1.  La segmentación de clientes es la base de una buena estrategia de
inteligencia de clientes. Empezamos aquí una pequeña serie con la idea
de sistematizar conceptos y tipos de segmentación.
 Segmentación y visión de cliente.
 Los clientes son diferentes entre sí, tienen necesidades diferentes. Hoy en día
es generalmente asumida la conveniencia de identificar segmentos de
clientes similares con los que comunicarse de manera diferenciada.
 La segmentación de clientes no debe confundirse con la segmentación de
mercados. Ésta no se basa en el cliente-individuo, sino que suele describir un
mercado en función del tipo de clientes que lo componen. Además, los
clientes no están identificados, con lo que no es posible usar la
segmentación para establecer una relación personalizada.
 La segmentación de clientes parte de la existencia de bases de datos de
clientes, y desarrolla todo su potencial con el uso de técnicas de análisis
estadístico de estos datos. Dado que existen numerosas aproximaciones,
proponemos en este documento varias clasificaciones, en función de
diferentes criterios.
 Objetivos, finalidad de la segmentación: Segmentación estratégica y
segmentaciones tácticas
 Dimensiones, o tipos de información utilizados
 Modo de aplicación, principalmente se distingue la aplicación diferida
frente a la inmediata-automática.