Este documento discute la importancia del marketing para las bibliotecas públicas en la era digital. Explica que las bibliotecas deben adaptarse a los cambios y salir en busca de los usuarios presentando sus servicios de manera atractiva. También analiza las herramientas de marketing tradicionales y nuevas que pueden utilizar las bibliotecas, como folletos, redes sociales y georeferenciación. Resalta que es crucial definir objetivos y estrategias claras así como aprovechar las nuevas tecnologías para promover los servicios bibliotec

1. ISSN : 0718-9109
Volumen 1, nº 3
Boletín informativo “La Ficha”
Julio, 2010
Marketing en las Bibliotecas Públicas
La Biblioteca Pública debe contar entre sus fortale- Hoy, en plena era de la estantería abierta, es
zas la capacidad de adaptación a las condiciones necesario que dicha información no se quede a
de cambio, pues no puede quedar varada en el esperas de que algún usuario la desempolve,
pasado, cerrando sus puertas a las innovaciones, más bien las bibliotecas deben salir en búsque-
es decir siempre debe tener presente aquella quin- da de los usuarios, presentándose a ellas como
ta ley que enunciara Ranganathan* “la biblioteca es una alternativa atractiva en materia de entrega
un organismo que crece”, y no sólo eso, además se de información, con una gama de servicios que
modifica. sea capaz de satisfacer las necesidades de sus
usuarios/clientes, y que a la vez tenga la forta-
Lo anterior, crecimiento y modificación, nos habla leza necesaria para competir en medio de la
de entidades que no se quedan estáticas enclava- cada vez más amplia gama de opciones a los
das en un pasado, si no que por el contrario es cuales estos hacen frente al momento de esco-
L a g o s
capaz de incorporar a su dinámica aquellas situa- ger.
ciones del cambio que le puedan resultar beneficio-
sas, es decir puede incorporar y aprovechar las Saber “vender” nuestros servicios biblioteca-
nuevas formas de difusión, promoción, acceso e rios, saber transformar nuestras unidades en
innovación que la sociedad del conocimiento y la puntos de referencias en medio de las comuni-
L o s
tecnología van desarrollando. dades a las cuales pertenecemos es el desafío
de la Biblioteca Pública de hoy, el cual sin duda
Sin duda alguna esta reflexión puede parecernos alguna merece ser pensado y planificado, utili-
d e
un poco obvia el día de hoy, cuando nos enfrenta- zando un plan de marketing que nos permita
mos a Bibliotecas Públicas, que además de forma-
La Ficha
que sea pregonado, utilizando todos los medios
R e g i ó n
tos impreso han incorporado a sus servicios el posibles, para que ninguna persona de la co-
acceso a las nuevas tecnologías y comunicaciones, munidad pueda pasar por alto aquella invita-
pero la Biblioteca Pública de hace cincuenta años ción que dice “tú biblioteca, tu lugar de en-
atrás distaba mucho de nuestra realidad actual. cuentro”
l a
Cruzar el río, esa es la cuestión
d e
Al proponernos establecer un plan de marketing y Es así como vale la pena introducirnos en este
promoción de nuestros servicios bibliotecarios, tema tomando la definición que Lozano utilizará
P ú b l i c a s
específicamente en el entorno de las bibliotecas para vincular las bibliotecas públicas al mercado
públicas, lo primero que debemos generar es un de productos y servicios: “aprender a atraer y a
cambio de actitud, que nos permita desvincular el mantener a sus clientes, imitando la forma en
manejo de conceptos comerciales como definicio- que el sector comercial lo hace y sin renunciar a
nes aplicadas solamente al mundo del mercado y sus principios ni a sus valores como servicio
servicios de consumo. Debemos comprender que público. Hay muchas formas de atender al usua-
la biblioteca, siendo un servicio a la comunidad rio como cliente, y cada biblioteca ha de buscar
B i b l i o t e c a s
puede valerse de dichas herramientas para su las que estén adaptadas a sus recursos. Lo más
difusión, perdiendo el miedo a utilizar palabras importante es trabajar con esa filosofía”
como cliente, estudio de mercado, marketing,
desarrollo organizacional y otros similares, sin
descuidar jamás el espíritu inicial de servicio
público.
d e
Shiyali Ramamrita Ranganathan Para saber más...
(1892-1972) fue un matemático de la
India que impulsó la creación de muchas  http://www.sld.cu/sitios/bmn/temas.php?
C o o r d i n a c i ó n
bibliotecas importantes en su país, y con- idv=12291
siderado el padre de la ciencia biblioteca-
ria. Su libro Five laws of Library Science  http://www.cobdc.org/jornades/7JCD/63.pdf
(1931), un clásico en la literatura interna-
cional de bibliotecología, expresa las lla-  http://www.um.es/gtiweb/jgomez/bibgen/
madas Leyes de Ranganathan que en intranet/03gestiona.PDF
forma concisa describen el ideal de servi-
cio y filosofía de la mayoría de las biblio-  http://lectomania.educared.pe/2009/06/
tecas de hoy día. conferencia-biblioteca-oasis-d.html
*

2. Planificación : A donde queremos llegar. . .
Previo al diseño de cualquier plan de marke- teca pública, de un red provincial, regional o dar respuesta.
ting para nuestra biblioteca pública, debe- nacional de bibliotecas públicas), a corto,
mos definir cuál es el objetivo al que apun- mediano y largo plazo, definiendo, a conse- Un plan de marketing bibliotecario variara
tamos con la ejecución realización de dicho cuencia de lo anterior , las estrategias y polí- en cuanto su objetivo, ¿queremos que la
plan. Para ello debemos considerar que la ticas para alcanzar dichos objetivos. comunidad lea más?; o bien ¿necesitamos
planificación en bibliotecas no es un escena- aumentar el número de visitantes a nuestra
rio fácil de llevar a cabo, dado que se realiza Definir lo que el usuario quiere, en cuanto a unidad?; ¿ aumentar el número de socios
frente a una realidad compleja, donde las lo que nuestra unidad le puede efectivamen- inscritos o fomentar la biblioteca pública
variantes de planificación incontables y ge- te entregar (no podemos partir un plan de como un espacio de encuentro en torno a la
neralmente imposibles de anticipar. (Tipos marketing en base a servicios inexistentes, lectura?. Una vez definido nuestro objetivo,
de usuarios, entornos, realidades sociocultu- dado que lo que menos queremos es generar fijamos un plazo y una estrategia para lo-
rales, etarias, idiomáticas, étnicas, de géne- publicidad engañosa), y en base a lo que grarlo, en esta última también definiremos
ro, de clima, etc.) como biblioteca queremos lograr, son pues cual es nuestra capacidad económica para
los pilares fundacionales de nuestra estrate- llevar a cabo el plan, las alianzas, los profe-
La Planificación consiste en la identificación gia de marketing. ¿Qué queremos?; ¿para sionales de otras áreas que me podrán cola-
de los objetivos generales de una o varias qué lo queremos?; ¿En cuánto tiempo lo borar, con todo y teniendo siempre a la vista
instituciones (en nuestro caso, de una biblio- queremos? y ¿Qué queremos ?, son las pri- el beneficio para el usuario, puedo diseñar y
meras interrogantes a las cuales debemos planificar mi plan de marketing.
Yo mi Biblioteca Pública Ahora también nos puedes seguir en
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Que es lo que tenemos.
Uno de los pilares de la formulación de un bergar clientes, como para el desarrollo de cializadas de nuestra unidad, se cuenta con
plan de marketing para su biblioteca pública, colecciones?, son algunas de las interrogan- profesionales a cargo, el nivel académico o expe-
es determinar cuál es la oferta que dicha tes que debemos responder en este punto. riencia de los funcionarios que atienden a los
unidad tiene para entregar a su mercado clientes. Luego el quinto punto nos debe permi-
objetivo, es decir cuál es la oferta cultural En segundo lugar debemos ser capaces de tir establecer cuáles son nuestras alianzas cor-
que hace que los usuarios/clientes sientan la identificar el alcance, cantidad y calidad de porativas, ya sea con nuestros sostenedores,
necesidad de acercarse a nuestra biblioteca. nuestra colección, tipo de materiales, publico otras bibliotecas, estamentos de gobierno (ej.
objetivo, nivel de profundidad en las temáti- DIBAM), escuelas, juntas de vecinos, empresa
Para poder definir esta oferta debemos, en cas tratadas, idoneidad del catalogo que privada.
primer lugar, efectuar una evaluación de refleja la colección.
nuestros recursos internos, es decir poder Y finalmente en un sexto punto evaluamos nues-
“conocer la biblioteca desde adentro”. Los En un tercer lugar analizaremos los servicios tro presupuesto, cuál es y cuanto es lo que tengo
aspectos a considerar son fundamentalmente adicionales de nuestra unidad, tales como realmente, esto involucra factores de manten-
seis: el primero es el reconocimiento de las estacionamientos, fotocopias, guardería ción de la colección, mejoramiento del edificio, y
ventajas y desventajas que ofrece nuestro infantil, cafetería, espacios de uso disponi- fondos para actividades extra programáticas, en
edificio, es nuevo o seguro,? acogedor,? bles a la comunidad. el mejor de los casos presupuestos para promo-
Frío?, se encuentra en un lugar de fácil acce- ción.
so, ¿tiene suficiente espacio, tanto para al- Un cuarto punto de análisis es reconocer las
competencias profesionales, técnicas y espe-
Organización y continuidad
Antes siquiera de tomar con seriedad el Sólo con lo anterior conseguiremos obtener a él (usuario/cliente), y que la oferta se vea
desarrollo de un plan de Marketing, debe- el valor agregado que la propuesta de mar- más personalizada variando conforme a los
mos ser honestos con nuestras capacidades keting debe otorgar a nuestra unidad, que se segmentos de mercado a los cuales se pre-
y proyecciones, pues es fundamental plante- traduce en la llegada de nuevos clientes, la tende llegar.
ar el marketing en las bibliotecas públicas fidelización de ellos y de los antiguos, quie-
como una actividad organizada, que asegure nes pasan a constituirse en un integrante Memoria Chilena y
su continuidad en el tiempo. protagónico del proceso de al sentirse parte Chile para niños,
del sistema organizativo, que sea capaz de son programas
identificar el resultado de los servicios de la DIBAM
biblioteca como un bien producto orientado
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3. El Marketing ya esta en las Bibliotecas Públicas
Si usted está pensando que hablar de Mar-  Marca páginas  Artículos de BiblioRedes
keting y Bibliotecas Públicas es un tema
novedoso, deberá permitirnos sacarlo del
 Actividades de difusión del día  Avisos por las radios locales
error, pues ya hace muchos años que las
del libro
bibliotecas desarrollan de manera informal
actividades propias del marketing, y que  Notas de prensa
hasta hace poco llamábamos difusión de
 Cajas viajeras, mochilas mági-
cas, bibliolanchas. Y un sin fin de productos y actividades que tienen
servicios, si no lo cree, a continuación enlis-
tamos algunas acciones, entre las cuales como objetivo el ganar nuevos usuarios/clientes
usted podrá identificar algunas que ha im-  Ferias del Libro para nuestra unidad, sin embargo debemos recor-
dar que el más antiguo de ellos es el boca a boca:
plementado en su unidad:
 Agrupaciones de amigos cada usuario que salió conforme con el servicio de
la biblioteca, se incorporó a la difusión de nuestra
 Folleteria
unidad. Sin siquiera nosotros saberlo, con un
 Letreros
cliente conforme, dábamos inicio a la primera cam-
 Campañas de fomento lector paña publicitaria de la Biblioteca Pública.
APROVECHAR EL MOMENTO HISTORICO
Al pensar en la generación y desarrollo de un der a una gama de elementos promocionales, nos permite ser más visible nuestra ubica-
plan de marketing para nuestra biblioteca, apuntando a un importante número de usua- ción física.
debemos tener en claro en el contexto en cual rios activos y pasivos de nuestra comunidad.
se llevará a cabo, pues a diferencia de hace Como nunca antes las bibliotecas públicas
algunos años atrás ahora contamos con una Sin dejar de lado las herramientas tradicio- cuentan hoy en día con las posibilidades de
mayor gama de recursos y herramientas para nales de marketing (folleteria, carteles, men- derrotar al principal impedimento de desa-
llevar a cabo nuestro proyecto. sajes radiales), la Web nos ofrece las alterna- rrollo en materia de difusión de sus servicios
tivas de marcar la presencia de nuestra uni- “los costos asociados”. El establecimiento de
Hoy nos enfrentamos a una biblioteca inserta dad por medio de las redes sociales, de redes, la participación en catálogos colecti-
“Incluya aquí una frase o una cita del
activamente encaptar la atención del
artículo para
el marco de la denominada hecho son muchas las bibliotecas públicas vos y, por sobre todo, ser parte de una red
sociedad de la información, lo que es posible
lector”. que administran una cuenta o grupo de (Ya lo vemos en la Red de Bibliotecas Públi-
gracias a la aplicación de las nuevas tecnolog- interés en Facebook, Fotolog, o bien han cas, y los beneficios de tener las colecciones
ías y herramientas de comunicación con las creado espacios de encuentros virtuales con incorporadas al BN Catalogo), se transforma
que contamos . De hecho sólo con un proce- sus usuarios a través de los blogs y sitios en la principal fortaleza al momento de ini-
sador conectado a la RED, y los programas WEB. De igual forma la aplicación de geo ciar la planificación de una gestión de mar-
básicos de edición (en su mayoría disponibles referenciación (por intermedio de BiblioRe- keting en nuestras unidades.
en la plataforma BiblioRedes), podemos acce- des) con herramientas como Google Maps
No Confundir
Si bien es cierto las bibliotecas públicas son lo pone en el tapete de la discusión cultural incorporar al plan general de difusión,
hoy en día un punto de encuentro entre la de la comunidad. Sin embargo al hablar de orientándolo siempre a la motivación del uso
comunidad y la cultura, que alberga un sinnú- plan de marketing bibliotecario apuntamos a de todos los servicios de la biblioteca, y que
mero de actividades de extensión, no pode- mucho más que eso. esto se refleje, finalmente, en el aumento de
mos caer en el error de pensar que esto cons- usuarios y consultas.
tituirá por sí sólo un plan de marketing bi- La extensión cultural es un servicio más aso-
bliotecario. ciado a la biblioteca, nuestro plan de marke-
ting debe apuntar a la promoción del conjun-
La extensión cultural de una biblioteca suele to de los servicios que la unidad entrega, en
venir acompañada de un programa de difu- pro de satisfacer las necesidades de informa-
sión de sus actividades culturales, poniendo ción de la comunidad, ya sea por interés
Una revista de la
en práctica un plan de gestión de marketing académico o de ocio, por lo tanto nuestro
asociado a dichas actividades, lo que sin duda programa de extensión cultural se transforma
alguna realza el nombre de nuestra unidad y en una de las herramientas que podemos DIBAM
Vo l ume n 1 , nº 3 Página 3

4. Coord i na ció n R eg io nal
de B ibl iot ec a s P úbl ic a s
R egió n d e Lo s L ago s
Comité Editorial
Angharad Gutmann S.
Bibliotecaria
coord. regional de btcas. Públicas
Gabriel Díaz M.
Bibliotecario Documentalista
supervisor de btcas. Públicas.
Carolina Santana S.
Bibliotecaria
directora biblioteca regional
Omar Bustos S.
Prof. De Historia / ERO
Avda. Diego Portales 997
Puerto Montt
Región de Los Lagos
Diseño
Gabriel Díaz Morales.
¡Estamos en el Web! Contactos y subscripción a:
gdiazm@abretumundo.cl
http://www.cbp10.blogspot.com Distribución gratuita.
“Para abrir nuevos caminos, hay que Nuestras Fuentes
inventar; experimentar; crecer, co- PÉREZ PULIDO, Margarita; HERRERA MORILLAS,
rrer riesgos, romper las reglas, equi- José Luis. Tendencias en Marketing de servicios biblioteca-
rios: análisis de casos en bibliotecas públicas. Facultad de
vocarse...y divertirse” (Mary Lou Co- Biblioteconomía y documentación Universidad de Extremadura.
España, 2008. en: http://www.cobdc.org/jornades/11JCD/
ok)
actes11jcid/comunicacions/Pulido_Herrera.pdf
“Sí crees que la publicidad no sirve, PÉREZ PULIDO, Margarita; HERRERA MORILLAS,
José Luis. Cultura y marketing en las bibliotecas públicas
considera los millones de personas españolas: actividades, iniciativas y recursos. 2007. en http://
que ahora creen que el yogur es ri- www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2007/
La Biblioteca Nº 145 de Purranque está ubicada en el enero/08.pdf
co” (Joe L. Whitley)
primer piso de la Casa de la Cultura 21 de Mayo N°52, GLEZ, Nieves. Plan de Marketing 2.0 para bibliotecas.
Bibliotecarios 2.0. Sevilla, 2010 en: http://bibliotecarios2-
cuyo edificio fue construido en 1922 por la Familia Subia-
0.b l ogs p ot . c om/ 2 01 0/ 05/ p la n -d e -ma r ket ing - pa ra -
“No perdamos de vista los factores bibliotecas.html
bre. El edificio en el año 2006 fue comprado por la
más importantes para el éxito: com-
Ilustre Municipalidad de Purranque, la que destinó el FERNÁNDEZ MARCIAL, VIVIANA. Las bibliotecas, espa-
promiso, pasión por marcar la dife- cios culturales en desuso: análisis crítico de las estrategias de
inmueble para acoger al arte local y los creadores de la
rencia, visión para alcanzar los cam- promoción. Universidad de San Pablo, España. Doc.pdf., 2006.
bios y coraje para poner las cosas en comuna. La Biblioteca cuenta con tres amplias salas de
IFLA/UNESCO. Directrices IFLA/Unesco para el desarrollo
movimiento.” (Larraine Matusak) lectura, una sala de computación, un sector infantil y una del servicio de bibliotecas públicas. 2001, en http://
unesdoc.unesco.org/images/0012/001246/124654s.pdf
oficina para la administración del recinto.
“No hay necesidad de apagar la luz b145bc1@abretumundo.cl ISSN : 0718-9109
del prójimo para que la nuestra bri-
http://www.biblioredes.cl/purranque
lle.” (Bernard Baruch) gdiazm@abretumundo.cl