Información, casos de éxito/fracaso para aprender de ellos y recomendaciones para mejores resultados en campañas de RRPP utilizando las Redes Sociales. Dudas y asesoría personalizada en Marketing Digital estratégico: camilo.olea@gmail.com :)

1. ESTRATEGIAS RRPP Y CAMPAÑAS EN REDES SOCIALES
NOV 2012 ING. CAMILO OLEA GARCIA

2. Camilo Olea – ¿Quién soy? :)
 Consultor en Estrategias y Campañas
de Redes Sociales
 Especialización en Posicionamiento
Web, Administración de Reputación
en Línea y SMM para Turismo
http://facebook.com/camiloole  Community Manager y Estratega
acancun
Redes Sociales:
http://twitter.com/CamiloOlea
http://mx.linkedin.com/in/camil  Fundador, CM, Blogger, Estratega RS:
ooleamx
camilo.olea@gmail.com

3. RRPP Tradicionales
 "... rama de la comunicación que se encarga de crear, modificar y/o
mantener la imagen positiva ya sea de una empresa, organización, ente
público o privado, o persona y fortalecer los vínculos con todos sus
públicos (Internos, externos o indirectos).
 Su misión es generar un vínculo entre la organización, la comunicación y
los públicos relacionados además de convencer e integrarlos de manera
positiva, para lo cual utiliza diferentes estrategias, técnicas e
instrumentos.
 Es una disciplina en desarrollo que emplea métodos y teorías de la
publicidad, marketing, diseño, comunicación, política, psicología,
sociología, periodismo, entre otras ramas y profesiones.”
- Wikipedia -

4. RRPP Tradicionales
 Ruedas de prensa.
 Comunicados oficiales.
 Cobertura y publicidad pagada en medios tradicionales (TV, Radio,
Impresos).
 Networking (Eventos).
 Etc.
http://heidicohen.com/public-relations-definition/

5. RRPP Digitales (RS, Campañas)
 Mismo fin que RRPP tradicionales, diferentes medios, tácticas y
herramientas.
 Administración de la reputación en línea (ORM)
 Monitoreo de menciones de marca.
 Control y prevención de crisis de RRPP.
 Respuesta a quejas públicas para ayudar a imagen de marca.
 - Posicionamiento de marca (Corporate y Personal Branding)
 SEO
 Participación activa en RS.
 Blog, generación de contenido fresco.
 Posts en otros Blogs, linkbuilding.
 Publicidad pagada en Web y Redes Sociales - PPC (Google Adwords),
Facebook Ads.
http://www.arikhanson.com/2010/03/11/how-do-you-define-digital-pr/

6. Beneficios RRPP Digitales
-Beneficio SEO web: Backlinks, menciones en otros blogs y actividad en Redes
Sociales ayuda a incrementar posicionamiento de manera orgánica y natural.
-Google: “Social Signals”
- Optimización y mejor impacto de comunicados: Sitios como Marketwire y PR
Newswire colocan nuestros comunicados en públicos altamente segmentados
y dan una enorme y rápida proyección global a nuestra marca.
- Generación de contenido para marketing de contenidos: Todos los mensajes y
comunicados de RRPP pueden transformarse en material para publicarse en
Blogs, Redes Sociales, Web, etc.
- Posicionamiento de marca cómo autoridad/influencia: Con una buena
estrategia de contenido, la marca puede posicionarse como autoridad en cierto
tema mediante la publicación de comunicaciones y/o contenido relevante.

7. Beneficios RRPP Digitales
- Detección y prevención de crisis de RRPP: Al estar constantemente
monitoreando menciones de la marca podemos detectar y prevenir incidentes
para los cuales posteriormente se pueden elaborar comunicados oficiales de
RRPP
-Aunque para un mejor impacto siempre se recomienda invertir, el
presupuesto requerido puede ser menor en comparación con medios
tradicionales. Equipo de trabajo requerido también puede ser menor.
- El público se subscribe voluntariamente a nuestros comunicados (like, follow,
etc), obteniendo nuestras comunicaciones de manera inmediata y automática;
dándonos permiso de entregar nuestro mensaje directamente en su buzón de
correo o perfil de redes sociales.
-Cada vez más gente está en línea y ahí es donde buscan la información, ya no
tanto en medios tradicionales; alcance global fácilmente.
http://socialmediatoday.com/craigpsmith/997891/3-important-benefits-
digital-public-relations-infographic

8. Eligiendo redes y herramientas
adecuadas (¡Solo son un par!)

9. Eligiendo redes y herramientas
adecuadas (¡Solo son un par!)

10. Eligiendo redes y
herramientas adecuadas
- ¿Que tipo de contenido es? Siempre existirá una Red
Social particular más apta para diseminarlo (Ej: Visual - Pinterest,
Instagram; Noticias - Twitter; etc)
- ¿A que publico queremos llegar? Diferente público meta
habita diferentes Redes Sociales - edades, ingresos, hábitos de
consumo de contenido, etc
- ¿Que objetivo(s) perseguimos? Posibles metas a alcanzar:
posicionar marca, crear conversaciones, enviar tráfico a sitios web,
atención al cliente, etc
- Herramientas para medición de KPI’s

11. Eligiendo redes y
herramientas adecuadas
No olvidar que las Redes Sociales pueden variar según el país: Facebook no
es la red más popular en China

12. Eligiendo redes y
herramientas adecuadas
http://www.dr4ward.com/dr4ward/2012/05/what-
are-the-most-popular-social-networks-in-china-and-
which-sites-are-censored-infographic.html

13. Eligiendo redes y
herramientas adecuadas
Básicas:
-Blog - Wordpress http://wordpress.com/
-Facebook – http://www.facebook.com
-Twitter – http://www.twitter.com
-Envío de campañas de emails – Mailchimp – http://www.mailchimp.com
Multifuncionales: (Monitoreo, calendarización de actualizaciones, agrupación de respuestas,
analíticas, etc)
- HootSuite - http://hootsuite.com/
- Conversocial - http://www.conversocial.com/
- SocialBro - http://www.socialbro.com/
Monitoreo marca:
- Google Alerts - http://www.google.com/alerts
- Mention - https://en.mention.net/
- Twilerts - http://www.twilert.com/
- Topsy – http://www.topsy.com

14. Eligiendo redes y
herramientas adecuadas
Busqueda fotos:
- Pinterest - http://pinterest.com/
- Instagram - http://instagram.com/
- Flickr - http://www.flickr.com/
- Skylines - http://www.skylines.io/
Búsqueda de influyentes
- Klout – http://www.klout.com
- Kred – http://www.kred.com
- TweetGrader – http://www.tweetgrader.com
Analíticas
- Facebook Insights
- TwitterCounter http://twittercounter.com/
- Wildfire http://monitor.wildfireapp.com/
http://www.juancmejia.com/marketing-en-redes-sociales/21-herramientas-gratis-indispensables-para-el-
community-manager/
http://www.prdaily.com/Main/Articles/The_10_mostuseful_social_media_tools_of_2012_so_fa_12384.aspx

15. Mejores (y peores) prácticas
SI
Posicionamiento orgánico: Guest posts, participación activa en Social Media y Web,
linkbuilding.
Campañas PPC: Google, Facebook.
Análisis de audiencia: Ubica a tu público objetivo y segmenta tu mensaje.
Catálogo/Calendario de contenido: Planea tus publicaciones anticipadamente.
Herramientas para automatizar publicaciones para aprovechar horarios óptimos.

16. Mejores (y peores) prácticas
NO
- Estar en Redes Sociales solo “por estar”, sin un plan de acción.
- Hacer campañas sin objetivos concretos y medibles.
- Publicar sin estrategia ni horarios definidos.
- Comprar tráfico/likes/followers/reviews.
- Tecnicas “blackhat” (Penalizaciones Penguin / Panda Google).
- Utilizar compañías que "arreglan reputación en línea" o prometen resultados
“inmediatos”; la buena reputación en línea toma tiempo en construirse.

17. #WIN: The Tipp Experience
Resumen: Tippex (cinta correctora) arma una campaña interactiva multi-
canal en Redes Sociales para la promoción de su producto. La campaña
consiste en una historia desarrollada en una serie de videos interactivos
entrelazados entre sí, de modo que el usuario va eligiendo las acciones a
seguir y siendo parte de la historia.
(Ver video a continuación)

18. #WIN: The Tipp Experience
-Inversión:
-Producción videos, desarrollo aventura interactiva, flash, etc.
- ROI:
- Millones de vistas del video, efecto viral.
- Posicionamiento de marca en la mente del consumidor.
- Tráfico hacia su presencia en Redes Sociales.

19. #WIN: Four Directions
-Resumen: La tienda de libros electrónicos Four Directions idearon una forma muy particular de
promocionar sus servicios bajo el lema “Come lo que lees”. En lugar de emplear flyers y
distribuirlos por las calles, Four Directions creo las “QR Cookies”. El producto era servido en los
cafés y los comensales podían escanear el código para descargar un libro electrónico gratis.

20. #WIN: Four Directions
-ROI:
La firma invirtió 40 mil dólares de Hong Kong y distribuyo 8 mil galletas
en una semana.
Las visitas al sitio se incrementaron en 42% y las ventas en 12%.
Parte del objetivo de la campaña era concientizar sobre el uso de libros
electrónicos que obviamente no usan papel y ayudan a conservar los
bosques.

21. #WIN: „SUSO‟ – Coca Cola
-Resumen: Campaña Digital para promover "SUSO", una sub-marca de Coca-Cola en el
reino unido que comercializa una bebida carbonatada con ingredientes naturales. Como
parte de la estrategia en Redes Sociales se pidió al público enviar propuestas de
proyectos para ser elegidos y financiados por SUSO para su desarrollo.
-Se trata de una campaña multi-canal ya que hicieron uso de videos en youtube así como
elaboración de comunicados en línea a través de Blogs y apoyo en redes sociales como
Facebook.
(Ver video a continuación)

22. #WIN: „SUSO‟ – Coca Cola
ROI:
-Más de 75 medios digitales cubriendo la campaña.
-El alcance combinado de medios digitales llegó a una audiencia de
más de 7,000,000.
-Más de 110,000 visitas al sitio web en el primer mes.
-Selección y puesta en marcha de proyectos recibidos capitalizables.

23. #FAIL: Saba – “Estilo”
Resumen: La marca “Saba” lanza un concurso de FB con instrucciones un tanto
confusas o ambigüas que dan pie a que el público haga interpretaciones
abiertas y de broma.

24. #FAIL: Saba – “Estilo”
Reacciones:

25. #FAIL: Saba – “Estilo”
Respuesta de la marca:
Que se pudo haber hecho?
- Ser transparente y reconocer
el error.
- Corregir y tomar con humor
las reacciones.
- Aprovechar todo el ruido
generado, cambiar la
conversación; elegir a la mejor
parodia o chiste y darle un
premio.

26. #FAIL: Walmart – Sismo MX
Resumen: Walmart México hace un inoportuno y mal atinado tweet
justo después de un sismo en la Ciudad de México.

27. #FAIL: Walmart – Sismo MX
Respuesta de la marca:
Que se pudo haber hecho?
-Evitar la crisis en lugar de
controlarla; revisar muy
bien lo que se va a publicar
antes de hacerlo.
-Mecanismos preventivos:
herramientas que requieran
autorizar publicaciones
para enviarlas.

28. #FAIL: United Breaks Guitars
Resumen: El ya famoso caso de Dave Carroll, músico previamente desconocido
que saltó a la popularidad gracias a su video-protesta. United Airlines
transporta y daña su equipo, Dave intenta conseguir respuesta por parte de la
compañía sin éxito. Ante esto, decide hacer un video que sube a YouTube y se
vuelve viral.
(Ver video a continuación)

29. #FAIL: United Breaks Guitars
Reaccion Marca:
• La marca primero ignoró peticiones de ayuda del cliente; el cliente decide
hacer un video musical en youtube denunciando la experiencia.
• Por no pagar una pequeña suma, el daño a su imagen es mucho más
costoso.
• La campaña del cliente quejandose de United se volvió viral, millones de
vistas en youtube, etc.
• Finalmente United contacta a Dave y ofrece pagarle todo, el declina y pide
que lo donen a una asociacion de caridad.
• Dave produce un segundo video.
• United monitorea menciones de video en Twitter y responde enviando un
email explicando las acciones tomadas por la empresa.

30. #FAIL: United Breaks Guitars
Que se pudo haber hecho?
Atender la petición de Dave desde un principio, ahorrándose un
costoso caso de RRPP y reparación de imagen pública dañada.
ROI Dave Carroll:
-Exposición como artista y para su banda de música.
-12,633,573 Views Video (y contando)!
-Venta de libro.
-Posicionamiento de marca personal.
-Etc.

31. Casos Prácticos - Campañas
 Cancun is Safe! – www.cancunissafe.com
 Administración de reputación en línea.
 Camilo Olea - http://goo.gl/pa0oK
 Posicionamiento marca personal.
 Royal Resorts – www.facebook.com/royalresort
 Generación de leads, contacto con clientes.

32. Consejos Finales
 Aprovechar el contenido, publicarlo en diferentes canales sociales y web; adecuado a
cada canal en particular.
 Aunque sean medios inmediatos, siempre es necesario contar con una planeación y
estrategia previas; definir y delimitar muy bien objetivos, planear publicaciones con
anticipación para revisar textos y evitar errores.
 Tener siempre una capacidad de reacción rápida para cuando se presenten crisis de
RRPP. En internet y redes sociales el tiempo de respuesta es crítico, los usuarios esperan
respuestas inmediatas y el silencio lastima más a la marca.
 Establecer objetivos y definir target antes de elegir redes y herramientas a usar
 No recurrir a atajos para llegar a objetivos (blackhat, pago de reviews, etc); al final saldrá
mas caro y cada vez mas son las redes y buscadores que detectan penalizan este tipo de
practicas.

33. Consejos Finales
 Apoyarse con herramientas para automatizar publicaciones, excepto cuando se trate
de respuestas a comentarios; ahi deben ser individuales y autenticas.
 Ser siempre transparentes y empáticos
 Adoptar un tono adecuado a la marca/ocasión, pero tratar de agregar un elemento
informal y relajado en lo posible
 Monitorear constantemente menciones de nuestra marca en internet y medios
sociales
 La construcción de la reputación nunca termina, es un proceso continuo que cuesta
trabajo construir y es muy facil dañar. Se debe contar con un plan de acción ante
una crisis de RRPP.

34. ¡GRACIAS! 
 Descarga y comparte esta
presentación:
 http://www.slideshare.net/camiloolea
cancun
http://facebook.com/camiloole
acancun
 Contacto:
http://twitter.com/CamiloOlea
 camilo.olea@gmail.com
http://mx.linkedin.com/in/camil
ooleamx