El documento describe cómo las organizaciones pueden lograr el éxito adoptando una misión y valores compartidos. Al comprometerse con propósitos y valores comunes, tanto los empleados como los clientes se benefician. El proceso de Administración por Valores incluye definir los valores de la organización, comunicarlos y alinear las prácticas diarias con la misión y los valores.

1. Cómo lograr el éxito organizacional y personal,
mediante el compromiso con una misión y valores
compartidos.

2. Introducción al tema
 Describe el como alcanzar un nuevo nivel de éxito organizacional,
adoptando nueva forma de hacer negocios beneficiando a todas las
partes (propietarios, empleados, clientes y otros).
 Comprometer con propósitos y valores comunes para alcanzar un
objetivo.
 Para estar en la lista de las 500 afortunadas no se debe al tamaño,
volumen o utilidades, sino a la calidad de servicio hacia los clientes
y la calidad de vida garantizada a los empleados.

3.  Hoy mas que nunca, las organizaciones deben
saber qué representa y bajo qué valores va a
operar.
 El comportamiento organizacional basado en
valores, es un imperativo para la supervivencia.
 Este libro nos abre la mente y nos hace ver el
poder de los valores como fuerza integradora en
la vida de personas, grupos y organizaciones.

4. Descubrimiento
Tom, presidente de una empresa, quien
enfrenta con problemas laborales y
personales.
Comienza a pensar en las posibles causas
de su actual situación tanto en la empresa
como con su familia, recuerda la perdida
de un amigo por diferencias entre valores.
Luego de allí, en su decisión por el cambio,
abre los ojos y la mente a nuevos
procedimientos a seguir, nuevas
oportunidades y nuevas formas de pensar,
actuar y de ver las cosas.
Los invitamos a recorrer con nosotros
un camino que cambiará nuestra forma
de gerenciar, tomar decisiones y de
vivir.

5. Los Actos de la Vida
1. Realizar 2. Conectar 3. Integrar
Es lo más natural en Estar con otros. Cambiar para ser.
humanos, el querer Experimentar lo que Definir valores y
ser algo, Hacer ofrece la vida, utilizarlos a
para ser. invertir en su diario para que
propia vida, en la sean
de los demás y significativos
compartir.
para uno y los
demás.

6. Por mencionado, es importante preguntarnos:
-¿Cuál es mi propósito?
-¿Qué estoy haciendo yo aquí?
-¿Ha consistido mi vida en perseguir mis
ideales o ideales ajenos?

7. Debemos definir o redefinir cuales son nuestros
Valores Básicos, con el fin de alinearlos
juntos con los de la organización y de esta
manera realizar nuestro propósito.
Nos ayuda a mantener:
 Empleados comprometidos.
 Clientes satisfechos.
 Accionistas encantados.
 Proveedores contentos y con ganas tener
negocios con nosotros.

8. JEFE
 J: Clientes, Ser destacado en calidad de servicio que se presta, tratarlos
de tal forma que se vuelvan fanáticos del servicio.
 E: Empleados, Garantizar calidad de vida, crear ambiente motivador.
 F: Propietarios, Personas que busquen crecimiento de la compañía de
la cual se sientan orgullosos.
 E: Otros grupos significativos (comunidad, proveedores, contratistas,
distribuidores y hasta competidores)

9. Compañía de las 500 afortunadas
J E F E
Administración por Valores.

10. Proceso APV
 Trata de tomar decisiones difíciles, escogiendo lo que es
correcto en lugar de concentrarse en las utilidades a corto
plazo, ya que pueden ser menos éticas.
 El orden para realizar este procedimiento debe ser el
cambio para uno mismo y para la organización. “Primero
uno mismo”.
 Se necesita:
1. Voluntad de creer en conjunto convenido de valores
2. Perseverancia concentrada para poner los valores en
acción.
Las organizaciones no hacen funcionar la Administración
por Valores. !! La hacen funcionar las personas¡¡

11. La APV es un poder de atracción, donde hace
que los valores se muevan a través de las
personas, con el fin de alinearlas para
alcanzar un objetivo.

12. Fases del proceso APV
 Fase 1: Aclarar nuestros valores,
propósito y misión.
 Fase 2: Comunicar nuestra misión y
nuestros valores.
 Fase 3: Alinear prácticas diarias con
nuestra misión y nuestros valores.

13. Definición de valores
Nos debemos preguntar:
¿Por cuáles valores quieren ser
conocidos?
¿Como quieren que se sientan sus
clientes y sus empleados a propósito de la
compañía?

14. Ejemplo:
1. Ser éticos
2. Ser sensitivos
3. Ser rentables.
Todos estos valores, demostrarlos y
aplicarlos con los 4 pilares JEFE. Las
buenas relaciones con clientes y
empleados, la formación de lideres
ejemplares y proyecto social de buen
impacto con la comunidad.

15. Nos lleva a la analogía de los jugadores de
tenis. Estar en la zona, es tener el ojo en la
pelota y no en el marcador.
Las empresas suelen prestar atención solo al
marcador y al retirar la vista de la pelota
( relación cliente/empleados), se salen de la
zona y a la larga provoca perdidas,
desmotivaciones, entre otros.

16. Fase I: Aclarar su misión y sus
valores
1. Obtener aprobación del directivos y/o
propietarios.
2. Gerente aporta sus propias ideas sobre
los valores.

17. 3. Equipo administrativo aporta ideas sin
presencia del gerente.
4. Gerente y equipo comparten y comparan.
5. Grupos de enfoque de empleados hacen su
aporte.

18. 6. Verificar con clientes y otros interesados
significativos.
7. Sintetizar todos los aportes y presentar
misión y valores recomendados a junta
directiva y propietarios para la aprobación final.
( A los empleados les gusta ver que toman en
cuenta sus sugerencias.)

19. Fase II Comunicación
 Reuniones de lanzamiento
 Mantener a la vista de todos los valores
de la organización.

20. ¿Cómo hacer para que todos actúen
de acuerdo a los compromisos
planteados?
Guía para toma de decisiones basadas en
valores
1.Identificar
los valores y las definiciones apropiadas
a la toma de la decisión.
2.¿A quiénes afecta directamente la
acción(empleados, clientes, accionistas o
comunidad? ¿Se requiere que intervengan otras
personas?
3.¿Qué acción tomar (ser justos y equitativos con
empleados, cumplir compromisos con los
accionistas)?
Los valores tienen que ser siempre los JEFES.

21. Fase III Alinear
 Es el corazón y alma de la APV.
 Reducción de vacíos. (Plan que realiza
un mediador imparcial)

22. ¿Cómo determinar la falta de
alineación?
1. Entrevistas de satisfacción de clientes.
2. Evaluación administrativa y técnicas de
retroinformación.
3. Encuestas entre empleados sobre las
prácticas de la compañía.

23.  La comunicación no se basa en
acuerdo sino en comprensión.
 Las comunicaciones ocurren
naturalmente cuando uno hace las
cosas seguras.
 Dejar de pensar que las cosas son lo
uno o lo otro, hay que comenzar a
entender que pueden ser ambas.

24. Herramientas de solución de
conflictos en la comunicación.
 SPOP – Solución de problemas
orientada a la personas.

25. o GAAP – Plan de Acción para
Resolver Diferencias.

26.  SPOT – Solución de problemas
orientado a las tareas.
Surge cuando existe un problema mas complejo
relativo a nuestros sistemas, estrategias, procesos
o prácticas del trabajo.
Alineación de metas personales con los valores
de la empresa.
•Meta personal que cumpla con la organizacional
de ser ÈTICOS
•Meta personal que cumpla con la organizacional
de TENER ÉXITO
•Meta personal que cumpla con la organizacional
de ser EXCELENTES.

27.  La APV es respuesta al problema de
resistencia, al alinear a la gente a dedicarse
en trabajar sobre cuestiones personales
específicas, puede ser considerado como
Administración del Desempeño.

28. Actividad de alineación
«Negociación de Valores y Consenso .»
Tratar de resolver lo mas importante.

29. Negociación de Valores y
Consenso
 Incorporar valores en la conducta.
 JEFE, es decir, que cualquier decisión
de equipo, conflicto o diferencia tiene
que resolverse alineado a los valores.

30.  Los directivos deben dejar de ser
jueces, críticos y evaluadores de sólo
recalcar los errores, cambiar el sistema
de mando por el desarrollar a las
personas, crear equipos con valores en
conjunto.
 Tomar siempre una actitud proactiva y
positiva.