1. Nº14
Estrategia en Acción
Ainhoa Apaolaza Mecerreyes
Consultora de proyectos estratégicos
a.apaolaza@lks.es
Tel. móvil: 605 777 078
“ ¿ L A S EM P R E S A S Y O R G A N IZ A C IO N ES D E ES T E
S IG L O P U E D EN M A N T EN ER S E A J EN A S A L A S R ED E S
S O C I A L E S Y C O L A B O R A T IV A S ? ”
Las
redes
sociales
se
están
introduciendo en nuestro día a día a
un ritmo frenético. Muchos pensaréis
que quizá esta afirmación es algo
exagerada, pero seguro que si
prestamos atención a las diferentes
señales que estamos recibiendo día tras
día,
hasta los más excépticos
cambiarían de opinión.
en la red. Resulta que incluso la muerte
de Bin Laden ha sido retransmitida a
tiempo real por su vecino sin él saberlo.
Y como éste muchos ejemplos más.
Además, datos como que el 98% de los
jóvenes españoles menores de 25 años
forman parte de una red social, indica
la magnitud que están adquiriendo,
además de incidir directamente en la
forma
de
comunicarnos
y
relacionarnos.
Sólo basta con estar escuchando la
radio o viendo la televisión, no importa
el tipo de televisión que nos guste, que
nos hablan de declaraciones de
personas tan influyentes como Obama,
mediáticas como Alex de la Iglesia o
“estrellas” como Shakira mencionadas
En definitiva, con el paso del tiempo y
la fuerza que día a día ganan Facebook,
Twitter o Linkedin, muestran un gran
poder de permanencia.
1

2. proactivamente quiere
producto/ servicio.
hablar
del
Por todo ello, el marketing en medios
sociales es bastante más amplio que la
publicidad: es publicidad, ventas,
atención al cliente, fidelización,
comunicación corporativa, desarrollo
de
producto,
investigación
de
mercados.
Y en todo este contexto, ¿Las
organizaciones y profesionales
que las forman qué tienen que
ver? ¿Cómo les afecta?
• De hecho el 89,5 % de las
organizaciones encuestadas en un
estudio
realizado
por
bigmouthmedia indican que el
marketing digital ayudó a mejorar la
relación con sus clientes.
La socialización de Internet está
provocando a las empresas que
descubran que ya no basta con tener
una web, y que se espera de ellas que
se posicionen de una manera más o
menos audaz en el espacio de
conversación que hoy es la red.
Cada vez somos más conscientes de
que las personas están hablando en la
red y entre sus conversaciones también
hablan sobre las marcas, productos y
servicios. Pero además de este esto, las
empresas tienen que darse cuenta que
personas referentes en ámbitos
profesionales específicos, personas
líderes o generadoras de opinión,
dirigentes
de
organizaciones,
entidades, asociaciones, centros de
conocimiento, etc también hablan en
la red.
Al igual que ocurre en el ámbito social,
también en el ámbito profesional, la
web colaborativa está transformando
la forma en que las empresas tienen
que relacionarse con sus clientes
actuales y potenciales, con sus aliados,
colaboradores, ….
Y en consecuencia, éste se convierte
en un ámbito de oportunidad para las
organizaciones que indiscutiblemente
tienen que gestionar.
Mediante las redes sociales y
colaborativas,
se
posibilita
el
intercambio de ideas y experiencias y
en el ámbito de marcas se gana en
interacción con los consumidores,
permitiendo un mejor conocimiento,
llegando a una cantidad de público que
en los sistemas tradicionales era muy
costoso llegar, a la vez de que genera
un
diálogo
con
gente
que
Uno de los principales errores
consiste en orientar las redes
sociales
y
colaborativas
exclusivamente como canal de
venta y olvidar que se basan en
las relaciones
2

3. basan la mayoría de los estudios y
discursos que vinculan la web
colaborativa con la empresa) que
consiste en la proyección hacia el
exterior (imagen en la red) de la
empresa. De hecho están surgiendo
nuevas figuras y responsabilidades
dentro
de
las
organizaciones
denominados Community Manager.
Diferentes estudios realizados y
experiencias analizadas muestran que
uno de los principales errores de las
empresas en social media es
precisamente orientar las redes
sociales como canal de venta, y olvidar
que los medios sociales se basan en las
relaciones.
Se trata de generar un vínculo, un
intangible entre la empresa/marca y
sus clientes actuales y futuros. De
hecho, entre los pilares para aumentar
la satisfacción de los usuarios a la
confianza y fidelidad se les ha añadido
los nuevos canales.
La figura del Community Manager se
convierte en la voz de la empresa
puertas afuera y en la voz del cliente,
aliados, colaboradores puertas adentro,
siendo éste un movimiento reciente
que están acometiendo las empresas
más innovadoras del mundo.
El Community Manager no sólo tiene
que tener conocimientos reales de
comunicación en red, sino que también
debe tener experiencia en el sector, y
capacidad para entender los objetivos
estratégicos de la empresa y traducirlos
hacia la comunidad.
Por ello, a pesar de que exista un
ámbito
de
actuación
“natural”
vinculado a las redes sociales, desde
nuestra experiencia nos gustaría
trasladar que el alcance de las redes
sociales y colaborativas va más allá, es
decir, las redes colaborativas también
intervienen “dentro” de las empresas
ofreciendo:
Desde nuestra perspectiva, las redes
sociales y colaborativas son ámbitos de
alto impacto y de valor para las
organizaciones que pivotan alrededor
de las relaciones, las personas, la
comunicación, el conocimiento, el
compartir y la transparencia.
Además de la proyección al
exterior, las redes colaborativas
también intervienen “dentro”
de las empresas
•
•
Hay un primer ámbito de impacto
fácilmente identificable (en el que se
3
La interacción y transferencia de
experiencias
entre
diferentes
agentes. Un punto de encuentro
abierto.
Compartir el trabajo de forma
coordinada.

4. •
•
•
•
empresa, nos gustaría trasladar 7
sencillas razones/ claves/ ideas fuerza
por las cuáles entendemos que una
entidad no debería ignorar las redes
sociales y colaborativas:
Garantizar un espacio donde poder
gestionar, coordinar y aportar el
trabajo en equipo que estamos
realizando.
Además de, en la medida de lo
posible, aumentar la eficacia y
eficiencia de nuestro trabajo.
Optimizar la vigilancia competitiva
Innovación abierta
• Demostrar a los clientes que nos
preocupamos por ellos. Cercanía.
• Abrir la mentalidad al exterior.
• Modificar una presencia estática por
una dinámica y más comunicativa
donde fluya la conversación y la
comunicación
• Mantenerse al día con las noticias de
nuestro sector, participando en las
conversaciones que tienen lugar en
ellas. Puesta en marcha de una
antena/radar de nuestros intereses.
• Gestionar mejor nuestra reputación
y presencia en la red (la imagen de
empresa en la red = lo que la
empresa dice de sí misma + lo que
dicen los demás de la empresa).
• Construir una comunidad en torno a
nuestros clientes
• Vincular la empresa y sus
profesionales
a
ámbitos
de
conocimiento
referentes.
Credibilidad.
Evidentemente hay que ser conscientes
de que no es suficiente contar o
trabajar con diferentes plataformas/
herramientas colaborativas para sacar
el máximo provecho, sino que éstas
tienen que ir ligadas a una nueva
forma de trabajar que requiere de
criterios, directrices y habilidades
diferentes (en claves de redes
así
como
un
colaborativas),
seguimiento y apoyos específicos.
7 sencillas razones por las que
las organizaciones no deben
ignorar los medios y redes
sociales y colaborativas
Para terminar de compartir nuestras
inquietudes y en alguna medida
nuestro
posicionamiento
como
4

5. Ámbito de oportunidad que no
puede esperar
Cada vez somos más quienes lo vemos
claro: es un ámbito de oportunidad que
hay que empezar a gestionar ya.
Pero después de las reflexiones
planteadas: ¿compartes parte de estas
inquietudes?, ¿Una empresa/ entidad/
organización de este siglo puede estar y
mantenerse ajena a esta realidad?
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