Breves diapositivas aplicadas en la charla Métricas para gestionar la Social Media del mes de Agosto de 2011.

1. Métricas para gestionar la Social Media. Cargo: Fundador de Argin Autor: Augusto César Rocca

2. Proceso de Medición Definir la entidad a medir. Definir los atributos a caracterizar. Definir las relaciones atributos-entidades a ser informadas. Diagramar un modelo jerarquico de indicadores Definir Escalas y rangos de valores posibles. Definir que herramientas soportarán cada una de las métricas definidas.

3. Documentar nuestros procesos Usando las herramientas sociales, en este caso la magia de Wikipedia. Con el formato Wiki muy cómodo para agregar información en sitios, podemos crear sitios que sirvan de documentación para nuestros proyectos. Si se usa GoogleDocs usando la herramienta Google Site se puede elegir un site con formato Wiki Se pueden crear nuevos espacios en WikiSpaces http://www.wikispaces.com/ Wiki Pages Uno de los servicios de ProjectLocker es brindar alojamiento para WikiPages. https://www.projectlocker.com/ Es sumamente útil tener información online, actualizada y además disponible para toda la organización cuando se necesite. Documentar es fundamental así que hagámoslo una necesidad.

4. ¿Community Manager? Debe existir un responsable por analizar el comportamiento de los usuarios en las redes sociales y los canales de comunicación colaborativos de la empresa. Debe estar informado del comportamiento de los usuarios y/o clientes de los canales de comunicación colaborativos. Debe mantener un criterio sobre el “feedback” otorgado a los clientes y/o usuarios. Analiza las tendencias y el resultado de las operaciones realizadas sobre las redes sociales de la empresa. No es sólo postear links en Twitter, Facebook u otra red social.

5. Para debatir...

6. Me encontraron :D

7. Integración de Aplicaciones

8. ¿Esta aplicación es útil?

9. ¿Retorno de la inversión?