Estrategia marketing

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SEO SOCIAL: CÓMO DISEÑAR UNA ESTRATEGIA
DE MARKETING ONLINE MULTICANAL

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El marketing de contenidos es una estrategia que consiste
en crear y distribuir contenidos valiosos para nuestro público
con el objetivo de atraerlos a nuestro blog / web, generar
tráfico e imagen de marca / reputación online.
El objetivo principal de esta estrategia es
conseguir que los lectores de la web o de tu blog
se transformen en suscriptores a tu lista de
correo, o (a medio plazo), perciban al creador de
los contenidos o a la empresa en una entidad
experta en lo que hace y confiable.
Las empresas que desarrollan este tipo de
estrategias, aumentan de forma significativa su
volumen de conversiones y ventas online.

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Normas básicas del marketing de contenidos
•No es promocional, debe inspirar al usuario
•Debe llenar un vacío en el usuario, debe facilitar aquello que está buscando el usuario
•Es relevante y de interés para el usuario
•Es relevante para la empresa, pues detrás de todo siempre ha de haber unos
contenidos económicos … ¿Cómo generamos atracción, cómo conseguimos clientes?...
•Debe estar bien escrito, de lo contrario empobrece la imagen de marca y la reputación
de la empresa.
•Atraer tráfico desde los buscadores (SEO), debe estar adaptado al posicionamiento
•Interactivo. Debe cuidarse con esmero la usabilidad, navegabilidad y la capacidad del
usuario para interactuar en el sitio

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Motivos por los que tener un blog en la empresa
•Es una de las mejores formas de generar imagen de marca y reputación online en la
empresa. El gran nivel de competencia existente en internet, obliga a las empresas a
saber diferenciarse adecuadamente.
•Es una perfecta herramienta de comunicación para las empresas… “Tengo algo que
decir”…
•La publicación periódica de contenidos, ayuda a la actualización de la web y a la mejora
del posicionamiento web del sitio corporativo
•Ayuda al posicionamiento de marca y al incremento de autoridad e influencia de esta
en su entorno de negocio. A medio plazo, ayuda a conseguir ventas y a fidelizar clientes.
•Ayuda a generar más visitas y tráfico de calidad a la web

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Principales errores a evitar
•Publicar sin una adecuada planificación… Hay
que generar expectación en el usuario.
•Vender a través del contenido… El contenido
no es publicidad, debe informar y satisfacer una
necesidad de información del usuario. Las
ventas llegarán de forma indirecta y a medio
plazo
•El contenido no es solo texto…. Hay imágenes,
vídeo blogs, presentaciones, etc..
•No difundir adecuadamente el contenido…
Las redes y agregadores sociales son los mejore
métodos para difundir el contenido. Si solo está
en tu blog, no lo verá nadie.

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¿Cuánto tiempo hay que dedicar al blog?
•Si bien el marketing de contenidos es una de las estrategias más económicas, implica
dedicación y buen conocimiento de las temáticas a tratar
•Es recomendable realizar cuantos más post o artículos se puedan hacer semanalmente.
•… Pero tener un blog no es solo escribir… Hay que subir los contenidos, mantener el
blog, difundir los contenidos en redes sociales y favorecer la interacción con los usuarios.

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Aspectos a tener en cuenta. Definir objetivos
Es fundamental definir los objetivos y la estrategia del marketing de contenidos antes
de comenzar a escribir
•Definir cómo posicionar la marca y la oferta, y cómo mejorar la reputación online:
percepción del usuario, recuerdo positivo, interacción, valoraciones...
•Definir un lenguaje, tono y vocabulario acorde con la marca, pero ajustado a un
ambiente más social. El lenguaje formal y la jerga corporativa no es a menudo la más
adecuada para los medios de comunicación social.
•Directrices y políticas de gestión de contenidos generados por usuarios ¿Cómo va a
moderar su blog o su página de Facebook? ¿Cómo sabremos qué se dice en Twitter y
qué responder? Gestión de situaciones de crisis.

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•Plazo de tiempo en el que se quiere conseguir un retorno de la inversión
medible…. ¿Nivel de inversión a realizar para conseguir esos objetivos?
•¿Qué temáticas van a ser aquellas sobre las que se va a escribir?.. ¿Qué
temáticas tienen un menor nivel de competencia?... Determinar márgenes de
error y posibles correcciones
Define objetivos reales y medibles a corto,
medio y largo plazo
Genera en el usuario la sensación de
“Experto en lo que haces”
Conviértete en influenciador de marca,
influye en las decisiones de compra

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Aspectos a tener en cuenta. ¿Dónde y cómo?
¿Dónde montamos el blog? ¿Gratuito o de pago?
•Blogger y Wordpress.com son las dos principales plataformas gratuitas…
¿Merece la pena trabajar en ellas? ¿Dónde crearemos identidad de marca?
•“Podemos empezar por trabajar en XXXX y luego ya cambiaremos”….. El peso
y la marca lo tiene el dominio que elijas.
•Las plataformas gratuitas no admiten plugins, publicidad y se quedan
obsoletas muy pronto…

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Aspectos a tener en cuenta. La audiencia
• Analiza a tu público objetivo… ¿A quién le interesará lo que vas a escribir?
• Escucha a la audiencia, analiza contenidos similares y sus autores y/o
empresas.
• Identifica líderes del sector, quienes son influyentes..
Identificar al público objetivo al
que nos dirigimos nos permitirá
afinar los contenidos y el lenguaje
a sus gustos y necesidades.
¿Usas Twitter?

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Aspectos a tener en cuenta. Temáticas de interés
Para cada sector de actividad, hay determinadas temáticas que generan más
interés en los usuarios. Twitter permite monitorizar canales temáticos para
identificarlas, así como conocer en interés y las cuentas más influyentes

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Aspectos a tener en cuenta. El Storytelling
Storytelling. La fuerza de una buena historia, la cualidad de saber crear nuevas
actitudes y necesidades en el consumidor.
Una de las formas de conectar con el cliente es vincularlos a nosotros
emocionalmente, hacer que nos consideren parte de su entorno y de su universo
más cercano, que nos necesiten, creando un vínculo fuerte a sus emociones,
metiéndonos en su mente.
• Genera contenido de calidad y relevante.
• Genera contenidos con personalidad, busca el
branding personal y de marca
• Busca fuentes de contenido relevantes y
participa en las conversaciones

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• Utiliza los canales y medios adecuados que use
tu comunidad: redes sociales, mailing, marketing
móvil, web, etc.
• Realiza una planificación y una calendarización
de las publicaciones. Averigua en qué días y
horas consigues más impactos y difusión.
• Busca dónde difundir los contenidos para
abarcar más usuarios interesados
Por último, mide resultados y analiza
la estrategia, siempre dentro del
contexto adecuado
Aspectos a tener en cuenta. ¿Dónde me comunico?

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[17]
Por último, aprovecha el blog para
conseguir suscriptores con los que
comunicarte periódicamente.
Habilitar Newsletters efectivas que
mandarles, favorecerá que estén
informados de todas las novedades de tu
empresa.

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Cómo escribir un blog
Un blog se compone de post independientes
que tratan de desarrollar ideas y contenidos de
interés para los usuarios.
•Escribes para las personas, escribes para que
te lean
•Crea contenido de calidad y relevante. Tiene
que responder a una necesidad de información
de los usuarios
•Sintetiza, no aburras. No es lo que tu quieres
sino lo que el usuario quiere saber

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Cómo escribir un blog. Define la temática
•¿Qué es lo que más les interesa a tu usuarios / seguidores?
•¿Quieres informar de algo, estar a la vanguardia de las novedades, hacer
guías o manuales de información?
•¿Cuál es tu valor añadido?.... Experiencia, conocimiento, el primero que
habla de ello…. ¿Lo percibe y lo valora el usuario?
•Por muy bueno que seas, infórmate de cómo lo hacen otros

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Cómo escribir un blog. Tipo de contenidos
El contenido juega un papel directamente proporcional al número de visitas y
de Leads que puede llegar a conseguir un blog. Combina los diferentes tipos
de contenido existentes en la red y averigua cuál funciona mejor
Imágenes y fotos
•Una imagen vale más que mil palabras y las fotos son capaces de contar
grandes historias.
•Una buena imagen despertará mucha más curiosidad en los usuarios y les
invitará a leer con más entusiasmo los post.

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Vídeos
•El vídeo es un elemento con un potencial increíble en cuanto al nivel de
conversión que puede llegar a conseguir y uno de los tipos de contenidos que
más se valoran en los post.
•El vídeo humaniza y puede conjugar personas e imágenes con historias
cargadas de sensaciones. Utiliza Youtube (y otros) como canal corporativo y
difunde vídeos relevantes acerca del área de trabajo del blog.
Presentaciones en Slideshare
•Slideshare es un entorno colaborativo donde empresa y profesionales de
todos los sectores cuelgan presentaciones en formato PDF o PPT.
•Es un sitio importante desde donde poder presentar a internet lo que
hacemos, especialmente si queremos trabajar el Branding o marca personal.

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Infografías
•Las infografías son representaciones diseñadas en una imagen de
información que también podría haberse descrito en formato texto.
•En los últimos años son un recurso muy empleado por bloggers de todos los
sectores, pues son muy gráficas y ayudan en gran medida a consolidar el
mensaje que pretenden transmitir.
Whitepaper
•Los Whitepaper son documentos de entre 5 y 10 folios de extensión que
versan sobre algún tema técnico o que tratan de describir áreas de
información extensas y que pueden ser importantes para determinados tipos
de sectores o de usuarios.
•Son muy efectivos para consolidar la imagen de marca del autor y así
generar una mejor reputación online suya o de la empresa en la que se
encuentra.

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Cómo escribir un blog. Formato y estilo
•Crea un estilo propio, adecuado a la política corporativa de la empresa, pero
sobre todo orientado al usuario
•Desarrolla 4 o 5 ideas por post. Desarróllalas sin aburrir al usuario, y ojo con
los “post basura”
•Utiliza un hilo argumental narrativo de principio a fin
•Los dos primeros párrafos deben tener mucha “fuerza”, son el resumen
ejecutivo de cada post.
•Genera títulos con gancho… ¿Quieres o no que te lean los usuarios?
•Los usuarios no leemos, escaneamos. Utiliza formatos de texto así como
imágenes donde puedan focalizar su atención.

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[24]
Cómo escribir un blog. Adaptación al posicionamiento
•Define las palabras clave que más te interesa, y hazlo antes de escribir el
post. Busca la naturalidad
•Optimiza los títulos, e incluye en ellos palabras clave
•Reparte palabras clave por el post, pero no más de un 5% del total del texto
•Ojo con la sobreoptimización… No intentes engañar a Google !!

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[25]
Cómo escribir un blog. Mide y analiza
Por último, mide y analiza el resultado de tu actividad. Qué post son los más
leídos, qué días y qué horas son las mejores para publicar, etc…

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[27]
El posicionamiento en buscadores o SEO
(Search Engine Optimitatization) (SEO) es un
conjunto de procesos, métodos, estrategias o
tácticas dirigidas a lograr que, buscadores de
Internet como Google, Yahoo, u otros sitúen tu
página web en una posición adecuada cuando se
muestren los resultados orgánicos de una
búsqueda manifestados en la combinación de
determinadas palabras clave.
¿De qué te sirve una web o tienda online
si no apareces en los buscadores?
¿Qué es el posicionamiento web?

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[28]
Se trata de obtener y mantener a largo plazo para una web concreta, los
primeros puestos en los resultados que se obtienen de los buscadores
más utilizados por los clientes potenciales, cuando estos introducen en
los mismos, conceptos de búsqueda relacionados con las
informaciones, actividades, productos o servicios que dicha web ofrece

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[29]
Entre el 70 y el 90% del tráfico cualificado
deriva del posicionamiento orgánico (SEO).
Dada la gran competencia que existe a día de hoy en todos los
sectores, ya no vale con tener una página web mas o menos
agradable para vender.
Hay que destacarse de los competidores y el primer
paso para ello, es tener un buen posicionamiento
dentro de los buscadores y así asegurarse el éxito dentro
del marketing de atracción.
¿Por qué es necesario el posicionamiento web?

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¿Qué es el SEO On Page?
El SEO on-site es el análisis y la optimización de una página web de cara a los
motores de búsqueda y a mejorar la experiencia de usuario
Entre las acciones que podemos hacer para optimizar el rendimiento de nuestra web están:
•Mejora de contenidos: vídeo, infografías y/o audio, nuevas funcionalidades, comprobación de
etiquetas title y H1, etc.
•Revisión de textos e imágenes: Cuidar el estilo y la ortografía, adaptación del contenido,
keywords research…
•Formato de URLs: Cuidar el formato de las URLS
•Código y metadatos: Cuidar las meta etiquetas
•Optimización del tiempo de carga: Reducir velocidad de carga
•Que sea fácil de recordar para el usuario
•Seleccionado por zona geográfica (Geolocalización)

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[31]
Elección de las palabras clave
Las palabras clave son frases o términos de
búsqueda a partir de los que un usuario
encuentra un sitio web desde un buscador
• Tienen que tener una relación directa con la información que muestra la
pagina.
• No hay que escoger simplemente las palabras que más se usen en al red
• Es conveniente hacer una análisis detallado de la competencia
• Serán más o menos genéricas en función del público objetivo al que
queramos llegar
• Es conveniente que sean combinaciones “long tail” de 3 a 4 palabras

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[32]
Cuando nos referimos a las palabras clave Long-tail, lo hacemos sobre el conjunto de palabras
compuestas de una misma familia que tienen pocas búsquedas, baja competencia y que son fáciles
de colocar en una buena posición en los resultados de búsqueda de Google
< Esfuerzo en SEO y menor
coste final
> Estabilidad a largo plazo por
visitas de calidad
< Porcentaje de Rebote
> Porcentaje de conversión

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[33]
La elección de la estrategia es fundamental en el posicionamiento…
Hay que conocer bien el producto, pero también estar orientado al
mercado y al cliente…
¿Qué hago en mi negocio? ¿Qué se hacer, en qué
soy experto?
¿Qué necesitan mis clientes?
¿Cómo puede ayudarles
mi producto?
¿Cómo quiero que
me encuentren?
¿Cómo quiero que
me recuerden?
¿Cómo elegir las mejores palabras clave?

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[34]
1. Hacer un listado
•Brainstorming inicial
•Cómo definimos a la empresa / producto /
marca
•Pensar como nos encuentra el usuario
•Ver cómo lo hace la competencia
•Seleccionar las mejores
¿Hortícola u hortofrutícola?
¿4x4 o todoterreno?
Identificación de palabras clave

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[35]
El Planificador de palabras clave de Adwords

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[36]
Google trends es una herramienta que ofrece pistas acerca de la “popularidad” de
ciertas palabras clave que especificamos y en las cuales tenemos algún interés.
Google Trends

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[37]
Etiqueta “Title” (TÍTULO)
El Title corresponde al título de la página. Es lo primero que
indexan los buscadores. 60 – 65 caracteres
Cada página individual debe tener un título. Y cada título de
cada una de las páginas, debe ser único, adaptado al idioma y
coherente con el contenido.
Se deben introducir palabras clave, incluida la del nombre de
la marca o empresa. Cuanto más a la izquierda, mayor
relevancia
•Palabras clave principal y secundaria | Nombre del sitio
•Nombre del sitio | Palabras clave principal y secundaria

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[38]
La Meta Etiqueta Description actúa como una descripción de la página. Debe estar formada por
palabras clave y frases (estilo coherente en hilo argumental) que resuman el contenido de la
página web. < 160 caracteres
Aparecen en el Snippet de Búsqueda. Google no las tiene en cuenta para el SEO, si bien son muy
importantes para los usuarios.
El contenido de esta meta-etiqueta debe ser coherente con el contenido y adaptado al idioma.
Respecto de las palabras clave, cuanto más a la izquierda, mayor relevancia.
<meta name=”description” content=”Esta es la meta descripción de la página” />
Metaetiqueta “Description” (DESCRIPCION)

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[39]
Las etiquetas de cabecera se usan para
presentar la estructura de la página a los
usuarios. Tiene seis tamaños y van desde el H1 al
H6.
Gracias a los diferentes tamaños que ofrecen,
nos servirán para crear una estructura
jerárquica de nuestro contenido en una página
web, facilitando la navegación y comprensión
del contenido a los usuarios y buscadores que
encuentren nuestro artículo.
Solo puede haber un H1 por página
Marcas de Jerarquía, etiquetas de cabecera

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[40]
Es el aspecto más valorado por Google después de la
última modificación de su algoritmo. El objetivo es
ofrecer contenido de calidad, único, original y
actualizado y relacionado con el contenido de la web.
En el contenido se deben introducir la palabras clave; la
densidad de palabras clave NO debería ser superior al
5% respecto del total.
Debe elegirse una página para describir cada
producto / servicio, ya que el contenido estará más
centrado y será más fácil de posicionar.
Nunca deben dejarse páginas sin contenido.
<300 – Contenido - >800 palabras
El contenido
Mucho cuidado con:
contenido duplicado, faltas de ortografía, texto oculto,
granjas de contenido, densidad de palabras clave

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[41]
• Escribe para tu publico, no para Google. Contenido único, original y de calidad e
interesante para tus potenciales clientes. Aporta valor añadido.
• Contenido centrado en temas concretos, sin divagaciones, de no menos de 800
palabras. Habla sobre tu sector, entorno y mercado, y crea una guía de estilo
• Utiliza títulos descriptivos que atraigan a tu audiencia.
• Actualiza constantemente.
• Firma siempre los artículos y construye un perfil fuerte, especialmente en las redes
sociales
Como crear contenido de calidad

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[42]
Los buscadores no son capaces de leer imágenes,
por ello es necesario darles nombre. Las imágenes
que aparecen dentro del sitio web deberían llevar
esta clase de etiquetas.
Google tiene en cuenta este texto, sobre todo si la
imagen es un enlace a otra página web. Por ello es
conveniente que dentro de la etiqueta ALT
insertemos palabras claves.
Trabajar los atributos <title> y <alt>
De cara a optimizar el SEO, lo ideal es que la imagen
sea un enlace que incluya alguna Keyword
Imágenes y fotografías

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[43]
Optimizar tus contenidos al SEO ayudará que aparezcan antes en los resultados
de búsqueda de Google.
• Determina las palabras clave por las que
quieres posicionar tu post.
• Busca 2-3 palabras Long Tail que se
adecúen a las búsquedas de los usuarios.
• Combínalas con algunas Keywords de las
propias de tu sitio web. Ojo con el
Keyword Stuffing
• Palabra clave principal en la URL y en el
título
• Palabra clave + enlace en el primer párrafo
Resumiendo…

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[44]
• Desarrolla un Storytelling centrado,
adecuado y de interés
• Los usuarios Scaneamos, no leemos.
Optimiza y estructura el contenido
• De lo más general a lo más específico.
Sintetiza, no aburras
• Extensión recomendada: 800 palabras.
Nunca por debajo de las 300 palabras
• Repite las palabras clave escogidas a lo largo
de todo el contenido.
• Realiza enlaces con Anchor Text variables a
páginas internas y externas.
• Optimiza tus Snippet de búsqueda
• Mide resultados

[45]
[45]
¿DE QUÉ ME SIRVEN LAS REDES SOCIALES?
C O M U N I C A C I Ó N B I D I R E C C I O N A L
I N T E R A C C I Ó N
P R O M O C I Ó N
P E R S O N A S

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[46]
Las redes sociales son un gran puzzle de conocimiento….cada
pieza individualmente es insignificante…. ….pero sumando
todas se llega al
CONOCIMIENTO COLECTIVO
“Dar
sin esperar
nada a cambio”

[47]
[47]
1. Los usuarios ya están segmentados, por lo que es
más fácil dirigirse hacia el público objetivo
Todas las redes sociales cuentan con distintos niveles de
segmentación. También el tipo de usuario es distinto
así como el dispositivo desde el que acceden, lo cual
genera un gran potencial a la hora de realizar un
marketing online efectivo.
2. Mejora en gran medida el posicionamiento y el Page
Rank
Las redes sociales son uno de los principales aspectos
que valora Google para el Page Rank. Interacción,
crecimiento y recomendaciones en las distintas redes
¿Por qué las empresas deben apostar por trabajar en las
redes sociales?

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[48]
3.Se genera de marca, reputación online e impactos de
calidad en los usuarios
Las redes sociales son un buen altavoz a la hora de hacer “ruido social” y generar difusión de
marca. Tus seguidores se enterarán de lo que haces a coste 0.

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[49]
4. Los usuarios de las redes sociales son muy proactivos y
propensos a participar en eventos, concursos y acciones
El principal motivo por el que estamos en las redes sociales es para conseguir
regalos, descuentos, promociones, etc. El segundo porque seguimos a las
marcas que nos gusta, el tercero por contenido de valor.

[50]
[50]
5. Los usuarios de las redes
sociales son los mejores
prescriptores de marca
El marketing de recomendación es
básico en las redes sociales. Los
usuarios influenciamos las
decisiones de compra de otros a
través de los comentarios y
valoraciones en webs y entornos
sociales.

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[51]
6. La gran cantidad de usuarios que engloban
las redes sociales.
Facebook 1.100 millones, Linkedin 500 millones,
Twitter 750 millones…
7. Existen redes sociales generalistas y
verticales
• Moterus: personas interesadas en el mundo de la moto.
• Discapnet: mezcla de portal, foro y red social para personas discapacitadas.
• Moviehaku: Red Social para aficionados al cine
• United Dogs y Dogster: Comunidades caninas.
• Bloosee: Aficionados a deportes y actividades en el mar: vela, surf, buceo…
• Athlinks: Todo lo relacionado con natación y atletismo.
• Eleqt: Es para amantes del lujo y solo se puede entrar pagando o con invitación (o
las dos cosas). Mensaje de compra de licencia para participar:

[52]
[52]
8. Implicaciones para la empresa. De lo Transaccional a lo
Relacional

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[53]
¿Qué es el Social Media Marketing?
¿Te imaginas poder encontrar a todos tus consumidores..
…en un mismo sitio y/o espacio…
…poder saber cómo se llaman…
… y lo que les gusta o les interesa…
… hablando entre ellos como en la vida real…
… e incluso agrupados por intereses comunes…
… y además poder medir y saber lo que hacen?...
Esto es el Social Media… ¿Puedes encontrarlo en otro sitio?

[54]
[54]

[55]
[55]
SEO social. Comunicación + SEO + Redes sociales

[56]
[56]
El Social Media
Marketing es una
parte fundamental
dentro de la
estrategia global de
las empresas.
Todos los
departamentos de
una empresa,
pueden ver
complementada y
maximizada su
operativa mediante
el SMM
El Social Media en las empresas

[57]
[57]
Diseño de la estrategia… Cómo vas a desarrollarla?
• Basada en la comunicación (contenidos de valor
externos)
• Basada en los contenidos propios
• Influenciando a los seguidores
• Basada en promociones, ofertas, descuentos
• Haciendo sorteos y concursos
• Hablando con las personas
• Posicionamiento de marca
• E-commerce
• Publicidad
Web
Blog
Landing
Pages

[58]
[58]
Diseño de la estrategia. Objetivos “SMART”
• Específicos (Specific). Claros y concretos en todos los
aspectos
• Medibles (Mesurable). Debe ser posible analizar los
objetivos establecidos, así como las métricas necesarias
• Realizables (Achivable) Deben ser posibles de conseguir
mediante los recursos adecuados y/o capacidades,
inversión, etc.
• Realistas (Realistic). Que sean posibles de conseguir
• Limitados en el tiempo (Time Bound). Definidos en un
periodo de tiempo concreto

[59]
[59]
Diseño de la estrategia. Ejecución de la estrategia

[60]
[60]
Diseño de la estrategia. Análisis de resultados

[61]
[61]
El SMM; metodología y estrategia operativa (I)
•Escuchar
•Participar, Responder,
Compartir
y después de esto, hay que..
•Medir y perfeccionar
MEDIR
… Y PERFECCIONAR
MEDIR…

[62]
[62]
Escuchar, escuchar, escuchar..
Previo a realizar cualquier acción, es necesario prestar atención a todo
aquello que circula en Internet. Es necesario estar informado de las últimas
novedades del sector, de la competencia e incluso de lo que se comenta en la
red sobre el negocio.
¿Qué quiere tu comunidad de seguidores? ¿De qué se
habla? ¿Quién lo dice? ¿En qué canales?
¿Cómo?
•IDENTIFICAR herramientas de monitoreo de medios sociales
•APRENDER cómo utilizar mejor las herramientas
•DESCUBRIR qué se dice de la empresa y del sector
•ENCONTRAR comunidades y conversaciones relevantes

[63]
[63]
La gente está
hablando de tu producto,
servicio, marca y compañía.
Más vale que estés
escuchando
Seguir las acciones de
la competencia en
las redes sociales
Descubrir errores y aciertos
(corregir y amplificar)
Monitorizar
canales, palabras,
personas y
hashtags
Buscar influenciadores y
prescriptores de marca
Vigilar la imagen
de marca y la
reputación
online de la
empresa
Identifica estrategias
en las redes sociales más
adecuadas
Escuchar, escuchar, escuchar..

[64]
[64]
Escuchando las redes. Monitorización de la reputación
online. Protocolos de actuación en situaciones de crisis
“Lo importante no es que sea un Trol, una queja o un usuario descontento.
Lo importante es si SABES LO QUE ESTÁ PASANDO”
Fase 1. Prevención y Monitorización constante
Fase 2. Identificación del problema. Impulsores, motivos y
alcance de la crisis . ¿Trol o queja?
Fase 3. Reunión del gabinete de crisis. Propuesta de
acciones según el protocolo establecido y soluciones
Fase 4. Ejecución del plan de acción. Respuesta coherente
y global por todos los medios y departamentos.
Fase 5. Análisis, revisión y formación del personal

[65]
[65]
Participar, responder, compartir
Una vez escuchado lo que se dice y hace en Internet, es el momento de
participar, aportando contenidos relevantes y compartiendo
conocimientos y experiencias con las herramientas 2.0 más apropiadas
para el negocio, de forma que se traslade la conversación existente y
generada en las acciones anteriores a los sites propios de la
empresa/negocio
¿Cómo?
•ENTRAR en las conversaciones existentes
•PROVEER contenido relevante
•AGREGAR valor a las comunidades
•RESPONDER Y COMPARTIR con herramientas propias. Difundir los
contenidos

[66]
[66]
Modera y participa
para responder a los
usuarios de manera
rápida y eficaz
Interactúa con los usuarios:
responde y participa Ayuda a solucionar problemas,
soluciona dudas
Diplomacia con los
comentarios negativos
Desarrolla protocolos de
actuación en situaciones de crisis
Elabora y difunde
contenido de
calidad

[67]
[67]
¿Cuál es el tono de las conversaciones?... Intenta ser objetivo, no
dramatices y no quieras tener la razón… Si cometes un error, pide perdón
• Piensa siempre en el cliente final como persona,
no como empresa
• Conviértete en una fuente de contenido
relevante
• Conviértete en un líder de opinión
• Se honesto y transparente. Los trapos sucios
siempre acaban saliendo
• TU NO ERES EL CENTRO de lo que ocurre. Lo es el
usuario, concédele todo el protagonismo y una
razón para seguirte
• Mantén una actitud flexible y abierta

[68]
[68]
El SMM; metodología y estrategia operativa (II)
• Comunicación . Desarrolla una estrategia de fondo
basada en la comunicación, ofreciendo un valor X
de tu empresa.
• Interacción. Hablas con personas, por lo que piensa
en ellas y como ellas. Busca diálogos y crea
conversaciones, no las cierres
• Promoción. Estás en las redes sociales para ganar
dinero, no por amor al arte. Plantea ofertas,
promociones y descuentos, y mide el grado de
interés.
El día a día en las redes sociales implica una gestión global de la
actividad y del cómo interaccionamos con la comunidad

[69]
[69]
Objetivos específicos de proyecto en el social media

[70]
[70]
Objetivos de negocio en el social media

[71]
[71]
Principales errores en las redes sociales
• El Social Media Marketing forma parte de una estrategia online global. Estar en
las redes sociales implica una estrategia previa, clara y real.
• Ni muy formal, ni demasiado informal.
• Contenidos de calidad y valor añadido
• Cortesía, educación y respeto al usuario / fan.
• Dedicación y tiempo….. Resultados a medio-largo plazo.
• Facebook y Twitter no son todo el Social Media
• El Social Media Marketing es cosa de expertos

[72]
[72]
• Elige las mejores redes sociales donde trabajar. Ni
todas, ni a todas horas
• Determina las mejores horas en las que publicar tu
contenido: Tw, Fb, G+, Ins, etc..
• Determina el tono de las conversaciones en cada
red social, y adecúa tu contenido. Lo que vale para
una no vale para el resto.
• Oriéntate a las gustos de tus usuarios, pero
acostúmbrales. Crea expectación
• No hables solo de lo bueno que eres, participa,
comparte e interactúa con los demás
• Mide, analiza y rediseña tu estrategia si es necesario
Resumiendo…

[73]
[73]
MAILING…. Optimización del diseño y del contenido para
boletines electrónicos, Newsletter y mail marketing
Cuanto más sencillo mejor
Es conveniente alejarse de diseños complejos ya que cuanta más complejidad,
más posibilidades existen de que el e-mail no se vea bien en todos los clientes
de correo (Outlook, Thunderbird, Hotmail, Gmail, Yahoo, etc.).
Utilizar un mensaje directo
Que el destinatario sepa perfectamente cual es el motivo del mail o la
newsletter. Hay que evitar enviar formularios o cualquier cosas que haga
trabajar al destinatario.
Equilibrio de imagen y texto
La imagen vende más, pero el texto debe estar claro y en un sitio bien visible. Si
se prevé que no se vayan a ver las imágenes, adecuemos el texto a la estructura
del mail. Importante definir los ALT en las imágenes

[74]
[74]
Alojar las imágenes en un servidor
La mayoría de los clientes de webmail no soportan imágenes embebidas ni
tampoco muy pesadas. La clave es alojar las imágenes en un servidor
llamándolas, desde el diseño.
No enviar archivos adjuntos
Especialmente si superan los 2Mb, pueden entenderse como Spam. Lo ideal es
mandar links a páginas de contenido (Landing page)
Un mail no es una web
Cada cosa para lo que es, el mail o la newsletter debe
informar y redirigir a una página donde haya más
contenido.
Personalizar el mensaje
Es importante segmentar por tipo de público objetivo.
Aunque todos sean clientes o suscriptores, seguro que
todos tienen algún aspecto diferencial

[75]
[75]
Recomendaciones para mejorar la Tasa de Entrega
•Utilizar una dirección de e-mail y un remitente que sea reconocible por el
suscriptor, y que preferentemente, contenga el nombre de la empresa que lo
envía
•Calendarizar los envíos y mantener una frecuencia de envío fija, conocida de
antemano por los suscriptores.
•Indicar y facilitar al suscriptor donde se puede dar de baja con sencillez. En
caso de no encontrar donde se hace, lo marcará como Spam
•Si el envío consta de una única imagen embebida en el HTML, probablemente
irá automáticamente al SPAM. Equilibrio entre texto e imagen y nunca
embebida.
•Jamás incluir flash, gifs animados, JavaScript, controles ActiveX o video dentro
de una newsletter o comunicación vía mail.

[76]
[76]
• Mantener la lista de suscriptores limpia, actualizada y libre de cualquier
dirección de e-mail de personas que no hayan solicitado o no deseen recibir
más nuestro newsletter.
• Utilizar tablas para la realización de la newsletter en formato HTML. Ayudan a
estructurar y maquetar el contenido. El color de fondo debe ser una tabla.
• No usar CSS ni estilos embebidos, sino tan solo los estilos y formatos que
online.
• Diseñar el newsletter teniendo en cuenta que
muchos suscriptores le darán una leída “por arriba”
para ver si les interesa antes de decidirse a activar la
descarga de las imágenes
• Hacer pruebas y test previos al envío final, sobre
tantos clientes de correo como se pueda: hotmail,
outlook, yahoo, gmail, etc.

[77]
[77]
Mejores y peores horas para enviar
Newsletters
•Los momentos a evitar son entre las 10 de la noche
y las 9 de la mañana, calificados como “Abismo”,
•Las mejores horas se establecen entre las 9 y las 10
de la mañana, con el café matutino en la mano
estamos abiertos a cualquier oferta, así como entre
las 12 y las 2 de la tarde, momentos pre y post
comida (aunque este horario es algo anglosajón), y a
partir de las 7 de la tarde.
•A partir de las 7 pm entramos en el horario de los
hobby y los caprichos, momento en el que newsletter
sobre ropa, gimnasios, gadgets y demás productos
similares tienen uno de sus momentos álgidos.

[78]
[78]
Mejores y peores días para enviar Newsletters
Evitar días de estrés o de mucho trabajo: ni lunes (recién comenzando el plan de
trabajo de la semana), ni viernes (todos están pensando en el fin de semana). El día
lunes es considerado el peor día para el envío de un newsletter.
El martes es considerado el día óptimo especialmente para alcanzar a la audiencia
corporativa. Las personas han eliminado el spam del fin de semana de sus bandejas
de entrada y han organizado su semana. Miércoles y jueves ofrecen también
buenos índices de apertura y lectura
Nunca enviar mails o newsletters un viernes por la tarde y en fin de semana o
festivos. El mensaje nunca se leerá y al llegar al lunes, será borrado o catalogado
como Spam.

[79]
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Herramientas para hacer Mailing

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www.societicbusinessonline.com
https://www.linkedin.com/in/albertoalcocerrodriguez
info@societicbusinessonline.com
www.facebook.com/societic
@albertoalcocer
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Alberto Alcocer es CEO en SocieTIC Business Online, Agencia de
Publicidad, Marketing Online y Comunicación 2.0. Es consultor,
formador y ponente en Estrategia Empresarial en Internet y
Marketing Online

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