Entrevista en la revista Mercados 21 a Emiliano Perez Ansaldi sobre el papel del community manager en las empresas

1. 50 MAYO 2012
TECNOLOGÍAS
EMILIANO PÉREZ ANSALDI director creativo y social media strategist de servilia
“INTRODUCIR UNA POLÍTICA DE USO DE LAS REDES SOCIALES DENTRO DE LA EMPRESA PUEDE SER MUY PRODUCTIVO”
“Las redes sociales
no sirven para
vender pero sí para
que te compren”
Cristina González Navas Las empresas deben en-
cristina.gonzlez@mercados21.es
frentarse a un nuevo esce-
¿Por qué una empresa debe involucrar- nario comunicativo donde
se en redes sociales?
Para adaptarse a un nuevo concepto de
las redes sociales marcan
comunicación con su audiencia donde ya las pautas. Las formas tra-
no vale ser solo emisor, sino que hay que dicionales de marketing
interactuar y dialogar con el público objeti-
vo. Para conversar hay que estar donde está dejan paso a estrategias ‘on
la conversación y, hoy, ese espacio son las line’ que deben ser capita-
redes sociales.
neadas por expertos en esto
¿La figura del community manager de las comunidades socia-
está suficientemente valorada por las em-
presas?
les como Pérez Ansaldi.
Es obvio que si no se valora suficiente-
mente la importancia de la presencia de las ¿Cuáles son los primeros pasos que
empresas en las redes sociales, menos se debe seguir una empresa que quiera ha-
valora su figura representativa. Hoy todavía cer uso de las redes sociales y no sepa muy
existe un altísimo porcentaje de empresas bien el terreno que pisa en este tema?
que ni siquiera cuentan con una página web Una vez realizada la formación, el si-
en condiciones, por lo que no tiene sentido guiente paso debería ser plantearse unos
preocuparse por el 2.0, cuando aún no se objetivos realistas en virtud de su estrate-
han ocupado del 1.0. gia. Así, para una empresa recién formada,
el objetivo puede ser darse a conocer; para
En su ponencia durante la II Semana una establecida, puede ser mejorar su re-
de las Redes Sociales en la CVE habló de putación. Otras pueden querer incremen-
que éstas no son para vender, ¿cuál es el tar su base de datos de contactos. Algunas
papel concreto que desempeñan enton- con planes de internacionalización, pueden Pérez Ansaldi durante su ponencia en la II Semana de las Redes Sociales en Valladolid.
ces para una empresa que, finalmente, lo querer contactar con colaboradores en el
que quiere es vender y que aumenten sus extranjero. Es imposible abarcar todos los ¿Apuesta por el libre acceso en el tra- ¿Hacia dónde camina este sector? ¿Qué
ingresos? objetivos a la vez, porque cada uno de ellos bajo a las redes sociales como un instru- es lo siguiente que veremos en esta carrera
Las redes sociales no sirven para vender requiere un plan diferente de presencia en mento más de comunicación corporativa imparable en el mundo de las redes sociales?
pero sirven para que te compren y el matiz redes sociales. de la empresa? Me conformaría con que las empresas
es muy importante. Al igual que el marke- Me parece que implementar una política comiencen a comprender todas las posibili-
ting tradicional no es venta, el social media ¿Es partidario de la contratación de de uso de las redes sociales dentro de la em- dades de una buena estrategia on line, com-
marketing tampoco lo es. Debemos tener un servicio externo a la empresa para la presa puede ser inmensamente productivo plementaria con su estrategia de marketing
en claro que las personas no entran en redes realización de estas tareas o de incluir para la misma. Otorga un sentido colabora- actual sin descuidar ningún aspecto y brin-
sociales para comprar, sino para entretener- a personal dentro de la plantilla de la tivo y de pertenencia que otras herramien- dándoles la importancia relativa que posean
se y estar en contacto con familia, amigos o compañía? tas no han podido establecer. de cara a la propia estrategia de la empresa.
comunidad. Lo ideal es que alguien de la empresa
Por lo tanto, lo que debemos hacer es se vaya formando junto con una agencia
ofrecer un contenido de valor que haga que especializada, hasta el momento de poder Hay que ofrecer a través de las redes sociales
la empresa se pueda integrar de una manera hacerse cargo solo de los perfiles. Como un contenido de valor que haga que la
natural dentro de la comunidad del usua- siempre, aquí la decisión tiene que pasar
rio. Obviamente, bombardear con ofertas y por la ecuación matemática del presupues- empresa se pueda integrar de una manera
promociones a los usuarios no es la mejor to disponible y la necesidad objetiva de la natural en la comunidad del usuario
manera de relacionarse con ellos. presencia en redes sociales.