1. COMUNICACIONES
UNIFICADAS
Su historia, evolución y tendencias
Ing. Carlos Segovia Rachó
Gerente de nuevos productos
Grupo Mundotel – ShoreTel
csegovia@grupomundotel.com

2. 2
DEFINICIONES
Las comunicaciones unificadas ofrecen la
habilidad de mejorar como los individuos,
grupos y compañias interactuan y hacen
tareas. Las compañias deben revisar como la
nueva generación de sistemas de
comunicación pueden mejorar sus procesos
y operaciones de negocios.
BERN ELLIOT – Gartner

3. 3
Definiciones
Comunicaciones integradas para optimizar
procesos de negocios.
UC Strategies.
Es un término comunmente usado para la
integración de sistemas desiguales de
comunicaciones, medios, dispositivos y
aplicaciones.
WIKIPEDIA

4. 4
Definiciones
Incluye toda forma de llamadas y funciones
de mensajes multimedia controladas por un
individuo para fines de negocios y
personales.
IEC

5. 5
HISTORIA
La historia de las
comunicaciones Unificadas
(UC) esta ligada a la evolución
de las tecnologías que la
soportan.
Las CU se basan en el
protocolo IP que tambien
soporta al e-mail y a la red
(WWW)

6. 6
Rompiendo barreras
La escencia de las CU es romper
barreras
Ahora hay más barreras que
romper.
Dispositivos diferentes
Nuevas formas de comunicación.
Nuevos medios de comunicación
Hay que romper las barreras
Distintos modos, distintos medios y
distintos dispositivos
Comunicar con cualquier persona,
desde cualquier lugar y en cualquier
momento

7. 7
Los componentes de las CU
Comunicaciones Unificadas
Servicios Multimedia
Medios Mixtos
•Fotografia
•Video
•Audio
SMS
•Texto
UM/MMS
Mensajeria Unificada
•Auto Attendant
•Notificación
•Directorio
•Contestación
•Buzon activado por voz
Filtrado
Mensajes de Fax
eMail
Colaboracion
Interaccion
IVR
Comunicacion en tiempo Real
Conferencias
Find-me
Mensajeria instantanea
Informacion
Clima
Finanzas
Transacciones
E-comemerce
Aplicaciones

8. 8
Hoy los usuarios vivimos en
multiples “redes”

9. 9
CONTROL
Recibir
Notificar
PODER
FLEXIBILIDAD
SIMPLIFICAR

10. 10
La Evolucion
Tecnología Disponible
Tecnologia Disponible
ValordelaAplicacion
Voice Mail
Basico
Mensajeria
De voz
avanzada
Mensajeria
Unificada
Comunicaciones
Unificadas

11. 11
Interfaces de uso
CRM
UM
Wall Boards
Phones
PDA
BlackBerry

12. 12
Interfaces de uso
CRM
UM
Wall Boards
Phones
PDA
BlackBerry

13. 13
Mezclar es la clave
Segmentos de mercado diferentes
Aplicaciones
Proveedores
Clientes
Integradores
Se estimula el interés por mas funcionalidad

14. 14
Tendencias
Cómo estamos?
Qué buscamos?
Hacia donde vamos?

15. 15
El nuevo mundo del trabajo
TENDENCIAS DEL
MERCADO
Un mundo de
negocios
Siempre en linea
Siempre conectado
Organización
transparente
EL PAPEL DEL
SOFTWARE
Simplifica el trabajo
en equipo
Encuentra
información y mejora
el interior de las
empresas
Asegura y
administra el
contenido
La Gente esta LISTA

16. 16
La gente impulsa
Desarrollo de
relaciones con
clientes
Impulsa la inovación
Mejora las
operaciones
Construye
conexiones con
socios

17. 17
Desarrollo de Telefonia IP
Fuente: Nemertes Research 2008

18. 18
El Mercado ha cambiado a
sistemas Convergentes
Enterprise Communications Market 1998-2008
-
2,000,000
4,000,000
6,000,000
8,000,000
10,000,000
12,000,000
14,000,000
16,000,000
18,000,000
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
LinesShipped
Converged
Key/Hybrid
PBX
Crossover in 2004Crossover in 2004
Source: InfoTech InfoTrack for Enterprise Communications Database

19. 19
La Telefonia de las empresas va
cambiando a “Solo IP”
Source: Gartner Dataquest 2006 Solo TDM IP-Enabled Solo IP
Embarques de lineas en empresas NorteAmericanas
Miles
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

20. 20
Que servicios profesionales de
VoIP Contratan?
VOIP Professional Services
5.4%
7.1%
14.3%
25.0%
32.1%
44.0%
50.0%
55.4%
60.7%
69.6%
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0%
Complete Outsourcing
DR or Security
Truckrolls Only
On-going Management
Tier 1 & 2 Support
Training
Baseline Assessment
Configuration
Design/Eng
Installation
Fuente: Nemertes Research 2008

21. 21
Que falta en el Mercado?
Fuente: Nemertes Research 2008

22. 22
What Capabilities Do Your Virtual Workers Require?
7.8%
12.2%
12.5%
13.1%
25.0%
32.8%
40.6%
57.8%
84.4%
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0%
Web Conferencing
VPN
Messaging
Video Conferencing
Web Apps
Access To Central
Database
Access To Business
Apps
Email
Telephony
Fuente: Nemertes Research 2008
Que funciones requiere el
trabajador remoto?

23. 23
Algunas recomendaciones
El exito de un sistema de
Comunicaciones
Unificadas depende de
varios factores.
Todos son críticos e
interconectados

24. 24
El ciclo de implementación
System Review
and
Health Check
Maintenance
and Support
Project
Acceptance
IBB 30, 60,
90 Day
Customer Calls
Training
First Day Live
Onsite Installation
and Cut-over Support
Configuration, Staging
and Test
Data Collection
Network Assessment
Statement of Work
Project Kick-off
Assign
Project
Manager
Site Inspection
Order
Verification
MaintenanceFollow-upCut-overInstallationPlanningSales Process
IBB Welcome Call
Scope of Project Manager’s Ownership

25. 25
Evaluación de la red y
Satisfacción
92.00
% de Satisfaccion cuando se
realiza la Evaluacion:
87.74
% de Satisfaccion cuando NO
se realiza la Evaluacion:

26. 26
Arquitectura de la solución
Cada quien necesita distintas soluciones

27. 27
Productividad
Del individuo
De la operadora
Del equipo de trabajo
Del trabajador Mobil
Del Call Center
Del Administrador
Instant Messaging
Web Collaboration
Instant Messaging

28. 28
Pero….
Ninguna tecnología puede resolver o arreglar
malos habitos o falta de capacidad de la
gente.
Ninguna tecnología puede arreglar procesos
malos o no existentes.
Tecnificar un desorden no resuelve el
desorden.
….afortunadamente….seguimos siendo
personas.

29. 29
…..y esto….
…es solo el principio ….

30. COMUNICACIONES
UNIFICADAS
Su historia, evolución y tendencias
Ing. Carlos Segovia Rachó
Gerente de nuevos productos
Grupo Mundotel – ShoreTel
csegovia@grupomundotel.com