Este documento resume la estrategia de Dell Computer Corporation. Se enfoca en la visión de Michael Dell de fabricar computadoras personalizadas y venderlas directamente a los clientes para eliminar intermediarios y reducir costos. Explica las premisas de esta estrategia como satisfacer las necesidades de los clientes y ofrecer tecnología estandarizada a bajo precio. También describe cómo Dell se diferencia a través de su enfoque en producto, precio, publicidad, promoción, distribución, investigación de mercado, manufactura, I+D y personal. Finalmente

1. Universidad Galileo- Cátedra Análisis Estratégico Análisis Caso: Dell Computer Corporation: Strategy and Challenges Pueden los rivales vencer su estrategia? Febrero 15, 2010- Daniel López- programas Jueves Maestría en Reingeniería Grupo: Julia Bonilla 09002095- Gabriela Lima 09001078- J Ricardo Ramos20023198- Manuel Abadillo 08006925 – Carlos Morales 9810602

3. Universidad Galileo- Cátedra Análisis Estratégico Análisis Caso: Dell Computer Corporation: Strategy and Challenges Pueden los rivales vencer su estrategia? III. Diferenciación por áreas: 1. Producto Fabricación de computadoras personales y de escritorio, con componentes comprados con otros distribuidores, así como el ensamblaje de estaciones de trabajo y servidores 2. Precio Debido a la optimización de los costos de fabricación de las computadoras, Dell ha podido trasladar al cliente la oportunidad de adquirir sus productos a precios sumamente bajos. 3. Publicidad Michael Dell es un firme creyente del poder de la publicidad, y con frecuencia apoyaba su importancia en la estrategia de la compañía, insistía en que los anuncios de la empresa fueran comunicativos y contundentes, no delicados y sutiles 4. Promoción Su promoción ha sido enfocada a la obtención de servicios adicionales, es decir cada producto que Dell vende lo hace con el objetivo de agregar valor a la relación con los clientes principales, Las Empresas y los Clientes finales. 5. Distribución Su distribución se ha enfocado en la venta directa, por medio del Internet así como una fuerza interna de ventas y marketing dedicado a atender al segmento de consumidores individuales sin olvidar la venta a las Empresas, Gobierno e Instituciones educativas. Otro detalle es que tiene una amplia cobertura en los siguientes países: Japón, China, Estados Unidos y Latinoamérica

4. Universidad Galileo- Cátedra Análisis Estratégico Análisis Caso: Dell Computer Corporation: Strategy and Challenges Pueden los rivales vencer su estrategia? III. Diferenciación por áreas (cont.): 6. Investigación de mercado Esta es una de las acciones que Dell ha considerado como validas pues se ha dedicado a conocer quien es su competencia, pues su objetivo es ser una de las 3 empresas lideres en la venta de computadoras, entre su competencia se destacan a: IBM – Lenovo, HP – Compaq, Sony, Toshiba, Acer, Gateway, a quienes por medio del análisis estadístico les llevaba un control de participación y ganancias en el mercado. 7. Manufactura Dell fabrica sus computadoras, estaciones de trabajo y servidores a la medida, no produce nada para el inventario. Dell ha apostado a construir sus plantas cerca de los clientes porque los costos laborales se reducen, al inicio Dell utilizaba un método de producción celular, con este método Dell redujo los tiempos de ensamblado en un 75% y duplico la producción por metro cuadrado, posteriormente este método fue abandonado por la producción en línea, el cual demostró ser mucho mas eficiente. 8. Investigación y desarrollo El interés en investigación y desarrollo de Dell es conseguir y probar nuevos avances en componentes y software, determinar los más útiles y rentables para los clientes y después diseñarlos para sus productos. La empresa habla a menudo con sus clientes sobre la tecnología relevante, los escucha con cuidado respecto de sus necesidades y problemas y se dedica a identificar las soluciones más rentables.

5. Universidad Galileo- Cátedra Análisis Estratégico Análisis Caso: Dell Computer Corporation: Strategy and Challenges Pueden los rivales vencer su estrategia? III. Diferenciación por áreas (cont.): 9. Personal Dado que Dell ve el Servicio como una característica de su estrategia, a creado una infraestructura sumamente completa pues cuenta con personal que se dedica a la fabricación del producto, sin olvidar que ha manejado una fuerte relación con los proveedores y gracias a esta practica ha recibido el apoyo de los ingenieros de los mismos proveedores de partes para que apoyan al desarrollo y aplicación de nuevas opciones en la producción de los productos, obteniendo la ventaja de que pueden corregir sus fallas en tiempo record, así mismo se cuenta con una fuerza de ventas directas y marketing y personal que atiende el Call Center a nivel mundial. 10. Financiamiento Todo inició con un capital de $ 1,000.00 y gracias a la estrategia de vender directamente a usuarios finales y de no mantener inventarios estacionados en una bodega, para 1,984 las ventas de Dell generaban $80,000 al mes, y cada vez que se requería invertir en algo nuevo se buscaba la manera de reducir los costos para optimizar los recursos. IV. Tipo de Estrategia/ Decisiones estratégicas Dada la visión Dell se especializó en una estrategia de Liderazgo de Costos. El proceso estratégico es un proceso de toma de decisiones, la elección de la solución de orientarse a los Costos fue puesta en práctica por Michell Dell exitosamente. Así lo demuestran los resultados financieros y los niveles de satisfacción de sus clientes.