proporcional a la
cantidad de clientes que una empresa pueda conservar.
Estudios demuestran que las empresas pueden aumentar sus
utilidades en casi 100 % al conservar sólo un poco mas del 5 % de
los clientes que sus competidores retienen, ésta diferencia se debe
a que el costo de adquirir nuevos clientes es mucho más alto que el
costo de conservarlos.

33. Normas ISO 9000
ISO
9000
S erie de est á nda res int erna ciona les
pa ra la gest ión y el a segura mient o
de la CA L I DA D
Complementan los estándares
de productos
Se refieren a qué debe hacerse,
no el camino o la tecnología para
lograrlo

35. Objetivos de las
Normas ISO 9000
ISO Publicadas en 1987 por
ISO (International Organization for Standarization )
9000
O bjet ivos :
promover la estandarización para
facilitar el intercambio de bienes
y servicios a nivel mundial
facilitar cooperación en actividades
económicas, intelectuales, científicas
y tecnológicas.

36. ISO 9000:2000 Beneficios
IS O BENEFICIOS DE SU APLICACION
9000
Oportunidad de nuevos negocios
Guía para el desarrollo de la Calidad
Dominio de procesos y reducción de costos relativos
a la falta de Calidad: scrap, desperdicios, retrabajos,
garantías y problemas ocasionados a clientes.
Mejora de productos y servicios
Reducción de tiempos de procesos
Base para el establecimiento de alianzas

37. Normas 9001, Beneficios
Esta norma tiene aplicación en aquellas compañías que
diseñan, fabrican y dan servicios sobre sus productos.
Qué beneficios se obtienen de ISO 9001?
Con la norma ISO 9001 se obtiene una mejor
documentación, se logra que la información esté
actualizada y sea efectiva.
Mejor aceptación de los clientes y es en sí una carta de
presentación para abrir nuevos mercados.
Asegura que el sistema de calidad de la empresa sea
efectivo así como facilita una diminución en costos y los
procesos.

38. GRACIAS POR
SU ATENCIÓN