1. Las Organizaciones.
 Se caracteriza por estar formado por personas,
posee un objetivo o meta común.
 Existen dos tipos de organizaciones: con fines de
lucro y sin fines de lucro.

2. Las Organizaciones.
 Con fines de lucro:
1. Inversiones: Capital más
recursos humanos.
2. Operaciones: Elaboración de un
producto, prestación de un
servicio.
3. Resultados: Impacto social,
Recursos, financieros.
4. Reinvención en la organización.
 Sin fines de lucro:
1. Inversión: capital más recursos
humanos.
2. Operaciones: Idea de actuación
social más idea de generación
de recursos.
3. Resultados: Impacto social,
recursos financieros.
‘’ En la actualidad, se espera que ambos sectores generen
resultados económicos y sociales’’

3. Competencias Gerenciales.
‘’ Un gerente debe recordar que todos los días está en
escena, actuando ante su gente. A través de lo que
hace, todo lo que dice y la manera como lo dice,
trasmite unos mensajes a sus empleados. Esos
mensajes inciden en el desempeño’’
Buckinghan- Coffman

4. Qué son las competencias?
Son comportamientos observables en la realidad cotidiana del trabajo.
Qué es ser gerente?
Es hacer las diligencias conducentes al logro de la visión organizacional, esto no
es algo que se da por sí solo requiere de una actitud de intervención del gerente (es decir,
hacer que las cosas pasen) cuidado, gestión administrativa (acompañamiento, seguimiento,
liderazgo y motivación con su personal).
Competencias Gerenciales:
Son aquellos comportamientos que ha de tener un gerente para cuidar (considerando las
necesidades, habilidades, actitudes y motivación), seguir, acompañar y liderizar a su
personal para alcanzar visión organizacional generando con ello, bienestar para los
individuos y la sociedad.

5. Proceso administrativo gerencial.
Los procesos gerenciales son:
 Planificación: Consiste en definir la misión, visión y los
objetivos de las estrategias que se van a seguir.
 Organización: Está dividida por tres elementos
Estructura:
• Dirección y control
(mecanismos).
• Toma de decisiones
(me va permitir
hacer la misión y la
visión).
Normas:
• Marco legal.
• Sanciones.
Roles:
• Funciones: Las acciones
que se deben cumplir
dentro de la institución.
• Perfiles: Las características
que den tener las personas
para cumplir su rol dentro
de la institución.

6.  Dirección y control.
 Dirección: Consiste en dirigir algún
proceso y la persona encargada de
que eso pase lo cual está relacionado
con:
 Gerencia (influir en las personas)
 Motivación (lograr sacar lo mejor de
cada persona)
 Liderar: Esto consiste en acompañar a
las personas para motivarla e
influenciar en ellas por medio de la
coherencia y el respeto.
Para asumir el liderazgo se tiene que
tener ciertas características las cuales
son: Definir la realidad, generar una
visión compartida del futuro, ser capaz
de analizar y diseñar, ser capaz de armar
y conducir el equipo y por ultimo lograr y
celebrar los resultados.
 El control : Es la evaluación de los
procedimientos en función de los
objetivos establecidos para el logro
de la misión y la visión, un sistema de
control requiere:
 Exactitud (me lleva a alcanzar lo que
quiero)
 Objetividad (tiene que estar claramente
definida)
 Oportunidad (fácilmente comprensible
y adaptada a la realidad organizacional,
se requiere que este bien definida la
planificación).

7. Clima y cultura en la organización.
 El clima está referido a las
características del medio
ambiente de trabajo relacionado
con las características sociales,
físicas y psicológicas del entorno.
 El clima organizacional es
entendido como el conjunto de
características ambientales,
estructurales y sociales que se
aprecian en una determinada
organización, relacionándose con
la percepción que tiene los
empleados de la organización.
 Dimensiones que influyen en
el clima organizacional:
Responsabilidad
• Recompensa.
• Desafíos (No es bueno, no es
malo, hay que saber
manejarlo).
Relaciones
• Cooperación.
• Estándares.
Conflictos: Incide en el clima y son
situaciones que me ayudan a
corregir.

8. Cultura.
Es el conjunto de normas,
hábitos y valores que tiene
las personas dentro de una
organización.
Esta cultura determinará el
comportamiento de las
personas y como funcione la
organización.

9. Comunicación Efectiva.
Comunicación: Es la manera que tienen las
personas para relacionarse.
Los componentes de la comunicación son:
Emisor: Debe conocer el mensaje a trasmitir,
la forma en la cual lo va a trasmitir para evitar
cualquier tipo de confusión, debe conocer a
la audiencia a la cual se va a dirigir y hacerlo
de forma respetuosa.
Mensaje: Lo compone el contenido, los
gestos y emociones.
Receptor: Debe escuchar sin interrumpir, oír
con empatía sin estar pensando en que va a
decir después que el emisor termine de
hablar y percibir los movimientos y gestos
que realice el emisor.

10. Barreas de la comunicación pueden ser:
 Psicológicas: emociones, valores, hábitos, hábitos, percepciones.
 Física: ruidos, sonidos que distraen.
 Semántica: símbolos con distintos significados (palabras, imágenes, acciones).
Evolución de la comunicación:
Emisor – retroalimentación retroalimentación- emisor
El mensaje: Es tal cual la otra persona lo recibe y el significado lo coloca el
rector, en la comunicación s debe tomar en cuenta las respuestas a los
mensajes y para que la comunicación sea efectiva debe haber una
concordancia entre lo que se dice y lo que se hace.
La comunicación: Debe tomar en cuenta las respuestas a los mensajes.

11. Conflicto, mediación y resolución.
 El conflicto: Forma parte de las de las
relaciones humana, esto depende del
contexto en el cual se desenvuelve el ser
humano, en la parte organizacional de una
empresa se pude crear un conflicto
cuando una parte percibe que la otra
atenta o intenta atentar de manera
deliberada contra algún interés o proceso.
Mecanismos para afrontar el conflicto:
 Negociación: Es una forma de
resolver un conflicto donde ambas
parte lleguen a un acuerdo.
 Acomodación: Son tensiones latentes
que se desencadenan con el fin de
alcanzar un interés no logrado.
 Supresión: Esto trae como
consecuencia una guerra total e
incontenible dentro de la
administración.
 Administración del conflicto
 Ganar / perder: Esto consiste en que una de las partes alcanzan los objetivos
propuestos, la otra se frustra.
 Perder /perder: Cada parte desiste de alcanzar los objetivos planteados,
ninguno alcanza lo que deseaba.
 Ganar/ganar: Se logra identificar soluciones para ambas partes logrando así
lograr los objetivos, este éxito depende del diagnóstico y la solución.

12. Tercer lado:
Es una visión más amplia que se tiene del conflicto no solo en los dos lados
discordantes, para ello tenemos que entender las dos partes del conflicto, promover
un proceso de negociación cooperativa, apoyar una solución sabia el tercer lado
debe:
1. Prevenir: Consiste en identificar
las causas y sembrar una base
para el manejo cooperativo de las
diferencias.
 Proveedor: Ayuda a las persona a
sus parar las necesidades evitando
el conflicto destructivo.
 Maestro: Brindan las habilidades
para que las personas puedan
manejar el conflicto.
 Constructor de puentes: Tiende
buenas relaciones entre las partes.
2. Resolver: Consiste en detener el
conflicto.
 Mediadores: Estos ayudan a reconciliar
a las partes.
 Árbitros: Determinan los derechos de
ambas partes.
 Equilibradores: Podemos ayudar a
equiparar el poder entre las partes.
 Sanadores: Reparar relaciones que
están dañadas.

13. 3. Contención: Consiste en evitar que el conflicto se desborde en violencia y volver a la
negociación.
 Testigo: Tiene que observar atentamente para identificar las señales de alerta, las cuales
pueden prevenir el conflicto como guardianes de la paz.
 Referee: Pones límites a los conflictos remplazando los métodos más destructivos por
unos menos peligrosos.
 Guardián de la paz: Toma las mínimas medidas de fuerza para resolver el conflicto.

14. Es libro escrito por James C. Hunter y cuenta la historia de John Daily,
un ejecutivo rodeado por el éxito, pero que de pronto se enfrenta a
varios problemas, tanto en el trabajo y con su familia. Empieza a sentir
presiones en el trabajo debido a insatisfacciones sobre su trabajo, así
como problemas de comunicación con su esposa, y desatención de
sus hijos. Su liderazgo como jefe, esposo y padre empieza a atravesar
serios problemas.
Buscando una solución, recurre a un retiro cristiano en un monasterio
por una semana, donde se imparte un curso de liderazgo. Allí conoce
a Simeón, quien a lo largo de siete clases durante los siete días del
retiro, le enseña las bases del liderazgo y la relación con los demás.
Los siete días de enseñanzas impartidas por Simeón representan los
siete capítulos del libro.

15. Liderazgo de Guardiola.
El siguiente escrito fue realizado por Juan Carlos Cubeiro y Leonor Gallardo, el libro se titula Liderazgo de
Guardiola con la finalidad de descubrir los secretos de su éxito.
¿Quién es Guardiola? Su nombre es Josep Guardiola, llegó a la Masía con trece años, jugó en diferentes
equipos a lo largo de su vida y sustituyó a Rijkaard como entrenador del Barcelona en el año 2008 tras una
sequía de títulos de dos año. Siendo el único en la historia que consigue seis trofeos en un mismo año.
Este libro tiene como finalidad reflexionar sobre el estilo de liderazgo de Guardiola como entrenador del
equipo FC Barcelona (2008-2009) para admirarlo mejor y aprovechar sus enseñanzas para nuestra empresa y
nuestra vida cotidiana.
Guardiola plantea principalmente que es importante que una empresa tenga clara ¿cuál es su misión? ¿Cuál es
su visión? y ¿Cuáles son sus valores? Porque de no ser así, considera que debe despedirse de su futuro y
menciona que para lograr una empresa admirable se necesita de siete criterios principales:
• “1. Se toman muy enserio su misión relacionado (a qué se dedican), su visión (qué futuro desean) y sus
valores (que es importante).
• 2. Saben que el éxito atrae el éxito (hay que labrarse una reputación).
• 3. Incorporar el talento que quieren y necesitan.
• 4. Promover preferiblemente desde adentro.
• 5. Mejorar el clima a través del liderazgo.
• 6. Gestionar el desempeño profesionalmente.
• 7. Retribuyen equitativa y competitivamente.” Pág. 22.

16. Conclusión.
El siguiente portafolio tiene como finalidad dar a conocer
diferentes herramientas, para enfrentar la vida diaria, tanto
en lo laboral como en el hogar, ya que, nos ayuda a entender
a como podemos evitar conflictos, como se debe mediar,
como se debe tener una comunicación, para que esta sea
realmente efectiva, como debe ser el clima laboral o en el
hogar, con la finalidad de que las personas logren sus
objetivos.
Los siguientes temas a trabajar me ayudaron principalmente
en el trabajo, para entender que un buen gerente, es todo
aquel que sirve de buen modelo para sus empleados, que es
importante poder comunicarse con sus superiores y que
para tener éxito se debe trabajar en equipo, pues considero
que lo más primordial, es hacer sentir a todo el equipo
laboral indispensable, es decir, no hacer sentir a unos más
importantes que otros.