Las relaciones públicas son una herramienta estratégica para diferenciar una organización de sus competidores en un mercado cada vez más amplio donde los productos y servicios son similares. Las relaciones públicas trabajan con intangibles como la identidad, filosofía y cultura de una organización para construir su imagen y reputación entre los grupos de interés. También se consideran una ciencia con su propio método y contribuyen a los objetivos institucionales.

1. RELACIONES PÚBLICAS
Su importancia en las organizaciones

2. Actualmente existe una creciente similitud de productos y
servicios debido a que el mercado es cada vez más amplio.
Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha perdido
credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una
herramienta que permita diferenciarse a las empresas. Aquí
entran en juego las relaciones públicas como disciplina que,
mediante una gestión estratégica, logran diferenciar a la
organización de sus competidoras.
Para lograrlo, las relaciones públicas trabajan con diversos
intangibles:

3. ACTIVIDADES DE LAS
RELACIONES PÚBLICAS
1. Identidad: es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y
diferencia del resto. Sobre ella trabajan las relaciones públicas,
básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional
y la filosofía.
2. Filosofía: plantea el objetivo global de la organización y el modo de
llegar a él. Establece una misión (el beneficio que la organización
proporciona a su público), valores (por los cuales se rige la organización)
y visión (a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo difícil de alcanzar
pero no utópico).
3. Cultura: se da por el proceder o modo de actuar de la organización en
su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de
orientar la actuación de la organización.

4. • 4. Imagen: es aquella representación que la organización desea
construir en los stakeholders (grupos representativos) con los cuales
la organización se relaciona o construye vínculos comunicativos.
•
5. Reputación: es aquella representación mental que se hace el
público sobre una organización a través de las experiencias (directas o
indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la
organización se comunica con sus stakeholders.

5. LAS RELACIONES PÚBLICAS
COMO CIENCIA
Las relaciones públicas son también una ciencia, pues no dejan de ser un
cuerpo creciente de conocimientos falibles adquiridos a la luz de la
experimentación, que puede ser transmitido. Como tal, cuenta con una
serie de atributos:
Amplitud: las relaciones públicas pueden ser aplicadas a diversas
situaciones de la vida cotidiana.
Apertura: están dispuestas a generar modificaciones cuando sea
necesario.

6.  Empirismo: se basan en la experimentación.
 Método: tienen un método propio comúnmente llamado IPCE:
Investigación, Planificación, Comunicación y Evaluación.
 Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la gestión de la imagen.
Descripción y predicción de la realidad institucional.

7. TENDENCIAS ACTUALES
En la actualidad se está dejando de lado el paradigma de las
comunicaciones integradas de marketing, que sitúa a las relaciones
públicas como una herramienta más del marketing.
Se está pasando a tener una visión holística de las relaciones públicas, es
decir, se ligan con la comunicación institucional y se las sitúa como
función directiva. Se está tendiendo a situar todas las comunicaciones de
la organización en manos del Director de Comunicaciones para lograr una
política comunicacional más coherente e integrada que persiga los
mismos fines que la institución.

8. Dentro de esas tendencias actuales, aparecen algunos paradigmas:
El reto del Relacionista pública está en ayudar a construir la identidad, la
cultura y la reputación de la organización, como un camino que facilitará
la construcción de vínculos con los stakeholders, lo cual a su vez deberá
impactar positivamente en el logro de las estrategias corporativas.

9. PROTOCOLO EN LAS
RELACIONES PÚBLICAS
En el mundo de la empresa cuando se fijan objetivos y estrategias se cuida
mucho el aspecto económico y su rentabilidad, aunque también se tiene
que asegurar, de qué aquello que se va a realizar, va a cumplir las
expectativas o cubrir las necesidades de los clientes y los trabajadores.
Cuidar el buen desarrollo de estas actividades, que permita organizar las
relaciones institucionales con clientes, proveedores, colaboradores,
medios de comunicación o instituciones públicas, debe estar contenido en
un elemento fundamental como es, la Identidad Corporativa, que permita
mejorar las relaciones hacia dentro y hacia fuera de la propia
organización.

10. Esta Identidad Corporativa, no sólo se consigue con el establecimiento de
una marca, unos colores corporativos, una uniformidad, etc., sino
marcando además, un estilo propio de actuar por parte de la
organización, una manera singular de organizar los actos, que esté en
consonancia con todas las demás actuaciones empresariales en el campo
del marketing, la comunicación y de las relaciones externas.

11. Las empresas que consiguen diferenciarse de su competencia tienen más
fácil el camino hacia el éxito. Unas lo consiguen por el servicio que
prestan, otras por la marca y algunas por su logotipo o colores
corporativos, pero la verdadera diferencia debe verse representada en
todos y cada uno de los aspectos comunicacionales de la empresa, desde
el mensaje del contestador automático, hasta las declaraciones del
director o directora general en la prensa.

12. Las organizaciones para diferenciarse y para dar mayor seguridad,
calidad o compromiso a su mercado, establecen normativas como la
norma de calidad ISO 9000 o normas medioambientales como la ISO
14000; por tanto, también sería conveniente establecer dentro del marco
de cada empresa un Manual de Protocolo y Comunicación.
Crear un conjunto de normas, recomendaciones, metodologías y prácticas
de cortesía, contribuirán definitivamente al desarrollo armónico de las
relaciones humanas dentro y fuera de la misma, y servirán para reforzar
el estilo propio, el cuidado de los detalles y la personalidad única de la
organización.

13. Esto será posiblemente gracias a una de las mejores inversiones que
puede realizar una organización. Es preciso analizar con atención estas
cuestiones:
La tecnología está al alcance de todos los competidores, la efectividad
en la gestión de costes también.
Las técnicas de marketing y promoción son fáciles de copiar pero el
estilo de una organización, de su gente, la cultura corporativa, son
cuestiones únicas de cada empresa.
Si desarrolla un estilo propio y diferente, gestiona bien la cultura y
comunicación corporativa, conseguirá una diferenciación, difícil de abatir,
de imitar por los competidores.
Es la propia personalidad corporativa de su organización.

14. El Manual de Protocolo y Comunicación Corporativa, se convierte en una
herramienta que va mucho más allá, del logotipo o los colores
corporativos.
Este manual ha de convertirse en un elemento fundamental de la
comunicación interna y externa, concretando en él, todos los aspectos que
conforman las actuaciones protocolarias de la organización. Un manual
que se regirá por una serie de criterios básicos adaptados a las
características generales de la empresa, basados en su dimensión, su
misión, sus valores, composición de personal, sector de actividad y de
otras muchas cuestiones, que conformarán la personalidad y el estilo que
se quiere dar a la organización.