1. E-Marketing y Redes Sociales
Medios y Redes Sociales
El calificativo Social me indica que se puede compartir con otros, libre o limitado.
Blog: me permite publicar noticias y generar comentarios sobre el tema, se
incentiva para que lo haga.
Publicar en un foro no genera mayor dificultad, quien puede enviar un correo,
puede publicar en un foro, con la misma facilidad. El comentario puede llevar
adjuntos.
Wiki: instrumento que permite a más de una persona dar criterios expertos sobre u
tema. En estos casos no existe una sola persona, por lo que en muchos casos si
alguna persona incluye algo erróneo, otro lo corregirá.
Foros: se basa en el intercambio de información, entre conocedores de un mismo
tema. Es una forma de ayudarse entre ellos mismos (Nissan).
Es libre para que cada quien ponga lo que quiera, lo cual puede ser de doble filo,
esto se puede controlar con la publicación automática y que después se limpie o
mediante un moderador que decida que se publica y que no. Esto es un foro
moderado.
Marcadores sociales: permite guardar sus sitios favoritos.
Meneame.net, esto permite que pueda guardar mis favoritos y accesarlos desde
cualquier computadora. Hace referencia a sitios que otros con los mismos gustos
o preferencias han guardado. Lo que esto guarda es el link, no el texto.
A nivel de empresa se puede aprovechar ya que como empresa puedo ver
quiénes son los que están interesados en mi noticia.
No hay derechos de autor que cuidar, esto lo hacen quienes lo publican.
Redes: además de las conocidas, existen muchas redes sociales especializadas
como el caso del turismo.
Facebook es la gran favorita y por mucho, en segundo discutido está Twitter.
Linkedin.com, esta se concentra en las actividades profesionales y lo que facilita
son estos contactos (profesor), se hace contactos y comentarios con colegas y
profesionales que quiero contactar, como proveedores o posibles colaboradores.
Esta red permite realizar foros, para realizar consultas o aclararlas.
Womenalia.com, red profesional.

2. Media Sharing: como ejemplo esta el Youtube que me permite compartir videos
de mi empresa. Existen otros sitios como Blip.com o Metacafe.com, funciona para
compartir videos y filminas, lo más útil para compartir información.
Scribd.com permite compartir documentos de texto.
Slideshare.com filminas.
Al recibir comentarios negativos debo hacer frente a ellos, analizar si me merezco
el cometario o no y si es así, dar las explicaciones del caso de forma muy
educada, invitando a realizar nuevas pruebas una vez solucionado el problema.
Nunca se deben borrar, como el avestruz, si no hacer frente reconocer y corregir
lo sucedido.
Troll, criaturas mitológicas, en la red se denominan así aquellas personas que
únicamente se dedican a realizar comentarios negativos por molestar. Un usuario
molesto puede corregirse la situación y dar solución en la red, si no se llega a una
solución, puede tratarse de un troll…no le dé de comer a un troll, ignórelo.
Estrategia
Análisis: debo ingresar a los perfiles de mis clientes para conocer sus gustos,
preferencias, inquietudes, sean míos o de la competencia, pero esa base me es
útil para tomar decisiones, establecer objetivos.
Objetivos: que voy hacer con ellos, que les voy a ofrecer.
Audiencia: debo definir a quienes me dirijo, cerrar el mercado meta.
Niveles de participación
Inactivo: solo reciben no opinan, ni comparten.
Consumo:
Características Ventajas Involucrar
Contenidos Primer paso Estrategia de contenidos: ofrezco
información o datos que sean
No social Audiencia
interesantes para conseguir
Seguidores participantes o seguidores.
Suscriptores Facilidad: accesible, facilita ubicar los
Actualizaciones lugares y negocios.
Ofertas Exclusividad: puedo ofrecer
promociones solo para mis seguidores
en Facebook.
Creatividad: pueda hacer promociones
llamativas y diferentes, focalizadas.

3. Perifericos: visitantes 6000 más sus contactos, compartir, me gusta…
Cuando realizo una publicación en mi blog, ingreso a Twitdek y posteo mi
publicación a mis contactos.
Compartir:
Características Ventajas Involucrar
Social Conocer su opinión Botones
Poco esfuerzo Involucrar Seguimiento a comentarios
consumidores
Poco compromiso Preguntas
Efecto viral
Evaluar: me gusta Evaluación de productos
Votar Contenido viral
Comentar
Compartir
Información que comparten los médicos en redes sobre el uso de medicinas.
Colaboración: Ritter sport, solicitó a sus clientes que recomendaran que nuevos
sabores de chocolates querían.
Características Ventajas Involucrar
Consumidor participa Cliente toma Prestar atención
en Mercadeo decisiones
Apertura a sugerencias: q
Coodinación Conocimiento del esta apertura sea real y que
cliente se vea que las sugerencias
se aceptan y se ponen en
práctica.
Invitar y organizar
Para poner en práctica esta estrategia hay que tener mucha coordinación
interna para que el área de Producción acepte las sugerencias del cliente y
produzca lo que ellos piden. Además, de tener la capacidad de producir lo
solicitado.
Esta estrategia nos da la “certeza” de que el producto será un éxito ya que fue el
cliente quien selecciono el sabor deseado.
Un usuario/cliente no realiza una sugerencia sino está seguro de que la empresa
lo escucha.
Socialbakers: estadísticas sobre CR, marca y medios, datos reales:
 Movistar CR: 108.265

4.  Kölbi: 71.622
Como sugerencia, analizar la información que está brindando cada página, para
ver cuál es el interés o preferencias de estos seguidores. Puede que la información
de una página sea más interesante que la otra.
Al realizar concursos realizo filtros de quienes me visan y quienes me siguen en
realidad. Existen software que permiten dar muchos votos a un solo concursante.
Creación: noticieros
Características Ventajas Involucrar
Consumidor crea: All Cliente productor Herramientas apropiadas
star
Cliente defensor Reputación
Wikipedia
Cliente vendedor Calidad y cantidad
Youtube
Video comentarios
Yo informo
En estos casos debo facilitar las herramientas al cliente para que lo haga, sea
diseño o grabaciones, como ejemplo Telenoticias.
Youtube y Wikipedia fueron los primeros en involucrar a los usuarios en su
producción.
Práctica Día 1
1. Blogger.com: crear un blog
2. Evaluar las etapas de los Niveles de participación asociados a su empresa.
Marketing de contenido
El Mk de Contenido no es la descripción del servicio, es ir más allá, generar
información útil de lo que estoy promocionando. Eje Tour a parque nacional,
informa sobre el lugar como es, que hay información sobre la Flora y Fauna.
Maggi: ofrece recetas para sus clientes, en donde utiliza sus productos.
La gente comparte el contenido que considera interesante, es ahí donde se inicia
el efecto viral. El primer usuario prueba y comparte.
El efecto viral se da solo.
Congruencia: el contenido debe tener congruencia con el producto.
HarleyDadvison: rudeza y libertad.

5. Fuerza emotiva: es necesario captar la atención del cliente ya que si no es
relevante para mí no lo voy a compartir.
Participación: no es relevante para mí no lo voy a compartir.
Palabras: Hay palabras que funcionan como: solo por hoy, mire aquí, si te gusta
comparte.
Medios Online
La forma y criterios que se utiliza para realizar publicidad en internet es la misma
que en otros medios.
Los banner son la forma más antigua de publicidad en internet. Estos se cobran
por la cantidad de veces que se despliega, por exposición.
Pago por click: en este caso la mayor plataforma es la de Google, y se paga por
cada click que los visitantes le dan, no solo por la exposición, indiferente de si
exista venta o no.
El orden en que aparecen los anuncios pagos depende de cuánto pago por
cada click y además se toma en cuenta la cantidad que recibe, lo que le da más
relevancia entre los usuarios. Otro elemento es la combinación de palabras
claves que doy.
Facebook también utiliza esta estrategia, pero ellos no son buscadores así que
ofrece los anuncios a los clientes por el perfil que se suscribe.
Palabras clave: para seleccionar la palabra adecuada para estar en los primeros
lugares de búsqueda se puede utilizar la lista de palabras clave de Google, el sitio
es “herramienta de palabras en google o google keyword tool”. Puedo realizar
una lluvia de ideas sobre las palabras más adecuadas y valorar el uso de las
mismas en la búsqueda de mis posibles visitantes; pero además puedo solicitar a
Google que me sugiera las palabras más adecuadas de acuerdo con el
comportamiento de búsquedas.