XIII GESTIÓN EMPRESARIAL XIII CONGRESO NACIONAL DE  CAPACITACIÓN  INTEGRAL Y DE  RECURSOS HUMANOS 27, 28 y 29 de noviembre...
 
<ul><li>Muere lentamente quien se transforma en esclavo del hábito, repitiendo todos los días los mismos proyectos, </li><...
Historial Profesional Juan Carlos de la Osa Socio – Director General de Leading Change.  Diplomado ACTP en Coaching por Es...
1. Qué es el coaching?
<ul><li>Capacitar a otros, a través de múltiples herramientas, para que mediante el quiebre de creencias se conviertan en ...
¿Qué es Coaching? Un proceso de acompañamiento  donde el  coach  contribuye  al desarrollo del  coachee ,  optimizando su ...
Que es <ul><li>Un facilitador </li></ul><ul><li>Un lider </li></ul><ul><li>Un catalizador </li></ul><ul><li>Un acompañante...
Que no es <ul><li>Mentor </li></ul><ul><li>Confesor </li></ul><ul><li>Protagonista </li></ul><ul><li>Amigo </li></ul><ul><...
Coaching Ayuda a las personas a encontrar su propia trayectoria Fomenta la mejora del desempeño individual en entorno orga...
El coaching se alimenta de: <ul><li>Filosofía </li></ul><ul><li>Psicología </li></ul><ul><li>Lingüística </li></ul><ul><li...
¿Quién puede ser ayudado  mediante Coaching? ¿Qué logros deparará  el Coaching? Beneficios relacionados con el Proceso de ...
2. Algunos Estudios
3 principales razones por las que un coach es contratado son por que desde el coaching <ul><li>se desarrolló el potencial ...
(*) fuente HRB Research Report, january 2009
(*) fuente HRB Research Report, january 2009
(*) fuente HRB Research Report, january 2009
 
 
 
 
<ul><li>El 63% de las que hacen coaching (N= 47) pertenecen al sector Servicios. </li></ul><ul><li>En torno al 50% de las ...
El 75% de las empresas lleva utilizando los servicios de  coaching  desde hace  menos de tres años . El  coaching  externo...
Al menos un  68%  de los destinatarios de  coaching  son  cuadros directivos. Los empresas hacen  coaching  mayoritariamen...
Un  80%  de los encuestados se muestra  satisfecho o muy satisfecho  con los procesos llevados a cabo en su empresa Un  57...
3. Conceptos Técnicas Básicas
<ul><li>“ No existe otro camino que el del lenguaje;  </li></ul><ul><li>fuera del lenguaje, no existe un lugar en el que p...
CUERPO EMOCIÓN LENGUAJE Los Niveles
La escalera de inferencias DATOS/HECHOS SELECCIONAR DATOS ARTICULACIÓN DATOS CONCLUSIONES JUICIOS CREENCIAS ACCIÓN Chris A...
La escalera de inferencias CONVERSACIONES ACCIÓN SER El lenguaje que usamos, no solo es descriptivo, en si mismo es acción...
Yo sé que sé Yo sé que no sé Yo no sé que sé Yo no sé que no sé CAJA DE CONFORT NUEVOS ESCENARIOS La ventana de Johari
Confianza <ul><li>Lo peor es educar por métodos basados en el temor, la fuerza, la autoridad, porque se destruye la sincer...
C ONFIANZA (juicio) C ompromiso: Coherencia y sinceridad en declaraciones y actos “ Quiero hacer lo que digo que voy a hac...
Conversaciones privadas Conversación  Privada Conversación  Pública Conversación  Privada Conversación  Pública
Refinar la Columna Izquierda <ul><li>Sincericidio </li></ul><ul><li>Ocultarla </li></ul><ul><li>Tomar Conciencia </li></ul...
4. Coaching y Gestión por Competencias
Una mente estirada por una nueva idea, jamás recobra su tamaño original. Oliver Wendell Holmes Jr.  *
Metodología FASE E-LEARNING 8 hrs. FASE PRESENCIAL EXPERIENCIA Y  ASIMILACION EXPERIENCIA Y  ASIMILACION EXPERIENCIA Y  AS...
Contenidos a trabajar en: Coaching For Performance
Contenido sesión presencial   <ul><li>Invertir en desarrollo y crecimiento personal </li></ul><ul><ul><li>Qué hará el Coac...
Modelo Competencial 5x4: las conversaciones <ul><li>El Quiebre </li></ul><ul><li>La Escucha </li></ul><ul><li>La Pregunta ...
Modelo Competencial 5 x 15: el coach <ul><li>Habilidades Claves.  Accountabilities </li></ul><ul><ul><li>Establecer Rappor...
Modelo 15 Competencias:  Capabilities <ul><li>Generar conversaciones provocadoras. </li></ul><ul><li>Revelar el cliente a ...
5. Herramientas del Coaching
Evaluación Competencial. <ul><li>Proceso y Contrato del Coaching </li></ul><ul><li>Multi Rate Assessment – 360º </li></ul>...
Walt Disney   Algunas herramientas <ul><li>Información general y normas para managers/Empleados/ RRHH </li></ul><ul><li>Co...
Análisis del Gap
Personality And Preference Inventoty > 45.000 personas evaluadas en España > 100 empresas lo utilizan en España
Factores y Escalas PAPI <ul><li>Modelo registrado por Grupo Actual  </li></ul>A  (ambitious):  Necesidad de logro   F  (fa...
“ No podéis crear el futuro, utilizando las viejas estrategias”  Gary Hamel
<ul><li>Es el resultado de nuestros sueños puestos en acción </li></ul><ul><li>Inspira para la coordinación  de nuevas acc...
The Importance of Education “ Every time I learn something new,  it pushes some old stuff out of my brain.   paciencia   a...
 
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  • ¿Qué es Coaching? Un proceso de acompañamiento donde el coach contribuye al desarrollo del coachee , optimizando su potencial para lograr los objetivos expresados por el coachee .
  • Filosofía (BERKELEY 1688 idealismo subjetivo , «ser es ser percibido». Nietzsche, Freud, Marks Waber Psicología (Terapia breve Palo alto, AT, PNL, Constelaciones, Psicoanálisis, Lingüística (sosire, chomski, estructuralistas Management (Peter Druker, Edwar de Bono,
  • ¿QUIÉN PUEDE SER PREPARADO MEDIANTE COACHING ? Todo aquel que, en su desempeño profesional, exprese un reto o dificultad cuyo acometimiento o resolución no le resulte obvio. Por regla general: Nuevos miembros en equipos de trabajo Directivos o empleados que asuman nuevas responsabilidades Directivos o empleados que deban superar carencias de desempeño Directivos o empleados para el desarrollo de su potencial Sin embargo, no debe olvidarse nunca que el coaching es un proceso de mutuo acuerdo , por lo que no debe ser impuesto.
  • Sincericidio: Toda emocion la tiro afuera o a los otros Ocultarla: somatizaciones LAS EMOCIONES SON = SOMOS EMOCIONALES 1.Tomar Conciencia: No la oculto, me lo permito, lo que pasa pasa 2. Asumir responsabilidad: sobre mi emoción yo tengo algo que ver sobre lo que sucede 3. Revisar Intenciones: A que estamos más comprometidos con la Emoción o con el Reto 4. Verificar Juicios: La moción está engatillada por una conversación de la que soy responsable Por lo que hay q revisar los hechos que fundamentan los juicios 6. Dialogo - Aplicar jerarquías y supuestos: que voy a hacer con mi plumero
  • El coaching existe cuando hay una diferencia entre la situación actual de la persona, y su meta o situación deseada. Para acompañar al empleado en este camino, le proponemos una serie de conversaciones que contienen 5 pasos. Determinar el Asunto de la conversación. ¿Cuál es el Objetivo de la conversación? Explorar la Realidad presente del cliente. Identificar Opciones. Llegar a un Compromiso , acción. Para dirigir el flujo de esta conversación, necesitamos dominar una serie de herramientas, que son el rapport etc. En primero, empezaremos con el “Rapport”  5 minutos Recordar el modelo que vamos a utilizar a lo largo de estos dos días. 
  • 0 1. Generar conversaciones provocadoras . Las sesiones de Coaching son por lo general cortas. Al escuchar lo que el cliente dice y lo que no dice, al cuestionarte lo que escuchas, al hacer las preguntas adecuadas, buscando claridad, y al compartir con el cliente lo que sabes y como te sientes, una conversación provocadora puede ocurrir en minutos en vez de en meses.   0 2. Revelar el cliente a sí mismo . Cuanto mejor se conoce uno a si mismo, mejores decisiones puede tomar. Parte de lo que los Coaches hacen con sus clientes es ayudarles a descubrir sus dones, talentos, deseos, valores, necesidades y sueños, así como ayudarles a entender que es lo que les motiva e inspira. ¿El resultado? Un cliente bien informado, que avanza rápidamente por el camino del auto-descubrimiento.  0 3. Sacar grandeza. ¿Quién sino el Coach que se ha entrenado para hacer esto diestramente, todos los días del año? Y, aunque es verdad que pocos clientes vienen a un coach pidiendo específicamente que saquemos a la superficie y desarrollemos su grandeza, esto es lo que hacemos de forma natural cuando le pedimos al cliente que piense y actúe a lo grande, y cuando constantemente le pedimos que suba el listón y sus estándares.  0 4. Disfrutar inmensamente del cliente . ¿Por qué es disfrutar con el cliente una aptitud? Muy sencillo. Porque cuando disfrutas con un cliente en su totalidad (en los momentos buenos y en los malos), se desarrolla un alto grado de confianza de forma natural. ¿Y cuál es el beneficio? Los clientes corren más riesgos y avanzan más rápidamente porque saben que tu estás completamente presente para ellos.. Cuando la relación entre el coach y el cliente llega a este punto, el coaching es cooperativo y fácil, no pesado.  0 5. Ampliar los esfuerzos del cliente. Una de las razones por las que los clientes contratan a un coach es para que les ayuden a hacer más en menos tiempo, más de lo que harían ellos solos. Así pues, el Coach actúa como catalizador y acelerador. Al ayudar al cliente a hacer más de lo que han hecho previamente o de lo que se creen capaces de hacer, aparece un importante valor añadido.  
  • Talk through the pack.
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    1. 1. XIII GESTIÓN EMPRESARIAL XIII CONGRESO NACIONAL DE CAPACITACIÓN INTEGRAL Y DE RECURSOS HUMANOS 27, 28 y 29 de noviembre del 2009 ACAPULCO, GRO. HOTEL PLAYA SUITES ACAPULCO **** congresoretiroacapulco@ y a h o o . c o m . m x mx.geocities.com/etesacongreso ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DEL POTENCIAL EMPRENDEDOR
    2. 3. <ul><li>Muere lentamente quien se transforma en esclavo del hábito, repitiendo todos los días los mismos proyectos, </li></ul><ul><li>Quien no cambia de marcha, </li></ul><ul><li>No arriesga vestir un color nuevo, </li></ul><ul><li>Y no le habla a quien no conoce. </li></ul><ul><li>Muere lentamente quien evita una pasión , </li></ul><ul><li>Quien prefiere el negro sobre el blanco, </li></ul><ul><li>Quien no arriesga lo cierto por lo incierto para ir detrás de un sueño , </li></ul><ul><li>Quien no se permite por lo menos una vez en la vida huir de los consejos sensatos . </li></ul><ul><li>Muere lentamente, quien no viaja , quien no lee, quien no oye música, </li></ul><ul><li>Quien no encuentra gracia en si mismo . </li></ul><ul><li>Muere lentamente quien destruye su amor propio, </li></ul><ul><li>Quien no se deja ayudar . </li></ul><ul><li>Muere lentamente, quien pasa los días quejándose de su mala suerte o de la lluvia incesante. </li></ul><ul><li>Muere lentamente, quien abandona un proyecto antes de iniciarlo , </li></ul><ul><li>No preguntando de un asunto que desconoce o no respondiendo cuando le indagan sobre algo que sabe . </li></ul><ul><li>Evitemos la muerte en suaves cuotas, recordando siempre que estar vivo exige un esfuerzo mucho mayor que el simple hecho de respirar. </li></ul><ul><li>Solamente la ardiente paciencia hará que conquistemos una esplendida felicidad. </li></ul><ul><li>Pablo Neruda </li></ul>
    3. 4. Historial Profesional Juan Carlos de la Osa Socio – Director General de Leading Change. Diplomado ACTP en Coaching por Escuela Europea de Coaching (EEC) y The International School of Coaching (TISOC). Profesional Certified Coach (PCC) por la International Coach Federation (ICF) y Master Coach por la International Asotiation of Coaches (IAC). Diplomado en consultoría por Tavistok (Londres). Master en Dirección de Recursos Humanos por el Instituto de Empresa (Madrid), Master en gestión de la Calidad Total por la EOI (Madrid). Licenciado en Psicología del Trabajo Universidad Complutense de Madrid, IT Telecomunicaciones Universidad Politécnica de Madrid. Fue previamente Director Europeo de RRHH y Country Coach de Xerox E.S., Director General de William Mercer (CRG) Posee una dilatada experiencia en todos los aspectos relacionados con la Gestión de Recursos Humanos. Ha realizado con éxito procesos de planificación estratégica gestión del cambio y programas de formación en empresas como Alcampo, Amadeus, British American Tobacco, BP, BT, BMW, Endesa, Disney, Ericsson, Kone, Telefónica, IBM, OTIS, Renault, TNT, Volvo,… Desarrolla otras actividades profesionales como Miembro de la Junta de gobierno de la ICF y del grupo de Coaching y Psicología del Colegio de Psicólogos de España, Profesor de Recursos Humanos en el Instituto de Empresa y ESADE, ponente habitual en congresos y seminarios nacionales e internacionales, en gestión del cambio..
    4. 5. 1. Qué es el coaching?
    5. 6. <ul><li>Capacitar a otros, a través de múltiples herramientas, para que mediante el quiebre de creencias se conviertan en mejores observadores de sí mismos y de su mundo de relaciones, para que desde el compromiso puedan obtener el máximo de sus competencias y habilidades </li></ul><ul><li>… es el arte de soplar brasas… Leonardo Wolk </li></ul>¿Qué es Coaching?
    6. 7. ¿Qué es Coaching? Un proceso de acompañamiento donde el coach contribuye al desarrollo del coachee , optimizando su potencial para lograr los objetivos expresados por el coachee <ul><li>Un coach: </li></ul><ul><ul><li>Ayuda a establecer mejores objetivos y a cumplir los. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ayuda a su interlocutor a que haga/sea más de lo que hubiera hecho/sido por s í mismo . </li></ul></ul><ul><ul><li>Proporciona enfoque para obtener resultados más rápidamente . </li></ul></ul><ul><ul><li>Proporciona herramientas, apoyo y estructura para conseguir más . </li></ul></ul>
    7. 8. Que es <ul><li>Un facilitador </li></ul><ul><li>Un lider </li></ul><ul><li>Un catalizador </li></ul><ul><li>Un acompañante </li></ul><ul><li>Conversador de creencias y sistémico </li></ul><ul><li>Un generador de confianza </li></ul><ul><li>Un cordial incordiador </li></ul>
    8. 9. Que no es <ul><li>Mentor </li></ul><ul><li>Confesor </li></ul><ul><li>Protagonista </li></ul><ul><li>Amigo </li></ul><ul><li>Psicoterapeuta </li></ul><ul><li>Consultor </li></ul>
    9. 10. Coaching Ayuda a las personas a encontrar su propia trayectoria Fomenta la mejora del desempeño individual en entorno organizativo Basado en el aquí y ahora y focalizado al Futuro Terapia Consultoría Pagado por la empresa Aporta análisis cuantitativo del problema Basado en la ética organizativa El foco de interés está en la objetividad Involucra a los manager en la fijación de objetivos Enfocado al rendimiento organizativo Asesoramiento individualizado Focalizado en las Respuestas del Consultor Pagado por la persona Explora las experiencias subjetivas Basado en la ética psicológica-psiquiatrica El foco de interés está en el cambio de conductual y actitudinal Diagnóstico de disfuncionalidades Hace frente a problemas difíciles de trabajo y personales Focalizado en el pasado Basado en las Preguntas adecuadas
    10. 11. El coaching se alimenta de: <ul><li>Filosofía </li></ul><ul><li>Psicología </li></ul><ul><li>Lingüística </li></ul><ul><li>Management </li></ul>
    11. 12. ¿Quién puede ser ayudado mediante Coaching? ¿Qué logros deparará el Coaching? Beneficios relacionados con el Proceso de Coaching ¿Cuándo se debe emplear el Proceso de Coaching?
    12. 13. 2. Algunos Estudios
    13. 14. 3 principales razones por las que un coach es contratado son por que desde el coaching <ul><li>se desarrolló el potencial o facilitó una transición (48%), </li></ul><ul><li>por actuar en el coachee como una “caja de resonancia” de las dinámicas organizativas (26%), y por </li></ul><ul><li>reorientar conductas descarriladas o desadaptativas (12%). </li></ul><ul><li>(*) fuente HRB Research Report, january 2009 </li></ul>
    14. 15. (*) fuente HRB Research Report, january 2009
    15. 16. (*) fuente HRB Research Report, january 2009
    16. 17. (*) fuente HRB Research Report, january 2009
    17. 22. <ul><li>El 63% de las que hacen coaching (N= 47) pertenecen al sector Servicios. </li></ul><ul><li>En torno al 50% de las empresas encuestadas que hacen coaching, se sitúan en el rango de uno a 50 empleados </li></ul><ul><li>Cerca del 40% de las empresas encuestadas no disponen de Departamento de RR.HH. </li></ul><ul><li>Más del 50% han sido contestado por Dir General o Dir RRHH. </li></ul>
    18. 23. El 75% de las empresas lleva utilizando los servicios de coaching desde hace menos de tres años . El coaching externo (realizado por coaches externos a la organización) es claramente mayoritario <ul><li>Encontramos interpretaciones muy diversas sobre la práctica del coaching individual </li></ul><ul><li>El 53% de las empresas encuestadas utilizan coaching en situaciones de cambios profundos organizativos o replanteamiento estratégico de la Empresa. </li></ul>
    19. 24. Al menos un 68% de los destinatarios de coaching son cuadros directivos. Los empresas hacen coaching mayoritariamente para mejorar el desempeño profesional , la comunicación y el liderazgo. Un 79 % se mueve entre una hora y hora y media . Un 17% declara duraciones iguales o superiores a 120 minutos. El 64% de los procesos de coaching tienen una duración inferior a 10 sesiones . Cerca del 40% se sitúa en el rango de 4 a 6 sesiones.
    20. 25. Un 80% de los encuestados se muestra satisfecho o muy satisfecho con los procesos llevados a cabo en su empresa Un 57% considera que este impacto ha sido alto o muy alto. Incluso aquellos que juzgaron de forma menos positiva los procesos de coaching en su empresa, continúan abiertos a seguir realizándolos en el futuro. El precio es notoriamente superior cuando se contrata a través de Consultora, especialmente en coaching de altos directivos.
    21. 26. 3. Conceptos Técnicas Básicas
    22. 27. <ul><li>“ No existe otro camino que el del lenguaje; </li></ul><ul><li>fuera del lenguaje, no existe un lugar en el que podamos apoyarnos. </li></ul><ul><li>Los seres humanos vivimos en un mundo lingüístico” </li></ul><ul><li>Rafael Echeverría </li></ul><ul><li>las Conversaciones conforman nuestras Conductas </li></ul><ul><li>y las conductas conforman nuestro Ser </li></ul>
    23. 28. CUERPO EMOCIÓN LENGUAJE Los Niveles
    24. 29. La escalera de inferencias DATOS/HECHOS SELECCIONAR DATOS ARTICULACIÓN DATOS CONCLUSIONES JUICIOS CREENCIAS ACCIÓN Chris Argyris “ EL LENGUAJE ES SER”
    25. 30. La escalera de inferencias CONVERSACIONES ACCIÓN SER El lenguaje que usamos, no solo es descriptivo, en si mismo es acción, esto es, es generativo Coaching es aprender a revisar nuestros juicios, nuestros procesos de razonamiento y darnos explicaciones generativas en primera persona “ EL LENGUAJE ES SER”
    26. 31. Yo sé que sé Yo sé que no sé Yo no sé que sé Yo no sé que no sé CAJA DE CONFORT NUEVOS ESCENARIOS La ventana de Johari
    27. 32. Confianza <ul><li>Lo peor es educar por métodos basados en el temor, la fuerza, la autoridad, porque se destruye la sinceridad y la confianza, y sólo se consigue una falsa sumisión </li></ul>
    28. 33. C ONFIANZA (juicio) C ompromiso: Coherencia y sinceridad en declaraciones y actos “ Quiero hacer lo que digo que voy a hacer” C onfiabilidad : Credibilidad basada en que cumplo con lo que me comprometo “ Siempre he hecho lo que digo ” C ompetencia: Capacidad para cumplir mis promesas “ Puedo hacer lo que digo que voy a hacer”
    29. 34. Conversaciones privadas Conversación Privada Conversación Pública Conversación Privada Conversación Pública
    30. 35. Refinar la Columna Izquierda <ul><li>Sincericidio </li></ul><ul><li>Ocultarla </li></ul><ul><li>Tomar Conciencia </li></ul><ul><li>Asumir responsabilidad </li></ul><ul><li>Revisar Intenciones </li></ul><ul><li>Verificar Juicios </li></ul><ul><li>Dialogo: Aplicar jerarquías y supuestos </li></ul>Izquierdo Derecho
    31. 36. 4. Coaching y Gestión por Competencias
    32. 37. Una mente estirada por una nueva idea, jamás recobra su tamaño original. Oliver Wendell Holmes Jr. *
    33. 38. Metodología FASE E-LEARNING 8 hrs. FASE PRESENCIAL EXPERIENCIA Y ASIMILACION EXPERIENCIA Y ASIMILACION EXPERIENCIA Y ASIMILACION EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA FORMACIÓN 2 MESES CONTACTO Y PRE-WORK evaluación Coaching Individual Metodología Action Learning Consultoría y Benchmarking
    34. 39. Contenidos a trabajar en: Coaching For Performance
    35. 40. Contenido sesión presencial <ul><li>Invertir en desarrollo y crecimiento personal </li></ul><ul><ul><li>Qué hará el Coaching por ti </li></ul></ul><ul><ul><li>Conceptos - técnicas básicas del coaching </li></ul></ul><ul><ul><li>Ciclos del cambio </li></ul></ul><ul><li>Alcanzar los objetivos Personales y del Equipo </li></ul><ul><ul><li>Cambiar de Paradigma: del control, al fomento de la conducta productiva </li></ul></ul><ul><ul><li>Cómo gestionamos la excelencia y el talento </li></ul></ul><ul><ul><li>Directivo Coach ( La evaluación personal de efectividad los 15 errores cometidos con mayor frecuencia Colaborador-Coach y sus habilidades en la era del nuevo liderazgo) </li></ul></ul><ul><li>Mantener conversaciones honestas (rapport). </li></ul><ul><ul><li>Los mapas mentales. Preguntas efectivas de coaching. Crear confianza. La escucha activa. Feedback constructivo. Herramientas de interacción. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cómo trabajar las emociones </li></ul></ul><ul><ul><li>Cómo establecer las root causes y no solo el diagnostico de los altos y bajos desempeños </li></ul></ul><ul><li>Fijando las expectativas (reto) </li></ul><ul><ul><li>Creencias básicas para el Coaching. Las cualidades necesarias. </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan de acción: La evaluación personal de efectividad y el establecimiento de METAS. Método GROW </li></ul></ul><ul><ul><li>Construyendo ownership: Responsabilidad Vs Obligación </li></ul></ul><ul><li>Crear y construir el futuro (mandala) </li></ul><ul><ul><li>Sueño Vs Visión : Cómo nuestros objetivos nos traccionan al futuro. </li></ul></ul><ul><ul><li>Vengo de tu futuro: Método merlín </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestionar mi carrera profesional es desarrollo de mi sucesor </li></ul></ul>
    36. 41. Modelo Competencial 5x4: las conversaciones <ul><li>El Quiebre </li></ul><ul><li>La Escucha </li></ul><ul><li>La Pregunta </li></ul><ul><li>El Feed-forward </li></ul><ul><li>El Rapport </li></ul>Herramientas Esenciales S I T U A C I O N P R E S E N T E M E T A Pasos de la Conversación G OAL R EALLITY O PTIONS W ILL SITUACION DESEADA
    37. 42. Modelo Competencial 5 x 15: el coach <ul><li>Habilidades Claves. Accountabilities </li></ul><ul><ul><li>Establecer Rapport </li></ul></ul><ul><ul><li>Escuchar </li></ul></ul><ul><ul><li>Hacer preguntas poderosas   </li></ul></ul><ul><ul><li>Generar quiebre </li></ul></ul><ul><ul><li>Feedforward </li></ul></ul>
    38. 43. Modelo 15 Competencias: Capabilities <ul><li>Generar conversaciones provocadoras. </li></ul><ul><li>Revelar el cliente a sí mismo </li></ul><ul><li>Sacar grandeza. </li></ul><ul><li>Disfrutar inmensamente del cliente. </li></ul><ul><li>Ampliar los esfuerzos del cliente. </li></ul><ul><li>Navegar vía curiosidad. </li></ul><ul><li>Reconocer la perfección en cada situación. </li></ul><ul><li>Poner rumbo a lo más importante </li></ul><ul><li>Comunicar claramente </li></ul><ul><li>Contar lo que percibes. </li></ul><ul><li>Ser el hincha del cliente </li></ul><ul><li>Explorar nuevos territorios </li></ul><ul><li>Saborear la verdad </li></ul><ul><li>Diseñar un entorno favorable </li></ul><ul><li>Respetar a la humanidad del Cliente. </li></ul>Modelo Competencial 5 x 15: el coach
    39. 44. 5. Herramientas del Coaching
    40. 45. Evaluación Competencial. <ul><li>Proceso y Contrato del Coaching </li></ul><ul><li>Multi Rate Assessment – 360º </li></ul><ul><li>Personality And Preference Inventoty </li></ul>
    41. 46. Walt Disney Algunas herramientas <ul><li>Información general y normas para managers/Empleados/ RRHH </li></ul><ul><li>Configuración de la contratación </li></ul><ul><li>Guia para la selección de un coach </li></ul><ul><li>Lista de coaches certificados </li></ul><ul><li>Situación / estado de las sesiones </li></ul><ul><li>Guía para el empleado de elección de un coach </li></ul>
    42. 47. Análisis del Gap
    43. 48. Personality And Preference Inventoty > 45.000 personas evaluadas en España > 100 empresas lo utilizan en España
    44. 49. Factores y Escalas PAPI <ul><li>Modelo registrado por Grupo Actual </li></ul>A (ambitious): Necesidad de logro   F (faithful): Necesidad de apoyar a los superiores   G (graft): Rol del trabajador duro BÚSQUEDA DEL ÉXITO   K (kick): Necesidad de imponerse a los demás   E (emotional): Control emocional AMABILIDAD     I (incisive): Toma de decisiones T (reactive): Ritmo de trabajo RITMO DE TRABAJO   B (belonging): Necesidad de pertenecer a grupos O (closeness): Necesidad de establecer relaciones cercanas con los demás X (extravert): Necesidad de protagonismo   S (social): Cordialidad SOCILABILIDAD   Z (zig zag): Necesidad de cambio N (tenacious): Necesidad de terminar una tarea R (refletive): Pensamiento teórico APERTURA A LA EXPERIENCIA W (wules): Necesidad de normas y supervisión  C (clean): Orden H (scheduling): Planificación D (details): Atención a los detalles RESPONSABILIDAD PROFESIONAL P (power): Necesidad de controlar a los demás L (leadership): Liderazgo DOMINANCIA ACTIVA NECESIDADES ROLES ESCALA COMPETENCIAL FACTORES
    45. 50. “ No podéis crear el futuro, utilizando las viejas estrategias” Gary Hamel
    46. 51. <ul><li>Es el resultado de nuestros sueños puestos en acción </li></ul><ul><li>Inspira para la coordinación de nuevas acciones ( tracción ) </li></ul><ul><li>Rompe con el pasado </li></ul><ul><li>No es el lugar a donde vamos, </li></ul><ul><li>es el lugar de donde venimos </li></ul><ul><li>y somos consecuentes </li></ul><ul><li>con lo que hacemos </li></ul>Visión: qué es
    47. 52. The Importance of Education “ Every time I learn something new, it pushes some old stuff out of my brain. paciencia aptitud que lleva a algunos homínidos ( Bonobos y Humanos ) a poder soportar cualquier contratiempo y dificultad. De acuerdo con la tradición filosófica, &quot;es la constancia valerosa que se opone al mal, y a pesar de lo que sufra el hombre no se deja dominar por él&quot;

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