Este documento presenta información sobre la empresa IZO, una consultora líder en experiencia del cliente en España y Latinoamérica. Describe su misión de maximizar los resultados de las compañías a través de la calidad del servicio y ser la marca líder mundial en consultoría de experiencia del cliente. También resume los procesos, el organigrama de IZO Perú con Claro como cliente, un análisis FODA, y los recursos tecnológicos disponibles como computadoras, software de encuestas y reportes.

1. Ingeniería de Procesos
Alumna : Villaverde Santillán, Geovanna
Profesor : Alex Huayllasco Motta

2. Antecedentes
 IZO es la marca líder en consultoría de
Experiencia de Cliente, en España y
Latinoamérica.
 Desde 1997 ayudando a nuestros
clientes a mejorar sus resultados de
negocio.
 Se focaliza en la gestión de las
Experiencias de los Clientes y en la
transformación de las interacciones en
cualquier canal de relación.

3. Misión
Maximizar los resultados de las
compañías a través de la calidad
del servicio
Ser la marca líder en consultoría de
Experiencia de Cliente a nivel mundial
Visión

4. Procesos
 Gestión de Encuestas de Satisfacción
 Gestión de Monitoreo
 Fortel – MDY
 AT Post fortel y Mdy –
AT_Pre
 AT Corp
 CAC
 CAP
 CORPORATIVO
 DTH
 FIJA Móvil – Fija MDY
 HFC
 PAC
 Servicio Técnico
 CAE

5. Organigrama Jerárquico- IZO Perú
Cliente Claro Perú
Director
Región Andina
Proyect
Manager
Jefe de
Operaciones
Datamarshal -
Monitoreo
Analista de
Base de Datos-
Encuestas

6. F O D A
 Experiencia en
el mercado
 Buen ambiente
laboral
 Personal
comprometido
 Competencia
débil
 Clientes mal
atendidos
 Tendencias
favorables en el
mercado
 Problemas con
la calidad
 Inconvenientes
con el internet
 Trabajo manual
 Competencia
futura

7. Recursos Tecnológicos
 Hardware
- 12 Computadoras
- 01 Impresora
- 02 laptops
 Software
- Excel 2007
- Programa WinSCP
- Blink
- Encuestas online
- Reporte de Grabaciones