Echarles choro de quién soy, qué estudié y eso…
Gente detrás de las redes sociales      Por: Priscila Tamariz
Muchos recordarán ese churro de película noventera,              y si no, en verdad los envidio…En el filme una familia ti...
¿Qué es un Community Manager?Profesional encargado de crear, gestionar ydinamizar una comunidad de usuarios por medio dees...
Sí                                       No  Da soporte a los usuarios:          X Estar conectado todo el díaFacilitan y ...
Capacidades                             HabilidadesComunicar: Fomentar                     Conocimientos tecnológicos, de ...
Algunas herramientas de Web 2.0• Feedback:      • Suite          • Herramientas De los de         ofimática        de moni...
Entonces, ¿por qué apostarle a la comunicación en línea?Lo básico:Hay que innovar. Adelantarse a las variantes que va a te...
Un día en la oficina…                     Circular deMonitorear en        manera internadiversos medios      informaciónqu...
Como freelance…
Percepción                                           Errores más                     Estrategia             comunesDiscuti...
La dichosa palabra “Social Media”Los Medios de Comunicación Sociales (Social Media) son plataformas de comunicaciónonline ...
• Es la red                               • Actualización       Medios Sociales                       • Mensajes  social m...
Ventajas de redes sociales/social mediaComunicación interna                 Comunicación externaPrecedentes               ...
Desventajas                Información                permanente                                        Robo de identidad ...
Ésta es la diapositiva en que les agradezco,y les paso link de la Guía del Community Manager,                     de AERCO...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Hablemos sobre redes sociales(priscila tamariz)

602 visualizaciones

Publicado el

Material de apoyo de Priscila Tamariz, en su participación del tema Hablemos sobre Redes Sociales con la comunidad GeekGirls

0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
602
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
2
Acciones
Compartido
0
Descargas
2
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Hablemos sobre redes sociales(priscila tamariz)

  1. 1. Echarles choro de quién soy, qué estudié y eso…
  2. 2. Gente detrás de las redes sociales Por: Priscila Tamariz
  3. 3. Muchos recordarán ese churro de película noventera, y si no, en verdad los envidio…En el filme una familia tiene esclavos para fines maquiavélicos.Muchos ven a un “Community Manager”, como uno, pero con paga. Aunque por lo menos en México, una mínima. ¿Por qué empezar con lo negativo en esta charla? Porque en las anteriores he sido bastante alegre y quise cambiarle. La situación es que se trata de un área emergente en el país. En sí, la apuesta a las redes social lo es. Algunos jefes todavía creen que es lo mismo que hace su secretaria Lupita Pérez.
  4. 4. ¿Qué es un Community Manager?Profesional encargado de crear, gestionar ydinamizar una comunidad de usuarios por medio deestrategias de comunicación las cualescubran las necesidades de la empresa e intereses delos clientes. ¿Y eso dónde se estudia o qué? Es un campo nuevo dentro de la mercadotecnia o comunicación, enfocado en publicidad, relaciones públicas, comunicación social y corporativa, y gestión en línea.
  5. 5. Sí No Da soporte a los usuarios: X Estar conectado todo el díaFacilitan y dinamizan X Abrir cuentas en redes socialesConcede derechos X Ser el comodín de la empresaCensura contenido X Chatea con los clientes a nombre propio Intermediario entre partes: X No representa al empleadorComunica al empleadorConsulta con otras áreas Conocimiento: Permite a los usuarios interactuar yWeb 2.0 colaborar entre sí como creadores deHerramientas de análisis y contenido. A diferencia de otrasmonitoreo plataformas que sólo es “observar”.
  6. 6. Capacidades HabilidadesComunicar: Fomentar Conocimientos tecnológicos, de comunicación marca/comunidad y mercadotecnia y comunicación. proveer contenido de interés. Empático. Conversa y escucha. Redacción y documentación: Buena redacción, ser claro en los mensajes,Creación de debate: Crea comunidad: utilizar diferentes formatos de interaccionar entre usuarios. Crea comunicación y documentar fans: personas que te siguen. Da procesos. incentivos. Trabajo en equipo: Para armarMonitorizar: Informarse sobre temas y estrategias de comunicación, dónde hay conversaciones publicidad, merca o ventas. relevantes. Capacidad de análisis: TransmitirCreatividad: Captar la atención de las los objetivos de la empresa a la personas a pesar de la inmensa comunidad. Y para hablar en nombre información que hay en la red. de la empresa en los foros del sector.Generar reportes: Para mejorar Accesible en la red. estrategias de comunicación, marketing o publicidad. Es resolutivo y goza de sentido común.
  7. 7. Algunas herramientas de Web 2.0• Feedback: • Suite • Herramientas De los de ofimática de monitoreo: clientes, online: donde estos Incluyen Como lo es pueden aplicaciones blogsearch.google.es obtener , que rastrea como google información en preguntas a calendar, sus millares de blogs, google docs o o twitter search, que respuestas, y twitter soluciones a permite conocer en analyzer. tiempo real todo lo sus problemas: que están diciendo sobre ti o tu marca. Uservoice
  8. 8. Entonces, ¿por qué apostarle a la comunicación en línea?Lo básico:Hay que innovar. Adelantarse a las variantes que va a tener el entorno y adaptarse. Loswebsites corporativos pierden audiencia frente a los medios sociales.Lo que no está de más:Es indispensable definir quiénes son tus usuarios, quién compra mi producto, su segmentode mercado y porqué lo compra. Entender intenciones del consumidor para provocar susemociones.Lo de a fuerza:No hay seguimiento leal a productos, por lo que debes decirle al cliente quién eres, dóndeestás y cuáles son tus características. Diseñar estrategias orientadas a un mercadosegmentado.Lo sentimentaloide:El consumidor es activo, produce de contenidos, y con ello se se generan lazosemocionales a través de la interacciones cibernéticas, esto los hace sentir integrados.Lo del futuro:Exaltar aspiraciones del usuario. Darle al usuario nuevas experiencias y emociones.
  9. 9. Un día en la oficina… Circular deMonitorear en manera internadiversos medios informaciónqué se dice de la recabada.empresa, de En espera decompetidores y de resoluciones del Contestar y Prevenirnuestro mercado. departamento aclarar dudas a dudas. concerniente. los usuarios. Análisis de estrategias.
  10. 10. Como freelance…
  11. 11. Percepción Errores más Estrategia comunesDiscutir con losusuarios. Falta de estrategia de comunicación o InterésSubestimar. propuesta del RetroDiscriminar. producto. Poco interés y atención a la páginaSer descortés.. Inducir miedos. y al seguidor. No aceptar Distraerlos para no críticas. CHOMSKY: Hastiar al usuario. DECÁLOGO darles respuestas. No abrirse a DE LA Crear problemas retroalimentaciónMANIPULACIÓ Saturación de para dar soluciones. (aunque noN MEDIÁTICA. contenido con comentarios largos. siempre el cliente Ser complaciente en tiene la razón). mediocridad. Poco lapso. No cumplir con lo que se ofrece.
  12. 12. La dichosa palabra “Social Media”Los Medios de Comunicación Sociales (Social Media) son plataformas de comunicaciónonline donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de lastecnologías de la Web 2.0, y se permite editar, publicar e intercambiar información.Estos tienen:Audiencia: Cualquier persona con internet puede acceder. Haciendo efecto viral.Acceso: Algunos son de pago y la mayoría con poco o ningún costo.Facilidad: Dependiendo de la plataforma. Las redes sociales mínimos requerimientos.Instantaneidad: Tiempo que transcurre entre la producción del contenido y su entrega a lasaudiencias, o la rapidez en los medios sociales.Edición del contenido: Se enriquecen con comentarios audiencias. Contenido puede seralterado inmediatamente por los productores. El social media utiliza la tecnología como plataforma pero su beneficio depende de la interacción entre usuarios, la inteligencia colectiva de sus usuarios.
  13. 13. • Es la red • Actualización Medios Sociales • Mensajes social más cortos. de fotos para adoptan diversas popular. ver, compartir formas, incluyendo Sería el 5to Más rápido y descargar. país. 300 que otro foros, wikis, podcasts, medio. millones. Twitter Flickr fotos y vídeo. Facebook De referencia, como • Videos no • Crear y Wikipedia. comerciales gestionar De música, como generados contactos Last.fm. por el profesionales. De realidad virtual usuario. como Second Life. Vimeo Linkedin De eventos, como Eventful. • Geolocalización y recomendaciones. De noticias, Foursquare emisiones en directo y juegos en línea.
  14. 14. Ventajas de redes sociales/social mediaComunicación interna Comunicación externaPrecedentes Información inmediata -No pagamos por éstas. -Mantenerse informado. -No invertimos en publicidad. -Comunicación en tiempo real. -Aprovechar relación con medios. -Ser el primero. -No nos limitamos. Atención personalizadaGestión de intercambios -Interés en sus comentarios. -Con otras empresas. -Invitar a la retroalimentación. -Patrocinadores. -Interactividad con seguidores. -Usuarios. Publicación y edición al antojoEstrategias -Selección de tono y lenguaje. -Creación de debate y comunidad. -Temas por medio de aplicaciones. -Planeación de incentivos a fans. -Promocionas lo que se quiere.Generar espacio -Para proponer y discutir ideas. -Promover temas variados con fuentes fidedignas
  15. 15. Desventajas Información permanente Robo de identidad Que no lo consideren atractivo Ser de dominio público Confundir con spamPerdercredibilidad.Ser ofensivo.
  16. 16. Ésta es la diapositiva en que les agradezco,y les paso link de la Guía del Community Manager, de AERCO: www.box.com/shared/pgur4btexi

×