1. LA VIRTUALIZACIÓN
DE LA TELEFONÍA
EN LAS EMPRESAS
SUPLEMENTO DEL Nº 468
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2. LA TELEFONÍA IP
SE SUBE A “LA NUBE”
Ahorro en la inversión y en el mantenimiento, flexibilidad de uso, máxima disponibilidad,
calidad y seguridad. Éstas son las principales características que definen a la telefonía IP en
“la nube”, una nueva propuesta tecnológica que permite alojar la infraestructura técnica que
soporta las comunicaciones telefónicas en modo ‘cloud’, evitando a las empresas inversiones
en centralitas e instalación de las tradicionales líneas de voz.
La situación económica actual está ponien- BENEFICIOS IMPORTANTES tanto en cuanto el coste que debe asumir una
do en dificultades a muchas compañías, las Sin duda, estas previsiones ponen de empresa para poder usar dichos servicios es
cuales deben reaccionar frente a una nue- manifiesto la gradual adopción de los servi- muchísimo menor. Esto se debe a que una
va realidad de menores ingresos y mayores cios de telefonía IP en la red por parte de parte importante del equipamiento y del soft-
dificultades para la venta y crecimiento. En las empresas. No en vano, aporta un buen ware que requiere el cliente se encuentra en
estas circunstancias, la reducción de los cos- número de ventajas para las organizaciones. la red y es compartido por un número mayor
tes en comunicaciones, así como la mejora La primera es el ahorro de la inversión, en de usuarios.
de la eficacia de dichos sistemas para el La segunda es el ahorro en el mantenimien-
negocio se convierte en una prioridad em- to, pues no es necesaria mano de obra espe-
presarial. cializada para su instalación, puesta en mar-
Paralelamente a esta realidad, se está cha, configuración y gestión de los sistemas.
produciendo una revolución en el campo de El proveedor del servicio se hace cargo de su
los servicios de telecomunicaciones, traspa- operación y garantiza la disponibilidad del
sando a “la nube” la infraestructura técnica mismo, así como las tareas de mantenimien-
que soporta las comunicaciones telefónicas, to y configuración remota –en muchos casos
como son las tradicionales centralitas. De he- también in situ–.
cho, según la consultora Frost and Sullivan, OIGAA Office, A éstos hay que añadir otros beneficios como
a finales de 2008 había instaladas cerca Producto del Año 2009 la flexibilidad, puesto que un servicio alojado
de un millón de líneas de telefonía IP en “la en la red (en ‘la nube’) crece a medida que el
nube” en Estados Unidos, cifra que se es- La compañía española VozTelecom cliente lo necesita tanto en número de puestos
pera supere los 3,6 millones en 2014. En ha sido galardonada por la edi- y líneas, como en funcionalidades; máxima
España, según IDC, el volumen de negocio torial estadounidense Technology calidad y disponibilidad, ya que la mayoría
de los servicios de VoIP crecerá desde los Marketing Corporation (TMC), en de proveedores de estos servicios ofrecen los
210 millones de euros previstos en 2010 los premios Producto del Año 2009 accesos a Internet de banda ancha a sus clien-
hasta los 357 millones en 2012, servicios de la revista Unified Communica- tes, de modo que puedan garantizar tanto la
que en buena parte serán prestados desde tions por su servicio de comunica- calidad de la voz en un medio compartido
la red, en modo ‘cloud’ por parte de los ope- ciones unificadas OIGAA Office. con datos, como asegurar la correcta resolu-
radores. ción de posibles incidencias técnicas con el
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3. www.voztele.com
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TELEFONÍA IP EN
MOVILIDAD CON
OIGAA Mobile
VozTelecom lanzará al mercado en
el mes de octubre de este año OIGAA
Mobile, un nuevo servicio que permitirá
a los usuarios profesionales de iPhone y
de teléfonos móviles con sistema opera-
tivo Android realizar sus llamadas con
Tarifa Plana Total a fijos y móviles de
30 países, a través de la conexión a In-
ternet móvil que tengan contratada con
su operador actual, como si estuvieran
acceso a Internet; y la seguridad, porque, al la posición de operadora o para cualquier en sus teléfonos fijos de la empresa. Las
no existir equipamiento en las instalaciones del otro puesto de sobremesa, siempre incluidos llamadas realizadas a través de OIGAA
cliente, ésta es muchísimo más elevada, ade- en la cuota mensual. También cuenta con un Mobile no tendrán ningún coste con su
más de estar cien por cien gestionada por el router ADSL 2+ de altas prestaciones con operador actual, lo que
prestador del servicio. WiFI y base DECT integrada, que permite redundará en un ahorro
navegar y hablar por teléfono a la vez con de costes significativo
OIGAA DE VOZTELECOM alta fidelidad de sonido. Además, incorpora en la factura de móvil.
Todas estas ventajas son las que ofrece un abanico de funciones de centralita avan- Para acceder a
OIGAA, la solución de Comunicaciones Uni- zada que mejora la atención de los clientes OIGAA Mobile será
ficadas en la red de VozTelecom. Por menos y la experiencia telefónica del usuario, como necesario ser cliente
de un euro al día por puesto de trabajo (29 € el buzón de voz por usuario integrado en el de alguno de los
al mes), la compañía ofrece ADSL, líneas tele- email, el mensaje de bienvenida personaliza- servicios de telefonía IP
fónicas, llamadas y centralita a través de dos ble o la cola de espera de llamadas. Final- profesional que ofrece
productos: OIGAA Office y OIGAA Enterpri- mente, además de utilizar el servicio desde el la empresa, como
se. El primero proporciona todas las comuni- terminal telefónico suministrado, VozTelecom son OIGAA Office,
caciones hasta diez puestos de trabajo, cada facilita también la aplicación OIGAA 2.0 en OIGAA Direct u OI-
uno de los cuales con acceso a Internet ADSL el ordenador, para la gestión y control del GAA Enterprise, pero
hasta 20 MB con IP fija, llamadas con tarifa servicio, con agenda de contactos integrada no será necesario
plana total fijo-móvil a treinta países, centralita con Outloook y funcionalidades de presencia cambiar de operador
telefónica avanzada y terminales telefónicos. y mensajería unificada. de telefonía móvil ni
También se incluye el servicio de mantenimien- La modalidad OIGAA Enterprise permi- tampoco de número
to y soporte telefónico directo. A partir de diez te disponer de un servicio más avanzado de teléfono. Para disfrutar del servicio
puestos de trabajo, el cliente dispone de la en cuanto a funcionalidades de centralita, sólo hay que descargar gratuitamente
modalidad OIGAA Enterprise, también por la especialmente para empresas que deben una aplicación, y una vez instalada en el
misma cuota mensual de 29 € por puesto y gestionar elevados volúmenes de llamadas terminal, se conectará automáticamente
con teléfonos IP de Cisco/Linksys incluidos. entrantes a sus departamentos comerciales o una de las extensiones OIGAA que tenga
Otra de las principales ventajas de centros de atención al cliente. OIGAA Enter- contratado el cliente con VozTelecom,
OIGAA Office es que no requiere cablear prise está especialmente indicado también disfrutando de las tarifas y beneficios de
la oficina para instalar el servicio, pues- para empresas con múltiples sedes y traba- la telefonía IP fija en su dispositivo móvil.
to que permite utilizar terminales inalám- jadores remotos, ya que permite definir políti- El coste del alta en el servicio será de 19
bricos. Además, gracias a la tarifa plana cas avanzadas de enrutamiento de llamadas € por teléfono y no habrá ningún otro
permite a la empresa controlar el gasto y entre diferentes localizaciones, departamen- coste mensual asociado a la aplicación,
ahorrar hasta un 50% cada mes en la fac- tos o grupos de agentes. Disponer de una ya que las llamadas realizadas serán
tura de telefonía e Internet. única centralita en ‘la nube’ para el conjunto incorporadas en las Tarifas Planas del
El servicio OIGAA Office permite conectar, de sedes de la empresa aporta un grado de servicio OIGAA asociado.
además de los teléfonos Gigaset, teléfonos flexibilidad, ahorro de costes y de mejora de
IP de CISCO, en concreto el SPA942 para procesos sustancial en las organizaciones.
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4. www.voztele.com
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VoIP en “la nube”,
un negocio en alza para el canal Xavier Casajoana,
director general
de VozTelecom
Con los servicios de telefonía IP en “la nube”, los integradores podrán ES EL MOMENTO
acercarse a un mayor número de empresas y completar su propuesta
DEL CAMBIO
tecnológica con soluciones innovadoras y asequibles para sus clientes,
Los prestadores de servicios de telefonía
como es OIGAA de VozTelecom. IP ofrecen diferentes soluciones en función
de las necesidades y momento de cambio
El canal TI de integradores de sistemas, cen- NUEVA OPORTUNIDAD en el cliente hacia las tecnologías IP. Si éste
tralitas y software ha sido el principal artífice Con los servicios en “la nube”, se abre una
de la introducción de las tecnologías de la nueva oportunidad para los integradores, desea disponer de líneas IP para centralitas
información y comunicación en las empresas quienes podrán acercarse a un mayor número de fabricantes establecidos como son Pa-
de este país. Tras muchos años de crecimiento de empresas y completar su oferta de servicios
nasonic, OKI, Alcatel, Cisco o Avaya, entre
sostenido, dicho canal ha podido profesiona- con un amplio abanico de soluciones en el
lizarse y consolidarse en diferentes sectores. ámbito de las tecnologías de la información y otros, o bien para centralitas IP basadas
No obstante, en los últimos años está sufrien- comunicación. Las previsiones de negocio de en software como son Asterisk o 3CX, los
do una drástica caída en las ventas y el nú- los analistas apuntan que el ritmo de adopción
mero de empresas que forman el sector se ha de los servicios en “la nube” aumentará de for- proveedores de servicio ofrecen desde “la
visto reducido de forma sustancial. nube” tanto las líneas como las llamadas
Para afrontar esta situación, el canal
a cualquier destino telefónico, así como la
debe especializarse en ofrecer solu-
ciones a los problemas de sus clien- numeración telefónica para el cliente.
tes, y no tanto la tecnología, por lo Además de las líneas, los clientes pueden
que la incorporación de servicios en
“la nube” en su propuesta de valor elegir entre diferentes aplicaciones alojadas
les permitirá centrarse mucho más en en “la nube” que no sólo complementen las
la creación de valor para el cliente y
no tanto en tener que gestionar com- funcionalidades de sus centralitas existentes,
plejas plataformas tecnológicas. sino que pueden incluso sustituirlas, tratán-
En este nuevo escenario, las de-
dose en este caso de los servicios denomi-
cisiones de compra de los clientes
no dependerán tanto de sus capaci- nados de centralita virtual.
dades de inversión y del retorno de En los últimos años, la incorporación de
ésta en el tiempo, sino del valor inmediato ma exponencial durante los próximos tres años
que aporten los servicios implantados por el en España. Las tecnologías de comunicacio- otros formatos como vídeo, fax y mensajería
integrador, que no requerirán de inversiones nes unificadas, backup remoto, videoconfe- en los servicios de comunicaciones IP ha
y cuyo coste será repercutido como un gas- rencia personal, seguridad en LAN/WAN,
dado lugar a una oferta mucho más comple-
to mensual de operación al cliente. De este escritorio virtual, plataformas on-line y de desa-
modo, la balanza coste-beneficio será mucho rrollo, todas ellas como servicios en “la nube”, ta que la telefonía tradicional, identificados
más clara y evidente en el corto plazo, facili- son algunas de las áreas en las que se espera como servicios de “Comunicaciones Unifica-
tando con ello el proceso de decisión y venta. una creciente demanda. VozTelecom es, a fe-
Éste es el caso de soluciones como OIGAA cha de hoy en España, uno de los operadores das en la Red”. Éste es el caso de la oferta
Office de VozTelecom, que ofrece por menos de servicios IP que más está apostando por el OIGAA de VozTelecom, compañía puntera
de un euro al día todos los servicios de comu- desarrollo del canal TIC de integradores, con
nicaciones que un empleado requiere en la objeto de que éstos amolden en su modelo en España en el segmento de la pequeña
empresa, además de aportar un conjunto de empresarial los servicios de comunicaciones y mediana empresa, que con sus servicios
funcionalidades y servicios que sólo estaban en “la nube”, y, gracias a ello, puedan multipli-
permite a las empresas incorporar la Telefo-
al alcance de grandes empresas hasta la fe- car los beneficios de sus clientes y, por ende,
cha y con elevadas inversiones. incrementar su propio negocio. nía IP de forma fácil, segura y económica.
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