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Automotores Carlos Larrea CIA LTDA
06 December 2011
PETIC
Plan Estratégico de Tecnologías de la
Información y Comuniaciones
Jorge Calle – Alex Espinoza

2
Tabla de Contenidos
1. Resumen Ejecutivo..........................................................................................................................4
2. Antecedentes..................................................................................................................................4
3. Objetivos.........................................................................................................................................4
3.1. Principal...................................................................................................................................4
3.2. Especificos...............................................................................................................................4
4. Análisis de la Organización..............................................................................................................4
4.1. Matriz FODA............................................................................................................................5
4.2. Estado actual en base a análisis FODA....................................................................................6
4.3. Estrategias...............................................................................................................................6
4.3.1. FO....................................................................................................................................6
4.3.2. FA ....................................................................................................................................6
4.3.3. nDO .................................................................................................................................7
4.3.4. DA....................................................................................................................................7
4.4. Misión .....................................................................................................................................7
4.5. Visión.......................................................................................................................................7
5. Hallazgos .........................................................................................................................................7
5.1. Estrategias vs Organización ....................................................................................................7
5.2. Procesos vs Organización........................................................................................................9
5.3. Procesos vs Estrategias .........................................................................................................10
5.4. Procesos vs Entidades...........................................................................................................11
5.5. Entidades vs Estrategias........................................................................................................12
5.6. Entidades vs Organización ....................................................................................................13
6. Oportunidades de Información.....................................................................................................14
6.1. Beneficio y Demanda ............................................................................................................16
6.2. Factor de éxito ......................................................................................................................17
6.3. Resumen de cuantificación...................................................................................................18
6.4. Resumen de cuantificación normalizado..............................................................................19
6.5. Clasificación definitiva ..........................................................................................................20
7. Soluciones .....................................................................................................................................21
7.1. Solución OI1 y OI3.................................................................................................................21
7.1.1. Arquitectura de Datos...................................................................................................21
7.1.2. Arquitectura de Aplicaciones........................................................................................21

3
7.1.3. Arquitectura de Redes ..................................................................................................21
7.1.4. Descripción de la solución.............................................................................................21
7.2. Solución OI2 ..........................................................................................................................22
7.3. Solución OI4 ..........................................................................................................................23
7.4. Solución OI5 ..........................................................................................................................24
8. Conclusiones .................................................................................................................................24
9. Recomendaciones.........................................................................................................................25

4
Informe Final
1. Resumen Ejecutivo
Automotores Carlos Larrea CIA LTDA es un distribuidor autorizado CASABACA líder en venta de
vehículos TOYOTA en la ciudad de Ambato. Actualmente la empresa cuenta con un departamento de
sistemas constituido por dos integrantes. La empresa posee un CRM desarrollado por CASABACA y
las instalaciones necesarias para el uso de este sistema así como también su propio cuarto de
servidores. En el presente informe se presentarán estrategias que ayudarán a mejorar la sinergia
entre las tecnologías de la información y comunicación con la empresa.
<metodología priorización >
2. Antecedentes
Automotores Carlos Larrea T. fue creado dada a la experiencia de su fundador Carlos Larrea Torres
quien es una persona que en sus inicios empezó como gerente de ventas de las prestigiosas
empresas Ocipsa y Ambacar empresas que se dedicaban a la comercialización de vehículos nuevos
multimarca y entre esos Toyota.
En sus inicios empezó como una empresa de compra y venta de vehículos usados bajo el nombre de
Automotores Carlos Larrea, el objetivo de esta empresa fue ser a corto plazo los líderes en la
comercialización de vehículos usados, livianos y pesados para la zona central del país, objetivo que
se logró cumplir.
Actualmente la empresa se dedica a la venta de vehículos usados multimarca y Toyota en la Ciudad
de Ambato, Latacunga, Puyo y Guaranda, teniendo sus oficinas en la ciudad de Ambato con 3 puntos
de Venta de Vehículos, un punto de venta de repuestos y un taller de servicio.
3. Objetivos
3.1. Principal
Alinear los objetivos de la empresa con los objetivos de TI.
3.2. Especificos
 Identificar procesos defectuosos dentro del departamento de TI.
 Establecer estrategias de TI que permitan alcanzar el objetivo primario.
 Determinar problemas con la estructura de la información.
4. Análisis de la Organización

5
4.1. Matriz FODA
Fortalezas Oportunidades
1. Soporte a los usuarios.
a. Red
b. Equipos
c. Servidores
d. Correo
e. Impresoras
2. Contamos con equipo tecnológico que
responde a las necesidades.
3. Apoyo económico de la empresa para
proyectos.
4. Área de trabajo apropiado.
5. Trabajo en equipo.
6. Emprendimiento en desarrollo de
nuevos proyectos.
1. Cursos y capacitaciones.
2. Interacción con IT de CASABACA.
3. Implementación de una nueva
plataforma de desarrollo.
4. Implementación de COBIT.
5. Implementación de ITIL.
Debilidades Amenazas
1. Sistema desactualizado.
2. Sistema tercerizado.
3. Falta de conocimiento en los procesos
de ciertos módulos del sistema.
4. Carencia de procesos.
5. Desconocimento informático del 6% de
usuarios.
6. Contratación de personal que no está
de acuerdo a su perfil.
7. Falta de conocimiento suficiente en
Linux.
1. Finalización de las relaciones de
soporte con IT CASABACA.
2. Falla del enlace de datos.
3. Fallo en el servicio de internet.
4. Daño grave en los servidores Linux.
5. Auditoria de licencias de software.
6. Colisión del sistema de contabilidad.

6
4.2. Estado actual en base a análisis FODA
4.3. Estrategias
4.3.1. FO
(3,3) Implementar una nueva plataforma de desarrollo en base a las necesidades de la
empresa.
(5,4) (5,5) Implementar COBIT e ITIL a largo plazo para incrementar la productividad de la
empresa.
(3,1) Desarrollar planes de capacitación auspiciados por la empresa.
(6,3) Desarrollar proyectos relacionados a las nuevas tecnologías que beneficien a los
clientes.
(3,4) (3,5) Obtener una certificación de calidad en el manejo informático de la empresa.
4.3.2. FA
(6,6) Implementar un nuevo sistema de contabilidad que integre todos los procesos de la
empresa de acuerdo a los últimos estándares.
(3,1)(6,1) Crear normas y estándares sobre el manejo de los nuevos sistemas
desarrollados.

7
(5,2)(5,3)(5,4) Estructurar planes para la solución rápida y eficiente en el flujo y
protección de información.
(3,5) Implementar gradualmente software legal.
4.3.3. DO
(1,3) (2,2) Implementar un CRM integral para la empresa.
(4,4) (4,5) Realizar un seguimiento a las mejores propuestas por COBIT e ITIL.
(7,1) Implementar planes de capacitación en relación al S.O. Linux.
4.3.4. DA
(3,1) Analizar el funcionamiento de los módulos del sistema actual para la correcta
implementación del nuevo sistema.
4.4. Misión
Automotores Carlos Larrea comercializadora de vehículos nuevos a través de su equipo de humano
capacitado, comprometido con el crecimiento y bienestar de la empresa y sus colaboradores,
buscando siempre la satisfacción de los clientes. Calidad, esfuerzo, seriedad y entrega son conceptos
que, en resumen pueden definir nuestra política empresarial y de todo el grupo Carlos Larrea.
4.5. Visión
Seguir siendo a futuro una empresa líder en la comercialización de vehículos usados en el centro del
país. Convirtiéndose en el mejor concesionario Toyota del centro del país siempre manteniendo la
imagen empresarial de seriedad y experiencia que nos ha caracterizado, además buscando nuevos
mercados para el crecimiento y expansión con el fin de llegar a ser una empresa de alta gestión
administrativa capaz de generar sus propios recursos financieros.
5. Hallazgos
5.1. Estrategias vs Organización

9
5.2. Procesos vs Organización

10
5.3. Procesos vs Estrategias

12
5.5. Entidades vs Estrategias

13
5.6. Entidades vs Organización

14
6. Oportunidades de Información
PROCESOS FORMULARIO
Soporte de usuarios OI1, OI5
Gestión de usuarios OI1, OI5
Administración de Base de Datos OI2
Administración de Servidores OI2, OI4
Actualización de Base de Datos OI2
Respaldo de Base de Datos OI2
Programación OI3
Análisis de Sistemas OI3
Reparación de Equipos OI4
ENTIDADES FORMULARIO
Usuarios OI1, OI5
Software OI1, OI5, OI2, OI3
Computadores OI1
Servidores OI2, OI4
Base de Datos OI2, OI4
Dispositivos de Conexión OI4

16
6.2. Beneficio y Demanda
PROCESOS FORMULARIO BENEFICIO DEMANDA
Soporte de usuarios OI1, OI5 8 2
Gestión de usuarios OI1, OI5 8 2
Administración de Base de Datos OI2 4 1
Administración de Servidores OI2, OI4 7 2
Actualización de Base de Datos OI2 4 1
Respaldo de Base de Datos OI2 4 1
Programación OI3 4 1
Análisis de Sistemas OI3 4 1
Reparación de Equipos OI4 3 1
ENTIDADES FORMULARIO BENEFICIO DEMANDA
Usuarios OI1, OI5 8 2
Software OI1, OI5, OI2, OI3 16 4
Computadores OI1 4 1
Servidores OI2, OI4 7 2
Base de Datos OI2, OI4 7 2
Dispositivos de Conexión OI4 3 1

17
6.3. Factor de éxito
PROCESOS FORMULARIO
IMPACTO
BENEFICIO
DEMANDA
FACTORDEÉXITO
Soporte de usuarios OI1, OI5 0.5 0.5 0.5 1
Gestión de usuarios OI1, OI5 0.6 0.5 0.5 0.93
Administración de Base de Datos OI2 0.8 0.25 0.3 0.93
Administración de Servidores OI2, OI4 0.8 0.44 0.5 0.53
Actualización de Base de Datos OI2 0.7 0.25 0.3 0.93
Respaldo de Base de Datos OI2 0.7 0.25 0.3 0.93
Programación OI3 0.6 0.25 0.3 0.67
Análisis de Sistemas OI3 0.6 0.25 0.3 0.6
Reparación de Equipos OI4 0.5 0.19 0.3 0.73
IMPACTO
BENEFICIO
DEMANDA
FACTORDEÉXITO
Usuarios OI1, OI5 0.4 0.5 0.5 1
Software OI1, OI5, OI2, OI3 0.2 1 1 0.67
Computadores OI1 0.3 0.25 0.3 0.73
Servidores OI2, OI4 1 0.44 0.5 0.6
Base de Datos OI2, OI4 0 0.44 0.5 0.8
Dispositivos de Conexión OI4 0.6 0.19 0.3 0.93

18
6.4. Resumen de cuantificación
PROCESOS FORMULARIO
IMPACTO
BENEFICIO
DEMANDA
FACTORDEÉXITO
Soporte de usuarios OI1, OI5 14 8 2 3.75
Gestion de usuarios OI1, OI5 15 8 2 3.5
Administración de Base de Datos OI2 22 4 1 3.5
Administración de Servidores OI2, OI4 22 7 2 2
Actualización de Base de Datos OI2 20 4 1 3.5
Respaldo de Base de Datos OI2 18 4 1 3.5
Programación OI3 16 4 1 2.5
Análisis de Sistemas OI3 15 4 1 2.25
Reparación de Equipos OI4 13 3 1 2.75
IMPACTO
BENEFICIO
DEMANDA
FACTORDEÉXITO
Usuarios OI1, OI5 12 8 2 3.75
Software OI1, OI5, OI2, OI3 5 16 4 2.5
Computadores OI1 7 4 1 2.75
Servidores OI2, OI4 27 7 2 2.25
Base de Datos OI2, OI4 0 7 2 3
Dispositivos de Conexión OI4 17 3 1 3.5
27 16 4 3.75

19
6.5. Resumen de cuantificación normalizado
PROCESOS FORMULARIO
IMPACTO
BENEFICIO
DEMANDA
FACTORDEÉXITO
Soporte de usuarios OI1, OI5 0.5 0.5 0.5 1
Gestion de usuarios OI1, OI5 0.6 0.5 0.5 0.93
Administración de Base de Datos OI2 0.8 0.25 0.3 0.93
Administración de Servidores OI2, OI4 0.8 0.44 0.5 0.53
Actualización de Base de Datos OI2 0.7 0.25 0.3 0.93
Respaldo de Base de Datos OI2 0.7 0.25 0.3 0.93
Programación OI3 0.6 0.25 0.3 0.67
Análisis de Sistemas OI3 0.6 0.25 0.3 0.6
Reparación de Equipos OI4 0.5 0.19 0.3 0.73
IMPACTO
BENEFICIO
DEMANDA
FACTORDEÉXITO
Usuarios OI1, OI5 0.4 0.5 0.5 1
Software OI1, OI5, OI2, OI3 0.2 1 1 0.67
Computadores OI1 0.3 0.25 0.3 0.73
Servidores OI2, OI4 1 0.44 0.5 0.6
Base de Datos OI2, OI4 0 0.44 0.5 0.8
Dispositivos de Conexión OI4 0.6 0.19 0.3 0.93

20
6.6. Clasificación definitiva
POSICIONES
PROCESO/ENTIDAD TOTAL PONDERADO ALT 1 ALT 2 ALT 3 ALT 4 TOTAL
Servidores 63 2 3 1 1 7
Administración de Base de Datos 56 6 2 2 2 12
Soporte de usuarios 63 2 5 2 8 17
Actualización de Base de Datos 54 7 2 5 3 17
Gestion de usuarios 62 3 6 3 7 19
Respaldo de Base de Datos 53 8 3 6 4 21
Administración de Servidores 57 5 8 7 2 22
Usuarios 61 4 7 4 10 25
Dispositivos de Conexión 50 9 4 8 5 26
Software 71 1 13 6 12 32
Programación 44 10 9 9 6 34
Análisis de Sistemas 41 12 11 10 7 40
Reparación de Equipos 41 12 10 10 9 41
Computadores 37 13 12 11 11 47
Base de Datos 43 11 14 11 13 49

21
7. Soluciones
7.1. Solución OI1 y OI3
Organizar capacitaciones.
Organizar capacitaciones sobre java.
7.1.1. Arquitectura de Datos
Actual Propuesta
Usuarios Usuarios
Software Software
Computadores Computadores
Capacitaciones
Presupuesto
Capacitaciones
Capacitaciones
por área
7.1.2. Arquitectura de Aplicaciones
Actual Propuesta
No se dispone de una APP Una aplicación que lleve un control
de las capacitaciones realizadas, en
proceso y futuras
7.1.3. Arquitectura de Redes
Actual Propuesta
Estructura de red con puntos de
acceso para cada estación de
trabajo
Se puede usar la estructura actual
7.1.4. Descripción de la solución
Realizar un seguimiento de las capacitaciones que se ha realizado así como también planear y poner
en cronograma nuevas capacitaciones. Para el control de todo esto se propone una aplicación que a

22
más de almacenar estos datos envíe una notificación cuando una capacitación en cronograma se
encuentre próxima.
7.2. Solución OI2
Estandarizar el proceso de actualizaciones y agregar procesos de seguridad.
Actual Propuesta
Software Software
Servidores Servidores
Políticas de
seguridad
Tipo de
Actualización
Prioridad de
Actualización
Resgo de
Actualización
Actual Propuesta
de nuevas actualizaciones.
Actual Propuesta
trabajo

23
Establecer nuevas políticas de seguridad que ayuden a llevar un control completo de las
actualizaciones que se instalen en el sistema de tal forma que se puedan poner en cronograma
teniendo en cuenta su tipo, prioridad y riesgo.
7.3. Solución OI4
Implementación de sistema de aire acondicionado en el cuarto de servidores.
Actual Propuesta
Servidores Servidores
Base de Datos Base de Datos
Dispositivos de
Conexión
Dispositivos de
Conexión
Temperatura
servidores
Actual Propuesta
de cronogramas para
mantenimento del sistema de aire
acondicionado.
Actual Propuesta
trabajo
Instalar y configurar un sistema de aire acondicionado para el cuarto de servidores, de tal manera
que se logre mantener un control constante de la temperatura del cuarto.

24
7.4. Solución OI5
Establecer, clarificar y dar conocimiento de los roles de TI.
Actual Propuesta
Usuarios Usuarios
Software Software
Roles
Actual Propuesta
No se dispone de una APP Una aplicación donde se puedan
visualizar los roles definidos y sus
funciones, y enviar sugerencias.
Actual Propuesta
trabajo
Realizar una junta para determinar y delimitar los roles dentro del departamento de sistemas para
posterior a esto dar a conocer a los usuarios dándoles la libertad de enviar sugerencias sobre dichos
roles.
8. Conclusiones
 El nivel de infraestructura tecnológica que posee la empresa es aceptable teniendo en
cuenta su tamaño y objetivos.
 La estructura del departamento de sistemas está distribuida adecuadamente, sin embargo el
número de integrantes es muy reducido causando una sobrecarga de roles.

25
 La implementación de las soluciones a los problemas tratados en el documento es de vital
importancia.
9. Recomendaciones
 Cada cierto periodo de tiempo evaluar y considerar la renovación de equipos informáticos.
 Expandir el personal del departamento de sistemas de tal manera que cada individuo pueda
cumplir un rol específico.
 Realizar un cronograma para la implentación de las soluciones especificadas en el
documento.

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