Este documento ofrece recomendaciones sobre comunicación para pymes. Resalta que la comunicación debe ser una prioridad estratégica a lo largo del ciclo de la empresa y no enfocarse solo en el producto. También enfatiza la importancia de alinear las acciones comunicativas con los objetivos y valores de la empresa mediante un plan estratégico, y el papel de los empleados como embajadores de la marca. Además, recomienda aprovechar las posibilidades de las redes sociales y los datos para desarrollar una comunicación más humana

1. COMUNICACIÓN PARA PYMES
RECOMENDACIONES DE

2. LA COMUNICACIÓN, UNA PRIORIDAD
➤ No es lo mismo elegir un nombre para una pyme y desarrollar acciones
de marketing o comunicación inconexas, como rotular el material que se
precise para dar a conocer el negocio o abrir una página de fans en
Facebook, por ejemplo, que trabajar con conciencia de marca y
estratégicamente para posicionar esta última de forma efectiva.
➤ La comunicación debe ser una prioridad en todo el ciclo de la empresa.
➤ No debe enfocarse en el producto como elemento para cubrir una
necesidad o deseo sin trabajar la construcción de la marca para fidelizar
y gestionar la experiencia de cliente.
➤ Hay que entenderla como un elemento transversal y no aislado dentro de
la empresa.
➤ Los empleados o empleadas deben conocer los objetivos de
comunicación para mejorar a través de esta la experiencia de cliente.
➤ El ‘storydoing’ permitirá a la pyme comunicar a través de la acción.

3. IMPORTANCIA DEL ENFOQUE ESTRATÉGICO
➤ Es preciso realizar una gestión estratégica para alinear siempre
las acciones con los objetivos de la empresa.
➤ Hay que disponer de un plan con objetivos bien definidos y los
valores de la empresa claramente identificados.
➤ El plan estratégico debe incorporar suficiente adaptabilidad para
dar respuesta a entornos tan cambiantes como el actual (mundo
VUCA - volátil, incierto, complejo y ambiguo -).
➤ Además del análisis, los objetivos y las acciones, debemos tener
en cuenta siempre criterios para la evaluación.

4. TRABAJADORES Y EMBAJADORES DE MARCA
➤ La experiencia de cliente va más allá de su relación directa con el
servicio de atención.
➤ Todo comunica y todo puede tener incidencia en la manera en la
que los clientes perciben la marca. En este sentido, la
comunicación interna es fundamental también.
➤ Una plantilla satisfecha y alineada con los valores de la empresa
puede contribuir más fácilmente a comunicarlos y a conectarlos
con los de su público objetivo.

5. TECNOLOGÍA PARA MARCAS MÁS HUMANAS
➤ Internet y, en concreto, las redes sociales, brindan la posibilidad de
desarrollar una comunicación interactiva. Es preciso alejarse de la
comunicación vertical y unidireccional.
➤ Explora las posibilidades de la narrativa transmedia y la omnicanalidad y
promueve la cocreación, la participación activa de tu audiencia en el
desarrollo de tu comunicación e incluso en el de tus productos y
servicios. Eso hará más memorable su relación con tu empresa.
➤ Trabajar el SEO, el posicionamiento en buscadores, a través de la
conexión de la marca con los valores con los que se quiera llenarla de
contenido.
➤ El ‘big data’ no es una herramienta al alcance solo de grandes empresas.
También es posible usarlo en pequeñas y medianas empresas para
avanzar hacia la hiperpersonalización de productos y servicios y para
mejorar la experiencia de cliente.

6. COMUNICACIÓN DE VALORES PARA MARCAS CON CONCIENCIA
➤ La sociedad demanda cada vez en mayor medida marcas con
conciencia y transparentes.
➤ La identificación de los valores del público al que dirige la
empresa sus productos o servicios y de la propia marca resulta
clave para que puedan conectarse a través de la comunicación
empresarial.
➤ Más allá del concepto clásico de Responsabilidad Social (RSE), las
marcas que quieran diferenciarse a través de una comunicación
de valores deben estar enfocadas hacia el impacto social positivo
y desarrollar acciones en este sentido que involucren a sus
públicos mediante experiencias (de nuevo la importancia del
´storydoing’).

7. ATENCIÓN A LAS TENDENCIAS
➤ Es útil y rentable investigar los indicios de cambio que se produzcan
en el entorno en el que opere la pyme y anticipar posibles
tendencias.
➤ Conocer las tendencias antes de que se conviertan en modas
ayudará a tu empresa a diferenciarse. Será, por tanto, una ventaja
competitiva.
➤ El coolhunting empresarial te permitirá investigar tendencias para
ganar anticipación, diferenciación, innovación y una mayor conexión
con los públicos. Su aplicación no está orientada solo a grandes
compañías.
➤ Herramientas como paneles netnográficos, la observación directa, el
análisis de medios especializados y de innovadores, ‘earlyadopters’
o ‘trendsetters’ están también al alcance de pymes.

8. Esta presentación es un resumen muy escueto de algunas
de las ponencias que he realizado en jornadas y congresos.
Si deseas ampliar información sobre estas
recomendaciones o conocer detalles específicos sobre
alguno de los conceptos apuntados aquí de forma breve, te
animo a visitar mariajosebayo.com y a darle a seguir para no
perderte ninguna actualización.
También puedes contactar conmigo a través de los perfiles
en redes sociales que encontrarás enlazados en el blog.
¡Hasta pronto!
María José Bayo Martín
about.me/mariajosebayo