Guiones

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Guiones

  1. 1. Guiones -karla: tenemos mucho dinero y podemos conseguir todo -Paola: si y lo mejor es que no tenemos que trabajar -rebeca: nosotras somos pobres y tenemos que trabajar para Conseguir todo. Me siento triste. -luisa: no te sientas mal que cuando salgamos de la escuela vamos a conseguir plata. -rebeca: a si, ¿como haciendo que o en que? -luisa: no seas mal pensada que vamos a tener nuestra empresa ¡ya veras! -karla: Paola nos cojera la tarde para llegar al school -Paola: ¡vamos! yo te estoy esperando -karla: ¿oye nos vamos a conectar hoy? -Paola: si, pero cuando lleguemos del colé -rebeca: estoy cansada de estar trabajando -luisa: otras ves tú con el mismo cuento ya me tienes loca… yo mas bien me voy -rebeca: ¿me vas a dejar sola? -santi: hola nena ¿Cómo te llamas? – no me vas a decir no seas así -rebeca: discúlpame me llamo Sofía -Santi: mmm ¿estas esperando al novio? -rebeca: no, no tengo. ¿Y que como se llama? -santi: ¿Quién? -rebeca: pues usted…
  2. 2. -santi: ah yo santi. Me das tu número de celular -rebeca: bueno apuntalo -santi: oye nena; que pena pero me tengo que ir luego te llamo… -rebeca: no voy a contestar, él no se puede enterar que mi verdadero nombre es rebeca; se burlara de mí y me dejara de hablar. -Paola: hola chico ¿Cómo estas? -santi: muy bien nena y ¿tu? -Paola: desde que estés conectado todo esta bien para mi… -santi: ¿sabes? Tú me encantas - Paola: tu también a mi, y me gustaría conocerte -santi: luego hablamos se cayo la red _luisa: ¿usted la distingue a ese hombre? No, no lo distingo -luisa: creo en el amor a primera vista. ¿Será que le hablo? No, no. ¿Lo llamo? No tampoco le pregunto el nombre. No menos a ¿ya se? me caigo para llamarle la atención -amiga: no como se le ocurre más bien vamos a comer helado. Que el no te prestara atención -karla y Paola: chateando -rebeca: copia en la hoja -luisa: paloma -karla: no puedo creer que estemos en la universidad -rebeca y luisa: buenas tardes -Paola: son pobres se les nota -karla: oye luisa puedes venir… discúlpame pero te ves que eres del campo
  3. 3. -luisa: no me trates así, respétame -karla: pero no te sientas mal solo deseo pedirte un favor -luisa: para eso si no ofende pero diga que quiere .karla :es que quiero un abrigo de oso y pienso que tu eres la ideal para que me lo consigas para mi grado -luisa: que esta loca -karla: ja, ja, ja, te doy mucho dinero -luisa. Mmm bueno acepto -luisa: que voy a hacer no puedo matarlo; no soy capaz vete, vete esta libre Esta la ricachona -Paola: no, no esta y menos para ti -karla: ¿quienes llagaron Paola nuestros príncipes los de Internet’? -Paola: si, si eran ellos y lo peor de todo fue que me enamore y no me Importa si tiene dinero o no, ni tampoco se es lindo o no. -karla: y yo lo quiero por que es de muy buenos sentimientos -Paola: oye tenemos que arreglarnos para la graduación --rebeca: me tengo que ir para mi empresa de ropa no puedo llegar tarde -luisa: yo también me iré -luisa: mira rebeca ya tenemos dinero -rebeca: ósea que ahora si podemos ir al mar - luisa: y que esperamos vamos ya -Paola: hola bebe ahora si nos vamos a conocer -santi: si claro nena dime la hora
  4. 4. -Paola: mmm a las 9 PM te parece bien -santi: OK, me parece bien la hora; yo voy con mi hermano y tu -Paola: con mi hermana -hombre: nos vamos de rumba -santi. : ven nena que ya volvemos -Paola: y mi hermana -santi.: ella estará bien -karla: si ve hermana en lo que nos quedo todo el estudio -Paola: y lo peor es que no sabemos quienes son los padres… por que no me acuerdo de nada. La solución de problemas, contexto de la toma de decisiones La presente lectura trata de la identificación y definición de problema que requiere tomar una decisión. El propósito es proporcionar una mirada amplia sobre el proceso de la toma de decisiones, pero concentrándose en el análisis de la naturaleza de la situación. ¿QUE ES UN PROBLEMA? Una definición válida podría ser: "ocurre un problema cuando hay diferencia entre la situación real y la situación deseada". Por ejemplo, existe un problema cuando el almacén tiene 70 unidades en existencia, pero la orden del cliente es de 100 unidades, o cuando el personal del departamento es de 17 personas, pero el servicio que se necesita para atender a la clientela es de 25. Como en el ejemplo anterior, cuando una situación llega a ser lo suficientemente seria como para exigir una acción inmediata de nuestra parte, podríamos denominarla problema activo. La mayoría de las situaciones que requieren de una decisión en el entorno laboral son denominados problemas activos. Por nuestra definición de lo que es un problema, podemos ver que para
  5. 5. resolverlo un individuo tiene que cambiar o bien la situación real o la deseada. En muchos casos, cambiar la situación real significa aumentar el rendimiento, por ejemplo producir las 30 unidades adicionales que originan el problema de inventario descrito antes. Dado que los problemas pueden resolverse cambiando sea la situación real o la situación deseada, podemos definir la solución de problemas como el proceso consciente de reducir la diferencia entre una situación real y la situación deseada. Teniendo presentes estas ideas, vamos a tratar los cinco pasos que intervienen en la toma de decisiones, así como las actividades incluidas en ellos. “PASOS EN LA TOMA DE DECISIONES” 1. ANÁLISIS DE LA NATURALEZA DE LA SITUACIÓN Este primer paso incluye la identificación, definición y diagnóstico de la situación que requiere de una decisión y sus causas. Cuando se realiza en forma apropiada ayuda a evitar "resolver la situación equivocada". Para resolver la situación, debemos tener alguna idea tanto de la situación real como de la situación deseada. Los trabajadores emplean diversos métodos en sus intentos para determinar la situación real; por ejemplo, leer informes de rendimiento, participar de reuniones, recibir información de jefes y compañeros. Existen tres tendencias que con frecuencia interfieren con el análisis adecuado del problema: 1.1. La tendencia a definir la situación en términos de una solución propuesta. Esto ocurre cuando recibimos información de personas extrañas al problema o que no participan de nuestro medio o entorno. El error que esto produce es que nos concentremos en una posible solución y se reduzca la probabilidad de que consideremos otras soluciones o elimina la búsqueda de otras soluciones que tal vez sean más satisfactorias. 1.2. La tendencia a concentrarse en metas estrechas, de orden inferior. Al identificar la situación deseada, un individuo puede concentrarse en metas estrechas y de orden inferior; sin embargo, los empleados que obtienen éxito, o que tienden a ascender en sus organizaciones, son los que tienen presente la necesidad de alcanzar metas más amplias, de orden superior. Alcanzar metas de orden inferior es un medio para alcanzar metas de orden superior y el empleado competitivo está consciente de ello. 1.3. La tendencia a diagnosticar la situación según sus síntomas. Esto sucede cuando no se profundiza lo suficiente. Por ejemplo, el tomar
  6. 6. aspirinas para aliviar el dolor de cabeza originado por la tensión arterial (síntoma) puede ser un comportamiento adecuado de solución de problemas; pero si los dolores de cabeza son intensos, frecuentes y debilitadores, conviene diagnosticar las causas de manera que puedan corregirse ellas, y no los síntomas. En el caso de la toma de aspirinas para el dolor de cabeza intenso y repetitivo lo adecuado es solicitar y acudir a un examen médico profundo. Todos tenemos tendencia a tratar los síntomas en lugar de las causas. Esto ocurre cuando se identifican situaciones que necesitan de una decisión en la fase de exploración del problema cuando se tiende a diagnosticarlo sólo en términos de sus síntomas, en lugar de hacerlo en términos de sus causas. Por ejemplo un supervisor de ventas que encuentra muchas quejas de los clientes puede elegir sancionar a los empleados implicados en las quejas, sin averiguar exactamente cual es la razón de estas quejas, descuidando por ejemplo que se deban no a una mala atención sino a defectos de los productos que vende su almacén. Puede suceder que en muchos casos son otras personas las que nos identifican y definen el problema; estas personas pueden ser, por ejemplo nuestros superiores, o colegas. Sin embargo, esto no quiere decir que la exploración de la situación no forme parte del proceso de solución del mismo; simplemente destaca el hecho de que dentro del proceso general de solución de situaciones cada paso puede ser realizado por distintos individuos o grupos. 2. GENERACIÓN DE SOLUCIONES ALTERNATIVAS El segundo paso en el proceso, la generación de soluciones alternativas, supone identificar conceptos o acciones que podrían reducir o eliminar la diferencia entre la situación real y la situación deseada. En otras palabras, se trata de identificar soluciones para el problema. Existe la tendencia a no darle la importancia suficiente al proceso de generación de alternativas y avanzar rápidamente al de evaluación de alternativas. Los esfuerzos para generar alternativas no deben estar separados de los esfuerzos para evaluar alternativas previamente identificadas. Generar alternativas consiste en pensar en muy variadas maneras de escoger vías de solución antes de darle un valor a cada una de ellas. Esto hace que nos desgastemos menos en evaluar posteriormente alternativas poco útiles y pertinentes. 3. ELECCIÓN ENTRE SOLUCIONES ALTERNATIVAS El tercer paso en el proceso general de solución de problemas consiste en
  7. 7. escoger entre las alternativas. Para una mayor brevedad, nos referiremos a este paso como elección. Existen algunas dificultades con las que se encuentran los empleados en el momento de hacer una elección. El efecto de estas dificultades es la tendencia a ser poco ordenado en el uso de información pertinente y relevante para la decisión. Con frecuencia saltamos de un punto a otro sin considerar las alternativas de decisión una a una primero y después tener una visión global de las mismas. En situaciones de decisión en donde tanto los beneficios como los costos de la búsqueda de alternativas son exigentes, generalmente resulta efectivo con respecto al costo, comparar estos beneficios y costos antes de elegir la solución inmediatamente disponible o esperar encontrar una solución mejor. Un segundo tipo de situación de decisión es aquel donde se cuenta con varias soluciones alternativas y donde es importante la calidad de la solución. Debido a lo variado de alternativas, nos referiremos a tales situaciones de decisión como situaciones de múltiples alternativas. Esto sucede cuando debemos adquirir un producto y hay muchas posibilidades en el mercado En las situaciones de este tipo, donde son importantes los beneficios obtenidos al escoger la mejor alternativa, es conveniente instrumentar un proceso ordenado de elección. 4. INSTRUMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN ESCOGIDA Esta etapa consiste en realizar las actividades que deben tener lugar para que la solución elegida, en realidad resuelva la situación. Consiste en realizar las tareas que conducen a la puesta en práctica de la decisión escogida. Extracto: Huber, George P La solución de problemas. El contexto de la toma de decisiones”. Pags 25 a 35 en TOMA DE DECISIONES EN LA GERENCIA. Ed. TRILLAS 1984. Adaptación de los autores Cómo recopilar información de problemas poco rutinarios En los puestos de trabajo en los que se realizan actividades laborales muy variadas y en su mayoría complejas y en donde también se tiene responsabilidad acerca de orientar y supervisar el trabajo de otros, se toman decisiones en diversos contextos. Vamos a empezar por tener claro el término de contexto. Cuando hablamos de CONTEXTO nos referimos al ambiente o entorno próximo y/o lejano en que se desenvuelve una persona, una empresa, o una comunidad. Al hablar del entorno o del contexto laboral, nos referimos al espacio donde desarrollan los trabajadores sus tareas e interactúan entre ellos y establecen relaciones con otros grupos. Esto es lo primero
  8. 8. que debemos tener claro para saber dentro de qué ambiente es que se está desarrollando la situación que nos exige tomar una decisión, pues de ello depende que empecemos el proceso de toma de decisiones de forma efectiva. Cuando los puestos de trabajo tienen que realizar actividades muy variadas y con la responsabilidad de supervisar la actuación de otros puestos, el contexto varía de una forma importante. Por tanto, para recopilar la información y definir claramente la situación que requiere de una decisión, se debe ser flexible y consultar muy variadas fuentes y personas de diferente nivel de manera que se cuente con la información suficiente y de calidad. Esto es necesario porque las condiciones van cambiando con frecuencia en los puestos de trabajo en donde se debe hacer supervisión sobre diferentes aspectos y personas tales como el manejo de recursos y horarios diferentes. Vamos a aclarar qué se entiende por fuente de información y los tipos de fuentes que encontramos en la realidad del medio laboral. 1. Fuentes primarias Son aquellas en las que el individuo se basa para recoger directamente información a través de un contacto inmediato con las fuentes de información del problema que requiere de una decisión. 1.1. La primera fuente de información primaria es la llamada observación directa. Ésta consiste como lo indica su nombre, en percibir directamente lo que está pasando con las cosas, personas o hechos que están implicados en la resolución de la situación que exige de una decisión. Por ejemplo, en el caso de un supervisor que tiene que resolver un problema ante la disminución de la producción, éste constata directamente el estado de las máquinas y el desempeño de sus colaboradores. No se basa en la opinión u observación que hacen otros sino que se pone en contacto inmediato con las cosas y personas involucradas en la producción. 1.2. Las reuniones de trabajo. Aquí se trata de que el individuo encargado de identificar bien la situación, participe activamente en los comités, grupos primarios o cualquier otro tipo de reuniones formales de trabajo. Su ventaja está en que proporciona información de primera mano. 1.3. Las entrevistas. Son otra fuente primaria de información ya que se trata de una charla entre dos o más personas, cara a cara, con un objetivo específico para obtener información valiosa sobre una situación. Sucede cuando, por ejemplo, en la mañana un supervisor de un almacén interroga a los vendedores sobre diferentes aspectos, entre ellos, sobre cómo fueron las ventas del día anterior y cuál va ser la programación del día. 1.4. Las encuestas. Consisten en obtener información a través de unas preguntas hechas con anticipación y aplicarlas a una parte de la población de la cual se quiere obtener datos y opiniones, por ejemplo acerca de
  9. 9. cómo les parece un producto o sobre cómo les parece que se está prestando un servicio. No se indaga a todas las personas pues requeriría de mucho tiempo y esfuerzo sino que se escoge una muestra que represente a las personas de las que quiero saber qué piensan sobre algún factor como los que arriba se anotaron. 2. Fuentes Secundarias Se trata de la información que recibimos de fuentes diferentes a las que originalmente produjeron los hechos y datos. También existe cuando la fuente original emplea algún medio para transmitir la información. 2.1. Los reportes de producción. Son una de las fuentes secundarias de información que hablan acerca de las condiciones de rendimiento, puntualidad, fallas en el proceso, novedades, dificultades que se presentan y que podrían incidir favorable o desfavorablemente en otras fases de la cadena de producción de bienes o servicios. Son fuentes secundarias dado que ya han pasado por la mano de una persona que produce el reporte a partir de una observación que ha hacho. Los reportes de materia prima reprocesada; los reportes de ingreso del personal en los cambios de turno, etc. 2.2. Memorandos. Otra fuente de información secundaria son los memorandos que realizamos informando a nuestros colaboradores sobre llamados de atención o que recibimos de nuestros superiores los cuales dan indicaciones específicas sobre la forma de hacer las cosas. 2.4. Manuales Esta fuente de información secundaria contiene las tareas formalizadas y reglamentadas en la empresa. Son una buena fuente de información para orientar las tareas. En los puestos de trabajo que manejan situaciones que varían es necesario acudir a diferentes fuentes para poder obtener información variada que ayude a definir una situación en un contexto poco rutinario. En la primera fase de la definición de situación o problema que requiere de una decisión es necesario hacerse por ejemplo las siguientes preguntas acomodándolas a la responsabilidad y al entorno en donde se mueve el ocupante de un puesto de supervisor: ¿Qué es lo que hay que decidir? ¿Debo sugerir la compra de nuevos equipos o reparar los actuales? ¿Será mejor alquilarlos? ¿A quién debo contratar? La manera como usted plantee el problema o situación desde el principio, puede resultar definitiva. Es muy importante no sólo que plantee y defina con cuidado lo que quiere decidir, sino también que reconozca que el problema o situación es complejo. Recuerde, la toma de decisiones ocurre generalmente como reacción ante un problema. Esto ocurre cuando hay una situación actual que produce insatisfacción y una a la que debe llegarse que se ha planteado como meta o que es satisfactoria. Por tanto requiere la escogencia entre diferentes acciones. Compilación y adaptación de: Habilidades Gerenciales. Colección Pymes. Universidad Icesi. Capítulo
  10. 10. 4. Págs. 185- 213 Moreno Garzón, A. 1998. Recolección de la información. Módulo 3. División de Procesos Editoriales de la Secretaría General del ICFES. Colombia. Santa Fe de Bogotá Págs. 61-63.

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