SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 26
Maite Lavado y Beatriz Tejada Gestión centralizada de las reclamaciones, sugerencias y felicitaciones de la Biblioteca
¿Qué es una reclamación, una sugerencia y una felicitación ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Jornadas de Biblioteca 2009
Necesidad de un procedimiento para la atención de QSF ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Jornadas de Biblioteca 2009
Regularizar la atención de QSF en la Biblioteca ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Jornadas de Biblioteca 2009
Regularizar la atención QSF ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Jornadas de Biblioteca 2009
Fuentes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Jornadas de Biblioteca 2009
Elaboración del Procedimiento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Jornadas de Biblioteca 2009
Manual de Procedimiento ,[object Object],[object Object],[object Object],Jornadas de Biblioteca 2009
Canales de recepción ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Jornadas de Biblioteca 2009
Premios del Consejo Social a la iniciativa del PAS 2010
Jornadas de Biblioteca 2009
Formulario electrónico Premios del Consejo Social a la iniciativa del PAS 2010
Propietarios y gestores ,[object Object],[object Object],Jornadas de Biblioteca 2009
Descripción del procedimiento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Jornadas de Biblioteca 2009
Recepción de RSF ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Jornadas de Biblioteca 2009
Respuesta a las RSF ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Jornadas de Biblioteca 2009
Procesamiento RSF ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Jornadas de Biblioteca 2009
Codificación de las RSF ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Jornadas de Biblioteca 2009
Jornadas de Biblioteca 2009
Tipología de las RSF ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Jornadas de Biblioteca 2009
Jornadas de Biblioteca 2009
Difusión ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Jornadas de Biblioteca 2009
Señalización en las bibliotecas Jornadas de Biblioteca 2009
Indicadores ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Jornadas de Biblioteca 2009
Documentación relacionada ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Jornadas de Biblioteca 2009
[object Object],[object Object],[object Object],Jornadas de Biblioteca 2009

Más contenido relacionado

Similar a Nos interesa tu opinión jornadasbiblioteca2009

Plan De Incentivos A O 2009
Plan De  Incentivos  A O 2009Plan De  Incentivos  A O 2009
Plan De Incentivos A O 2009
Javierinus
 
Estudio usuarios_BPAndalucía
Estudio usuarios_BPAndalucíaEstudio usuarios_BPAndalucía
Estudio usuarios_BPAndalucía
ranganatha2
 
Tallerpracticas
TallerpracticasTallerpracticas
Tallerpracticas
FESABID
 
Presentacion contabilidad y finanzas 2014 1-1
Presentacion contabilidad y finanzas 2014 1-1Presentacion contabilidad y finanzas 2014 1-1
Presentacion contabilidad y finanzas 2014 1-1
Cande González
 
Resumen II Reunión BiblioRedes 2008
Resumen II Reunión BiblioRedes 2008Resumen II Reunión BiblioRedes 2008
Resumen II Reunión BiblioRedes 2008
Pilar Pacheco
 
Evaluación en bibliobuses. Elementos mensurables
Evaluación en bibliobuses. Elementos mensurablesEvaluación en bibliobuses. Elementos mensurables
Evaluación en bibliobuses. Elementos mensurables
Roberto Soto Arranz
 

Similar a Nos interesa tu opinión jornadasbiblioteca2009 (20)

Carta de Serveis. Presentació per investigadors
Carta de Serveis. Presentació per investigadorsCarta de Serveis. Presentació per investigadors
Carta de Serveis. Presentació per investigadors
 
Plan De Incentivos A O 2009
Plan De  Incentivos  A O 2009Plan De  Incentivos  A O 2009
Plan De Incentivos A O 2009
 
111116 coordinacoin jefaturas_bn
111116 coordinacoin jefaturas_bn111116 coordinacoin jefaturas_bn
111116 coordinacoin jefaturas_bn
 
Indicadores de gestion_del_sistema_de_bi
Indicadores de gestion_del_sistema_de_biIndicadores de gestion_del_sistema_de_bi
Indicadores de gestion_del_sistema_de_bi
 
Alci Taller(1)
Alci Taller(1)Alci Taller(1)
Alci Taller(1)
 
Plan de comunicaciun_interna
Plan de comunicaciun_internaPlan de comunicaciun_interna
Plan de comunicaciun_interna
 
Estudio usuarios_BPAndalucía
Estudio usuarios_BPAndalucíaEstudio usuarios_BPAndalucía
Estudio usuarios_BPAndalucía
 
Programa bienvenida profesorado nuevo ingreso Universidad Pablo de Olavide
Programa bienvenida profesorado nuevo ingreso Universidad Pablo de OlavidePrograma bienvenida profesorado nuevo ingreso Universidad Pablo de Olavide
Programa bienvenida profesorado nuevo ingreso Universidad Pablo de Olavide
 
Memoria de Gestión del Servicio de Biblioteca, Archivos y Documentación de la...
Memoria de Gestión del Servicio de Biblioteca, Archivos y Documentación de la...Memoria de Gestión del Servicio de Biblioteca, Archivos y Documentación de la...
Memoria de Gestión del Servicio de Biblioteca, Archivos y Documentación de la...
 
Tallerpracticas
TallerpracticasTallerpracticas
Tallerpracticas
 
Presentacion contabilidad y finanzas 2014 1-1
Presentacion contabilidad y finanzas 2014 1-1Presentacion contabilidad y finanzas 2014 1-1
Presentacion contabilidad y finanzas 2014 1-1
 
Capacitación Virtual BNM: una nueva opción para los bibliotecarios escolares
Capacitación Virtual BNM: una nueva opción para los bibliotecarios escolaresCapacitación Virtual BNM: una nueva opción para los bibliotecarios escolares
Capacitación Virtual BNM: una nueva opción para los bibliotecarios escolares
 
Proyecto Adm Recursos Organiz Blog
Proyecto Adm Recursos Organiz BlogProyecto Adm Recursos Organiz Blog
Proyecto Adm Recursos Organiz Blog
 
Reunión estudiantes asistentes 2012
Reunión estudiantes asistentes 2012Reunión estudiantes asistentes 2012
Reunión estudiantes asistentes 2012
 
La Biblioteca 2.0
La Biblioteca 2.0La Biblioteca 2.0
La Biblioteca 2.0
 
Presentacion 1º economia.curso 2017 18
Presentacion 1º economia.curso 2017 18Presentacion 1º economia.curso 2017 18
Presentacion 1º economia.curso 2017 18
 
Resumen II Reunión BiblioRedes 2008
Resumen II Reunión BiblioRedes 2008Resumen II Reunión BiblioRedes 2008
Resumen II Reunión BiblioRedes 2008
 
Evaluación en bibliobuses. Elementos mensurables
Evaluación en bibliobuses. Elementos mensurablesEvaluación en bibliobuses. Elementos mensurables
Evaluación en bibliobuses. Elementos mensurables
 
La biblioteca de la Universidad de Castilla La Mancha
La biblioteca de la Universidad de Castilla La ManchaLa biblioteca de la Universidad de Castilla La Mancha
La biblioteca de la Universidad de Castilla La Mancha
 
Programación
ProgramaciónProgramación
Programación
 

Más de Biblioteca UNED

Más de Biblioteca UNED (8)

Búsqueda de empleo 2.0 y marca personal
Búsqueda de empleo 2.0 y marca personalBúsqueda de empleo 2.0 y marca personal
Búsqueda de empleo 2.0 y marca personal
 
Publicar con Springer
Publicar con SpringerPublicar con Springer
Publicar con Springer
 
Marcapaginas svalentin2
Marcapaginas svalentin2Marcapaginas svalentin2
Marcapaginas svalentin2
 
Marcapaginas svalentin1
Marcapaginas svalentin1Marcapaginas svalentin1
Marcapaginas svalentin1
 
Congreso uned tic
Congreso uned ticCongreso uned tic
Congreso uned tic
 
Biblio2.0 madronouned
Biblio2.0 madronounedBiblio2.0 madronouned
Biblio2.0 madronouned
 
Experiencias de la web 2.0 en la Biblioteca de la UNED
Experiencias de la web 2.0 en la Biblioteca de la UNEDExperiencias de la web 2.0 en la Biblioteca de la UNED
Experiencias de la web 2.0 en la Biblioteca de la UNED
 
Tutorial catalogo Biblioteca de la UNED
Tutorial catalogo Biblioteca de la UNEDTutorial catalogo Biblioteca de la UNED
Tutorial catalogo Biblioteca de la UNED
 

Nos interesa tu opinión jornadasbiblioteca2009