Experiencia iram sectur-aoca-normasdecalidadeneventosiram (1)

Experiencia IRAM-SECTUR-AOCA Daniel Beltrami IRAM Gerente de Relaciones Institucionales Responsable del Area Turismo [email_address] www.iram.org.ar Buenos Aires 2009-08-11

[object Object],[object Object],[object Object],IRAM Instituto Argentino de Normalización y Certificación

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SI NO HUBIERA NORMAS RÁPIDAMENTE LO NOTARÍAMOS

Una NORMA es ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

NORMAS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Beneficios ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

LEYES REGLAMENTOS ORDENANZAS NORMAS INTENACIONALES NORMAS REGIONALES NORMAS NACIONALES REFERENCIALES DIRECTRICES BUENAS PRACTICAS OBLIGATORIAS VOLUNTARIAS

Desastres que impulsaron la normalización en USA (1) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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NORMAS PARA SERVICIOS TURÍSTICOS

[object Object],[object Object],Normas publicadas

Normas IRAM SECTUR 2007 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Normas IRAM SECTUR 2008 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

NORMAS ARGENTINAS SECTOR TURISMO 12 NORMAS IRAM-SECTUR:2007 12 NORMAS IRAM-SECTUR:2008 IRAM 30400:2004 IRAM 42100:2005 IRAM 42700:2007 IRAM 42600:2008 IRAM 42720:2008

Colombia Playas Argentina Servicios de información turística y recepción en oficinas de información turística – España golf – Costa Rica Áreas naturales - Brasil Turismo activo Tailandia Wellness spa - Túnez Servicios de talasoterapia - medical Spa Austria Servicios de Buceo NORMAS EN PROCESO DE DESARROLLO ISO/TC 228 Turismo y servicios relacionados

Nivel C Nivel B Nivel A ISO 9001 Nivel D Básico IRAM Plan Evolutivo Fundamentos Tiempo Exigencia

Beneficios, perspectivas y conclusiones Normas

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],AL COSTO JUSTO EL DESAFÍO DE LA OFERTA TURÍSTICA

La cadena de satisfacción del turista ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Información Intermediación y Transporte Alojamiento Atractivos y Servicios de varios SERVICIOS DE SOPORTE Estado/ Bancos/ Servicios de salud/ Seguridad/ Comunicaciones /otros

Destinos Turísticos ,[object Object],[object Object]

Muchas gracias! Daniel Beltrami [email_address] www.iram.org.ar La conciencia de co-rresponsabilidad de todos los actores es la fuerza para el éxito de un destino Y ESTO NO OCURRE POR CASUALIDAD

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