El documento describe la comunicación como un proceso que implica un emisor, un mensaje, un canal y un receptor. Explica que la comunicación efectiva requiere que el receptor decodifique el mensaje de manera similar al significado que le dio el emisor, y que factores como el ruido y la retroalimentación son importantes. También señala que la comunicación no verbal y el contexto juegan un papel fundamental en el proceso comunicativo.

1. La comunicación como Proceso

2. Concepto El término tiene su raíz en la palabra latina comunis, que significa "común", término que a su vez quiere decir "poner a la luz de todos". Comunicare: “Poner en común”

3. Función Medio por el cual las personas se vinculan a una organización para alcanzar un bien común. (Esta es la función fundamental de la comunicación.)

4. En principio Para entender el concepto de la comunicación humana debemos saber: quien se comunica con quien, por qué motivo para qué fines. A veces es importante saber también cuándo, dónde y como ocurrió.

5. La comunicación se inicia cuando el emisor tiene una idea o pensamiento, se codifica de manera que pueda ser entendido por el receptor. Ejemplo: traducir una idea a lenguaje de computadora

6. Un Proceso La comunicación humana se puede conceptuar como un proceso. Un proceso es una serie de eventos que ocurren consecutivamente y en un orden en un tiempo definidos.

7. SÍMBOLO - MENSAJE Codificar CANAL – RUIDO RETROALIMENTACIÓN Decodificar

8. Uso canal para transmitir mensaje Canal de información que vincula al emisor con el receptor. Mensaje puede ser oral o escrito. Transmitido mediante: memorandum, cartas , teléfono, telegramas , televisión, radio, computadoras, emails. La selección apropiada del canal es vital para la comunicación eficaz.

9. Receptor - Mensaje El receptor debe estar preparado y concentrado en el mensaje. (Nos gusta que nos escuchen pero no escuchar.) Decodificación que hace el receptor, el cual convierte el mensaje en ideas. (la comunicación precisa se produce sólo cuando el receptor asigna significados iguales o similares a los símbolos que integran el mensaje.)

10. Ruido y Retroalimentación Falta de atención puede producir una recepción inadecuada. Perjuicios pueden obstruir el entendimiento. Retroalimentación es elemental para verificar la eficacia de la comunicación

11. Significante - Significado La comunicación crea significados para los signos del lenguaje. Significante

12. Facultades que permiten la Comunicación PERCEPCIÓN Captación selectiva del entorno. Permite la supervivencia ASOCIACIÓN Reconocimiento de los significantes relacionándolos con el significado COORDINACIÓN Relacionamiento de los significantes

13. Esquema básico del proceso de comunicación ¿Es suficiente...? Mensaje Emisor Receptor

16. Creando Empatía Para establecer códigos comunes, debo conocer al otro. Para que el ejercicio de “conocer al otro”, sea exitoso debo ejercer la “EMPATÍA” que es la capacidad de “ponerme en el lugar del otro”.

17. Resignificación El receptor decodifica el mensaje desde su realidad

18. Común acuerdo Para que los significados fueran similares para una mayoría se crean los códigos dentro de la sociedad Significante Código

19. EJERCICIO

20. Tipos de Códigos

21. Formas de comunicación Escrita Ventajas: ofrece registros, referencia y defensas Desventajas: crea montañas de papel, mejor utilizar e-mail, desecha y guarda Oral Ventajas: intercambio rápido con retroalimentación inmediata Desventajas: no siempre ahorra tiempo No verbal Ventajas: expresiones faciales, gestos Ejemplo: gerente autocrático golpea con su puño y dice que sería más democrático, política de puertas abiertas y pone a secretaria de filtro

22. Es imposible no trasmitir información

23. Distorsión semántica Las palabras pueden evocar respuestas diferentes Ejemplo: gobierno Para algunas personas es ayuda, igualdad, y justicia; para otros es interferencia, gastos públicos no sirve y nos oprime

24. Mensajes mal expresados El mensaje puede ser claro en la mente de emisor pero el uso de palabras no adecuadas puede crear que el mensaje no le llegue claro al receptor

25. Carreras y brechas de la comunicación Buscar primero las causas de los problemas y luego atacar los síntomas Falta de planeación Las personas empezamos a escribir sin primero pensar Suposiciones no claras Ejemplo: un cliente envía nota de visita a la planta, el supone que lo recogerán, irá a un hotel y recurrido por la planta, el vendedor supondrá una visita de rutina y no lo atienden bien

26. E l lenguaje del cuerpo Cuando hablamos con alguien sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre un 60 y un 70% de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.

27. Cuando el cuerpo traiciona Muy a menudo, el efecto del lenguaje corporal tiene lugar a nivel inconsciente, de manera que, después de estar sólo un par de minutos conversando con alguien a quien acabamos de conocer, podemos llegar a la conclusión de que esa persona no es de fiar o no nos gusta sin que podamos explicar el motivo exacto. Lo más que podemos decir es "tiene algo que no me gusta".

28. Traduciendo Ese "algo" procede, casi con toda seguridad, de lo que su lenguaje corporal nos ha transmitido. Y, a la inversa, cuando hablamos con alguien es posible que le estemos diciendo mucho más de lo que creemos.

29. De este modo, nuestras emociones se ven influidas por otras personas sin necesidad de decir una sola palabra, pues puede bastar una determinada postura, mirada y gesticulación para hacernos sentir incómodos, nerviosos o enfadados, o bien alegres, joviales y optimistas.

30. Por supuesto, esto no quiere decir que nuestro interlocutor vaya a captar toda la información que estamos transmitiendo; el grado en que lo haga dependerá de lo bueno que sea a la hora de interpretar este lenguaje y de la atención que nos esté prestando.

31. El lenguaje no verbal es en parte innato, en parte imitativo y en parte aprendido. Generalmente, distintas áreas del cuerpo tienden a trabajar unidas para enviar el mismo mensaje, aunque a veces es posible enviar mensajes contradictorios, como cuando alguien está contando una anécdota divertida pero la expresión de su cara es triste. Esto puede ser debido, por ejemplo, a que mientras habla está pensando en otra cosa, tal vez en lo siguiente que va a decir, y la expresión de su cara se corresponde con lo que está pensando y no con lo que está diciendo, de manera que deja perplejo a su interlocutor.

32. En otras ocasiones, los mensajes son confusos debido que se pueden estar transmitiendo varias emociones a la vez, como rabia, miedo y ansiedad, que a veces aparecen unidas. Con los desconocidos nos comunicamos principalmente a través de los ojos. Por ejemplo, cuando vamos caminando por un pasillo estrecho y nos encontramos con alguien de frente, primero le miramos a los ojos y luego desviamos la mirada hacia el lado del pasillo por el que pretendemos pasar. Cuando no se emiten estas señales o no se interpretan correctamente, lo más probable es que ambas personas acaben manteniendo una especie de baile a derecha e izquierda hasta aclararse.

33. En todo proceso de comunicación existe: 1 CONTENIDO mensaje transmitido a través de un canal Qué quiero decir Determina la forma

34. 2 RELACIÓN ¿Qué relación establezco con mi interlocutor? ¿Cómo afecta la recepción?

35. Complicando el proceso

36. Tipos de comunicación masiva (medios - público) inter-institucional (entre instituciones) institucional (dentro de instituciones, organizaciones, empresas, etc.) grupal (entre los integrantes de un grupo) inter-personal (entre dos personas) intrapersonal (con uno mismo)

37. La decodificación final del discurso depende: del contexto en el que se da la recepción del mismo de los roles de emisores y receptores de la relación que existe entre ellos del repertorio anterior de los interlocutores

38. Concluyendo la comunicación es un proceso donde intervienen múltiples factores. todos ellos conforman un sistema el significado es la resultante de todos los elementos del sistema Al igual que en una orquesta...

39. Escuchar la clave del entendimiento A las personas les gusta que las escuchen, que las tomen en serio, que las entiendan Davis y Newstron proponen las normas para escuchar: Dejar de hablar Tranquilizar a quien habla Mostrar que se desea escuchar Eliminar distracciones Empatía con quien habla Ser paciente Contener el carácter No excederse en discusiones Formular las preguntas

40. Como mejorar la comunicación escrita Utilizar palabras y frases sencillas Palabras cortas y conocidas Pronombres personales Ilustraciones y ejemplos Oraciones y párrafos cortos Verbos activos “el compañero planea” No utilizar palabras innecesarias