La segmentación de clientes consiste en dividir a los clientes en grupos homogéneos con características similares para poder ofrecerles productos y servicios adaptados a sus necesidades. La segmentación estratégica reduce grandes cantidades de datos de clientes a unos pocos segmentos clave, mientras que la segmentación táctica identifica grupos de consumidores con necesidades comunes. La división de atención al cliente de scmgroup ofrece servicios posventa como instalación, formación, suministro de recambios y asistencia a clientes para maximizar el

1. COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TLAXCALA.
PLANTEL 19.
San Cosme Xaloztoc.
PROFESOR: Rodrigo Paquini Hernández.
ESCUELA: Plantel 19.
ALUMNA: Diana Laura Sánchez Martínez. Erika
Yolanda Muñoz Hernandez
GRUPO: 611
TURNO:VESPERTINO
SEMESTRE:2013A
CALIFICACION
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2. ¿Qué es la segmentación y visión de cliente?.
La segmentación de clientes es la base de una buena estrategia de
inteligencia de clientes. Empezamos aquí una pequeña serie con la idea
de sistematizar conceptos y tipos de segmentación.
La segmentación de clientes no debe confundirse con la segmentación
de mercados. Ésta no se basa en el cliente-individuo, sino que suele
describir un mercado en función del tipo de clientes que lo componen.
Además, los clientes no están identificados, con lo que no es posible
usar la segmentación para establecer una relación personalizada.
La segmentación estratégica permite hacer realidad la visión centrada
en el cliente, al ser la única manera de fijar objetivos por cliente. Si, por
ejemplo, una entidad financiera busca “reducir un 5% la tasa de
abandono de clientes altamente vinculados en pasivo”, entonces es
necesaria una segmentación estratégica de clientes. No lo será tanto si
los objetivos se plantean en términos de producto, por ejemplo
“incrementar el pasivo captado en un 5%”.

3. ¿QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN ESTRATÉGICA?
Consiste en la reducción de toda la complejidad de datos de
clientes, que pueden ser miles o millones de casos con
cientos de datos, a una sola foto donde:
Los clientes se agrupan en un número reducido de segmentos
Las variables se reducen a una sola etiqueta descriptiva del
segmento, que sintetiza la gran riqueza de datos que han
configurado el segmento –las transacciones del cliente con
todo el detalle, sus características socio demográficas, su
distancia al punto de venta, los canales de compra usados.

4. ¿QUES LA SEGMENTACION TACTICA?.
Es la que se encarga de desarrollar el proceso de
segmentación, es necesario identificar grupos de
consumidores que poseen características comunes con
respecto a la satisfacción de sus necesidades y ventajas
que persiguen a la hora de solucionar un problema de
consumo, esta observación y búsqueda de tipos de
clientes se hace por medio de investigaciones por parte
de departamentos internos o externos de la compañía.
La segmentación permite aprovechar mejor los
recursos de la compañía a la vez que se aumenta el
beneficio a los clientes, ya que la empresa adapta sus
productos a los consumidores y estos obtienen
mayores opciones de acuerdo a sus preferencias

5. ¿QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN Y DIVISIÓN DE CLIENTE?
La segmentación de mercado es el proceso de dividir, como su
palabra lo dice de segmentar un mercado en grupos uniformes
más pequeños que tengan características y necesidades
semejantes. Los siguientes tipos de segmentos los podemos ver a
continuación: Estos segmentos son grupos homogéneos (por
ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus
actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentro
de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a
determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente
tendrán las mismas reacciones acerca del marketing mix de un
determinado producto, vendido a un determinado
precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de
una forma dada.
La división atención al cliente ofrece el servicio de asistencia y de
gestión recambios a los clientes con la finalidad de poder
obtener el máximo beneficio en las soluciones
scmgroup, activando una relación que dure en el tiempo.
La división opera mediante dos estructuras: SCM Group service
(servicios de asistencia) y SCM Group spare parts (gestión
recambios).
-scmgroup asistencia
-scmgroup recambios

6. La división atención al cliente de scm
group está constituida por un Equipo
de 500 técnicos de gran experiencia
capaces de ofrecer una amplia gama
de servicios post-venta.
Los servicios post-venta:
instalación cursos de
formación suministro de recambios
asistencia telefónica tele asistencia
intervenciones on site manutención
preventiva asesoramiento de
programación.