2. índice
1. ¿Qué
es?
2. Público
objetivo
3. Posicionamiento
4. Competidores
5. Presencia
online
6. Estrategia
de
contenidos
7. Crisis
de
Dell
8. Aspectos
de
interés
3. Multinacional
americana
establecida
en
Texas,
que
desarrolla
fabrica,
vende
y
da
soporte
a
pcs,
servidores,
s w i t c h e s
d e
r e d ,
p r o g r a m a s
informátios
y
periféricos.
¿Qué
es
DELL?
4. DELL
a
fondo
En
los
70-‐80
y
90
creció
hasta
convertirse
en
el
servidor
y
vendedor
de
pcs
más
grande
del
mundo.
En
2006,
la
revista
Fortune
consideró
a
Dell
como
la
empresa
más
grande
del
mundo
en
la
lista
Fortune
500
y
8
en
su
lista
"Top
25"
de
las
compañías
más
admiradas
en
USA.
Standard
and
Poors
lo
calificó
en
2006
como
una
empresa
exitosa
y
de
alto
rendimiento
en
su
mercado.
En
2008
contaba
con
95.000
empleados
en
todo
el
mundo.
En
2008
ocupaba
el
segundo
lugar
tras
HP.
5. Es
imprescindible
innovar,
crear
y
poder
encontrar
una
ventaja
competitiva
clara,
única
y
certera
que
logre
el
posicionamiento
estable
de
la
firma
sobre
las
otras.
Ventaja
competitiva
de
Dell:
Venta
directa
Online
En
este
mercado
6. Los
clientes
están
divididos
en
4
grupos:
Grandes
organizaciones,
pequeñas
y
medianas
empresas,
clientes
individuales
o
de
casa
e
instituciones
escolares.
Público
Objetivo
7. Venta
de
pc’s
y
accesorios
de
calidad
a
un
precio
asequible.
Buen
servicio
pre
y
post
venta.
Atención
al
cliente
muy
satisfactoriamente.
Posicionamiento
8. 1989
1997
IBM
–
26%
HP
(COMPAQ)
APPLE
–
26%
IBM
(LEONOVO)
AST
COMPAQ
–
13%
GATEWAY
PACKARD
BELL
Competidores
9. 2001-‐2012
COMPETENCIA
de
DELL
APPLE
LEONOVO
ASUS
SONY
HP
PACKARD
BELL
TOSHIBA
Competidores
actuales
11. Web
Otras
RRSS
Facebook
Monitorización
Twitter
Blog
Presencia
Online
12. DELL
entiende
el
social
media
como
una
extensión
más
de
su
marca.
Escuchar
y
aprender
à
Hablar.
3000
empleados
controlan
sus
canales
de
comunicación.
DELL
2.0
13. http://www.dell.es
Web
y
ecommerce
http://www1.euro.dell.com/content/topics/topic.aspx/emea/segments/splitter_page1?
c=es&l=es&s=gen&ST=dell&dgc=ST&cid=41193&lid=1069556&acd=240415599220560
Posee
una
web
.com
y
otra
por
países.
La
web
tiene
doble
uso,
a
parte
de
ser
el
punto
de
unión
y
el
comienzo
de
sus
acciones
de
social
media,
es
un
catálogo
online
y
el
punto
neurálgico
de
contacto
con
sus
consumidores.
Dell
tiene
su
pilar
básico
y
así
mismo
su
ventaja
competitiva
en
la
venta
online
Aprovecha
su
página
web
Ofrece
la
opción
de
registrarse.
p a r a
i m p l e m e n t a r
l a
estrategia
de
liderazgo
en
costos.
14. https://twitter.com/Dell
Twitter
Estrategia
multicanal
y
segmentación
por
países.
Múltiples
cuentas
Total
47:
soporte,
ventas,
comunidad
y
empresa.
La
temática
se
dive
en
3:
noticias,
productos
e
información.
La
cuenta
con
mas
seguidores:
@DellOutlet
con
1.547.558
seguidores.
Cuenta
de
atención
al
cliente:
@DellCares
(para
todos
los
clientes)
Para
los
clientes
premium:
@DellProSupport.
15. https://www.facebook.com/DellEspana
Facebook
Gran
atención
al
cliente.
Comunidad
de
1.510.000
fans.
Total
6
páginas,
cada
post
contiene
cientos
de
‘’Me
gusta’’
y
comentarios.
Actividad
versátil
y
relevante.
Comparten
actualizaciones,
noticias
y
hacen
preguntas
de
interés
a
los
usuarios.
Presentan
a
los
miembros
del
equipo
DELL
con
fotos
reales.
16. Su
fuerza
en
Facebook
Con
34
páginas
oficiales
y
actualizaciones
diarias
con
variedad
de
contenido
segmentado
en:
noticias,
ofertas
e
información.
Dan
respuesta
a
las
preguntas
y
quejas
en
menos
de
3
horas.
Posee
una
pestaña
con
recursos
soporte:
manuales,
drivers
y
servicio
técnico.
17. Destacando
las
páginas.
Social
media
for
business:
difunden
su
experiencia
y
conversaciones
con
clientes
para
ayudar
a
propietarios
de
pequeños
negocios.
Crean
Guías
de
Medios
de
Comunicación
Social:
así
consiguen
confianza.
Acerca
de:
alenta
a
sus
fans
a
suscribirse
al
blog
ofreciendo
ofertas
y
descuentos.
18. Google
+
www.google.com/ig/dell
304.000
seguidores.
Utilizado
como
centro
de
reuniones.
Organiza
grupos
de
chat
para
resolver
problemas
técnicos.
Comparte
diariamente
información
de
interés
sobre
productos
y
servicios.
Su
público
son
early
adopters,
con
el
cual
comparten:
cloud
computing
y
coaching.
19. http://en.community.dell.com/dell-‐blogs/
Blog
direct2dell/b/direct2dell/default.aspx
http://es.community.dell.com
Direct2Dell.
Te
invita
a
unirte
a
su
RSS.
Publican
todo
el
contenido
relacionado
con
la
empresa,
tanto
con
sus
actividades
como
con
sus
grupos
de
interés.
Las
publicaciones
son
diarias
y
escritas
por
personas
de
la
empresa.
20. http://dell.tumblr.com
Tumblr
Hablan
sobre
sus
acciones
de
RSC.
Para
ello
cuelgan
fotos
de
sus
trabajadores
con
carteles
indicando
esas
acciones.
Tiene
opción
de
buscar
archivos
a
nivel
mensual.
No
lo
actualizan
a
menudo
ya
que
el
último
post
es
de
Agosto
2012.
21. http://www.flickr.com/photos/dellphotos/
Flickr
Se
unió
en
2008.
Se
organiza
en
álbumes
con
fotos
y
vídeos.
Cada
uno
dedicado
a
un
tema.
Última
actualización
Marzo
2012.
Da
la
opción
de
compartir
todo
este
contenido
por
email,
twitter
y
facebook.
22. http://pinterest.com/dell/
Pinterest
Cuentan
con
722
seguidores.
No
siguen
a
nadie.
Tienen
169
pines
y
0
‘’Me
gusta’’
Se
organiza
en
7
tableros:
estilo
de
vida,
intermiembros,
patrimonio,
re-‐pins,
infografos,
tips
sobre
tecnologia
para
consumidores
y
regalos
de
inspiración.
Indica
su
localización
y
redirige
a
la
web
de
Dell.
23. http://www.linkedin.com/job/guest
http://www.linkedin.com/company/dell
Linkd
In
Resumen
de
lo
que
es
la
organización
y
presentación
de
la
empresa,
empleados,
sitio
web
y
la
sede.
Da
la
opción
de
suscribirse
a
las
Dell
News.
Ofrece
empleos
de
todo
tipo
y
cuenta
como
es
la
vida
de
Dell
con
un
video
y
varios
comentarios
de
trabajadores.
Habla
de
sus
productos
y
servicios.
Señala
algunos
detalles
sobre
sus
empleados.
24. http://www.youtube.com/user/DellVlog
YouTube
Te
dirige
a
la
web
principal
de
Dell
Poseen
un
canal
propio,
que
se
divide
en
3
subcanales:
tecnología,
servicios
y
clientes.
También
tiene
2
listas:
compañeros
directos
e
historias
de
clientes.
25. http://www.slideshare.net/dell
SlideShare
Posee
162
sliders
y
498
followers.
Se
divide
en
7
líneas:
Web,
servicios,
social
media,
reportajes
de
Washintong,
empresa,
SMB,
trabajos
seguros.
Tienen
un
registro
de
todas
sus
presentaciones.
Te
invitan
a
seguirles
en
twitter.
26. Monitorización
de
contenidos
Utilizan
radian
6.
Realizan
discusiones
online:
22.000
discusiones/día.
Centro
específico
para
monitorización
de
RRSS:
Dell
ha
formado
a
más
de
5000
empleados
para
que
interactúen
en
las
redes
sociales
con
los
clientes.
27. Dell
posee
una
estrategia
de
contenidos
bien
definida.
Todos
los
trabajadores
de
Dell
participan
en
RRSS
y
reciben
formación
para
ello.
Gracias
a
esta
estrategia,
Dell
puede
presumir
de
su
buena
imagen
y
por
supuesto
de
ser
la
empresa
con
mayor
cuota
de
mercado
en
su
sector.
(14%)
Estrategia
de
contenidos
28. Estrategia
de
contenidos
Estrategia
multicanal.
Segmenta
por:
tipo
de
público,
temas
y
país.
Tipos
de
contenidos:
Posts,
tweets,
comentarios,
fotos,
newsletters,
rss,
video
chats.
29. Política
de
SM
1. Protege
la
información.
2. Se
transparente
y
date
a
conocer.
3. Sigue
la
ley
y
el
código
de
conducta.
4. Sé
responsable.
5. Sé
simpático,
divertido
y
conéctate.
30. En
el
año
2005
Jeff
Harvir
periodista,
adquirio
un
pc
Dell.
El
pc
incluía
4
años
de
garantía
y
servicio
tecnico
a
domicilio,
pero
Harvir
no
quedó
satisfecho
con
el
servicio
y
escribió
un
post
con
la
frase:
DELL
LIES,
DELL
SUCKS.
http://buzzmachine.com/2005/06/21/dell-‐lies-‐
dell-‐sucks/
Crisis
de
Dell
32. DELL
perdió
millones
y
además
su
reputación
y
la
confianza
de
los
clientes
quedó
muy
en
entredicho.
Además
como
el
periodista
tenía
un
blog
con
miles
de
seguidores,
cuando
se
buscaba
Dell
en
Google,
siempre
salía
en
la
primera
página
el
post:
DELL
LIES.
33. Reaccionó
bastante
tarde
a
esto
que
había
ocurrido,
y
tardó
años
en
recuperar
su
buena
imagen.
Todavía
sale
en
Google
el
Blog
de
Jarvis.
Pedir
disculpas
y
ofrecer
soluciones.
Resolución
de
crisis
34. Aspectos
de
interés
http://www.conocedell.es/casos-‐de-‐exito/general-‐lab-‐apuesta-‐por-‐la-‐tecnologia-‐de-‐
dell-‐para-‐aplicaciones-‐centralizadas
http://www.conocedell.es/archive/tuenti-‐apuesta-‐por-‐la-‐tecnologia-‐dell
http://www.conocedell.es/casos-‐de-‐exito/vsn-‐apuesta-‐por-‐el-‐binomio-‐dellintel-‐para-‐
sus-‐servidores
Tuenti,
General
Lab,
VSN
y
Roca
Junyent
apuestan
por
la
tecnología
Dell
dentro
de
sus
servidores,
vídeos,
aplicaciones
e
infraestructuras
online.
35. Dell
es
una
empresa
fuerte
y
bien
asentada
en
las
redes
sociales,
actualmente
domina
el
mercado
y
gracias
a
sus
estrategias
de
social
media
ha
conseguido
una
imagen
reforzada
y
la
confianza
de
sus
consumidores.
Conclusión