Presentación sobre la gestión del conocimiento, la información, el conocimiento, las organizaciones inteligentes, la sociedad del conocimiento y el capital intangible.

1. Gestión del conocimiento,
aprendizaje y capital intelectual
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD YACAMBU
PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA
SEMINARIO AVANZADO LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Por: Hayah García / hayahgarcia@gmail.com
Cumaná, noviembre 2015

2. Temas a tratar:
• Concepto de gestión del conocimiento,
información y conocimiento
• Diferencias fundamentales entre
información y conocimiento.
• El capital intangible.
• El valor del conocimiento.
• La sociedad del conocimiento.
• Gestión del conocimiento y
aprendizaje organizacional.
• Las organizaciones inteligentes

3. Hay muchas definiciones, bastante dispares y en muchos casos
ambiguas. Esto se debe por una parte al enfoque con el que se
define el concepto (sea éste cultural, organizativo o tecnológico), y
por otra parte al hecho de que existen diferentes aproximaciones
dependiendo de la aplicación concreta a casos reales.
Andreu & Sieber (1999) definen a la Gestión del
Conocimiento como aquel proceso que continuamente
asegura el desarrollo y la aplicación de todo tipo de
conocimientos pertinentes de una empresa, con el objeto
de mejorar su capacidad de resolución de problemas y
contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas.
Sin embargo, para García (2006) la Gestión del Conocimiento es
un conjunto de actividades y prácticas orientadas a la adquisición
más eficiente de la habilidad asociada a ese conocimiento y su
correcta utilización, con el objetivo de obtener los mejores
resultados en el desarrollo de las actividades de una determinada
organización.
Otros autores consideran que es una Práctica organizacional, en
virtud de la cual las organizaciones gestionan sus activos de
conocimiento, para obtener un crecimiento del aprendizaje
organizacional. Su objetivo es crear un conocimiento útil al
desarrollo de la organización.
Concepto de
Gestión del
Conocimiento

4. Los datos reflejan simples observaciones o
representaciones de hechos no estructurados y carentes de
significados. La información está producida por datos a los que
se ha dotado de relevancia y significado.
Los datos son la mínima unidad semántica, y se
corresponden con elementos primarios de información que
por sí solos son irrelevantes como apoyo a la toma de
decisiones. También se pueden ver como un conjunto discreto de
valores, que no dicen nada sobre el por qué de las cosas y no son
orientativos para la acción.
Un número telefónico o un nombre de una persona, por ejemplo,
son datos que, sin un propósito, una utilidad o un contexto no
sirven como base para apoyar la toma de una decisión.
Como cabe suponer, los datos pueden provenir de fuentes
externas o internas a la organización, pudiendo ser de carácter
objetivo o subjetivo, o de tipo cualitativo o cuantitativo, etc.
Dato,
Información y
Conocimiento
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5. La información se puede definir como un conjunto de datos
procesados y que tienen un significado (relevancia, propósito
y contexto), y por lo tanto son de utilidad para quién debe tomar
decisiones.
Por tanto, la información es la comunicación de conocimientos o
inteligencia, y es capaz de cambiar la forma en que el receptor
percibe algo, impactando sobre sus juicios de valor y sus
comportamientos.
El término "información" alude a cualquier expresión verbal,
numérica, gráfica o de otro tipo que posee un significado
determinado dentro de un contexto concreto, y cuyo último
objetivo es comunicar algo.
Dato,
Información y
Conocimiento
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6. El conocimiento es una mezcla fluida de experiencias,
valores, información contextual y visión experta que proporciona
un marco teórico para evaluar e incorporar nuevas
experiencias e información y es útil para la acción.
Se origina y aplica en la mente de los conocedores. En las
organizaciones con frecuencia no sólo se encuentra dentro
de documentos o almacenes de datos, sino que también esta
en rutinas organizativas, procesos, prácticas, y normas.
Se podría definir como la capacidad para actuar, en base al uso de
una cierta información, y como consecuencia de:
.- La capacidad de comprender e interpretar la naturaleza de algo,
un cierto fenómeno, las leyes que regulan un cierto
comportamiento.
.- La aplicación de ciertas habilidades o capacidades
complementarias.
Dato,
Información y
Conocimiento
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7. No se puede mostrar la imagen en este momento.
Dato,
Información y
conocimiento
http://kmtoolkit-external.fomin.org/external_q_porque.html
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8. Diferencias fundamentales entre información y conocimiento
Conocimiento Información
Para la existencia de un conocimiento debe existir
un sujeto que conoce.
La información existe por sí misma, no requiere de
la existencia de un sujeto que la posea.
El conocimiento proporciona alguna habilidad para
quien lo posee.
Aunque sea ventajoso tener acceso a una
determinada información, esto no implica una
habilidad para quien la accede.
La transmisión del conocimiento implica más o
menos tiempo, dependiendo de la complejidad del
proceso de enseñanza aprendizaje, en el cual la
experimentación juega un papel fundamental.
La transmisión de información es inmediata, y solo
requiere el soporte adecuado.
Fuente: García (2006)
Diferencias
fundamentales
entre
información y
conocimiento

9. Según Hall (1992), los activos intangibles pueden ser clasificados
como activos o competencias. Los intangibles como activos se
refieren a derechos de propiedad intelectual como las patentes,
marcas o ciertas tecnologías de la información como las bases de
datos que pueden o no estar protegidas legalmente, y los activos
como competencias se refieren a los conocimientos de los
empleados, clientes o proveedores, los cuales son recursos más
difíciles de retener puesto depende de las personas.
El capital intangible lo conforman aquellos recursos internos
desarrollados por la organización que no basta con
identificarlos, sino que requieren ser gestionados. Por ello, a
la gestión del conocimiento también se le llama gestión de
los activos intangibles y tiene que ver con los procesos
relacionados de captación, estructuración y transmisión del
conocimiento. El conocimiento asociado a una organización y a
una serie de capacidades organizativas se convierte en Capital
Intelectual.
El capital
intangible
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10. La importancia del Capital Intangible ha generado muchas
investigaciones desde distintas perspectivas o disciplinas. Si bien
existen muchos autores, se puede decir que se clasifica en tres
grupos:
.- El capital humano, que se refiere a los valores, actitudes,
capacidades, habilidades, conocimiento y experiencias del personal
que trabaja en la empresa.
.- El capital estructural, que a diferencia del capital humano, es de
propiedad de la empresa ya que permanece aun cuando los
empleados abandonan la misma; comprende los sistemas de
información y comunicación, procesos gerenciales, cultura
corporativa, filosofía de la administración, entre otros. Algunos de
ellos pueden protegerse legalmente como la marca, patentes,
copyrights, convirtiéndose en derechos de propiedad intelectual.
.- El capital relacional, vinculado a las relaciones que las empresas
mantienen con sus clientes, proveedores y la comunidad en
general. Ello da lugar a la imagen de la empresa, la lealtad y
satisfacción del cliente, alianzas y contratos, canales de
distribución, prestigio, nombre de la empresa, entre otros.
El capital
intangible
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11. El conocimiento y su gestión inteligente es el activo más
crucial para el futuro de las organizaciones. Como dicen
Davenport y Prusak en su libro Working Knowledge, aunque
las organizaciones siempre han tenido, utilizado y explotado
conocimientos para llevar a cabo sus objetivos, parece que
de pronto se han dado cuenta de que es preciso definir
maneras de gestionar ese activo intangible.
Si queremos desarrollar una “teoría del valor del conocimiento”, y en
el plano más práctico valorar el activo “conocimiento” en las
empresas, es preciso que encontremos maneras de medirlo.
Generalmente algo que no se puede medir no es estudiable
científicamente; una teoría “seria” del conocimiento en las
organizaciones debe partir de mecanismos para su medición.
Valor de uso vs. valor de cambio de la información
Rashi Glazer, profesor de la Universidad de Berkeley (California),
presenta las diferencias que separan al “bien” información de otros
tipos de bienes. Recuerda que toda teoría del valor distingue entre
“valor de uso” y “valor de cambio”, y utiliza el ejemplo tradicional:
“agua versus diamantes”. Mientras el agua tiene un alto valor de
uso -es fundamental para la vida de los humanos- pero un bajo
valor de cambio -es barata en comparación con lo mucho que le
debemos para nuestra supervivencia-, los diamantes tienen un bajo
valor de uso -podemos vivir sin ellos-, mientras que su valor de
cambio es enorme -son caros porque son escasos, pero también
porque hemos convenido históricamente en considerarlos como
tales-.
El valor del
conocimiento
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12. Por lo tanto la información no tiene un valor “per se”, la
situación con la información es más sorprendente cuando se
compara con bienes tangibles cuyo valor económico depende de que
todavía no se haya usado; un coche pierde inmediatamente valor
instantes después de que alguien lo ha comprado.
Si el valor de la información es básicamente “valor de uso”,
la única forma de valorarla es a través de la percepción de
quien la usa; medirla se traduce en una cuestión de medir al
usuario: “medir el conocimiento es, en el fondo, un problema
de medir el significado de la información para quien
finalmente la procesa”. Por tanto, una teoría del valor del
conocimiento ha de beber de disciplinas muy diversas (psicología,
sociología, etc.) y debe enfrentarse al problema de cómo medir algo
sin extraer de ese proceso al propio observador. Medir el
conocimiento pasa por medir cómo la gente percibe lo que es
“informante” y lo discrimina de lo que es “no-informante”.
El valor del
conocimiento
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13. La sociedad del conocimiento está involucrada en las
actividades económicas, sociales, y culturales. También es
conocida como el recurso principal que se crea, comparte y utiliza
para la prosperidad de sus miembros.
La noción de "sociedad del conocimiento" surgió en 1976
cuando Peter Drucker escribió el libro "La sociedad post-
capitalista" en donde destaca la necesidad y su enfoque es
bien claro a generar una teoría económica de colocar al
conocimiento en el centro de la producción de la riqueza, y a
su vez señalaba que lo más importante no era la cantidad del
conocimiento, más bien su productividad.
La noción de "sociedad del conocimiento" es conceptualizada
como una innovación de las tecnologías de la información y
las comunicaciones, donde el incremento en las
transferencias de la información modificó en muchos
sentidos la forma en que desarrollan muchas actividades en
la sociedad moderna. Fue utilizada por primera vez por el filósofo
de la gestión empresarial Peter Drucker, sus ideas fueron decisivas
en la creación de la Corporación moderna, quien previamente había
acuñado el término "trabajador del conocimiento" y hoy es
considerado el padre del management como disciplina.
La sociedad del
conocimiento

14. La gestión del conocimiento (del inglés knowledge management) es
un concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de
transferir el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el
lugar en dónde se va a emplear (BA Fuentes, 2010),1 e implica el
desarrollo de las competencias necesarias al interior de las
organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así
como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de
estas.
Por tanto, gestionar el conocimiento significa reconocer y gobernar
todas aquellas actividades y elementos de apoyo que resultan
esenciales para poder atribuir a la organización y a sus integrantes
la capacidad de aprender y que, al actuar como facilitadores,
afectan al funcionamiento eficiente de los sistemas de aprendizaje
y, por ende, al valor de la organización en el mercado.
Y de acuerdo con la Guía Europea de la Gestión del conocimiento,
la Gestión del Conocimiento es por tanto la Dirección planificada y
continua de procesos y actividades para potenciar el conocimiento
e incrementar la competitividad a través del mejor uso y creación
de recursos del conocimiento individual y colectivo.
Gestión del
conocimiento

15. El Aprendizaje Organizacional (AO) es aquel que tiene lugar en las
organizaciones, es una aproximación descriptiva que se centra en
estudiar ciertos tipos de actividad que tienen lugar en las
organizaciones.
El AO se define como un proceso dinámico de creación de
conocimiento que se genera en el seno de la organización a
través de los individuos que la integran y los grupos que
ellos conforman, dirigido a la generación y desarrollo de
competencias que permitan a la organización mejorar su
actuación y resultados.
Las características claves que se observan en esta definición son:
a) el AO es un proceso organizativo que puede ocurrir a nivel
individual, grupal y organizativo; b) el AO es visto como un medio
para desarrollar competencias que son valoradas por los clientes,
difíciles de imitar y que contribuyen a la obtención de una ventaja
competitiva; c) hay una relación significativa ente el AO y el
rendimiento de la empresa.
Aprendizaje
organizacional

16. Una Organización inteligente es una estructura integrada,
que trabaja como un todo, que posee la habilidad de
cambiar; tiene valores, hábitos, políticas, programas,
sistemas y estructuras que apoyan y aceleran el aprendizaje
organizacional.
Entre las características de la organización inteligente
destacan el manejo efectivo de su conocimiento, permite la
detección oportuna de las necesidades de mercado y poseen
una alta capacidad de innovación.
Ventajas de la organización inteligente
- Son dinámicas y cambiantes,
- Le da valor intangible (capital humano)
- Por su filosofía y diseño, buscan responder a sus propias
necesidades y a la de su entorno para mantener un equilibrio
organizacional, humano y gestión.
- Reutilización del conocimiento y la experticia de otros integrantes
de la empresa.
- La creación a partir de la información existente, en lugar de la
creación desde cero.
- Toma de decisiones más informadas.
- Intercambio constante de información entre los miembros de la
empresa.
Las
organizaciones
inteligentes

17. La gestión del conocimiento es la
disciplina que, mediante un conjunto de
procesos y sistemas, permite que el
capital intelectual o intangible de una
organización aumente en forma
significativa con el objetivo final de
generar ventajas competitivas
sostenibles en el tiempo.
En conclusión, el aprendizaje organizativo
es la base para una buena gestión del
conocimiento y a su vez, es la base para la
generación de capital intelectual.
Finalizando

18. García, R. (2006). El nuevo paradigma de la
gestión del conocimiento, y su aplicación al
ámbito educativo. [Documento en línea].
Disponible en:
http://gte2.uib.es/edutec/sites/default/files/
congresos/edutec99/paginas/125.html
[Consulta: 2015, noviembre 15]
Adriana Riquelme, A., Cravero, A. y
Saavedra, R. (2008). Gestión del
Conocimiento y Aprendizaje Organizacional:
Modelo Adaptado para la Administración
Pública Chilena. [Documento en línea].
Disponible en: http://ceur-ws.org/Vol-
488/paper3.pdf [Consulta: 2015, noviembre
15]
Referencias