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¿Que es Coaching?


           Es una herramienta de desarrollo de
           directivos que se lleva a cabo mediante
           un sistema de asesoramiento personal y
           profesional para el posterior impacto en
           la    organización.     Dicho    sistema
           proporciona información, conocimientos,
           habilidades, referencias, colaboración y
           h bilid d      f      i      lb     ió
           asesoramiento personalizado para que
           cada directivo desarrolle su potencial de
                                        p
           forma metódica, estructurada y eficaz.
¿Cómo y Cuando surgió el Coaching?


             Coaching deriva del entrenamiento de
             deportistas. Fue John Whitmore quien lo
             aplicó al mundo empresarial a mediados
             de los 80’s El concepto del coaching
                     80 s.
             tiene varios miles de años. En sentido
             puro es el arte de la mayéutica, que
             empleaba Só t
                  lb      Sócrates en l  la antigua
                                               ti
             Grecia. Sócrates ayudaba a sus
             discípulos haciéndoles preguntas y
                  p                    pg
             permitiéndoles que encontraran la
             respuesta por si mismos.
¿Qué no es Coaching?


           No es formación ni consultoría. Los
           formadores suelen dirigirse más hacia la
           transmisión de conocimiento, y los
           consultores        aparecen        como
           profesionales con respuestas. El coach
           o tutor lo que hace más bien es plantear
           preguntas, no se posiciona como
                   t                  ii
           experto, ya que el que verdaderamente
           tiene las respuestas para una situación,
                        p       p                  ,
           es la persona que la está viviendo,
           aunque le cueste verlas o ponerlas en
           práctica.
           práctica
¿Que no es Coaching?


           No es Terapia. Es cierto que dos de los Hábitos
           que más se tienen que trabajar por ser de los
           más descuidados y más extensos a desarrollar
           son el del Autodesarrollo personal y el de la
           Comunicación. Éstos,
           Comunicación Éstos desde el coaching se
                                               coaching,
           abordan en el lugar de trabajo, y desde los
           problemas que pueden surgir en el ámbito
           laboral.
           laboral El objetivo del coaching no es por lo
                                                  es,
           tanto, cambiar la personalidad del directivo, ni su
           vida personal, afectiva, etc., aunque esto suela
           venir como consecuencia secundaria, sino
           hacerle funcionar mejor como gestor o ejecutivo
           y enfocarse en lo que hay que hacer de cara al
           futuro.
¿Que no es Coaching?


           No es Mentoring. El concepto de mentor se
           asocia con el de una persona que forma a
           alguien a su imagen y semejanza. El de
           coach no tiene esa connotación. El coach
           no transmite conocimientos al cliente, más
           bien lo orienta para que por si mismo
           responda a sus propias inquietudes Si
                                        inquietudes.
           alguien no cumple un compromiso, un
           mentor podría decir: quot;Usted me ha
           desilusionado
           desilusionadoquot;. En cambio un coach dice:
                               cambio,
           quot;Esto es lo que usted dijo que haría, y no lo
           está haciendoquot;.
¿Cuáles son los beneficios del Coaching?


               El coaching promueve el liderazgo
               Prepara a los lideres para asumir
               nuevas responsabilidades y desafíos
               Establece objetivos claros que permite
               E t bl       bj ti     l               it
               desarrollar con éxito un proyecto
               Contribuye al crecimiento personal al
                                            personal,
               mejoramiento del autoestima y las
               relaciones interpersonales
               Mejora la comunicación, aumenta el
               compromiso, la confianza y fidelidad
               del personal
¿Cuáles son los beneficios del Coaching?


               Ayuda a pensar y planificar de una forma
               estratégica,
               estratégica a gestionar el riesgo con mayor
               eficacia y a crear y comunicar la misión y visión
               empresarial
               Permite d
               P     it desarrollar unidad y espíritu d equipo, y
                               ll     id d      í it de    i
               descubrir nuevas posibilidades y talentos en los
               demás
               Contribuye al d
               C t ib        l desarrollo d una cultura d
                                        ll de           lt    de
               cambio y aprendizaje continuo
               Es sistémico y con múltiples impactos: cuando un
               líder da muestra de crecimiento, irradia a su
               departamento y otras instancias de la
               organización.
¿Cuáles son los beneficios del Coaching?


               Se enfoca en el uso de nuevas
               habilidades y en conductas efectivas: el
               coaching se desarrolla en un contexto
               organizacional,
               organizacional lo que permite el
               aprendizaje y la practica de nuevas
               habilidades y destrezas, bajo un
               esquema d reforzar l
                            de    f       las conductas
                                                  dt
               efectivas y no centrarse en las erradas.
               Como consecuencia de todo lo anterior
                                                 anterior,
               el coaching incrementa la productividad
               y las utilidades de las organizaciones
¿Quién es el Coach?


            No es más que la persona que ayuda, a nivel de
            individuos como de equipos a aprender en vez de
                                   equipos,
            enseñar, de tal forma que no se limite ni se deje de
            lado la opinión y el poder de razonamiento del coachee,
            estimulándole pero sin darle todas las respuestas, para
            que encuentre sus propias soluciones.

            El coach también es un líder que se preocupa por
            promover el crecimiento personal y profesional d cada
                        l   ii t            l      fi    l de d
            uno de los miembros del equipo. Posee una visión
            inspiradora, ganadora y trascendente, y mediante el
            ejemplo, la disciplina, la responsabilidad y el
            compromiso, orienta equipos y personas en el caminar
            hacia sus metas convirtiéndolas en realidad.
¿Cuáles son los tipos de Coaching asociados a
la organización?
     g


                 A medida que el coaching va adquiriendo estatus de profesión,
                 se produce un cierto movimiento hacia la especialización en
                     p                                         p
                 determinados contextos de la organización. Es así como surgen
                 las siguientes áreas:

                 Coaching Personal: Busca que el coachee mejore su vida    vida,
                 supere periodos de transición y alcance la realización y
                 equilibrio personales. Entre las áreas de coaching personal
                 están la salud, espiritualidad, crecimiento emocional, elección
                 profesional,
                 profesional ocio y equilibrio vida/trabajo
                                               vida/trabajo.

                 Coaching Ejecutivo: Ayuda al directivo o líder a desarrollar y
                 mejorar la eficacia profesional individual y el rendimiento en el
                 trabajo. Puede implicar un coaching para las capacidades o
                 técnicas, para el desarrollo, para el rendimiento y para la
                 agenda del ejecutivo.
¿Cuáles son los tipos de Coaching asociados a
la organización?
     g


                 Coaching Empresarial: Es el trabajo con individuos u
                 organizaciones en reestructuraciones organizativas
                                                           organizativas,
                 desarrollo de iniciativas de cambio, empresas en
                 reciente creación, que crecen y que amplían servicios.

                Coaching Grupal: Tienen por objetivo dinamizar a un
                grupo de personas o directivos. Las intervenciones más
                habituales pueden ser: solución de problemas, sesiones
                de
                d creatividad, conflictos, etc.
                       ti id d    fli t     t

                Formación en Coaching: Permite desarrollar en los
                participantes (
                   ti i   t (mandos y di ti
                                 d      directivos) l competencias d
                                                  ) las    t   i de
                coach para que sepan impulsar el potencial de sus
                colaboradores y mejorar su rendimiento.
¿Cuando se debe llevar a cabo el Coaching?



                 Cuando la empresa tenga la disponibilidad de
                 recursos para invertir significativamente en sus
                 lideres actuales y futuros. Sin embargo esto no
                 es limitante porque si un directivo posee
                 competencias de coach puede aprovecha las
                 oportunidades del día a día para proporcionar
                 coaching informalmente a sus colaboradores.
                 Cuando un empleado es ascendido a un cargo
                 que le exige tomar decisiones y asumir
                 responsabilidades importantes
                 Cuando un directivo es trasladado a una
                 empresa en el extranjero
¿Cuando se debe llevar a cabo el Coaching?



                 Cuando se deseen aprovechar exitosamente
                 oportunidades de negocio en el mercado y el
                 desempeño de determinada persona o equipo
                 sea crucial para lograr ese fin
                 Cuando un ejecutivo necesite adquirir d t
                 C     d       j    ti         it   d i i destrezas
                 en el manejo de una tecnología determinada.
                 Cuando se decida emprender planes de
                 reingeniería, d
                   i     i í desarrollar grandes estrategias d
                                       ll         d    tti       de
                 marketing o cualquier proyecto de importancia
                 para la empresa.
                 Cuando se desee capacitar a los empleados para
                 C
                 que puedan manejar problemas y situaciones del
                 día a día creativamente.
¿Cómo se lleva a cabo el Coaching?


            Intervenciones o Sesiones
               Superación de las Barreras   de
               Comunicación
¿Cómo se lleva a cabo el Coaching?


            Intervenciones o Sesiones
               Desafío    y    confrontación   de
               Creencias Autolimitadoras
¿Cómo se lleva a cabo el Coaching?


            Intervenciones o Sesiones
              Autorregulación de Emociones
¿Cómo se lleva a cabo el Coaching?


            Intervenciones o Sesiones
              Negociación
¿Cómo se lleva a cabo el Coaching?


            Intervenciones o Sesiones
              Promoción del Aprendizaje y el
              cambio
¿Cómo se lleva a cabo el Coaching?


            Intervenciones o Sesiones
              Retroalimentación
¿Cómo se lleva a cabo el Coaching?


            Técnicas y herramientas de Desarrollo
              del Coaching

              Entrevista: En coaching, es un
              proceso de preguntar y repreguntar
              para que l  la persona o equipo i
              asistido descubra por si mismo las
              respuestas,
              respuestas para elevar el nivel de
              conciencia y responsabilidad.
¿Cómo se lleva a cabo el Coaching?


            Técnicas y herramientas de Desarrollo del Coaching

               Juego de rol: Es como un sociodrama pero con la
               diferencia que se representan las actitudes de
               otras personas, las características de sus
               ocupaciones o profesiones o las formas de
               pensar de la gente.
¿Cómo se lleva a cabo el Coaching?


            Técnicas y herramientas de Desarrollo del Coaching

               Relajación, meditación y visualización: Ejercicios
               que facilitan el cambio en el coachee y son útiles
               en la preparación para el aprendizaje de la
               acción.
¿Cómo se lleva a cabo el Coaching?


            Técnicas y herramientas de Desarrollo del Coaching

               Journalling: Registro escrito en diferentes
               formatos que permite al coachee controlar,
               reflexionar y anotar diversos aspectos de la
               experiencia de coaching.
¿Cómo se lleva a cabo el Coaching?


            Técnicas y herramientas de Desarrollo del Coaching

               Mind-mapping: Método de organización de la
               información y mejora de las técnicas de
               pensamiento, fomenta la creatividad e integra la
               lógica y la imaginación.
¿Cómo se lleva a cabo el Coaching?


             Técnicas y herramientas de Evaluación

             Test de personalidad, Perfil laboral,
             Competencias de liderazgo Competencias
                                liderazgo,
             empresariales, Autoconciencia, Valores y
             estilos de aprendizaje.
             Herramientas d medida para l evaluación
             H       i t de       did      la  l   ió
             de resultados: Entrevista, Autoinformes,
             Apreciaciones de los demás, Autocontrol,
             Observación directa.
¿Cuáles son las Tendencias Futuras en
Coaching?
        g


                 Credentialling: Debido al auge que ha adquirido el
                 Coaching como profesión se hace necesario que se
                                  profesión,
                 creen organismos y regulaciones de reconocimiento
                 internacional destinadas a certificar las competencias
                 de los coaches.
                 La espiritualidad en las organizaciones: Es una
                 herramienta de liderazgo con auge en países
                 desarrollados como EEUU, basada en la satisfacción
                 de necesidades de realización personal cuyo propósito
                                               personal,
                 es fomentar la confianza y el compromiso de la
                 organización.
                 Telecoaching y coaching vía e-mail: Beneficios y
                                                   e mail:
                 limitaciones ¿En que se diferencian los resultados
                 comparados con las sesiones de coaching cara a cara?
                 Medición de los progresos y el éxito de los programas
                 de Coaching
Tal y como mencionan Larson y Richburg (2004)
en su t t L d hi C hi
       texto Leadership Coaching, si se pudiera usar
                                   i      di
algún símil del mundo de la agricultura, entonces el
proceso de “coaching” sería algo como elegir la
semilla, entender el entorno en el cual es plantada,
    ill     td       lt          l     l     l td
evaluar su crecimiento, proveer los nutrientes
necesarios para su desarrollo, medir el progreso,
identificar y resolver l obstáculos y retos en el
id ifi            l     los b á l                  l
ambiente y, finalmente, cosechar la fruta. En
nuestro contexto organizacional, el líder o talento
representa esa semilla que d b ser cuidadosamente
                    ill     debe      id d
seleccionada y cultivada.
¿Que es Coaching?
     ¿QUIEN SOY?
     ¿QUIEN SOY?    ¿COMO SOY?
                    ¿COMO SOY?




                   ¿COMO ACTUO?
                   ¿COMO ACTUO?
Factores relevantes en la conducta del Coach



                 Reflejar   que se presta
                 atención
                 Indagar
                 Id
                 Afirmar
                 Mantener disciplina
Cualidades de un Coach



                Positivo
                Entusiasta
                Et i t
                Confiable
                Directo
                Orientado a la meta
                Experto
                Observador
                Respetuoso
                Paciente
                Claro
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Coaching

  • 2. ¿Que es Coaching? Es una herramienta de desarrollo de directivos que se lleva a cabo mediante un sistema de asesoramiento personal y profesional para el posterior impacto en la organización. Dicho sistema proporciona información, conocimientos, habilidades, referencias, colaboración y h bilid d f i lb ió asesoramiento personalizado para que cada directivo desarrolle su potencial de p forma metódica, estructurada y eficaz.
  • 3. ¿Cómo y Cuando surgió el Coaching? Coaching deriva del entrenamiento de deportistas. Fue John Whitmore quien lo aplicó al mundo empresarial a mediados de los 80’s El concepto del coaching 80 s. tiene varios miles de años. En sentido puro es el arte de la mayéutica, que empleaba Só t lb Sócrates en l la antigua ti Grecia. Sócrates ayudaba a sus discípulos haciéndoles preguntas y p pg permitiéndoles que encontraran la respuesta por si mismos.
  • 4.
  • 5. ¿Qué no es Coaching? No es formación ni consultoría. Los formadores suelen dirigirse más hacia la transmisión de conocimiento, y los consultores aparecen como profesionales con respuestas. El coach o tutor lo que hace más bien es plantear preguntas, no se posiciona como t ii experto, ya que el que verdaderamente tiene las respuestas para una situación, p p , es la persona que la está viviendo, aunque le cueste verlas o ponerlas en práctica. práctica
  • 6. ¿Que no es Coaching? No es Terapia. Es cierto que dos de los Hábitos que más se tienen que trabajar por ser de los más descuidados y más extensos a desarrollar son el del Autodesarrollo personal y el de la Comunicación. Éstos, Comunicación Éstos desde el coaching se coaching, abordan en el lugar de trabajo, y desde los problemas que pueden surgir en el ámbito laboral. laboral El objetivo del coaching no es por lo es, tanto, cambiar la personalidad del directivo, ni su vida personal, afectiva, etc., aunque esto suela venir como consecuencia secundaria, sino hacerle funcionar mejor como gestor o ejecutivo y enfocarse en lo que hay que hacer de cara al futuro.
  • 7. ¿Que no es Coaching? No es Mentoring. El concepto de mentor se asocia con el de una persona que forma a alguien a su imagen y semejanza. El de coach no tiene esa connotación. El coach no transmite conocimientos al cliente, más bien lo orienta para que por si mismo responda a sus propias inquietudes Si inquietudes. alguien no cumple un compromiso, un mentor podría decir: quot;Usted me ha desilusionado desilusionadoquot;. En cambio un coach dice: cambio, quot;Esto es lo que usted dijo que haría, y no lo está haciendoquot;.
  • 8. ¿Cuáles son los beneficios del Coaching? El coaching promueve el liderazgo Prepara a los lideres para asumir nuevas responsabilidades y desafíos Establece objetivos claros que permite E t bl bj ti l it desarrollar con éxito un proyecto Contribuye al crecimiento personal al personal, mejoramiento del autoestima y las relaciones interpersonales Mejora la comunicación, aumenta el compromiso, la confianza y fidelidad del personal
  • 9. ¿Cuáles son los beneficios del Coaching? Ayuda a pensar y planificar de una forma estratégica, estratégica a gestionar el riesgo con mayor eficacia y a crear y comunicar la misión y visión empresarial Permite d P it desarrollar unidad y espíritu d equipo, y ll id d í it de i descubrir nuevas posibilidades y talentos en los demás Contribuye al d C t ib l desarrollo d una cultura d ll de lt de cambio y aprendizaje continuo Es sistémico y con múltiples impactos: cuando un líder da muestra de crecimiento, irradia a su departamento y otras instancias de la organización.
  • 10. ¿Cuáles son los beneficios del Coaching? Se enfoca en el uso de nuevas habilidades y en conductas efectivas: el coaching se desarrolla en un contexto organizacional, organizacional lo que permite el aprendizaje y la practica de nuevas habilidades y destrezas, bajo un esquema d reforzar l de f las conductas dt efectivas y no centrarse en las erradas. Como consecuencia de todo lo anterior anterior, el coaching incrementa la productividad y las utilidades de las organizaciones
  • 11.
  • 12. ¿Quién es el Coach? No es más que la persona que ayuda, a nivel de individuos como de equipos a aprender en vez de equipos, enseñar, de tal forma que no se limite ni se deje de lado la opinión y el poder de razonamiento del coachee, estimulándole pero sin darle todas las respuestas, para que encuentre sus propias soluciones. El coach también es un líder que se preocupa por promover el crecimiento personal y profesional d cada l ii t l fi l de d uno de los miembros del equipo. Posee una visión inspiradora, ganadora y trascendente, y mediante el ejemplo, la disciplina, la responsabilidad y el compromiso, orienta equipos y personas en el caminar hacia sus metas convirtiéndolas en realidad.
  • 13. ¿Cuáles son los tipos de Coaching asociados a la organización? g A medida que el coaching va adquiriendo estatus de profesión, se produce un cierto movimiento hacia la especialización en p p determinados contextos de la organización. Es así como surgen las siguientes áreas: Coaching Personal: Busca que el coachee mejore su vida vida, supere periodos de transición y alcance la realización y equilibrio personales. Entre las áreas de coaching personal están la salud, espiritualidad, crecimiento emocional, elección profesional, profesional ocio y equilibrio vida/trabajo vida/trabajo. Coaching Ejecutivo: Ayuda al directivo o líder a desarrollar y mejorar la eficacia profesional individual y el rendimiento en el trabajo. Puede implicar un coaching para las capacidades o técnicas, para el desarrollo, para el rendimiento y para la agenda del ejecutivo.
  • 14. ¿Cuáles son los tipos de Coaching asociados a la organización? g Coaching Empresarial: Es el trabajo con individuos u organizaciones en reestructuraciones organizativas organizativas, desarrollo de iniciativas de cambio, empresas en reciente creación, que crecen y que amplían servicios. Coaching Grupal: Tienen por objetivo dinamizar a un grupo de personas o directivos. Las intervenciones más habituales pueden ser: solución de problemas, sesiones de d creatividad, conflictos, etc. ti id d fli t t Formación en Coaching: Permite desarrollar en los participantes ( ti i t (mandos y di ti d directivos) l competencias d ) las t i de coach para que sepan impulsar el potencial de sus colaboradores y mejorar su rendimiento.
  • 15. ¿Cuando se debe llevar a cabo el Coaching? Cuando la empresa tenga la disponibilidad de recursos para invertir significativamente en sus lideres actuales y futuros. Sin embargo esto no es limitante porque si un directivo posee competencias de coach puede aprovecha las oportunidades del día a día para proporcionar coaching informalmente a sus colaboradores. Cuando un empleado es ascendido a un cargo que le exige tomar decisiones y asumir responsabilidades importantes Cuando un directivo es trasladado a una empresa en el extranjero
  • 16. ¿Cuando se debe llevar a cabo el Coaching? Cuando se deseen aprovechar exitosamente oportunidades de negocio en el mercado y el desempeño de determinada persona o equipo sea crucial para lograr ese fin Cuando un ejecutivo necesite adquirir d t C d j ti it d i i destrezas en el manejo de una tecnología determinada. Cuando se decida emprender planes de reingeniería, d i i í desarrollar grandes estrategias d ll d tti de marketing o cualquier proyecto de importancia para la empresa. Cuando se desee capacitar a los empleados para C que puedan manejar problemas y situaciones del día a día creativamente.
  • 17. ¿Cómo se lleva a cabo el Coaching? Intervenciones o Sesiones Superación de las Barreras de Comunicación
  • 18. ¿Cómo se lleva a cabo el Coaching? Intervenciones o Sesiones Desafío y confrontación de Creencias Autolimitadoras
  • 19. ¿Cómo se lleva a cabo el Coaching? Intervenciones o Sesiones Autorregulación de Emociones
  • 20. ¿Cómo se lleva a cabo el Coaching? Intervenciones o Sesiones Negociación
  • 21. ¿Cómo se lleva a cabo el Coaching? Intervenciones o Sesiones Promoción del Aprendizaje y el cambio
  • 22. ¿Cómo se lleva a cabo el Coaching? Intervenciones o Sesiones Retroalimentación
  • 23. ¿Cómo se lleva a cabo el Coaching? Técnicas y herramientas de Desarrollo del Coaching Entrevista: En coaching, es un proceso de preguntar y repreguntar para que l la persona o equipo i asistido descubra por si mismo las respuestas, respuestas para elevar el nivel de conciencia y responsabilidad.
  • 24. ¿Cómo se lleva a cabo el Coaching? Técnicas y herramientas de Desarrollo del Coaching Juego de rol: Es como un sociodrama pero con la diferencia que se representan las actitudes de otras personas, las características de sus ocupaciones o profesiones o las formas de pensar de la gente.
  • 25. ¿Cómo se lleva a cabo el Coaching? Técnicas y herramientas de Desarrollo del Coaching Relajación, meditación y visualización: Ejercicios que facilitan el cambio en el coachee y son útiles en la preparación para el aprendizaje de la acción.
  • 26. ¿Cómo se lleva a cabo el Coaching? Técnicas y herramientas de Desarrollo del Coaching Journalling: Registro escrito en diferentes formatos que permite al coachee controlar, reflexionar y anotar diversos aspectos de la experiencia de coaching.
  • 27. ¿Cómo se lleva a cabo el Coaching? Técnicas y herramientas de Desarrollo del Coaching Mind-mapping: Método de organización de la información y mejora de las técnicas de pensamiento, fomenta la creatividad e integra la lógica y la imaginación.
  • 28. ¿Cómo se lleva a cabo el Coaching? Técnicas y herramientas de Evaluación Test de personalidad, Perfil laboral, Competencias de liderazgo Competencias liderazgo, empresariales, Autoconciencia, Valores y estilos de aprendizaje. Herramientas d medida para l evaluación H i t de did la l ió de resultados: Entrevista, Autoinformes, Apreciaciones de los demás, Autocontrol, Observación directa.
  • 29. ¿Cuáles son las Tendencias Futuras en Coaching? g Credentialling: Debido al auge que ha adquirido el Coaching como profesión se hace necesario que se profesión, creen organismos y regulaciones de reconocimiento internacional destinadas a certificar las competencias de los coaches. La espiritualidad en las organizaciones: Es una herramienta de liderazgo con auge en países desarrollados como EEUU, basada en la satisfacción de necesidades de realización personal cuyo propósito personal, es fomentar la confianza y el compromiso de la organización. Telecoaching y coaching vía e-mail: Beneficios y e mail: limitaciones ¿En que se diferencian los resultados comparados con las sesiones de coaching cara a cara? Medición de los progresos y el éxito de los programas de Coaching
  • 30. Tal y como mencionan Larson y Richburg (2004) en su t t L d hi C hi texto Leadership Coaching, si se pudiera usar i di algún símil del mundo de la agricultura, entonces el proceso de “coaching” sería algo como elegir la semilla, entender el entorno en el cual es plantada, ill td lt l l l td evaluar su crecimiento, proveer los nutrientes necesarios para su desarrollo, medir el progreso, identificar y resolver l obstáculos y retos en el id ifi l los b á l l ambiente y, finalmente, cosechar la fruta. En nuestro contexto organizacional, el líder o talento representa esa semilla que d b ser cuidadosamente ill debe id d seleccionada y cultivada.
  • 31. ¿Que es Coaching? ¿QUIEN SOY? ¿QUIEN SOY? ¿COMO SOY? ¿COMO SOY? ¿COMO ACTUO? ¿COMO ACTUO?
  • 32. Factores relevantes en la conducta del Coach Reflejar que se presta atención Indagar Id Afirmar Mantener disciplina
  • 33. Cualidades de un Coach Positivo Entusiasta Et i t Confiable Directo Orientado a la meta Experto Observador Respetuoso Paciente Claro Seguro
  • 34. ¿Cuáles son las etapas del proceso de Coaching?