Presentación con el desarrollo de mapeo de servicios y de procesos.

1. Mapeo de servicios y procesos
Ing. Victor M. Melgarejo Zurutuza
@Vicmmz

2. Producto
Bien | Servicio

3. servicio
Producto intangible

4. bien
Producto tangible

5. mapeo
Distingue lo que los clientes reciben y las actividades y procesos que hace la organización.

6. beneficios
Clarifican interacciones y dejan en claro la inversión a realizar en el proceso

7. Back office | front office
Actividades de soporte | Contacto con el cliente

8. proceso
Es el mapa del proceso a seguir para fabricar el producto

9. ¿Cómo mapear?
Actividades de front office | acciones de los clientes | línea de interacción | Interacciones con
los clientes | línea de visibilidad | Actividades de back office | Procesos de soporte
Administración de servicios | PEARSON – Prentice hall | Javier Reynoso

10. producción
Identificar | Entender | Gestionar

11. Proceso
Entradas | Actividades | Salidas

12. Costeo rápido
Etiquetar los costos inherentes a cada actividad

13. timming
Cálculo del tiempo en cada parte del proceso

14. Mapeo de servicios y procesos
Ing. Victor M. Melgarejo Zurutuza
@Vicmmz