1. “ ES UNA NECESIDAD VITAL DEL SER HUMANO”

2. Es la forma en la cual una persona da o recibe información acerca de sus necesidades, percepciones, deseos, conocimientos o estados afectivos.

6. Feed Back (Realimentación) Información que recoge el Emisor sobre los efectos que ha tenido su Mensaje en el Receptor Verifica Identidad Receptores Comprueba el grado de comprensión del Mensaje LO QUE QUIERO DECIR LO QUE DIGO LO QUE EL OTRO OYE LO QUE EL OTRO ENTIENDE LO QUE EL OTRO RETIENE LO QUE EL OTRO CONTESTA LO QUE SE HA PERDIDO

7. ¿CÓMO SE PERCIBEN NUESTROS MENSAJES? De lo que decimos 30% De cómo lo decimos 70%

15. PRINCIPIOS DE CODIFICACIÓN DE MENSAJES SENCILLEZ DEFINICIÓN ESTRUCTURA REPETICIÓN COMPARACIÓN ÉNFASIS

20. Cuando en el proceso existen barreras el mensaje no puede ser captado en totalidad y su esencia es degenerada es conocido con el nombre de RUIDO O INTERFERENCIA

21. Es preciso ser conscientes de que:  Nuestra capacidad de procesamiento es limitada  Somos subjetivos; interpretamos “a nuestra manera” el mensaje que estamos recibiendo  Hacemos continuas inferencias y suposiciones  No sabemos si la persona que nos escucha nos ha entendido y, en caso afirmativo, qué ha entendido  Hay interferencias en el canal “no verbal”

23. Debemos ser mas agiles en el intercambio de la información, donde no sea necesario repetirlo.

24. Esto significa que debemos esperar que termine la conversación y no precipitarnos lo cual hará mas eficaz y eficiente la experiencia. Es indispensable que al comunicarnos escuchemos con atención y autodisciplina y no juzgar, probar o reprobar