Introducción a la comunicación corporativa 2.0

1. Social Media Revolution
Introducción a la comunicación
corporativa 2.0
Carlos Zamarriego Muñoz
zamarriego.carlos@gmail.com Twitter: @carloszama
Diciembre 2010. © Carlos Zamarriego Muñoz

2. No pasar si crees que…
 Internet es algo de freaks.
 Lo puede hacer cualquiera.
 No tiene credibilidad.
 No sirve para nada.

3. ¿Qué son los medios sociales?
 Son canales de distribución para
crear, compartir, y descubrir
contenido relacionado con otros
usuarios.
 Son espacios que permiten una
participación recíproca entre
una marca y el consumidor.
 Son canales donde la empresa
consigue una audiencia propia,
un feedback casi inmediato con
su target y una identidad
digital.

6. Blogs Redes sociales Herramientas 2.0

7. “Los medios sociales han cambiado para
siempre la relación entre las marcas y sus
consumidores”
O lo que es lo mismo..
 Las marcas son personas
Responsables, alegres, divertidas, groseras, cercanas,
aburridas

8. Comunicación offline Comunicación online
 Control del mensaje  Dispersión del mensaje *.
 Importancia de los líderes  Multiplicación de canales.
de opinión
 Los usuarios responden.
 No hay feedback
 La información está
siempre accesible
* El 42% de las noticias se comparten a través de las redes sociales, seguido del
correo electrónico (30%), los SMS (15%) y la mensajería instantánea (12%).

9. “El contenido es el rey”
Y además…
 Las marcas han perdido el control de los
contenidos.
Para generar ruido y viralidad, es necesario crear
contenidos relevantes.

10. Si no contamos con nuestra comunidad…

11. … no esperes que la comunidad cuente contigo.

12. Caso Pantene

13. “90-9-1”
En resumen…
 No todos los usuarios son iguales.
Creadores, Críticos, Coleccionistas, Sociables, Espectadores
Conversadores e Inactivos.

14. ¿Qué necesitamos saber?
 ¿Dónde están?
 ¿De qué hablan?
 ¿Cómo se
comportan?
 ¿Cómo comparten
“Social Technographics Profile” (Forrester)
contenido?

15. Caso Nestlé

16. “Hay que conocer el medio”

17.  Más de 500 millones de
usuarios en todo el
mundo.
 10 millones de usuarios
en España.
 Facilidad de integración
y uso de aplicaciones
externas
 El 60% de las empresas
españolas está en
Facebook

18. Fan Pages: motivación usuarios
 25%: recibir
promociones o
descuentos
 18%: fidelidad del
individuo
 10%: diversión y
entretenimiento
 8%: recibir
información de
manera inmediata

23. Anatomy of a Facebook Post

25.  100 millones de usuarios
en todo el mundo.
 Posibilidad de monitorizar
el impacto de la marca en
los clientes y reaccionar
en tiempo real.
 Casi la mitad de los
usuarios españoles sigue
a alguna marca
 El 50% de las empresas
españolas está en Twitter

26. Twitter como herramienta de comunicación
 Donde primero aparecen
las noticias y donde antes
de actualizan.
 El tono de la escritura es
más personal.
 Establece diversos
niveles de audiencia.
 Potencia la creación de
comunidades.

27. Atención al
Información Posicionamiento
cliente
@sevillaciudad @gallinablanca
@SouthwestAir
@CMTblog
@NissanCubeESP
@Iberia
@PressRoom_BBVA
@movistar_es
@bsantander

28. Estudio „Top marcas en Twitter‟ de la consultora E.life

29. Estudio „Top marcas en Twitter‟ de la consultora E.life

30. “Hay que dominar los procesos”

31. Implantación en medios sociales
Análisis Conexión Participación Retroalimentación Influencia
 Situación de la  Apertura de  Posicionamiento  Feedback  Alta reputación.
marca en la canales. de la marca a  Expansión de  Gran flujo social.
Red.  Localización través de: nuestra red de  Poder de
 Planteamiento líderes y  Generación de seguidores. recomendación.
de objetivos. contactos contenidos.  Difusión de  Acciones
 Propuesta de potenciales  Actualización nuestros promocionales.
contenidos.  Conversación contenidos  Recompensar la
 Uso de  Efecto fidelidad.
Herramientas 2.0 multiplicador.  Generación de
corrientes de
opinión positivas.
Monitorización y medición de resultados

32. Social Media Plan
 Establece toda la estrategia en Social Media de la
marca durante un periodo determinado de tiempo.
 Debe definir:
 Los objetivos: captación, tráfico, reputación…
 El posicionamiento: valores añadidos.
 Los canales: ¿dónde nos conviene estar?
 El tono: corporativo, personal, informal, divertido…
 Los contenidos: texto, imágenes, videos…
 Gestión de la comunidad: frecuencia, feedback…
 Plan de crisis.

33. Análisis reputacional

34. Blog corporativo
 Debe ser la voz visible de la
comunidad que queremos
desarrollar.
 Contribuye a generar confianza
al posicionar la marca
alrededor de unos valores o
como experta en una materia
concreta.

35. Formación interna
Los 5 valores de The Coca Cola
Company en medios sociales:
 Los empleados son el
principal activo de la 1. Transparencia
empresa. 2. Protección de la privacidad de
nuestros consumidores.
3. Respeto a los derechos de autor.
 Hay que hacerles 4. Responsabilidad en el uso de la
partícipes de la imagen tecnología.
corporativa. 5. Escuchar a la comunidad.
 Es aconsejable un manual
de buenas prácticas en
Social Media*.
* Un 29% de las empresas de EEUU cuentan con un manual de buenas prácticas
en SM, entre ellas Kodak, Intel, IBM o Coca Cola.

36. Casos de éxito

37. EA SPORT – Tiger Woods 09
http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY

38. SMINT– Smint Me Mode by Stylr
http://www.youtube.com/watch?v=dYvLwustNt8

39. ¿Seguimos conversando?
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