1. COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TLAXCALA.
PLANTEL 19.
PROFESOR: Rodrigo Paquini Hernández.
ESCUELA: Plantel 19.
ALUMNAS: Susana Aguirre Montiel
Jorge serafín Ledesma Sánchez.
GRUPO: 611
TURNO:VESPERTINO
SEMESTRE:2013ª
CALIFICACION
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2. ¿Qué es la segmentación y visión de cliente?.
La segmentación de clientes es la base de una buena
estrategia de inteligencia de clientes. Empezamos aquí una
pequeña serie con la idea de sistematizar conceptos y tipos
de segmentación.
La segmentación de clientes no debe confundirse con la
segmentación de mercados. Ésta no se basa en el cliente-
individuo, sino que suele describir un mercado en función
del tipo de clientes que lo componen. Además, los clientes
no están identificados, con lo que no es posible usar la
segmentación para establecer una relación personalizada.
La segmentación estratégica permite hacer realidad la visión
centrada en el cliente, al ser la única manera de fijar objetivos
por cliente. Si, por ejemplo, una entidad financiera busca
“reducir un 5% la tasa de abandono de clientes altamente
vinculados en pasivo”, entonces es necesaria una
segmentación estratégica de clientes. No lo será tanto si los
objetivos se plantean en términos de producto, por ejemplo
“incrementar el pasivo captado en un 5%”.

3. ¿QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN ESTRATÉGICA?
Consiste en la reducción de toda la complejidad de
datos de clientes, que pueden ser miles o millones
de casos con cientos de datos, a una sola foto
donde:
Los clientes se agrupan en un número reducido de
segmentos
Las variables se reducen a una sola etiqueta
descriptiva del segmento, que sintetiza la gran
riqueza de datos que han configurado el segmento –
las transacciones del cliente con todo el detalle, sus
características socio demográficas, su distancia al
punto de venta, los canales de compra usados.

4. ¿QUES LA SEGMENTACION TACTICA?.
Es la que se encarga de desarrollar el proceso de
segmentación, es necesario identificar grupos de
consumidores que poseen características comunes con
respecto a la satisfacción de sus necesidades y ventajas
que persiguen a la hora de solucionar un problema de
consumo, esta observación y búsqueda de tipos de
clientes se hace por medio de investigaciones por parte
de departamentos internos o externos de la compañía.
La segmentación permite aprovechar mejor los
recursos de la compañía a la vez que se aumenta el
beneficio a los clientes, ya que la empresa adapta sus
productos a los consumidores y estos obtienen
mayores opciones de acuerdo a sus preferencias

5. ¿QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN Y DIVISIÓN DE CLIENTE?
La segmentación de mercado es el proceso de dividir,
como su palabra lo dice de segmentar un mercado en
grupos uniformes más pequeños que tengan
características y necesidades semejantes. Los siguientes
tipos de segmentos los podemos ver a continuación:
Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo,
las personas en un segmento son similares en sus
actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta
similitud dentro de cada grupo, es probable que
respondan de modo similar a determinadas estrategias
de marketing. Es decir, probablemente tendrán las
mismas reacciones acerca del marketing mix de un
determinado producto, vendido a un determinado
precio, distribuido en un modo determinado y
promocionado de una forma dada

6. La división atención al cliente de scm group está constituida por un
Equipo de 500 técnicos de gran experiencia capaces de ofrecer una
amplia gama de servicios post-venta.
Los servicios post-venta:
instalación
cursos de formación
suministro de recambios
asistencia telefónica
tele asistencia
intervenciones on site
manutención preventiva
asesoramiento de programación