Plan Estratégico

Universidad Americana
Administración de Centros de Computo
Plan Estratégico
Stephanny Calvo
Jeison Picado
Karen Fonseca
Profesor
Willy Mora

Introducción
Hoy en día, las empresas diseñan planes estratégicos que vienen a ser documentos
que contemplan de forma ordenada y coherente las metas, objetivos, estrategias,
políticas, tácticas y directrices en tiempo y espacio, así como los instrumentos,
mecanismos y acciones para el logro y alcance de sus objetivos y metas planteadas,
estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según el tamaño de la
empresa, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades debe ejecutar cada
unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores para alcanzar lo
antes planeado.
Mediante la planificación estratégica se define la estrategia o dirección, estableciendo
las posibles vías mediante las cuales se puedan seguir cursos de acción particulares, a
partir de la situación actual.
En este trabajo nos basamos en la definición de objetivos, misión, visión y análisis
FODA para así determinar un plan estratégico a seguir de TI, con el fin de que TI
persiga los objetivos que quiere alcanzar la empresa.

Empresa a dar el servicio de TI: Produleche, S.A
¿Qué hace?
ProduLeche, S.A, es una empresa dedicada a la producción y distribución de productos lácteos
bajo los mejores estándares de calidad, buscando ante todo, contribuir con la salud y satisfacción
de nuestros clientes.
Misión
Entregar a los consumidores alimentos de excelencia y alto valor nutricional, que respondan a sus
necesidades nutricionales en cada etapa de la vida y que aporten efectivamente a su salud y
bienestar. Todo lo anterior basándose en sólidos principios y valores corporativos.
Visión
Nuestra visión sirve como marco de desarrollo y guía en varios aspectos de nuestro negocio.
 Crear nuevos productos y nuevos mercados; así como generar operaciones en puntos
clave de nuestros mercados de influencia.
 Ser una empresa con marcas líderes y confiables para nuestros consumidores.
 El proveedor preferido de nuestros clientes.
 Una empresa innovadora, que mira hacia el futuro.
Objetivo General
Elaborar productos lácteos de la más excelente calidad para competir eficientemente en el
mercado nacional.
Objetivos Específicos
 Incrementar el consumo de los productos lácteos del país.
 Analizar el comportamiento de los mercados nacionales e internacionales de los
productos de la cadena
 Innovar y mejorar la calidad sanitaria, higiénica y composicional de la leche y de los
productos lácteos, desde la finca hasta la distribución al consumidor acorde con la
exigencias del mercado nacional e internacional
 Brindar a nuestros clientes productos lácteos de buena calidad y variedad en el
mercado.
 Ofrecer precios competitivos en los productos que se elaboran.
 Distribuir en forma precisa y adecuada los productos lácteos a lo largo del territorio
nacional.

FODA
Fortalezas:
Experiencia en la producción de todo tipo de productos lácteos.
Mano de obra calificada.
Productos de alta calidad.
Efectividad en el servicio.
Capacidad de diversificación en la producción.
Alianzas estratégicas con proveedores nacionales.
Satisfacción de los clientes atendidos.
Productos confiables
Continua capacitación de los trabajadores en nuevas tecnologías.
Oportunidades:
Explorar mercado nacional.
Alianza con otras empresas.
Aumentar la cantidad de trabajadores
Proveedores dispuestos a mejores acuerdos debido a nuestros pedidos regulares.
Debilidades:
Bajo poder negociador con proveedores y clientes.
Falta de estandarización en algunos procesos de producción.
Precios elevados en los productos.
Cobertura sólo en algunas localidades cercanas a la empresa.
No contar con ISO de calidad
Amenazas:
La continuidad de la crisis económica provoca una baja en la demanda de los productos.
Productos importados con bajos costos de producción.
Una mayor cantidad de empresas competidoras en los últimos años
Mayor requerimiento de marketing en el mercado
Algunos competidores están aliándose y ofreciendo mayor cobertura.
Algunas licitaciones exigen certificaciones de calidad
Precios ligeramente altos frente a la competencia.

Departamento de TI
Misión
El departamento de sistemas tiene como misión apoyar cada una de las iniciativas existentes y
generar nuevas que conlleven al crecimiento de la empresa mediante la utilización de las
tecnologías de la información y herramientas tecnológicas apropiadas para la empresa.
Visión
Ser el departamento más reconocido y de mayor avance y experiencia por su buen desempeño y
su gran compromiso dentro de la organización, ofreciéndole tecnología de punta que ayude a
optimizar los procesos que se lleven a cabo en la empresa, permitiéndole así ir a la vanguardia en
el mercado, no solo en los procesos de producción sino también en los administrativos, llegando a
ser una empresa competitiva y ejemplar en el mercado.
Alcance
El alcance que se quiere obtener con este Plan Estratégico incluye:
 Identificación del personal clave para entrevistas.
 Revisión de la documentación existente referente a planes actuales.
 Identificación de las necesidades de información de las áreas estratégicas.
 Análisis de la situación actual general del Área de Sistemas y TI y la Empresa Produleche.
 Definición de la Arquitectura de Datos.
 Definición de la Arquitectura de Sistemas.
 Definición de los requerimientos organizacionales para el desarrollo, administración y soporte de los
procesos informáticos.
 Análisis de los Aplicativos de Produleche.
 Elaboración del Plan de Acción.
Objetivo General
Administrar eficientemente las tecnologías de información y comunicación, para contribuir a los
objetivos de la Organización, poniendo los recursos informáticos a disposición de los usuarios,
velando por su adecuado uso y proponer mejoras en la automatización de procesos.

Objetivos Específicos
 Mantener el adecuado funcionamiento de la red de internet y telecomunicaciones mediante
revisiones periódicas.
 Brindar mantenimiento y soporte técnico al hardware y software.
 Elaborar y supervisar las políticas de uso de la tecnología de información en la Organización.
 Proponer desarrollar e implementar procesos informáticos y de comunicaciones.
 Investigar y evaluar permanentemente los productos y servicios de la tecnología de información,
así como los riesgos de la seguridad en la infraestructura informática.

Análisis D.A.F.O.
PROBLEMAS VENTAJAS COMPETITIVASINTERNAS
D Debilidades F Fortalezas
1 Falta de Seguridad informática en la compañía. 1 Personal profesional.
2
Departamento con poco tiempo de establecido,
hace que se cuente con una dirección con poca
experiencia. 2 Capacitación a personal.
3 Infraestructura informática inadecuada. 3
La administración está comprometida con el uso
de tecnologías.
ENTORNO
A Amenazas O Oportunidades
1 Escaso presupuesto para proyectos. 1 Crear políticas de seguridad informática.
2
Falta de definición en estándares de algunos
procesos provoca que no se puedan automatizar. 2 Oportunidad de crecimiento del departamento.
3 3
Oportunidad de mejora en sistemas existentes y
creación nuevos sistemas para la
estandarización de los procesos que no están
estandarizados.

Riesgo
Posible resultado
(entonces) Síntoma
Probabilidad
(A/M/B)
Impacto
(A/M/B)
Prioridad
(1-9)
Respuesta
Responsable de la acción
de respuesta
1 Falta de
procedimientos
de seguridad
puede causar
pérdida de
información
Falta de información
atrase el proceso de
implementación de
sistemas
Retraso en el plan
estratégico
M A 3 Creación de
políticas de
seguridad
antes de
iniciar
cualquier
proyecto
Administrador del proyecto
2 Dirección con
poca
experiencia,
debido a la
novedad del
departamento
Desviaciones en el alcance
del proyecto
Entregables escuetos M A 3 Capacitación
de personal
3 Infraestructura
Informática
Inadecuada
Retrasos en desarrollo de
sistemas
Entregables atrasados A A 1 Compra de
equipo a
buen precio
Departamento de TI
4 Escaso
presupuesto
proyectos
Retrasos en proyectos Avances atrasados A A 1 Acuerdos con
la gerencia
5 Falta de
definición de
estandarización
de algunos
procesos por
parte de la
empresa
Retrasos en el plan
estratégico y en la
implementación de nuevas
tecnologías
Procesos no automatizados A M 2 Solicitar a la
compañía
definir los
estándares
necesarios
6 Requerimientos
no establecidos
correctamente
por parte de la
empresa
contratante
Sistemas no adecuados Cambios constantes en los
sistemas
A A 1 Entrevistas,
Cuestionarios
concisos
Departamento de TI
7 Personal que no
conoce a fondo
el
funcionamiento
de la empresa
debido a la
novedad del
departamento
Sistemas mal planeados Personal dudoso A A 1 Capacitación
de personal

Estrategia
Crear, Mantener y fortalecer el departamento de TI con personal capacitado y necesario, para
apoyar las metas institucionales de la empresa y así brindarles herramientas tecnológicas para los
procesos diarios.
Áreas Estratégicas
1. Creación y Mejora del Departamento de TI
2. Gestión de Ventas Clientes y Producción
3. Servicio al Usuario
4. Continuidad del Servicio
Área Estratégica Proyecto
Creación y Mejora del Departamento de TI
• Crear un departamento con calidad y brindar a los
colaboradores capacitaciones y herramientas para la innovación
en materia tecnológica, todo esto mientras la administración
nos brinda una adecuada información de sus procesos.
Administración de Ventas y Clientes
• Implementar un sistema informáticos que automaticen los
procesos de ventas y expansión de nuestros clientes
• Crear un sistema informático que agilice los procesos de
distribución, diseñar una política de Atención rápida a los
clientes (Web, comunicaciones, etc.)
Servicio al Usuario
• Crear herramientas informáticas que permitan que el
servicio al cliente sea más eficiente
• Desarrollar y optimizar herramientas tecnológicas (red),
que faciliten la comunicación entre los usuarios.
• Gestionar el software, los consumibles y los equipos (PC,
portátiles, teclados, ratones, pantallas, teléfonos fijos y móviles,
impresoras, fotocopiadoras, escáneres, etc.)
• Facilitar a los usuarios herramientas para solucionar sus
problemas y responder a las solicitudes de información en los
distintos ámbitos de las TI (hardware, software,
telecomunicaciones e infraestructura)
Continuidad del Servicio
• Mantener en perfectas condiciones de funcionamiento la
plataforma tecnológica de la empresa, buscando siempre
continuidad en los servicios de la institución.
• Definir políticas de seguridad, que garanticen el resguardo
de la información.

Plan Estratégico
1. Crear un departamento con calidad y brindar a los colaboradores capacitaciones y
herramientas para la innovación en materia tecnológica, todo esto mientras la
administración nos brinda una adecuada información de sus procesos.
- Para el fortalecimiento del departamento, se buscarán a las personas con perfiles
definidos en diferentes áreas, además se contarán con personas de experiencia que
puedan trasmitir la misma a los nuevos colaboradores, se brindarán capacitaciones.
- Se brindarán capacitaciones a nuestros colaboradores con tal de fortalecer sus
conocimientos,
2. Establecer políticas y normas de seguridad para garantizar la integridad de los datos
importantes en la empresa.
- Se crearan controles de acceso, donde las personas que no pertenezcan a TI no tendrán
forma de ingresar al departamento, si no es con una autorización.
- Periodos de respaldo para salvaguardar la información de las bases de datos de forma
local y externa.
- Documentos para la autorización de extracción de información.
3. Implementar sistemas informáticos que faciliten los procesos de ventas, producción y
ampliación de los clientes de la compañía.
- Se realizaran análisis de las labores diarias de los colaboradores y de los procesos que
efectúan, para crear herramientas que se acoplen a sus necesidades y automaticen los
procesos.
4. Mantener en perfectas condiciones de funcionamiento la plataforma tecnológica de la
empresa, buscando siempre continuidad en los servicios de la institución.
- Se dará soporte a la plataforma tecnológica, donde se plasmará las necesidades o el
problema que se presente, por lo que se realizará un análisis para definir su prioridad y dar
un tiempo estimado.
5. Desarrollar y optimizar herramientas tecnológicas (red), que faciliten la comunicación
entre los usuarios.

- Se instalará una red interna además, se programarán en ciertos lapsos revisiones de la red
interna, mantenimiento y de ser necesaria una restructuración de la red.
6. Crear un sistema informático que agilice los procesos de distribución, diseñar una
política de Atención rápida a los clientes (Web, comunicaciones, etc.)
- Realizar un sistema que permita que los clientes de la empresa puedan realizar
pedidos en línea, mediante esta web ellos podrán hacer sus pedidos con un carrito de
compras o solicitar también los productos por email, en el sistema se indican los
horarios de trabajo y las zonas de entrega de cada local, a partir de estos se indica a
los navegantes la posibilidad o no de recibir el pedido, esto con el fin de mejorar la
atención al cliente en tiempo real.
7. Gestionar el software, los consumibles y los equipos (PC, portátiles, teclados, ratones,
pantallas, teléfonos fijos y móviles, impresoras, fotocopiadoras, escáneres, etc.)
- Realizar inventarios de lo que se tiene y lo que no se tiene acerca de hardware y
software, negociando con los proveedores los mejores precios.
8. Facilitar a los usuarios herramientas para solucionar sus problemas y responder a las
solicitudes de información en los distintos ámbitos de las TI (hardware, software,
telecomunicaciones e infraestructura)
- Crear una aplicación donde los usuarios puedan solicitar ayuda del departamento sin
necesidad de levantarse de su escritorio que puedan hacer consultas mediante la
aplicación y se les pueda resolver de manera rápida para que continúen con su
trabajo.

Plan Operativo
Crear un departamento con calidad y brindar a los colaboradores capacitaciones y
herramientas para la innovación en materia tecnológica, todo esto mientras la
administración nos brinda una adecuada información de sus procesos
Estrategia de trabajo:
• Definir las necesidades (procesos indefinidos) y comunicarlas a la
administración para que sean definidos y nos brinden la información adecuada
para la automatización de los procesos de la empresa.
• Brindar capacitaciones
• Definir perfiles de trabajo según las áreas.
• Apoyar los colaboradores nuevos con personas de experiencia que estas
puedan transmitir sus conocimientos a los demás.
Plazo de ejecución:
De 1 a 6 meses
Responsables:
Project Manager y administrativos.
Implementar sistemas informáticos que faciliten los procesos de distribución,
producción y ampliación de los clientes de la compañía.
• Definir las necesidades tecnológicas de la empresa a nivel de hardware y
software.
• Comunicar las necesidades que se tienen en la empresa a la
administración.
De 1 a 6 meses
Responsables:
Encargados de soporte de hardware, supervisores de sistemas y
administrativos.

Mantener en perfectas condiciones de funcionamiento la plataforma
tecnológica de la empresa, buscando siempre continuidad en los servicios de la
institución.
Establecer los instrumentos necesarios en las áreas de la empresa como lo son:
Servidor de base de datos
Servidores de aplicaciones
Servicios de impression
Almacenamiento masivo
Comunicaciones
Además se realizará el mantenimiento, actualización y optimización de todos
los sistemas informáticos internos y de los equipos de cómputo
5 meses aproximadamente.
Responsables:
Supervisores de sistemas, encargados del soporte de hardware y software.
Definir políticas de seguridad, que garanticen el resguardo de la información.
Cumplir con las siguientes medidas:
• Confidencialidad: Es el acceso autorizado a los datos
• Exactitud: Es cuando la información no debe sufrir alteraciones
no deseadas en cuanto a su contenido original
• Disponibilidad: Es cuando las personas autorizadas pueden
tener acceso a la información.
Responsables:
Supervisores de sistemas.

Desarrollar y optimizar herramientas tecnológicas (redes), que faciliten la
comunicación entre los usuarios.
Definir las necesidades de la empresa en redes.
Controlar, gestionar las infraestructuras de redes.
Se iniciará el estudio, análisis y diseño de una estructura de servidores de redes,
balanceado y tolerante a fallos
Asegurar la red física y red lógica
Responsables:
Supervisores de sistemas, encargados del soporte de hardware y software.
Crear un sistema informático que agilice los procesos de distribución, diseñar
una política de Atención rápida a los clientes (Web, comunicaciones, etc.)
Definir las necesidades de la empresa, es decir los requerimientos
Realizar un prototipo de la página
Diseño de diagramas
Programación
1 año
Responsables:
Analista, Programadores, Gerente

Facilitar a los usuarios herramientas para solucionar sus problemas y responder
a las solicitudes de información en los distintos ámbitos de las TI (hardware,
software, telecomunicaciones e infraestructura)
Definir las necesidades del usuario
Realizar un prototipo de la aplicación
Programación
6 meses
Responsables:
Gestionar el software, los consumibles y los equipos (PC, portátiles, teclados,
ratones, pantallas, teléfonos fijos y móviles, impresoras, fotocopiadoras,
escáneres, etc.)
Llevar inicialmente un control manual del inventario
Definir necesidades de inventario
Realizar un prototipo de base de datos
Programación
6 meses
Responsables:

Proyectos Duración Orden de
Ejecución
1 Crear un departamento con calidad y
brindar a los colaboradores
capacitaciones y herramientas para la
innovación en materia tecnológica, todo
esto mientras la administración nos
brinda una adecuada información de sus
procesos
De 1 a 6 meses 1
2 Implementar sistemas informáticos que
faciliten los procesos de distribución,
producción y ampliación de los clientes
de la compañía.
De 1 a 6 meses 2
3 Mantener en perfectas condiciones de
funcionamiento la plataforma tecnológica
de la empresa, buscando siempre
continuidad en los servicios de la
institución.
5 meses aproximadamente. 2
4 Definir políticas de seguridad, que
garanticen el resguardo de la
información.
5 Desarrollar y optimizar herramientas
tecnológicas (redes), que faciliten la
comunicación entre los usuarios.
6 Crear un sistema informático que agilice
los procesos de distribución, diseñar una
política de Atención rápida a los clientes
(Web, comunicaciones, etc.)
1 año 2
7 Gestionar el software, los consumibles y
los equipos (PC, portátiles, teclados,
ratones, pantallas, teléfonos fijos y
móviles, impresoras, fotocopiadoras,
escáneres, etc.)
6 meses 1
8 Facilitar a los usuarios herramientas para
solucionar sus problemas y responder a
las solicitudes de información en los
distintos ámbitos de las TI (hardware,
software, telecomunicaciones e
infraestructura)
6 meses 2

Aspectos de alta gestión basados en Cobit Orientado a los procesos
Planificar y Organizar
Este dominio cubre las estrategias y las tácticas, y tiene que ver con identificar la manera en que TI
puede contribuir de la mejor manera al logro de los objetivos del negocio. Además, la realización
de la visión estratégica requiere ser planeada, comunicada y administrada desde diferentes
perspectivas. Finalmente, se debe implementar una estructura organizacional y una estructura
tecnológica apropiada. Este dominio cubre los siguientes cuestionamientos típicos de la gerencia:
• ¿Están alineadas las estrategias de TI y del negocio?
• ¿La empresa está alcanzando un uso óptimo de sus recursos?
• ¿Entienden todas las personas dentro de la organización los objetivos de TI?
• ¿Se entienden y administran los riesgos de TI?
• ¿Es apropiada la calidad de los sistemas de TI para las necesidades del negocio?
Adquirir e Implementar
Para llevar a cabo la estrategia de TI, las soluciones de TI necesitan ser identificadas, desarrolladas
o adquiridas así como implementadas e integradas en los procesos del negocio. Además, el cambio
y el mantenimiento de los sistemas existentes está cubierto por este dominio para garantizar que
las soluciones sigan satisfaciendo los objetivos del negocio. Este dominio, por lo general, cubre los
siguientes cuestionamientos de la gerencia:
• ¿Es probable que los nuevos proyectos generan soluciones que satisfagan las necesidades del
negocio?
• ¿Es probable que los nuevos proyectos sean entregados a tiempo y dentro del presupuesto?
• ¿Trabajarán adecuadamente los nuevos sistemas una vez sean implementados?
• ¿Los cambios no afectarán a las operaciones actuales del negocio?
Entrega y Soporte
Este dominio cubre la entrega en sí de los servicios requeridos, lo que incluye la prestación del
servicio, la administración de la seguridad y de la continuidad, el soporte del servicio a los
usuarios, la administración de los datos y de las instalaciones operativos. Por lo general cubre las
siguientes preguntas de la gerencia:
• ¿Se están entregando los servicios de TI de acuerdo con las prioridades del negocio?
• ¿Están optimizados los costos de TI?
• ¿Es capaz la fuerza de trabajo de utilizar los sistemas de TI de manera productiva y segura?
• ¿Están implantadas de forma adecuada la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad?
Monitorear y Evaluar
Todos los procesos de TI deben evaluarse de forma regular en el tiempo en cuanto a su calidad y
cumplimiento de los requerimientos de control. Este dominio abarca la administración del
desempeño, el monitoreo del control interno, el cumplimiento regulatorio y la aplicación del
gobierno. Por lo general abarca las siguientes preguntas de la gerencia:
• ¿Se mide el desempeño de TI para detectar los problemas antes de que sea demasiado tarde?
• ¿La Gerencia garantiza que los controles internos son efectivos y eficientes?
• ¿Puede vincularse el desempeño de lo que TI ha realizado con las metas del negocio?
• ¿Se miden y reportan los riesgos, el control, el cumplimiento y el desempeño?

Plan Táctico de TI
Alineación de Objetivos
Objetivo General CIA Objetivo General TI
Elaborar productos lácteos de la más excelente
calidad para competir eficientemente en el
mercado nacional.
Administrar eficientemente las tecnologías
de información y comunicación, para
contribuir a los objetivos de la Organización,
poniendo los recursos informáticos a
disposición de los usuarios, velando por su
adecuado uso y proponer mejoras en la
automatización de procesos.
Objetivos Específicos CIA Objetivos Específicos TI
Incrementar el consumo de los productos lácteos
del país.
Proponer desarrollar e implementar procesos
informáticos y de comunicaciones.
Analizar el comportamiento de los mercados
nacionales e internacionales de los productos de
la cadena
Mantener el adecuado funcionamiento de la
red de internet y telecomunicaciones
mediante revisiones periódicas.
Innovar y mejorar la calidad sanitaria, higiénica y
composicional de la leche y de los productos
lácteos, desde la finca hasta la distribución al
consumidor acorde con la exigencias del
mercado nacional e internacional 
Ofrecer precios competitivos en los productos
que se elaboran.
Brindar a nuestros clientes productos lácteos de
buena calidad y variedad en el mercado.
Investigar y evaluar permanentemente los
productos y servicios de la tecnología de
información, así como los riesgos de la
seguridad en la infraestructura informática.
Distribuir en forma precisa y adecuada los
productos lácteos a lo largo del territorio
nacional. 
Elaborar y supervisar las políticas de uso de la
tecnología de información en la Organización.
Brindar mantenimiento y soporte técnico al
hardware y software.

Plan Táctico No. 1
Elaborar productos lácteos de la más excelente calidad para competir
eficientemente en el mercado nacional.
Administrar eficientemente las tecnologías de
información y comunicación, para contribuir a
los objetivos de la Organización, poniendo los
recursos informáticos a disposición de los
usuarios, velando por su adecuado uso y
proponer mejoras en la automatización de
procesos.
De acuerdo a los objetivos anteriores se define el siguiente plan táctico:
Objetivo Fundamental del Plan No. 1
Si se logra administrar las técnologías de manera eficiente y se automatizan
procesos se podrá con mayor facilidad brindarle al cliente productos con
mayor calidad y que la empresa mediante la técnología se vuelva más
competitiva.
Actividades Responsabilidades Recursos Plazo
Fijación de objetivos y alcance de TI Gerente y Equipo de TI Documentacion de empresa 12 meses
Inventarios de equipo disponible Equipo TI Hardware
Compra de equipo requerido Gerente y Equipo de TI
Mantenimiento de equipos Equipo TI Equipo en buen estado
Revisiones de SO y mejora del rendimiento Equipo TI Software disponible y a comprar
Evaluación de necesidades de software y
hardware Gerente y Equipo de TI Documentacion de empresa
Atención de usuarios Equipo TI
Instalación de software Equipo TI
Capacitaciones a usuarios Gerente y Equipo de TI Equipo técnologico
Elaboración y evaluación de proyectos de
inversión que ayuden al desarrollo
institucional y social Gerente y Equipo de TI
Plan Táctico No. 2
Incrementar el consumo de los productos lácteos del país.
Proponer desarrollar e implementar procesos
informáticos y de comunicaciones.

Mediante procesos informáticos y de comunicaciones correctos se puede
informar mejor al personal para que logren mejorar las ventas e
incrementar el consumo de los productos.
Desarrollo de Aplicaciones Equipo TI Software para desarrollo 6 meses
Desarrollo de políticas informáticas Gerente y Equipo de TI Documentación
Instalación de Redes Equipo TI Equipo de Redes
Telefonía Correctamente instalada Equipo TI Telefonos y Cable, entre otros
Análisis de Procesos Gerente y Equipo de TI Documentación
Análisis de Requerimientos Gerente y Equipo de TI Documentación
Revisones períodicas del correo Equipo TI
Plan Táctico No. 3
Analizar el comportamiento de los mercados nacionales e
internacionales de los productos de la cadena
Mantener el adecuado funcionamiento de la red
de internet y telecomunicaciones mediante
revisiones periódicas.
Innovar y mejorar la calidad sanitaria, higiénica y composicional de la
leche y de los productos lácteos, desde la finca hasta la distribución al
consumidor acorde con la exigencias del mercado nacional e
internacional
Ofrecer precios competitivos en los productos que se elaboran.
Con la revisión períodica de la red y las telecomunicaciones se garantiza su
adecuado funcionamiento mediante el cual puedo empezar a ingresar
estándares para asegurarme mejorar la calidad, investigar acerca de los
precios y ofrecer los mejores y analizar a la competencia.
Revisiones periodicas de telefonia Equipo TI Bitácora 12 meses
Revisiones periodicas de la red en general Equipo TI Bitácora
Mantenimiento de servidores Equipo TI
Acuerdos con el proveedor de internet Gerente y Equipo de TI
Compras Gerente y Equipo de TI Documentación

Plan Táctico No. 4
Brindar a nuestros clientes productos lácteos de buena calidad y
variedad en el mercado.
Investigar y evaluar permanentemente los
productos y servicios de la tecnología de
información, así como los riesgos de la seguridad
en la infraestructura informática.
Investigar acerca de los productos y servicios de TI del mercado me
permite tener tecnología actual que me indique que los productos que
estoy haciendo sean de calidad y que se pueda investigar para aumentar la
variedad, además de asegurarnos que nuestros sistemas no son
vulnerables.
Analizar precios de productos en el
mercado
Gerente y Equipo de TI
12 meses
Análisis de Riesgos Gerente y Equipo de TI Matriz de Riesgos
Identificación de riesgos Gerente y Equipo de TI Documentación
Políticas de seguridad Gerente y Equipo de TI Políticas Existentes
Plan Táctico No. 5
Distribuir en forma precisa y adecuada los productos lácteos a lo
largo del territorio nacional.
Elaborar y supervisar las políticas de uso de la
tecnología de información en la Organización.
Brindar mantenimiento y soporte técnico al
hardware y software.

Con el mantenimiento y soporte técnico podemos asegurarnos de que las
aplicaciones existentes esten funcionando adecuadamente y así enterarnos
de que forma se están distribuyendo los productos a nivel nacional.
Mantenimiento de Hardware Equipo TI Herramientas, cronograma 12 meses
Mantenimiento de Software Equipo TI Bitácora
Investigación para creación de políticas Gerente y Equipo de TI Internet

Conclusión
Con este documento podemos concluir cómo debido a la complejidad de las empresas hoy en día
y por la diversificación de sus negocios, se hace necesaria la planeación estratégica.
La visión y misión son dos ejes fundamentales dentro del planeamiento estratégico. La visión es el
máximo anhelo, la guía de todas las acciones. Mientras que la misión es la razón de ser; es la
“imagen” en la cual enfocamos nuestros esfuerzos para lograr la visión, el objetivo de nuestras
acciones, con este trabajo pudimos determinar que son muchos los factores que influyen de
manera en que la planeación se pueda volver exitosa para cada una de las empresas que la
utilicen, los estándares se vuelven cada vez más útiles a la hora de hablar de planificación
estratégica.
La esencia de la planeación estratégica consiste en la identificación de las oportunidades y
amenazas que surgen en el futuro, los cuales combinados con otros datos importantes
proporcionan la base para que una empresa tome mejores decisiones en el presente para
explotar las oportunidades y evitar los peligros.
En conclusión podemos decir que la planeación estratégica se vuelve fundamental para la
continuidad del negocio y el éxito del mismo.

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