Presentación de gestión del conocimiento

1. Sesión 09
Administración del
Conocimiento
Mag. Ximena Gómez Valente

2. Al final, la nueva economía
no está en la tecnología, ya sea ésta el
microchip
o la red global de telecomunicaciones.
Está en la mente humana.
Alan Webber
AlanWebber,¿Quéestannuevoacercadelanuevaeconomía?,HarvardBusiness
Review,1993.

3. Sociedad del conocimiento

4. • Evaluar el rol de la administración del conocimiento y de los
programas de administración del conocimiento en los negocios.
• Describir los tipos de sistemas utilizados para la administración del
conocimiento a nivel empresarial y demostrar la manera en que
proporcionan valor a las organizaciones.
• Describir los principales tipos de sistemas de trabajo del conocimiento y
evaluar la manera en que proporcionan valor a las empresas.
• Evaluar los beneficios para el negocio de utilizar técnicas inteligentes
para la administración del conocimiento.
Objetivos

5. Revoluciones que marcaron el
desarrollo de la sociedad
Revolución
agrícola
Revolución
industrial
Revolución
tecnológica
REVOLUCIÓN DEL
CONOCIMIENTO

7. Antecedentes
1960s – En un estudio realizado sobre AT&T, Alvin Toffler presentó la necesidad de cambiar de un
trabajador artesano, "Handcraft“, a un trabajador del conocimiento, "Headcraft“, para llegar a ser una
corporación adaptable a los cambios y mantener los procesos manuales fluidos.
1960s -- Peter Drucker acuñó el término trabajador del conocimiento, "Knowledge Worker."
1990 -- Peter Senge acuñó el término Organizaciónes de Aprendizaje Contínuo, "Learning
Organization," y su libro “La Quinta Disciplina” llegó a ser uno de los más influyentes en el campo de
negocios.
1991 -- Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi publicaron el libro La Organización Creadora del
Conocimiento. Para la mayoría, este fue el libro que ayudó a difundir la noción de administración del
conocimiento dentro de la comunidad de negocios.
1993 -- Peter Drucker en su libro Post Capitalist Society introduce el término de Sociedad del
Conocimiento
1997 -- Business Week, Forbes, el Wall Street Journal, y otras publicaciones comienzan a incorporar
artículos sobre la importancia de la Gestión del Conocimiento en las estrategias de negocios.

8. Escenario actual

9. Gestión en la era de la información
Cada organización tiene
capacidades distintas de
hacer las cosas.

10. Tres conceptos…

11. Dato, Información y Conocimiento
•Por ejemplo, la fecha
en la que un cliente
realizó un pedido, el
número de factura y
el monto.
Los datos son
el conjunto de
hechos
discretos y
objetivos sobre
acontecimiento
s.

12. Dato, Información y Conocimiento
• Generalmente en forma de un documento
o de una comunicación audible o visible.
• Al igual que cualquier mensaje, tiene un
emisor y receptor.
• La información apunta a cambiar la
manera en la que el receptor percibe algo,
a modificar su criterio y su conducta.
• El receptor es quien decide si el mensaje
es verdaderamente información.
La
información
es un mensaje

13. Dato, Información y Conocimiento
• POR EJEMPLO:
• Datos contextualizados – sabemos con qué propósito
se recopilaron
• Datos categorizados – sabemos cuáles son las
unidades de análisis o componentes clave de los datos
• Datos Calculados – análisis matemático o estadístico
(resúmenes de ventas, compras realizadas, …)
• Datos corregidos – se pueden haber eliminado errores
en los datos.
• Datos condensados – los datos pueden haber sido
resumidos de alguna forma más concisa (totales de
ventas, producto de mayor salida, …)
Los datos se
convierten en
información
cuando se les
agrega
significado

14. Dato, Información y Conocimiento
El conocimiento es una mezcla fluida de experiencia
estructurada, valores, información contextual e
internalización experta que proporciona un marco para la
evaluación e incorporación de nuevas experiencias e
información.
Se origina y se aplica en la mente de los conocedores. (la
información es dato procesado, el conocimiento no es estático, es
subjetivo, ya que es la interpretación de la información)

15. Dato, Información y Conocimiento
• En las organizaciones con frecuencia no sólo queda
arraigado en documentos o bases de datos, sino también
en las rutinas, procesos, prácticas y normas institucionales.
EL CONOCIMIENTO DERIVA DE MENTES EN
ACTIVIDAD
Dato e información son
objetivos, en cambio el
conocimiento es subjetivo.

16. Dato, Información y Conocimiento
• La información se transforma en conocimiento a
través de:
• Comparación - ¿en qué difiere la información de esta situación
comparada con la de otras situaciones conocidas? Por ejemplo comparamos
las altas ventas del 2011 respecto a las del 2010, analizamos que factores influyeron.
• Consecuencias - ¿qué implicaciones proporciona la información
para la toma de decisiones y las acciones? Vemos que si las ventas bajaron, entonces
no tendremos dinero para pagar planillas.
• Conexiones - ¿cómo se relaciona esta porción del conocimiento
con otras? Cuando se impulsa un producto, hacemos generalmente ofertas y lo promocionamos.
• Conversación – ¿qué piensan otras personas acerca de esta
información? Qué piensan las personas respecto a los productos y/o servicios que se brinda. O también la
opinión de quienes laboran años en la entidad.

17. Datos, Informacion y Conocimiento
• Estático
• Independiente del individuo
• Explícito
• Fácil de duplicar
• Fácil de transmitir
• Sin significado por sí solo.
Contexto
Experiencia
y
Habilidades
u Dinámico
u Dependiente del
individuo
u Tácito, no necesariamente está en una
norma o documento.
u Con significado por sí
solo
Informacion Conocimiento
Datos

18. Dimensiones importantes del
conocimiento
El conocimiento es un
activo de la empresa
• Intangible
• Para transformar los
datos en información útil
y posteriormente en
conocimiento se
necesitan recursos de la
organización
• Experimenta efectos de
red ya que se comprarte
El conocimiento tiene
diferentes formas
• Puede ser tácito (reside
en la mente) o explícito
(documentado)
• Implica conocimiento
práctico, arte y habilidad
• Involucra saber cómo
seguir procedimientos
• Implica saber por qué las
cosas pasan

19. Dimensiones importantes del
conocimiento
El conocimiento tiene un
lugar
• Evento cognoscitivo
• Una base social como
una individual
• “Complicado” (difícil de
desplazar), situado
(entrelazado en la cultura
de una empresa),
contextual (sólo funciona
en determinadas
situaciones)
El conocimiento depende
de la situación
• Condicional: saber
cuándo aplicar un
procedimiento
• Contextual: saber cómo
utilizar una cierta
herramienta

20. Gestión del conocimiento.
Definiciones
• Conjunto de procesos de negocios en una
organización para crear, almacenar, transferir y
aplicar el conocimiento
Kenneth
Laudon
• Es la combinación de sinergias entre datos,
información, sistemas de información y la capacidad
creativa e innovadora de seres humanos.
Arvind
Malhotra
• Es el proceso de ordenar, clasificar, categorizar y
diseminar recursos de organización, que consisten en
gente e información, de modo que se tornen útiles y
relevantes para quienes los necesiten
Friedman S.
Morgan

24. LAS ORGANIZACIONESDE APRENDIZAJE
CONTINUO
La GC por sí sola no basta. La herramienta principal
de la Gestión del Conocimiento es el aprendizaje
organizacional; sólo así se justificará su aplicación.
Una Organización de Aprendizaje Continuo (OAC)
busca mejorar sus resultados con base en el
continuo aprendizaje de sus miembros, tanto en
forma individual como a través de equipos de
trabajo.

25. LAS ORGANIZACIONESDE APRENDIZAJE
CONTINUO
Peter Senge define la Organización de Aprendizaje
Continuo como:
• «La organización en que la persona no puede dejar
de aprender porque el aprendizaje es parte del
tejido cotidiano».
• Este tipo de organizaciones tienen personal que está
continuamente aprendiendo a aprender en busca de
la excelencia.
• Todos aprenden y todos enseñan, y se configura un
sistema de aprendizaje que permite que se adquiera
y circule el conocimiento en todos los niveles

26. Disciplinas para el aprendizaje continuo

27. ¿Cómo integrar la gestión del conocimiento
y organizaciones de aprendizaje continuo?
Es posible gestionar el conocimiento sin generar aprendizaje; sin
embargo no es posible aprender sin partir de un conocimiento inicial.
El punto de partida es entonces la generación del conocimiento.
Pero no bastará con el conocimiento generado. Es necesario también
actuar sobre la cultura organizacional, conduciéndola hacia las cinco
disciplinas mencionadas en la sección anterior.
No existe una receta infalible de pasos para lograr gestionar el
conocimiento en una organización de aprendizaje continuo. Lo que
existe son algunos consejos en base a experiencias exitosas que
pueden emplearse como base, sin perder de vista la certeza de no hay
dos organizaciones iguales.

28. Estrategias
• En primer lugar es necesario identificar el conocimiento deseado por la empresa
y hacer un diagnóstico de este conocimiento respecto al disponible. El
conocimiento puede ser desarrollado en la organización o adquirido por ésta. Un
modo de adquirir conocimiento es contratar un experto o comprar una empresa
(caso visto con frecuencia en la industria del software).
Generación del
conocimiento
• Consiste en poner el conocimiento institucional al alcance de quienes lo
necesiten. Es decir, lo convierte en código (no necesariamente informático). Se
aconseja la creación de un mapa de conocimiento organizacional, es decir, una
guía del conocimiento importante en una organización, publicado en algún
medio que haga posible su uso. Su objetivo es mostrar a los miembros de la
organización a dónde deben dirigirse cuando necesitan conocimiento
especializado.
Codificación y
coordinación del
conocimiento
•El conocimiento debe transmitirse para que sea aprovechado. El
intercambio de conocimiento debe ser espontáneo, propiciado en
ambientes informales como cafeterías o salas de descanso. Otra
manera más formal de promover el intercambio de conocimientos es
a través de talleres, conversatorios, círculos de calidad, entre otros.
Transferencia del
conocimiento

29. Estrategias
• La decisión de cambio suele provenir del nivel
ejecutivo, quien lidera el proceso en su fase inicial; sin
embargo lo primero que debe aprenderse es que la
iniciativa puede venir de cualquier nivel, desterrando
así el hecho de que la persona que está en la cima es la
única que puede conducir un proceso de cambio.
Lidere el
proceso en su
etapa inicial
• El verdadero aprendizaje surge en el día a día, por las
acciones que las personas llevan a cabo y por las redes
de relaciones que controlan. Éste aprendizaje depende
del nivel de compromiso de las personas y de las
interpretaciones que realicen.
Promueva el
compromiso
del personal

30. Estrategias
¿Cómo lograr este cambio de enfoque?
• Lograr la aceptación del cambio
• Estimular nuevas ideas
• Permitir más interacción
• Tolerar el proceso
• Establecer objetivos claros y dejar libertad para alcanzarlos
• Ofrecer reconocimiento
Facilite el entrenamiento
• El aprendizaje no sólo requiere compromiso; sino también necesita competencias.
• Las personas necesitan desarrollar sus competencias y ser conscientes de ellas,
para que puedan cuestionar continuamente sus presunciones.
• Este proceso tomará tiempo, pero será tiempo invertido provechosamente.

31. Sistemas de gestión del
conocimiento a nivel empresarial
Sistemas de redes de conocimiento
• Proporcionan un directorio en línea de expertos corporativos en
dominios del conocimiento bien definidos
• Utilizan tecnologías de comunicaciones para facilitar que los
empleados encuentren al experto apropiado en una empresa
• Algunos sistematizan las soluciones desarrolladas por los
expertos y las almacenan en una base de datos de conocimiento
en forma de repositorio de mejores prácticas o de preguntas más
frecuentes (FAQ)
• El software AskMe, Inc.: permite a las empresas desarrollar una
base de datos de destrezas y conocimiento práctico de los
empleados, documentos, mejores prácticas y preguntas más
frecuentes

33. Sistemas de gestión del
conocimiento a nivel empresarial
Tecnología de apoyo
• Portales, herramientas de
colaboración y sistemas de
administración del aprendizaje
Los principales fabricantes de
sistemas comerciales de
administración del conocimiento
incluyen poderosas tecnologías de
portales y de colaboración:
• Acceso a fuentes de información,
nuevas fuentes
• Correo electrónico, salas de
conversación y mensajería
instantánea, grupos de discusión

34. Sistemas de gestión del
conocimiento a nivel empresarial
• Blogs: sus usos incluyen la creciente opinión interna,
la administración de la reputación, la recopilación de
información sobre la creciente competencia
• Wikis: económica manera de centralizar todo tipo de
datos corporativos que pueden ser expuestos en la
página Web
Las organizaciones
también utilizan
tecnologías Web para
uso interno con el
propósito de facilitar
el intercambio de
información
• Permiten a los usuarios de compartir listas de
etiquetas a las páginas Web en los sitios Web públicos
• Las etiquetas en los clasificadores ayuda a organizar
y buscar información
• Ejemplo: http://www.divulgame.net/
Clasificadores de
enlace social:

35. Sistemas de gestión del
conocimiento a nivel empresarial
Sistemas de administración
del aprendizaje
• Ofrecen herramientas para la administración,
entrega, rastreo y evalúo de varios tipos de
aprendizaje y capacitación de los empleados
• Soportan múltiples modos de aprendizaje, (por
ej.: CD-ROM, clases o instrucción a través de la
Web - Moodle)

36. Conclusiones
La gestión de la información y el conocimiento son medios y
no fines. El objetivo de su aplicación es fomentar el
aprendizaje organizacional.
La aplicación de estos conceptos, al igual que otras
tendencias actuales de gestión, requieren un cambio de
visión directiva, integrándola con las aspiraciones de cada
miembro de la organización.
El proceso de cambio no es fácil. Lo más sencillo es generar el
conocimiento inicial, puesto que el aprendizaje vendrá con la
aplicación de las cinco disciplinas propuestas por Senge.
El aprendizaje puede ser personal o grupal; sin embargo el
grupal es más provechoso puesto que tiene un efecto
multiplicador en la organización.

37. Para analizar
• Identifique un sistema de gestión del conocimiento, descríbalo
y mencione sus ventajas y desventajas.
• Utilice la plataforma Jamboard

38. Preguntas de repaso
• 1. ¿Qué es dato, información, conocimiento?
• 2. ¿Qué es gestión del conocimiento?
• 3. ¿Qué son organizaciones de aprendizaje continuo?
• 4. ¿Qué estrategias se deben utilizar para desarrollar
organizaciones de aprendizaje continuo?
• 5. ¿Qué tecnologías apoyan la gestión del conocimiento en las
empresas?