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Email Marketing: Buenas Prácticas + Optimización - IES 24/04/12

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Contenido de la Presentación:
I. Buenas prácticas de email marketing
I.a. Adquisición de emails
I.b. Administración de Bases de Datos
I.c. Contenido (Diseño – Maquetado HTML)
I.d. Redacción de “Asuntos” (Subject Lines)
I.e. Relevancia
II. La Optimización en email marketing

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Email Marketing: Buenas Prácticas + Optimización - IES 24/04/12

  1. 1. adaptación para clase del 24-IV-12 en
  2. 2. emailmarketing Contenido de la Presentación1. Buenas prácticas de email marketing a. Adquisición de emails b. Administración de Bases de Datos c. Contenido (Diseño – Maquetado HTML) d. Redacción de “Asuntos” (Subject Lines) e. Relevancia2. La Optimización en email marketing
  3. 3. emailmarketing Definiendo «Buenas Prácticas» «… Por buenas/mejores prácticas se entiende un conjunto coherente de acciones que han rendido buen o incluso excelente servicio en un determinado contexto y que se espera que, en contextos similares, rindan similares resultados. (…) No es de extrañar que algunas sean incluso contradictorias entre ellas…»
  4. 4. emailmarketing Adquisición de emails Armá tu propia lista Juntá emails online y offline Pedí permiso Registración rápida y sencilla Avisá que no vendés emails Mostrá un email de ejemplo Suscripción en todas las páginas Ofrecé opciones de suscripción Confirmá la validez del email No compres bases de datos Dales una buena bienvenida No predetermines la suscripción Pedí que te agreguen a sus contactos No agregues emails de invitados
  5. 5. emailmarketing Administración de Bases de Datos  Eliminá los duplicados  Corregí los errores de sintaxis  Cuidate de los spam traps  Desuscribí a quienes mandan rebotes duros (dirección inexistente)  Atendé a los rebotes blandos y sus causas (ej.: bloqueos de ISPs) Monitoreá los feedback loops y eliminá a los que te reportan como spam Usá profiling dinámico para capturar data de los suscriptores (ej.: intereses) Centralizá la BD y segmentá usando filtros y contenido dinámico Monitoreá la lista e identificá y medí la fatiga
  6. 6. emailmarketing Buenas Prácticas de DiseñoCSS No!!! … Pero • No hay estándares que los fabricantes de software de email respeten. • No todos los clientes de email soportan CSS de igual manera. • Y como la práctica más eficiente es diseñar los emails para el «mínimo denominador común» de las bandejas de entrada de los suscriptores… • Y como sabemos, por ejemplo, que Outlook es uno de los clientes de email más populares, y a la vez uno de los que menos soporta CSS… • Es una buena práctica entonces, directamente no usar CSS… O usarlo solo dentro de etiquetas (inline)… • A menos que tengamos el dato de que los suscriptores no usan Outlook.
  7. 7. emailmarketing Buenas Prácticas de DiseñoNi solo texto, ni solo imágenes… AMBOS!¿Qué ve el que no levanta las imágenes?
  8. 8. emailmarketing Buenas Prácticas de DiseñoY también usar texto alternativo (<alt> tags).De nuevo… ¿Qué ve el que no levanta las imágenes?
  9. 9. emailmarketing Buenas Prácticas de DiseñoY los colores de fondo, en todos lados:en el <body> + en la <table> + en la <div>Muchos clientes de email (Gmail incluido), nomuestran el color de fondo incluido en laetiqueta <body>, por lo que la mejor práctica esincluirlo también en las etiquetas <table> y<div>.
  10. 10. emailmarketing Buenas Prácticas de DiseñoNo usar image maps, no son soportados porvarios clientes de email.En lugar de ello, recortar la imagen y linkearcada parte separadamente… Y no olvidarse deltexto alternativo eh?
  11. 11. emailmarketing Buenas Prácticas de Diseño600 es el número mágico…El ancho de 600 píxeles evitael scrolling horizontal, inclusoen la previsualización…Y es más… Todo lo importante (oferta y CTAprincipales, logos, etc.) debería estar arriba delos 300 píxeles, que es lo que suelen tener dealto las previsualizaciones de emails.
  12. 12. emailmarketing Buenas Prácticas de Diseño• Un email no debería pesar más de 100 kb, incluyendo las imágenes, para prevenir descargas demasiado lentas.• Usar tablas para maximizar el control sobre la ubicación de los textos, imágenes y el ancho del email. Pero no usar tablas anidadas, en lo posible, porque no siempre renderizan bien.
  13. 13. emailmarketing Buenas Prácticas para AsuntosLongitud:• Los cortos suelen generar más aperturas… Pero los largos a veces generan más clicks!• Testear que no sean cortados en los inboxs más populares (iPhone = ~40 caracteres).• Y… No olvidarse de los celulares! Los iPhones muestran los primeros caracteres del body.• Hacer A/B testing. Analizar aperturas y clicks.
  14. 14. emailmarketing Buenas Prácticas para AsuntosEstilo:• Infundir el estilo de la marca.• Describir el contenido del email, usando lenguaje sucinto y descriptivo… O también fechas límite, apelación a las emociones, CTAs… Testear, contrastar y descubrir qué resulta mejor.• Para reforzar el reconocimiento de la marca, usarla también en los asuntos.• Evitar el uso de todo mayúsculas, signos de admiración, palabras «hola», «oferta especial», que son mal vistas por algunos filtros anti-spam.
  15. 15. emailmarketing Relevancia  Capturá datos pertinentes de usuarios  Colectá la mayor cantidad de datos posible. Si no los usás hoy, tal vez te hagan falta mañana.  Segmentá la lista teniendo en cuenta varios atributos, y no uno solo.  Integrá los datos de email marketing con los de CRM y web analytics. Usá contenido dinámico para enviar lo que más se adecua a cada segmento. Enviá ofertas de productos relacionados a compras pasadas del suscriptor. Recordá que a mayor relevancia, más podrás aumentar la frecuencia.
  16. 16. emailmarketing Buenas Prácticas vs. OptimizaciónPero… con aplicar buenas prácticas no alcanza.Cuando lo que se busca es hacer las cosas lo mejor posible, setorna esencial trabajar con una metodología rigurosa.Un enfoque científico es más que una forma eficiente de afinarlo que ya se está haciendo. Ayuda a encontrar la mejor opción.Además ofrece una visión clara de las oportunidades de mejoraactuales y potenciales y un método consistente para su testeo.
  17. 17. emailmarketing El Proceso de Optimización de EmailsPueden alcanzarse ganancias sorprendentesal optimizar programas de email marketing. analizar testear mejorar resultados medir
  18. 18. emailmarketing ¿Qué Testear?
  19. 19. emailmarketing ¡Muchas Gracias!Aníbal Mandatori Oro anibal.mandatori@media8.com @HanWebber

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