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Administración Una perspectiva Global

C AP. 01 DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN SU NATURALEZA Y
PROPÓSITO

La administración es el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que los
individuos, trabajando en grupos de manera eficiente, alcancen objetivos
seleccionados.

Cuando se desempeñan como administradores, los individuos deben ejercer las
funciones administrativas de planeación, organización, integración de personal,
dirección y control

La administración se aplica a todo tipo de organizaciones. Se aplica a
administradores de todos los niveles organizacionales. La intención de todos los
administradores es la misma generar un superávit. La administración persigue la
productividad, lo que implica eficacia y eficiencia.

Funciones de la Administración
Entorno a las cuales se organiza el conocimiento en este libro son la planeación,
la organización, la integración de personal, la dirección y el control.

La administración como elemento esencial de todas las organizaciones se aplica
lo mismo a organizaciones grandes y pequeñas. Los elementos externos que
afectan a las operaciones se dividen en económicos tecnológicos, sociales
políticos y éticos.

El termino empresa se refiere a compañías comerciales, dependencias
gubernamentales, hospitales, universidad y otras organizaciones. No se hace
distinción entre gerentes, ejecutivos, administradores y supervisores. Todos los
administradores llevan a cabo funciones administrativas, sin embargo el tiempo
dedicado a cada función puede diferir.

Las habilidades elementales de los administradores son las técnicas, humanas las
de conceptuación y las de diseño.

La meta de todos los administradores es crear un superávit en consecuencia,
deben establecer un ambiente en el que el personal pueda lograr las metas de
grupo con la menor inversión de tiempo dinero y materiales y la menor
insatisfacción personal. Para tener éxito en el siglo XXI, las empresas tienen que
aprovechar la nueva tecnología de la información y la globalización. M-commerce
es el comercio móvil o que se lleva a cabo por comunicación inalámbrica.

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Admón. Una Perspectiva Global, Harold Koontz


Globalización la segunda gran tendencia enfila hacia la globalización. La mayoría
de las grandes empresas tienen presencia internacional esto es, de cobertura o
amplio enlace, para gobernar el comercio internacional. Las ventajas de este
movimiento benefician no solo a las compañías occidentales, sino traen consigo
ingresos más altos para la gente en otros países.

Productividad: es la razón aritmética de producto a insumo dentro de un periodo
determinado con la debida consideración de la calidad.

Eficacia es el logro de objetivos.

Eficiencia: es el logro de objetivos con el empleo de la mínima cantidad de
recursos.

La práctica de la administración es un arte; al conocimiento organizado que le
sirve de fundamento a esa práctica se le puede llamar ciencia.

Frederick Taylor padre de la administración Científica.
Fayol padre de la teoría moderna de la administración operacional

Enfoque de los papeles administrativos

Enfoque empírico o de casos: estudia experiencias mediante casos identifica
éxitos y fracasos.

Enfoque de los papeles administrativos. El estudio original consistió en
observaciones de los cinco directores generales. Con base en este estudio se
identificaron 10 papeles administrativos, los cuales se agruparon en
interpersonales, de información y de decisión.

Enfoque de contingencias o situacional. La practica administrativa depende de la
circunstancias es decir de una contingencia o situación) la teoría de las
contingencias, reconócela influencia de determinadas soluciones en los patrones
de comportamiento organizacional.

Enfoque matemático o de la ciencia de la administración: la administración concibe
como procesos, conceptos, símbolos y modelos matemáticos. Se le entiende
como un proceso puramente lógico expresado en símbolos y relaciones
matemáticos.

Enfoque de la Teoría de las decisiones.: interés en la toma de decisiones las
personas o grupos que tomase decisiones y el proceso de toma de decisiones
.Algunos teóricos se sirven de la toma de decisiones como punto de partida para
el estudio de todas las actividades empresariales . Las delimitaciones del estudio
ya no están claramente definidas.

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Enfoque de la reingeniería: replanteamiento fundamental. Análisis de proceso,
rediseño radical y resultados drásticos.

Enfoque de sistemas. La aplicabilidad de los conceptos de sistemas es muy
amplia. Los sistemas tienen delimitaciones, pero interactúan asimismo con el
entono externo es decir, las organizaciones son sistemas abiertos. Este enfoque
reconoce la importancia de estudiar las interrelaciones de las planeación, la
organización y el control en una organización así como los subsistemas, muy
numerosos.

Enfoque de sistemas socio técnico: el sistema técnico ejerce importantes efectos
en el sistema social, interés en la producción, las operaciones de oficina y otras
áreas de estrechas relaciones entre el sistema técnico y las personas.

Enfoque de sistemas sociales cooperativos, interés en los aspectos conductuales
interpersonales y grupales que producen un sistema de cooperación. El concepto
amplio incluye a todos los grupos cooperativos con un propósito claro.

Enfoque del comportamiento grupal: Énfasis en el comportamiento de los
individuos en grupos. Se basa en la sociología y la psicología social. Se estudian
principalmente los patrones de comportamiento grupal. El estudio de grandes
grupos se denomina comportamiento organizacional.

Enfoque del comportamiento interpersonal: interés en el comportamiento
interpersonal las relaciones humanas, el liderazgo y la motivaron. Se basa en la
psicología individual.

Marco de las 7-s de Mckinsey: las siente son estrategia, estructura, sistemas,
estilo, personal, valores compartidos, y habilidades.

Enfoque de la administración de calidad total: productos y servicios satisfactorios y
contables, producto o servicios adecuados para su uso. Cumplimiento de
requerimientos de calidad. Conceptos generales mejora continua, atención a los
detalles, trabajo en equipo, ecuación en calidad.

Enfoque del proceso administrativo u operacional. Reúne conceptos principios
técnicas y conocimientos de otros campos y enfoques administrativos. La
intención es desarrollar recursos científicos y teóricos de aplicación practica
distingue entre conocimientos administrativos y no administrativos. Desarrolla un
sistema de clasificación basado en las funciones administrativas de planeación
organización integración de personal, dirección y control.

La tarea de los administradores es transformar los insumos en productos de
manera eficaz y eficiente. La comunicación es esencial para todas las fases del
proceso administrativo por dos razones integrar las funciones administrativas, y
enlaza a la empresa con su ambiente externo.

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Productos: suelen consistir en bienes, servicios, ganancias, satisfacción e
integración de los objetivos de diversos reclamantes de la empresa. Planeacion
estriba en elegir misiones y objetivos y las acciones para llevar a cabo aquellas y
alcanza estos y requiere que se tomen decisiones.

La organización supone el establecimiento de una estructura intencionada de los
papeles que los individuos deberán desempeñar en una empresa...

Integración de personal consiste en ocupar con personas los puestos de la
estructura de la organización y en mantener esos puestos ocupados.

Dirección: dirigir es influir en las personas para que contribuyan a la organización y
a las metas de grupo.

Control: Es la función de medir y corregir el desempeño individual y organizacional
para garantizar que los hechos se apeguen a los planes.

C AP. 02
OPERACIÓN EN UNA SOCIEDAD PLURAL

De muchos grupos organizados representan diversos intereses
Cada grupo tiene cierto impacto en los demás, pero ninguno de ellos ostenta una
excesiva cantidad de poder.

Ambiente Externo: Condiciones Tecnológicas. El termino tecnología se refiere a la
suma total de conocimientos de los que disponemos sobre la manera de hacerlas
cosas. Incluye inventos, técnicas y la gran acumulación de conocimientos
organizados sobretodo desde la aerodinámica hasta la zoología su mayor
influencia se dirige al modo de hacerlas cosas, ala manera en que diseñamos,
producimos, distribuimos y vendemos bienes y servicios.

Condiciones Ecológicas: entendemos por ecología a relación de seres humano y
los demás seres vivos en su ambiente.

Responsabilidad Social de los Administradores: se refiere al concepto de la
responsabilidad y sensibilidad que las empresas deben tomar en cuenta las
implicaciones sociales de su decisiones y es la seria consideración del impacto en
la sociedad de las acciones de las compañías.

Sensibilidad social es la capacidad de una empresa de establecer una relación de
sus operaciones y políticas con las condiciones sociales de su entorno en forma
mutuamente benéfica para ella misma y la sociedad.
En esa entra también la función de gobierno.

La Ética en la Administración

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Se define la ética como la disciplina relativa a los bueno y lo malo y al deber y
obligaron moral. La ética empresarial tiene que ver con la verdad y la justicia y
posee muchos aspectos, como las expectativas de la sociedad, la competencia
leal la publicidad, las relaciones públicas, las responsabilidades sociales, la
autonomía de los consumidores y el comportamiento de las empresas tanteen su
país de origen como en el extranjero.

Teorías éticas y modelo para decisiones de conducta política

Teoría utilitaria: sostiene que los planes y acciones deben evaluarse en función
de sus consecuencias.

Teoría basada en los derechos: aduce que todas las personas poseen derechos
básicos.

Teoría de la justicia demanda que quienes son responsables del tomar decisiones
se guíen por la justicia y la equidad, así como por la imparcialidad.

Institucionalización de la Ética: recibe mediante el establecimiento de una política
empresarial adecuada o código de ética, mediante la creación de un comité de
ética formalmente constituido y por medio de la imparticion de cursos de ética en
los programas de desarrollo administrativo.

Código de Ética: es una declaración de políticas principios o reglas que guían el
comportamiento.

Whistle-blowing: es dar a conocer a agencias externas las prácticas de la
compañía que se consideran contrarias a la ética.

La confianza como base para una Nueva Administración: diseñados todos ellos
para enfrentar los cambio en la administración demandados por la competencia
global , las expectativas de los cliente y la necesidad de responder rápidamente a
cambios en las condiciones imperantes.

C AP. 03
ADMINISTRACIÓN GLOBAL, COMPARADA Y DE CALIDAD.

La administración internacional gira en torno de la operación de las empresas
internacionales en los países anfitriones.

Las empresas internacionales operan más allá de sus fronteras nacionales
Efectos unificadores cuando la compañía matriz ofrece y comparte conocimientos
prácticos tanto técnicos como administrativos, colaborando de este modo con la
compañía en el país anfitrión en el desarrollo de recursos humanos y materiales.
Puede existir un potencial conflicto.

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Empresas Trasnacionales: tienen sus oficinas principales en un país, pero operan
en muchos otros.

Una perspectiva etnocéntrica significa que la orientación de la parte extranjera de
la operación se basa en la que guía a la compañía matriz.

La actitud policentrica parte de la idea de que es mejor dar a las subsidiarias
extranjeras una gran libertad administrativa.

La orientación reglocentrica apoya la integración de personal sobre una base
regional para las operaciones en el extranjero.

La orientación geocéntrica significa ver la organización total como un sistema
interdependiente que opera en muchos países.

Desafíos para las empresas transacciones: las ventajas de la operación
trasnacional deben contrapesar con los desafíos y riesgos asociados con la
operación en condiciones extrañas. Uno de los problemas al respecto es el
creciente nacionalismo de muchos países. Hace unos años los países en
desarrollo carecían de habilidades administrativas, de comercializaron y técnicas.
En consecuencia abrían los brazos alas compañías trasnacionales. Sin embargo,
esta situación ha cambiado, dado que los pueblos de los países en desarrollo ya
han adquirido esas habilidades.

La compañía global ve al mundo entero como un mercado.

Alianzas entre países y bloque económicos cuando se compite entre países es
mejor formar alianzas regionales y los unidos compiten con otros para volverse
fuertes.

Ejemplo a las alianzas es el tratado de libre comercio de Norteamérica y otros
bloques latinoamericanos de libre comercio.
Tomando en cuenta el comportamiento en las diferentes culturas.
Francia con replan y los cadre
Alemania Autoridad y codeterminación

La codeterminación requiere participación del sector obrero o de empleados en la
junta supervisora y el comité ejecutivo de ciertas grandes empresas.

Administración en Corea
El chaebol se caracteriza por una estrecha colusión entre el gobierno y los
conglomerados industriales.

El concepto coreano de inhwa se traduce como armonía.

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Teoría Z consiste en la adaptación a las condiciones estadounidense de practicas
administrativas japonesas selectas .este enfoque es practicado pro compañías
con IBM es el énfasis en las habilidades interpersonales necesarias para la
interacción grupal.

Aquí se menciona la ventaja competitiva de las naciones siguen portes grupo
atañe a condiciones factoriales como los recursos de una nación sus costos
laborales las habilidades y el nivel educativo de su población. El segundo grupo de
factores se compone de las condiciones de demanda de una nación, como las
dimensiones del mercado, el modo en el que e pueden publicitarse los productos y
el grado de sofisticación de los consumidores. El tercer grupo de factores del
modelo porter se refiere a los proveedores, una compañía prospera cuando
dispone de compañías de apoyo en su mis ares.

Gurús de la administración de calidad tradicional: son defensores de la calidad son
Deming, Juran y Crosby conciben la calidad como un imperativo de sobre
vivencia, cada uno de ellos la define de diferente manera para Deming la calidad
significa ofrecer abajo costro productos y servicios que satisficieran a los clientes
un compromiso con la innovación y mejora continuas. Para Juran uno de los
elementos clave de la definición de la calidad es la adecuación de uso de un
producto. Crosby explica la calidad desde una perspectiva ingenieril con el
cumplimiento de normas y requerimientos precisos, su lema es hacerlo bien a la
primera vez y conseguir cero defectos.

ISO 9000 impone a una compañía la obligación de documentar su proceso y su
sistema de calidad y garantizar que todos sus empelados conozcan y sigan los
lineamientos del documento que el sistema de calidad sea continuamente vigilado
y revisado por medio de auditorias internas y externas y que se preceda de
manera efectiva a la realización de los cambios necesarios.

El modelo europeo de administración de calidad total establecido por la EFQM es
programa de calidad otorgado de excelencia por la fundación europea para la
administración de calidad. El modelo europeo de administración de la calidad total
se basa en la satisfacción del cliente, satisfacción de los empelados y el impacto
en la sociedad se consiguen por medio del liderazgo.

C AP. 04
FUNDAMENTOS DE LA
PLANEACIÓN Y LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS.

Planeacion. Procedimiento que implica la selección de misiones y objetivo de las
acciones para llevar a cabo las primeras y alcanzar los segundos requiere tomar
decisiones, esto es, elegir entre alternativas de futuros cursos de acción.

Tipos de planes: propósitos o misiones, objetivo o metas, estrategias, políticas,
procedimientos, reglas, programas y presupuestos.
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Propósitos o misiones.
Se identifica la función o tarea básica de una empresa institución de una parte de
esta.

Objetivos y metas_: son los fines que se persiguen por medio de una actividad de
una u otra índole.

Estrategias: es la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una
empresa y la adopción de los cursos de acción y la asignación de recurso
necesarios para sus cumplimientos.

Políticas: son enunciados o criterios generales que orientan o encausan el
pensamiento en la toma de decisiones.

Procedimientos: son planes por medio de los cuales se establece un método para
el manejo de actividades futuras.

Reglas: se exponen acciones o prohibiciones especificas, no sujeta a la
discrecionalidad de cada persona.

Programas: son un conjunto de metas políticas, procedimientos, reglas,
asignaciones de tareas, pasos a seguir recursos por emplear y otros elementos
necesarios para llevar a cabo un curso de acción dado.

Presupuestos: es la formulación de resultados esperados expresada en términos
numéricos.

Pasos de la planeación:
1. Atención a las oportunidades.
2. Establecimiento de objetivos
3. desarrollo de premisas: premisas , supuesto acerca de las condiciones en
las que el plan se llevara a cabo, principio de la premisas de planeación
cuando mejor comprendan y mayor sea el acuerdo entre los individuos
encargados de la planeación respecto de la utilización de premisas de
planeación congruentes, tanto mas coordinada será la planeación
4. determinación de cursos de acción alternativos
5. evaluación de cursos de acción alternativos.
6. Selección de un curso de acción
7. Formulación de planes derivados
8. Traslado de planes a cifras por medio de la presupuestación.

Coordinación de planes a corto y largo plazo, se elaboran dependiendo las
necesidades y que las cortas programan las de largo plazo.

Objetivos: son los fines importantes a los que se dirigen las actividades
organizacionales e individuales.
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Un objetivo es verificables cuando al final del periodo es posible determinar si el
objetivo se cumplió o no.

Los objetivos forman una jerarquía que van desde el propósito general hasta los
objetivos individuales específicos.
El punto mas alto de la jerarquía es el propósito, segundo la misión, la misión
expresa producir, comercializar y dar servicio. Tercero áreas de resultado clave
que es aquella en la que el resultado es esencial para el éxito de la empresa.

Conceptos evolutivos de la administración por objetivos.
La administración por objetivos es un sistema administrativo integeneral en el que
se combinan en forma sistemática muchas actividades administrativas básicas y el
cual persigue deliberadamente el cumplimiento eficaz y el eficiente de los objetivos
organizaciones e individuales.

Como establecer los objetivos
Cuantitativos y cualitativos para ser medibles los objetivos deben ser verificables.

C AP. 05
ESTRATEGIAS, POLÍTICAS Y PREMISAS DE PLANEACIÓN.

Estrategias y políticas: estrategia determinación de la misión o (propósito
fundamental) y de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa, la
adopción de cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para lograr
estos fines.

Políticas: formulaciones o interpretaciones generales que guían el juicio de los
administradores en la toma de decisiones. Su propósito es asegurar que las
decisiones no rebasen ciertos límites. Por lo general codemandan acciones, ya
que su intención se reduce a guiar a los administradores en su compromiso con la
decisión que finalmente tomen. La esencia de las políticas es la sensatez. Las
estrategias se refieren a la dirección en que se encauzaran recursos humanos y
materiales a fin de acrecentar la posibilidad de cumplir los objetivos elegidos.

Necesidad de la planeación operativa: tácticas para se efectivas, estrategias y
políticas deben ponerse en practica por medio de planes, tan minuciosos en sus
detalles como lo exija la consideración de hasta los componentes mas
elementales de las operaciones. Así, las tácticas son planes de acción para la
ejecución de las estrategias y deben apoyarse en tácticas efectivas.

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Proceso de planeación estratégica
 Insumos de la organización
 Análisis de la industria debe centrarse en tipo de competencia dentro de
una industria, la posibilidad de que nuevas empresas se incorpore al
mercado, la disponibilidad de productos o servicios sustitutos y la posición
de concertaron entre oferentes y compradores.
 Perfil empresarial es usualmente el punto de partida para determinar donde
se encuentra una compañía y hacia donde debe dirigirse.
 Orientación de ejecutivos, valores y visión el perfil empresaria es producto
de las personas, especialmente de los ejecutivos de primer nivel cuya
orientación y valores son importante para la formulación de la estrategia.
Ellos crean el ambiente organizacional y por medio de su visión que
responde a la pregunta ¿Qué queremos llegar a ser?
 Misión también llamada a veces propósito es la respuesta a la pregunta
¿en que consiste nuestro negocio? Los objetivos principales son los puntos
finales hacia los que se dirigen las actividades de una empresa. La
intención estratégica es la determinación de triunfar en un entorno
competitivo. Esto equivale misión cometido, objetivos puntos finales.
 Ambiente externo, presente y futuro debe evaluarse en términos de
amenazas y oportunidades. Esta evaluación gira entorno de la situación
competitiva así como de los factores económicos, sociales, políticos,
leales, demográficos y geográficos. Además, el entorno debe examinarse
en función de avances tecnológicos productos y servicios en el mercado y
otros factores indispensables para determinar la situación competitiva de la
empresa.
 Ambiente interno respecto de sus recursos y de sus fortalezas y debilidades
en investigación y desarrollo producción operaciones adquisiciones,
comercialización y productos y servicios.
 Desarrollo de estrategias alternativas. Se desarrollan con base en un
análisis de los ambientes externo e interno. Puede especializarse o
concentrarse , o internacionalizarse y la extensión de operaciones en otros
países sociedades en participación y las alianzas estratégicas
 Evaluación y elección de estrategias deben evaluarse con cuidados antes
de hacer la elección.
 Planeacion de mediano y corto plazo, instrumentación mediante la
reingeniería de la estructura, liderazgo y control de la organización.
 Prueba de congruencia y planeación de contingencias.

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La matriz moderna herramienta para el análisis de situaciones Los diseñadores de
estrategia se sirven en la actualidad de un buen número de matrices para la
detección de las relaciones entre las variables más importantes. El Boston
Consulting Group desarrollo la matriz de portafolio de negocio.

4 estrategias alternativas
1. WT persigue la reducción al mínimo tanto de debilidades a como de
amenazas y puede llamársele estrategias “mini-mini” puede implicar par la
compañía la formación de una sociedad de participación, el
atrincheramiento o incluso la liquidación.
2. WO pretende la reducción al mínimo de las debilidades y la optimización de
las oportunidades. De este modo una empresa con ciertas debilidades en
algunas áreas puede desarrollar tales áreas, o bien adquirir las aptitudes
necesarias en el exterior, a fin de aprovechar las oportunidades que las
condiciones externas ofrecen. “mini-maxi”
3. ST se basa en las fortalezas de la organización para enfrentar amenazas
en su entorno. El propósito es optimizar las fortalezas y reducir al mínimo
las amenazas. Así una compañía puede servirse de sus virtudes
tecnológicas, financieras, administrativas o de comercialización para vencer
las amenazas de la introducción de un nuevo producto por parte de un
competidor.”maxi-mini”
4. SO la situación mas deseable es aquella en la que una compañía puede
usar sus fortalezas para aprovechar oportunidades. ciertamente las
empresa deberían proponerse pasar de las demás ubicaciones de la matriz
a esta. Si resienten debilidades, se empeñaran en vencerlas para
convertirla en fortalezas. Si enfrentan amenaza, las sortearan para
concentrarse en las oportunidades.”maxi-maxi”

Matriz de portafolio: se indican vínculos entres la tasa de crecimiento de la
industria y la posición competitiva relativa de la empresas identificada por medio
de negocios ubicados en el cuadrante de signos de interrogaron con una débil
participación de mercado y alta tasa de crecimiento suelen requerir de inversiones
de capital para convertirse en estrellas negocios en la posición de alto crecimiento
y sólida competitividad. Estos tipos de negocios cuentan con oportunidades de
crecimiento y ganancias. Los negocios que son vacas de efectivo con una sólida
posición competitiva y baja tasa de crecimiento por lo genera se hallan
firmemente establecidos en el mercado y están en condiciones de producir bienes
a bajo costo. Por lo tanto sus productos les ofrecen los recursos económicos
necesarios para sostener sus operaciones. Los negocios perros son aquellos con
baja tasa de crecimiento y escasas participación de mercado. Habitualmente no
son rentables y debería eliminarse.

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Principales tipos de estrategias y políticas
 Productos o servicios
 Comercialización

Jerarquía de Estrategias Empresariales.
Cúspide la estrategia corporativa en este nivel los ejecutivos trazan la estrategia
general de una compañía diversificada. En el segundo nivel se desarrollan
estrategias de negocios usualmente a cargo del administrador general de una
unidad de negocios. ENE. Tercer nivel se desarrollan estrategias funcionales se
general estrategia por departamento u otros unidades de la organización como
finanzas producción comercialización, servicio personal el objetivo es apoyar las
estrategia de negocios y corporativas.

Análisis de la industria y estrategias competitivas genéricas según Porter.
Análisis de la industria
Estrategia de liderazgo de costos generales
Estrategia de diferenciación
Estrategia de enfoque

Desarrollo de premisas y pronósticos
Uno de los pass esenciales y mas a menudo ignorado de la planeación efectiva y
coordinada es la elaboración de premisas, consistente en el establecimiento de
supuestos básicos congruentes con los planes en consideración y en el acuerdo
de administradores y planificadores de utilizarlos. Las premisas de planeación son
condiciones previstas en las que se espera poner en ejecución los planes

Pronostico de ambientes si el fututo pudiera pronosticarse con exactitud, la
planeacion seria relativamente simple, deducir el método optimo para el
cumplimiento de su objetivo y procede a alcanzarlo con relativamente alto grado
de certidumbre.

Valores y áreas de pronostico la realización de pronósticos y su revisión por parte
de los administradores imanen la necesidad de previsión, análisis del futuro y
preparación ante este, la elaboración de pronósticos puede revelar áreas que
necesitan control. La generación de pronósticos contribuye a la información y
coordinación de planes sobre todo cuando en ella participan miembros de toda la
organización.

Las áreas de condiciones que con mas frecuencia se eligen para la realización de
pronósticos son economía, social, política o legal, condiciones tecnológicas.

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Pronósticos con la Técnica de Delphi.

Representa un intento por obtener pronósticos tecnológicos mas precisos y
significativos esta técnica posee un alto grado de respetabilidad y aceptación
científica.
1. Selección un grupo de expertos en un área en particular
2. Se solicita a los expertos la realizaron de un pronostico sobre lo que creen
que ocurrirá y cuando en diversas áreas de nuevo descubrimientos y
adelantos.
3. Se recopilan las respuestas y los resultados combinados son presentado a
los miembros del grupo.
4. Con base en esta información se elaboran nuevas estimación del futuro.
5. Este proceso puede repetirse varias veces.
6. Una vez que comienza a perfilarse la convergencia de opiniones los
resultados pueden usarse como un pronóstico aceptable.

C AP. 06
TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es la selección de un curso de acción entre varias
alternativas.

Importancia y limitaciones de la toma de decisiones racionales
1. Establecimiento de premisas
2. Identificación de alternativas
3. Evaluación de alternativas en términos de la meta propuesta
4. Elección de una alternativa esto es una toma de decisión.

Racionalidad de la toma de decisiones.
Persigue el cumplimiento de una meta imposible de alcanzar sin acciones. Deben
poseer un conocimiento preciso de los diferentes cursos de acción para el
cumplimiento de una meta en el marco de la circunstancia y la limitación existente.

Racionalidad limitada o “Acotada”
En otras palabras las limitación de información, tiempo y certidumbre restringen la
racionalidad aun si el administrador se propone en verdad ser absolutamente
racional. Herberth Simon llama Satisfaciente es el proceso de selección de un
curso de acción satisfactorio o aceptable frente a determinadas circunstancias.

Desarrollo de Alternativas y el Factor Limitante.
Un factor limitante es algo que se interpone en el camino del cumplimiento de un
objetivo deseado. El principio del factor limitante es para seleccionar el mejor
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curso de acción alternativo se deben identificar y superar los factores que mas
firmemente se oponen al cumplimiento de una meta.

Factores cuantitativos son los que pueden medirse en términos numéricos.

Factores Cualitativos o intangibles son aquellos difíciles de medir numéricamente.

Análisis Marginal; es para comparas los ingresos adicionales producidos con
costos adicionales.

Análisis de Costo Beneficio persigue la mejor proporción de beneficios y costos.

Selección de una alternativa tres enfoques
 Experiencia; el apoyo en la experiencia acumulada cumplen en la toma de
decisiones un papel probablemente mas importantes del que se merece.
 Experimentación una modalidad objetiva para decidir entre alternativas
consiste en probar una de ellas para ver que sucede.
 Investigación y análisis una de la técnicas mas efectivas para la selección
de alternativas en le caso de decisiones importantes es la de investigación
y análisis.

Decisiones Programadas y No Programadas
Una decisión programada es la que se aplica a problemas estructurados o
rutinarios.
Las decisiones no programadas se aplican a situaciones no estructuradas,
novedosas y vagamente definidas de naturaleza no recurrente.

La toma de decisiones en condiciones de Certidumbre, incertidumbre y riesgo.
Certidumbre se dispone de de información considerada confiable y se esta en
conocimiento de las relaciones de causa y efecto. Incertidumbre se cuenta con
apenas una frágil base de información se ignora si esta es o no confiable y priva
un alto grado de inseguridad respecto de la probabilidad de que la situación
cambie o no. Riesgo es probable que exista información basada en hechos, la cual
sin embargo puede ser incompleta.

Creatividad e Innovación
La creatividad se refiere ala capacidad de desarrollar nuevas ideas.
Innovación significa usar nuevas ideas.
El proceso creativo contiene
Lluvia de ideas
Limitaciones e la discusión de grupo tradicional
Administrador creativo.

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C AP. 07 Naturaleza de la organización el espíritu empresarial y la
reingeniería.

Organización Formal se entiende la estructura intencional de funciones en una
empresa formalmente organizada pero no significa que contenga nada
inherentemente inflexible o indebidamente limitante.

Organización Informal: es una red de relaciones interpersonales que surge cuando
se asocia la gente de este modo las relaciones que no aparecen en el
organigrama podrían incluir al grupo del taller, al personal entre otros.

División Organizacional
El departamento: designa a un área, división o sucursal en particular de una
organización sobre la cual un administrador posee autoridad respeto del
desempeño de actividades específicas.

Niveles Organizacionales y tramo de Administración: si hay niveles
organizacionales es porque existe un límite para el número de personas que un
administrador puede supervisar de manera efectiva.

Problemas con los niveles organizacionales: impera la tendencia a concebir la
organización y departa mentalización con fines en si mismos y a medir la eficacia
de las estructuras organizacionales en términos de claridad y suficiencia de
departamentos y niveles departamentales.

Postura operativo-administrativa: enfoque situacional: los teóricos operativo-
administrativos han adoptado la postura de que son tantas las variables presentes
en una situación administrativa que resulta imposible especificar el número
particular de subordinados que un administrador puede supervisar eficazmente. El
principio del tramo de administración postula que hay un límite al número de
subordinados que un administrador puede supervisar con eficacia, aunque el
nuecero exacto depende del impacto de los factores subyacentes.

Factores que Determinan un tramo eficaz.: el numero de subordinados que un
administrador puede supervisar eficazmente depende del impacto de los factores
subyacentes, además de cualidades personales como mente ágil, facilidad de
trato con la gente y capacidad para demandar lealtad y respeto, la determinante
mas importante es la habilidad del administrador para reducir la cantidad de
tiempo que debe dedicar a sus subordinados.

Otros factores: cuando las tareas por realizar son sencillas, el tramo de
administración puede ser mas amplio que cuando deben cumplirse tareas
complejas que comprendan una extensa variedad de actividades. Otros factores
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mas que favorecen un tramo de administración amplio son la actitud positiva de
los subordinados para asumir responsabilidades y su disposición a correr riesgos
razonables. Cuando los subordinados son maduros, el superior puede delegar
más autoridad, lo que le permite ampliar su tramo de administración

Necesidad de equilibrio: se requiere un equilibrio mas preciso entre todos los
factores pertinentes de una situación dada. Ampliar los tramos de administración y
reducir el numero de niveles puede ser la solución en algunos casos, en otros tal
vez lo contrario sea lo mas indicado. Lo esencial es balancear en su totalidad los
costos de adopción de un curso u otro y no solo los costos financieros sino
también los costos en la moral y el desarrollo personal de los empleados y así
como del cumplimiento de los objetivos empresariales.

Ambiente organizacional para el Espíritu Emprendedor y el emprendedor interno.
El emprendedor interno es la persona que fija su atención en la innovación y la
creatividad y transforma un sueño o idea en un negocio redituable.

El emprendedor es la persona que realiza cosas similares a las que realiza el
emprendedor interno pero fuera del escenario organizacional

Creación de un ambiente para el espíritu emprendedor: dado que es
responsabilidad administrativa crear el ambiente para el eficaz y eficiente
cumplimiento de metas grupales los administradores deben promover
oportunidades para que los emprendedores utilicen su potencial de innovación.
Los emprendedores asumen riesgos personales al iniciar cambios y esperan que
se les recompenses por ello, correr riesgos razonables resultara en fracasos lo
que sin embargo debe tolerarse, los emprendedores necesitan cierto grado de
libertad de para cultivar sus ideas, lo que a su vez requiere que se le delegue
suficiente autoridad. Los riegos personales del emprendedor fuera de la
organización son de diferente clase.

Reingeniería en la organización: el nuevo concepto administrativo conocido como
reingeniería es de reciente aparición en la bibliografía de administración se le
conoce también con el nombre de recomienzo o reinicio ya que Hammer y
Champy quienes popularizaron este concepto, indicaron que los esfuerzos de la
reingeniería deben orientarse con base en las siguiente pregunta “ Si hoy volviera
yo a crear esta compañía con los conocimiento que poseo y la tecnología
actualmente disponible ¿Cómo seria?

Aspectos clave de la Reingeniería
 seria difícil rechazar la necesidad de un replanteamiento fundamental de lo
que se hace una organización y de los motivos por los cuales lo hace. Una
nueva reflexión acerca de la administración puede ofrecer una nueva
perspectiva sobre lo que se hace y porque.
 rediseño radical de los procesos que se siguen en una empresa.,Recorte o
adecuación de la plantilla de personal no es el propósito básico de la
reingeniería
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 Resultados drásticos
 Definición de la reingeniería es procesos la necedad de analiza y cuestiona
con cuidado los procesos empresariales es indudablemente de gran
importancia.

Estructura y proceso de la organización
1. La estructura debe ser reflejo de objetivos y planes dado que las
actividades se derivan de ellos
2. Debe ser reflejo de la autoridad con que cuenta la dirección de una
empresa.
3. La estructura de una organización debe responder a las condiciones
en las que se encuentra. lo mismo que en el caso de un plan también
las premisas de una estructura organizacional puede ser de orden
económico, tecnológico, político, social o ético.
4. se deben tomar en cuenta las limitaciones y costumbres de los
individuos, que la estructura deba diseñarse en torno a los individuos
y no a metas y actividades consecuentes.

Lógica de la organización
1. Establecimiento de los objetivo de la empresa
2. Formulación de los objetivos, políticas y planes de apoyo.
3. Identificación, análisis y clasificación de las actividades necesarias APRA
cumplir esos objetivos.
4. Agrupación de esas actividades de acuerdo con los recursos humanos y
materiales disponibles y con la mejor manera de utilizarlos dadas las
circunstancias.
5. Delegación al responsable de cada grupo de la autoridad necesaria para el
desempeño de las actividades.
6. Enlace horizontal y vertical de los grupos entre si, por medio de relaciones
de autoridad y flujos de información

Algunos conceptos erróneos.
La organización no implica una extrema especialización ocupacional, la que
en muchos casos resta interés al trabajo y lo vuelve tediosos e indebidamente
restrictivo. La organización en si misma no contiene nada que imponga este
criterio. Asegurar que las tareas deben ser especificas no equivale a afirmar que
deban ser limitadas y mecánicas los puestos de una organización pueden definirse
lo mismo para permitir escaso o nulo margen de la actuación personal que para
brindar la mayor discrecionalidad posible.

C AP. 08 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
DEPARTAMENTALIZACION

17


DEPARTAMENZALIZACION POR NUMEROS SIMPLES Consiste en contar las
personas que habrán de desempeñar los mismos deberes y disponerlos bajo la
supervisión de un administrador, lo esencial en este caso no son las actividades
que desarrollaran esas personas, el lugar donde trabajaran o los materiales que
emplearan sino el hecho de que el éxito de sus empeños depende únicamente del
numero de personas involucradas

POR TIEMPO Una de las modalidades más antiguas de departamentalización
empleada por lo general en los niveles inferiores de la organización es la
agrupación de actividades con base en el tiempo

POR FUNCION EMPRESARIAL Las funciones empresariales básicas son la
producción, venta, y financiamiento, la departa mentalización funcional es la base
de uso mas común para la organización de actividades y se halla presente en
algún nivel de la estructura organizacional de casi todas las empresas, la
coordinación de actividades se loga mediante reglas y procedimientos varios de
los aspectos de la planeación (metas y presupuestos) la jerarquía organizacional,
contactos personales y en ocasiones departamentos de enlace

POR FUNCION EMPRESARIAL la departamentalización basada en factores
territoriales es común en empresas que operan en regiones geográficas extensas,
La departamentalización territorial se aplica por lo general a ventas y producción,
no a finanzas, función que suele centralizarse en las oficinas generales de las
compañías

POR TIPO DE CLIENTES Cuando cada una de las actividades de una empresa a
favor de sus clientes es puesta bajo la responsabilidad de un jefe de
departamento, los clientes constituyen la base sobre la cual se agrupan las
actividades

POR PROCESOS O EQUIPO La departamentalización por procesos o equipo se
aplica fundamentalmente a los procesos de manufactura de un departamento o
con determinado equipo, supone las reuniones en un mismo punto de personas y
materiales para el cumplimiento de una operación en particular

POR PRODUCTOS Esto puede entenderse como un proceso evolutivo, se hace
necesaria la reorganización sobre la base de la división de los productos, esta
estructura permite a la dirección general delegar a un ejecutivo divisional amplia
autoridad sobre las funciones de manufactura, ventas, servicio e ingeniería
relativas a determinado producto o línea de producción, lo mismo que
responsabilizarlo en alto grado de las utilidades respectivas

ORGANIZACIÓN MATRICIAL O DE REJILLA también es conocida como
administración de proyectos o productos es uno más de los tipos de
departamentalización, es la combinación en la misma estructura organizacional de
los patrones de departamentalización funcional y de proyectos o productos

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1. MOTIVOS DEL USO DE LA ADMON MATRICIAL, a medida que las
compañías y clientes se interesan crecientemente en los resultados finales
esto es en el producto final o en un proyecto terminado, han surgido
presiones para establecer las responsabilidades de asegurar esos
resultados finales
2. PROBLEMAS DE LA ADMON MATRICIAL, conflictos permanentes entre
administradores funcionales y de proyectos, posibilidad de que los
conflictos, ambigüedad y sobrecarga de funciones resulten en tensiones
entre los miembros de sus equipos, posibilidad de que el desequilibrio de
autoridad y poder así como de la influencia horizontal y vertical de los
administradores de proyectos, incremento de los costos administrativos,
necesidad de abundantes y prolongadas reuniones
3. SUGERENCIAS PARA LA EFICACIA DE LA ADMON MATRICIAL definir
los objetivos, precisar las funciones autoridad y responsabilidad de los
administradores, tomar las medidas necesarias, equilibrar el poder de los
administradores, seleccionar para el proyecto un admón. Experimentado,
promover el desarrollo de la organización como del equipo, establecer
controles de costos-tiempo-calidad, compensar con justicia a los
administradores

UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIOS (UEN) son pequeñas empresas en
si mismas establecidas como unidades de una gran compañía para la promoción y
manejo de cierto producto o línea de productos como si se tratara de una actividad
empresarial independiente

1. CRITERIOS ESPECIFICOS DE LAS UEN poseer una misión propia difieren
a la de otras, contar con grupos definibles de competidores, elaborar sus
propios planes de integración distintos a los de otras, administrar sus
recursos en áreas claves, poseer dimensiones razonables ni muy grandes
ni muy pequeñas

2. PROBLEMAS POTENCIALES DE LAS UEN ventaja distintiva es el
aprendizaje colectivo de la organización, la capacidad de coordinar las
diferentes habilidades de producción y de integrarlas en los flujos
tecnológicos, la asignación de recursos puede dar como resultado una
inversión insuficiente en las ventajas distintivas las cuales benefician a las
organización en su totalidad, los administradores puede rehusarse a
compartir personal talentoso y de retenerlo en lugar de prestarlo a otra UEN

ESTRUCTURAS OGANIZACIONES PARA EL AMBITO GLOBAL el tipo de
estructura para adoptar en cada caso depende de varios factores como el grado
de orientación y compromiso internacional

LA ORGANIZACIÓN VIRTUAL es un grupo de empresas o personas
independientes se conectan entre si por medio de las tecnología de la información,
pueden ser proveedores, clientes e incluso compañías rivales, su propósito es
conseguir acceso a los recursos de otras empresas obtener flexibilidad reducir
19


riesgos o responder velozmente a las necesidades del mercado, pueden carecer
de organigrama y has de una sede central para sus oficinas

SELECCIÓN DEL PATRON DE DEPARTAMENTALIZACION los administradores
deben determinar las labores a realizar y el modo en que se deben llevar a cabo,
los individuos involucrados y la personalidad de cada uno de ellos, la tecnología
que se emplea en el depto, los usuarios a los cuales atender y otros factores de
las condiciones internas y externas de la situación de que se trate

DEPARTAMENTALIZACION método de organización de actividades para facilitar
el cumplimiento de objetivos

TIPOS MIXTOS DE LA DEPARTAMENTALIZACION el admón. De un depto
funcional puede basarse en dos o mas criterios distintos para la agrupación de
actividades del mismo nivel organizacional, el objetivo de la departamentalización
no es erigir una estructura rígida, equilibrada en lo que respecta a sus niveles y
caracterizada por la consistencia e igualdad de sus bases de organización, sino
agrupar actividades en forma mas conveniente para el cumplimiento de los
objetivos de la empresa

C AP. 09 AUTORIDAD DE LINEA /STAFF
EMPOWERMENT Y DESCENTRALIZACION

PODER es la capacidad de individuos o grupos de inducir o influir en las opiniones
o acciones de otras personas o grupos

AUTORIDAD en una organización es el derecho propio de un puesto a ejercer
discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otras personas

PODER LEGITIMO se deriva del sistema cultural de derechos, obligaciones y
deberes con fundamente en el cual un puesto es aceptado como legitimo por los
individuos

PODER DE RECOMPENSA pueden conceder o escamotear altas calificaciones

PODER COERCITIVO es el poder de castigar ya se despidiendo a un subordinado
o negando el reconocimiento de su meritos

EMPOWERMENT significa que los empleados, administradores o equipos de
todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin
tener que requerir la autorización de sus superiores, tanto la delegación como el
empowerment son cuestión de grado, implican asimismo que empleados y
equipos acepten la responsabilidad de sus acciones y tareas, conceptualmente
esto puede ilustrarse de la siguiente manera:

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 El poder deber ser igual a la responsabilidad (P=R)
 Si el poder es mayor que la responsabilidad el resultado podría ser una
conducta automática por parte del superior, a quien no se hace responsable
de sus acciones (P>R)
 Si la responsabilidad es mayor que el poder el resultado podría ser la
frustración de los subordinados dado que carecen del poder necesario para
desempeñar las tareas de que son responsables (R>P)
Entre las razones del interés del empowerment están la competitividad global, la
necesidad de responder rápidamente a las demandas y expectativa de los clientes
y la exigencia de mayor autonomía de parte de una fuerza de trabajo cada vez
mejor preparada

CONCEPTOS DE LINEA Y STAFF son importantes como modo de vida
organizacional ya que las relaciones de autoridad entre los miembros de una
organización afectan necesariamente a la operación de la empresa
 Funciones de línea, son las que tiene un impacto directo en el
cumplimiento de los objetivos de la empresa
 Funciones de Staff, son aquellas que contribuyen a que el personal de
línea trabaja con mayor eficacia a favor de cumplimiento de tales objetivos
 Principio escalar, cuanto mas clara sea la línea de autoridad desde el
máximo puesto administrativo de una organización hasta cada puesto
subordinado tanto mas clara será la responsabilidad de toma de decisiones
y tanto mas efectiva la comunicación organizacional
 Autoridad de linea, es la relación en la que un superior ejerce supervisión
directa sobre un subordinado
 Línea y staff se distinguen por relaciones de autoridad, no por lo que la
gente hace
 Línea y staff se caracterizan como tales por efecto de las relaciones, no de
las actividades departamentales

AUDITORIA FUNCIONAL es el derecho que se delega a un individuo o
departamento para controlar procesos, prácticas o políticas específicas u otros
asuntos relativos a las actividades que emprenden miembros de otros
departamentos,
 Se le concibe como una pequeña parte de la autoridad de un superior de
línea
 Debe ser objeto de rigurosas restricciones

BENEFICIOS DEL STAFF la asesoría del staff es actualmente mucho mas
decisiva que antes para las empresas, los gerentes de operaciones enfrentan hoy
decisiones para las que se requiere de conocimientos especializados en
cuestiones económicas, técnicas, políticas, legales y sociales
 Una ventaja del personal del staff es que a estos especialistas se les puede
dar un tiempo para pensar, reunir información y analizar lujo de sus
superiores

21


 El personal del staff no solo puede contribuir en favor de la de los
administradores de linea, sino que además sus análisis y asesoría se han
vuelto una necesidad cada vez mas apremiante a la vista de problemas
crecientemente complejos

LIMITACIONES DEL STAFF
1. RIESGO DE DEBILITAR LA AUTORIDAD DE LINEA los gerentes de
operaciones se muestran escépticos ante el personal del staff, lo que ocurre
en este caso es el debilitamiento de la autoridad de los administradores de
departamentos.
2. FALTA DE RESPONSABILIDAD DEL STAFF los departamentos de
asesora se limitan a proponer un plan, son otros quienes deben tomar la
decisión de adoptarlos y ponerlos en operación
3. RIESGO DE QUE SE PIENSE EN EL VACIO dado que el personal del staff
no interviene en la instrumentación de sus propuestas es posible que su
labor equivalga a pensar en el vació
4. PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS el exceso de la actividad de staff puede
complicar las labores de liderazgo y control de un ejecutivo de línea

DESENTRALIZACION DE AUTORIDAD / descentralización es la tendencia a
distribuir la autoridad de toma de decisiones en una estructura organizada
 DIFERENTES TIPOS DE CENTRALIZACION
1. la centralización del desempeño corresponde a la concentración
geográfica
2. la centralización departamental se refiera a la concentración de
actividades especializadas generalmente en un depto
3. la centralización como aspecto de la admón. Es la tendencia a
restringir la delegación de la toma de decisiones

DELEGACION DE AUTORIDAD la delegación es indispensable para que una
organización pueda existir,
 COMO SE DELEGA AUTORIDAD el proceso de delegación implica
1. determinación de los resultados esperados de un puesto
2. la asignación de tareas a ese puesto
3. la delegación de autoridad para el cumplimiento de tales tareas
4. la responsabilidad de la persona que ocupa el puesto respecto del
cumplimiento de las tareas
 AUTORIDAD FRAGMENTADA cuando no se puede resolver un problema o
tomar una decisión sin el concurso de la autoridad de dos o mas
administradores
 RECUPERACION DE LA AUTORIDAD DELEGADA un administrador que
delega autoridad no se despoja de ella para siempre, la puede recuperar en
cualquier momento

ALGUNOS AUTORES ASOCIAN EL CONCEPTO DE EMPOWERMENT CON el
de delegación de autoridad

22


ARTE DE LA DELEGACION DE AUTORIDAD resulta ineficaz en muchos casos
no porque los administradores desconozcan sus principios y naturaleza sino
porque se resisten o son incapaces de aplicarla
 RECEPTIVIDAD delegar autoridad es la disposición a conceder que otras
personas pongan en practica sus ideas
 DISPOSICION A CEDER para delegar autoridad eficazmente un
administrador debe estar dispuesto a ceder a sus subordinados el derecho
de tomar decisiones
 DISPOSICION A PERMITIR QUE LOS DEMAS COMENTAN ERRORES la
persistente supervisión de los subordinados para garantizar que nunca
comentan errores vuelve imposible la verdadera delegación de autoridad,
dado que todos comentemos errores se debe permitir a los subordinados
que los cometan y su costo debe considerarse un inversión en su desarrollo
personal
 DISPOSICION A CONFIAR EN LOS SUBORDINADOS implica una actitud
de confianza entre unos y otros
 DISPOSICION A ESTABLECER Y APLICAR CONTROLES AMPLIOS la
renuencia de delegar y confiar en los subordinados es producto de una
planeación inadecuada por parte del superior y de su comprensible temor a
perder el control
 SUGERIENCIAS PARA UNA DELEGACION DEBIL
1. defina asignaciones y delegue autoridad en vista de los resultados
esperados
2. selecciona a cada persona de acuerdo con el trabajo a realizar
3. mantenga abiertas las líneas de comunicación
4. establezca los controles adecuados
5. recompensar la delegación eficaz y la exitosa asunción de autoridad

FACTORES QUE DETERMINAN EL GRADO DE DESCENTRALIZACON DE LA
AUTORIDAD
 costo de la decisión
 deseo de uniformar policitas
 dimensiones y carácter de la organización
 historia y cultura de la empresa
 filosofía administrativa
 deseo de independencia
 disponibilidad de administradores
 técnicas de control
 desempeño descentralizado, se entiende una situación en la que los
administradores de una empresa se hallan dispersos en una amplia área
geográfica
 dinámica empresarial, el ritmo de cambio
 influencia del ambiente

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RECENTRALIZACION no suele constituir una revocación total de la
descentralización ya que la delegación de autoridad no es completamente anulada
por los administradores que la aplicación

C AP. 10 ORGANIZACIÓN EFICAZ
CULTURA ORGANIZACIONAL

ALGUNOS ERRORES DE LA ORGANIZACIÓN
 planeación inadecuada
 relaciones confusas
 renuencia a delegar autoridad y a facultar al personal
 desequilibrios en la delegación de autoridad
 confusión de líneas de autoridad con líneas de información
 conceder autoridad sin exigir responsabilidad
 atribuir responsabilidad a quien carece de autoridad
 aplicación de negligente del staff
 mal uso de la autoridad funcional
 subordinación y autoridad funcional múltiple
 idea errónea sobre la función de los departamentos de servicios
 sobre y suborganización

COMO EVITAR ERRORES DE ORGANIZACIÓN POR MEDIO DE PLANEACION
 planeación de la situación ideal
 modificaciones debidas al factor humano
 ventajas de la planeación de la organización

COMO EVITAR LA INFLEXIBILIDAD ORGANIZACIÓN
 señales de inflexibilidad
 como evitar la inflexibilidad por medio de la reorganización
 necesidad de reajuste y cambio

COMO HACER QUE EL STAFF FUNCIONES EFICAZMENTE
 hacer que la línea escuche al staff
 mantener informado al personal del staff
 necesidad de exigir al staff trabajo terminado
 hacer del trabajo del staff un modo de vida organizacional

ORGANIGRAMAS indican las relaciones entre si de los distintos departamentos a
lo largo de las principales líneas de autoridad

DESCRIPCION DEL PUESTO se informa a todos los interesados acerca de las
responsabilidades del ocupante, se enuncian la función básica del puesto, las
principales tareas de resultados finales de las que es responsable el respectivo
administrador y las relaciones de reporte implicadas

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COMO ASEGURAR LA COMPRENSION DE LA ORGANIZACIÓN
 enseñanza de la naturaleza de la organización
 reconocimiento de la importancia de la organización informal y de la red
natural de relaciones

CULTURA ORGANIZACIONAL es el patrón de conducta, creencias y valores que
sus miembros comparten

VALOR puede definirse como una convicción sólida sobre lo que es apropiado y lo
que no lo es, que guía las acciones y conducta de los empleados en cumplimiento
de los propósitos de la organización

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C AP. 11 ADMINISTRACION Y
SELECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

INTEGRACION DE PERSONAL consiste en ocupar y mantener así los puestos de
la estructura organizacional, se realiza mediante la identificación de los
requerimientos de fuerza de trabajo, el inventario de las personas disponibles y el
reclutamiento, selección, contratación, ascenso, evaluación, planeación de
carreras, compensación y capacitación o desarrollo tanto de candidatos como de
empleados en funciones a fin de que puedan cumplir eficaz y eficientemente sus
tareas

EN LA ACTUALIDAD ES FRECUENTE QUE LA FUNCION ADMINSITRATIVA DE
INTEGRACION DE PERSONAL RECIBA EL NOMBRE DE admón. De recursos
humanos

DEFINICION DE LA LABOR ADMINISTRATIVA Henry Mintzberg se basa en la
observación de las actividades laborales de los administradores, es conveniente
organizar las tareas clave de los administradores en las 5 funciones de
planeación, organización, integración de personal, dirección y control, las cuales
constituyen justamente la estructura de este volumen

EL ENFOQUE DE SISTEMAS DE LA ADMON DE RH, UNA VISION GENERAL
DE LA FUNCION DE INTEGRACION DE PERSONAL el estado vigente como el
proyectado de la estructura organizacional determinan el numero y tipos de
administradores requeridos, estas demandas respecto de los administradores se
comparan con la capacidad disponible mediante el inventario de administradores ,
con base a este análisis se utilizan fuentes externas e internas en los procesos de
reclutamiento, selección, contratación, ascenso y preparación
 FACTORES Q INFLUYEN EN EL NO. Y TIPOS DE ADMINISTRADORES
REQUERIDOS el no. De administradores que necesita una empresa
depende no solo de las dimensiones de esta sino también de la
complejidad de la estructura organizacional, los planes la expansión y el
índice de rotación de personal administrativo
 DETERMINACION DE LOS RECURSOS ADMINISTRATIVOS
DISPONIBLES tanto las empresas privadas como de otro tipo subsiste la
costumbre de mantener un inventario de materias primas y bines
disponibles para garantizar la continuidad de las operaciones
 ANALISIS DE LA NECESIDAD DE ADMINISTRADORES FUENTES DE
INFO. EXTERNA E INTERNAS la necesidad esta determinada por los
planes empresariales y organizacionales, otros factores tanto internos
como externos influyen en la demanda y oferta de administradores

ORGANIGRAMA DE INVENTARIO TAMBIÉN ES CONOCIDO COMO
organigrama de reemplazo de administradores

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FACTORES SITUACIONALES QUE INFLUYEN EN LA INTEGRACION DE
PERSONAL
 AMBIENTE EXTERNO los factores impuestos por las condiciones externas
influyen en la integración de personal en diversos grados, pueden
agruparse en restricciones u oportunidades educativas, socioculturales,
político-legales y económicas
1. igualdad de oportunidades de empleo
2. las mujeres en la admón.
3. integración de personal en el ámbito internacional
 AMBIENTE INTERNO la determinación de la responsabilidad sobre la
integración de personal y el reconocimiento de la necesidad de contar con
el apoyo de la alta dirección para vencer la resistencia al cambio
1. promoción interna
2. la promoción interna en grandes empresas
3. política de competencia abierta
4. responsabilidad sobre la integración de personal
5. necesidad del apoyo de la dirección general para vencer la
resistencia a una integración eficaz de personal

SELECCIÓN CORRESPONDENCIA ENTRE INDIVIDUO Y PUES / selección es
el proceso para elegir entre varios candidatos, de dentro o fuera de la
organización a la persona indicada para ocupar un puesto en ese momento o en el
futuro

ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA SELECCIÓN PANORAMA GENERAL el plan
de requerimientos de administradores se basa en los objetivos, pronostico, planes
y estrategias de la empresa, para satisfacer los requerimientos organizacionales,
los administradores reclutan, seleccionan, contratan y promueven personas

REQUISITOS Y DISEÑO DE PUESTOS se requiere de la clara comprensión de la
naturaleza y propósito del puesto a ocupar, es preciso realizar un análisis objetivo
de los requisitos que implica un puesto y en la medida de los posible diseñar el
puesto en la forma que satisfaga las necesidades organizacionales e individuales
 IDENTIFICACION DE REQUISITOS DE PUESTO para identificar los
requisitos implicados por un puesto las empresas deben responder
preguntas como ¿Qué se deberá hacer en este puesto? ¿Cómo se hará?
¿Qué conocimientos, actitudes y habilidades se requieren? Para dar
respuestas a estas y a otras preguntas similares puede efectuarse por
medio de la observación, entrevistas, cuestionarios, o un análisis de
sistemas
1. adecuado alcance del puesto
2. puesto de reto permanente
3. habilidades administrativas requeridas por el diseño del puesto

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 DISEÑO DE PUESTOS es importante que el diseño de puestos se tome en
cuenta la necesidad de que los individuos se sientan satisfechos con su
trabajo
1. diseño de puesto para individuos y equipos de trabajo
2. factores que influyen en el diseño de puestos

HABILIDADES Y CARACTERISTICAS PERSONALES QUE DEBEN POSEER
LOS ADMINISTRADORES para ser eficaces los administradores deben poseer
diversas habilidades, las cuales van desde la las estrictamente técnicas hasta las
de diseño
 CAPACIDADES ANALITICAS entre las habilidades que es deseable que
posean loa administradores destacan las capacidades analíticas y de
solución de problemas
 CARACTERISTICAS PERSONALES QUE DEBEN POSEER LOS
ADMINISTRADORES deben poseer ciertas características personales
1. deseo de administrar
2. habilidades de comunicación y empatía
3. Integridad y honestidad
4. antecedentes de desempeño como administrador (experiencia)

CORRESPONDENCIA ENTRE APTITUDES Y REQUISITOS DEL PUESTO la
obtención de administradores se realiza por medio del reclutamiento, selección,
contratación y promoción, existen 2 fuentes de personal administrativo, las
personas dentro de la empresa que pueden ser ascendidas o transferidas y los
administradores que pueden ser contratados fuera de la empresa
 RECLUTAMIENTO DE ADMINISTRADORES / reclutamiento consiste en
atraer a candidatos que pueden ocupar los puestos de que consta la
estructura organizacional
 EL INTERCAMBIO DE INFORMACION COMO FACTOR
CONTRIBUYENTE A UNA SELECCIÓN EXITOSA opera de 2 maneras en
el reclutamiento y la selección
 SELECCIÓN, COLOCACION Y PROMOCION método de selección
consiste en la búsqueda de candidatos capaces de ocupar un puesto con
requisitos específicos, método de colocación consiste en evaluar las
cualidades y deficiencias de un individuo para asignarle después del puesto
mas conveniente, la promoción es el desplazamiento dentro de la
organización a un puesto mas elevado el cual implica mayores
responsabilidades y requiere habilidades mas avanzadas
 EL PRINCIPIO DE PETER los administradores son ascendidos a niveles
en los que resultan incompetentes, no debe subestimarse la posibilidad de
desarrollo individual, este principio puede servir como advertencia para no
tomar a la ligera el proceso de selección y promoción

PROCESO, TECNICAS E INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN / validez es el
grado en que los datos predicen el éxito de un candidato como administrador,
confiabilidad termino que se refiere a la precisión y consistencia de las medidas

28


 PROCESO DE LA SELECCIÓN
1. entrevistas los entrevistadores deben de contar con la necesaria
capacitación para saber que deben buscar en una entrevista, los
entrevistadores deben estar preparados para plantear las preguntas
mas indicadas, realizar múltiples entrevistas conducidas por distintos
entrevistadores, la entrevista es solo uno de los aspectos del
proceso de selección por lo tanto debe completar la solicitud con los
resultados de las diversas pruebas y con la información que obtenga
de las personas mencionadas como referencias
2. pruebas pruebas de inteligencia miden la capacidad intelectual de
los individuos y probar su memoria, agilidad mental y capacidad para
identificar relaciones en situaciones de problemas complejos,
pruebas de habilidad y aptitud persiguen el descubrimiento de
intereses, habilidades poseídas y potencial para la adquisición de
nuevas habilidades, pruebas vocacionales diseñadas para la
ocupación mas conveniente para un candidato o las áreas en las que
sus intereses coinciden con los de las personas que ya se
desempeñan en ellas, pruebas de personalidad diseñadas para
revelar las características personales de los candidatos y su
capacidad para interactuar con los demás de manera que ofrecen
una medida del potencial de liderazgo
3. centros de evaluación consiste en la participación de los candidatos
en una serie de ejercicios, periodo durante el cual son observados y
evaluados por psicólogos o administradores experimentados
 LIMITACIONES DEL PROCESO DE SELECCIÓN no existe el medio
perfecto para la selección de administradores , la experiencia ha
demostrado que incluso los criterios de selección mas cuidadosamente
elegidos no dejan de ser imperfectos en lo que se refiere a la prevención
del desempeño

 INDUCCION Y SOCIALIZACION DE LOS NUEVOS EMPLEADOS
inducción implica dotar a los nuevos empelados de información preliminar
sobre la empresa, sus funciones, sus tareas y su personal, programa
forma de inducción se explican las características de la compañía
historia, productos, servicios, políticas, practicas generales, organización,
prestaciones, requerimientos de confiabilidad y secreto, seguridad. La
socialización organizacional una visión general implica 3 aspectos:
adquisición de habilidades y capacidades laborales, adopción de las
conductas apropiadas y adecuación a las normas y valores del grupo de
trabajo

29


C AP. 12 EVALUACION DEL
DESEMPEÑO Y ESTRATEGIA DE
DESARROLLO PROFESIONAL

EL PROBLEMA DE LA EVALUACION en todo tipo de actividades grupales ya sea
de carácter laboral o deportivo, siempre ha sido necesario calificar el desempeño
de una manera u otra, la mayoría de personas y sobre todo las mas capaces por
lo general desean saber cuando aceptablemente van las cosas, es difícil aceptar
las controversias, recelos y hasta desilusiones aun tan comunes en la evaluación
de desempeño administrativo sean producto de las practicas de medición y
evaluación, son resultado de aquello que se mide de las normas empleadas para
hacerlo de y la forma misma en la que se efectúa la medición

SELECCIÓN DE CRITERIOS por medio de la evaluación debe medirse el
desempeño en el cumplimiento de metas y planes así como el desempeño de los
administradores

DEBILIDADES DE LAS EVALUACIONES TRADICIONALES CON BASE EN LOS
RASGOS por lo común los sistemas de evaluación basados en rasgos de la
personalidad se apoyan en un listado de 10 a 15 características personales como
la capacidad de trato interpersonal, liderazgo, capacidad analítica, diligencia, buen
juicio e iniciativa

EVALUACION DE LOS ADMINISTRADORES CON BASE A OBJETIVOS
VERIFICABLES esto es cuestión de sentido común ya que no se puede esperar
que los individuos cumplan efectiva o eficientemente una tarea si ignoran el
destino de sus esfuerzos
 PROCESO DE EVALUACION supervisores determinan con base en esos
objetivos hasta que punto los administradores fijan objetivos y se
desempeñan correctamente
 3 TIPOS DE REVISIONES: 1.una revisión exhaustiva, 2.revisiones
periódicas o de avances, 3.vigilancia permanente
 VENTAJAS coinciden con las de administración de objetivos, son
básicamente la admón. Eficaz y constituyen medios para elevar la calidad
de la admón.
 DESVENTAS es la alta probabilidad de que el cumplimiento o
incumplimiento de metas no sea del todo atribuible a las personas

UN METODO PARA LA EVALUACION EN EQUIPO la persona por evaluar
interviene directamente en le proceso de evaluación el cual se compone de los sig.
Pasos
 Selección de criterios relacionados con el puesto
 Desarrollo de ejemplos de comportamiento observable
 Selección de 4 a 8 evaluadores
 Elaboración de los respectivos formatos de evaluación

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 Llenado de los formatos por los evaluadores
 Integración de las diversas evaluaciones
 Análisis de resultados elaboración de un informe

RECOMEPENSAS Y TENSIONES DE LA ADMON cada administrador es distinto,
cada uno de ellos posee sus propias necesidades, deseos y motivos
 Recompensas de la admón.
 Pago por desempeño
 Tensiones en la admón. Tensión se trata de una reacción adaptativa mediada
por diferencias y/o procesos psicológicos individuales esto es consecuencia de
una acción, situación o suceso externo que impone excesivas exigencias
psicológicas y/o físicas a una persona, fuentes físicas de tensión como la
sobrecarga de trabajo, la irregularidad del horario de trabajo, la perdida de
sueño, el ruido y la luz brillante o insuficiente, fuentes psicológicas pueden
ser producto de una situación particular como la realización de labores
monótonas, la incapacidad de socialización, la falta de autonomía, la atribución
de responsabilidad sobre resultados si contar la suficiente autoridad
 Armonización de las necesidades individuales con las demandas laborales

FORMULACION DE LA ESTRATEGIA DE DESARROLLO PROFESIONAL
 Elaboración de un perfil personal
 Desarrollo de metas personales y profesionales a largo plazo
 Análisis del ambiente _ amenazas y oportunidades
 Análisis de las fortalezas y debilidades personales
 Desarrollo de opciones profesionales estratégicas
 Prueba de congruencia y elecciones estratégicas
 Desarrollo de objetivos profesionales y planes de acción a corto plazo
 Desarrollo de planes de contingencia
 Instrumentación del plan profesional
 Supervisión del progreso

C AP. 13 ADMON DEL CAMBIO MEDIANTE EL
DESARROLLO DE LOS ADMINISTRADORES Y DE LA
ORGANIZACION.

Desarrollo del administrador se refiere a programas a largo plazo orientados al
futuro y a los avances conseguidos por una persona en el aprendizaje de la
administración. Capacitación administrativa atañe por su parte a los programas
que facilitan el proceso de aprendizaje y es en esencia una actividad a corto plazo
para contribuir a que los individuos desempeñen de mejor manera sus labores.
Desarrollo organizacional (DO) un método sistemático, integrado y planeado
para elevar la eficacia de grupos de personas y de la organización o de una
unidad organizacional importante

31


PROCESO DE DESARROLLO Y CAPACITACION DEL ADMNON antes de elegir
programas específicos de capacitación y desarrollo se deben considerar 3 tipos de
necesidades, necesidades de la organización que incluyen elementos como los
objetivos de la empresa, la disponibilidad de administradores y los índices de
rotación. Las necesidades relativas a las operaciones y el trabajo en si mismo
pueden determinarse con base en las descripciones de funciones y las normas de
desempeño
 PUESTO ACTUAL el desarrollo y capacitación de los administradores debe
basarse en un análisis de necesidades derivado de la comparación entre el
desempeño y conducta reales con el desempeño y conducta requeridos
 SIGUIENTE PUESTO el nuevo puesto requiere de capacitación en áreas
funcionales como ingeniería, comercialización e incluso finanzas, esta
preparación sistemática para una nueva asignación es ciertamente un
método profesional que el simple lanzamiento de una persona a una
situación de trabajo sin la menor capacitación
 NECESIDADES FUTURAS las organizaciones progresistas dan un paso
mas en su enfoque de capacitación y desarrollo , se prepara para el futuro
lejano, esto les implica pronosticar que nuevas aptitudes serán
demandadas por los cambios que ocurran métodos y tecnología

ENFOQUES PARA EL DESARROLLO DEL ADMON (CAPACITACION EN EL
CENTRO DE TRABAJO) en los centros de trabajo existen muchas oportunidades
de desarrollo, al mismo tiempo que aprenden, los aprendices pueden contribuir al
cumplimiento de propósitos
 Avance planeado
 Rotación de puestos
 Creación de puestos asistentes
 Ascensos temporales
 Comités y directivos asociados
 Entrenamiento

LOS COMITES Y DIRECTIVOS ASOCIADOS TAMBIEN CONOCIDOS COMO
dirección colectiva

ENFOQUES PARA EL DESARROLLO DEL ADMON (CAPACITACION INTERNA
Y EXTERNA) existen muchos otros enfoques para el desarrollo de los
administradores, estos programas pueden realizarse dentro de la compañía o ser
impartidos por instituciones educativas y sociedades de administración externas
 Entrenamiento de la sensibilidad
 Programas de conferencia
 Cursos universitarios sobre administración
 Lecturas y cursos en televisión y video
 Simulación empresarial, ejercicios, vivencias y sistemas expertos
 Programas especiales de capacitación
 Evaluación y transferencia
1. enriquecimiento de los conocimientos

32


2. la promoción de actitudes conducentes a la buena administración
3. la adquisición de habilidades
4. el mejoramiento del desempeño administrativo
5. el logro de los objetivos de la empresa

ENTRENAMIENTO DE LA SENSIBILIDAD TAMBIEN CONOCIDA COMO grupo T
(por training capacitación) grupo de encuentro o capacitación de liderazgo, es un
método de desarrollo de administradores muy controvertido. Las siguientes
normas pueden contribuir a reducir daños potenciales e incrementar la eficacia de
este recurso
1. la participación en grupos T debe ser voluntaria
2. los participantes deben someterse a un procedimiento de selección
para excluir de esta experiencia a quienes podrían sufrir daños
3. los capacitadotes deben ser cuidadosamente evaluados y su aptitud
claramente establecida
4. se debe informar a los posibles participantes acerca de las metas y el
proceso del entrenamiento de la sensibilidad antes de que se
comprometa a seguirla
5. las organizaciones deben identificar claramente necesidades y
objetivos de capacitación y desarrollo

SISTEMAS EXPERTOS se trata de una de las ramificaciones de la inteligencia
artificial (IA) la cual supone el empleo de computadoras para reproducir el
funcionamiento del cerebro

33


ADMINISTRACION DEL CAMBIO las fuerzas del cambio pueden provenir de las
condiciones externas, del interior de las organizaciones o de los individuos
 cambios que influyen en el desarrollo administrativo y organizacional
1. creciente uso de las computadoras y las microcomputadoras
2. la educación debe continuar en la vida adulta
3. en el futuro se incrementara la proporción de trabajadores con
conocimientos y disminuirá la necesidad de trabajadores con
habilidades
4. el cambio de industrias manufactureras a prestadoras de servicios
5. se elevará la opción de oportunidades educativas
6. es probable que se de mayor cooperación e interdependencia entre
los sectores privado y publico
7. proseguirá la internacionalización
 técnicas para iniciar el cambio
 resistencia al cambio

TEORIA DEL CAMPO FUERZA Kart Lewin describió este fenómeno, la cual
postula que el equilibrio se mantiene por medio de fuerzas impulsoras y fuerzas
restrictivas

PROCESO DE CAMBIO SE COMPONE EN 3 PASOS
 DESCONGELAMIENTO se generan motivaciones del cambio
 MOVIMIENTO O CAMBIO. cambio del mismo
 RECONGELAMIENTO el cambio se estabiliza

CONFLICTO ORGANIZACIONAL el conflicto forma parte de la vida de las
organizaciones y puede ocurrir en un individuo, entre individuos y el grupo y entre
grupos
 Fuentes de conflicto
 Administración de conflictos

ALLANAMIENTO (distensión) se destacan los puntos de acuerdo y las metas
comunes y se resta importancia a los desacuerdos

COACCION la imposición de las opiniones propias sobre las de los demás, lo que
provocara resistencias francas o encubiertas

NEGOCIACION búsqueda de acuerdos parciales con las opiniones o demandas
de otras personas

DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO) es un enfoque sistemático, integrado y
planeado para elevar la eficacia de una empresa, su diseño persigue la solución
de problemas que merman la eficiencia operativa en todos los niveles

34


LA ORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJE es aquella capaz de adaptarse a cambios
en el ambiente externo mediante la permanente renovación de su estructura y sus
practicas.

PETER SENGE EN SU LIBRO THE FIFTH DISCIPLINE DISTINGUIO 5
TECNOLOGIAS QUE CONTRIBUYEN AL APRENDIZAJE EN LAS
ORGANIZACIONES
1. pensamiento de sistemas
2. destreza personal
3. modelos mentales
4. visión compartida
5. aprendizaje en equipo

C AP. 14 FACTORES HUMANOS Y
MOTIVACION

DIRECCION es el proceso consistente en influir en las personas para que
contribuyan al cumplimiento de las metas organizacionales y grupales

ADMINISTRAR implica creer y mantener las condiciones adecuadas para que los
individuos trabajen en conjunto a favor del cumplimiento de los objetivos comunes

FACTORES HUMANOS EN LA ADMINISTRACION los administradores deben
conocer los papeles que asume la gente, así como la individualidad y personalidad
de esta
 multiplicidad de papeles
 la personas promedio no existen
 importancia de la dignidad personal
 consideración de la persona en su integridad

MOTIVACION Y MOTIVADORES las motivaciones humanas se basan en
necesidades, ya sea conciente o inconscientemente experimentadas, algunas de
ellas son necesidades primarias como los requerimientos fisiológicos de aguar,
aire, alimentos, sueño y abrigo. Necesidades secundarias como la autoestima, el
estatus, la asociación con los demás, la generosidad, la realización, y la afirmación
personal
 MOTIVACION. Motivación es un termino genérico que se aplica a una
amplia serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares
 COMPLEJIDAD DE LA MOTIVACION
1. motivadores son cosas que inducen a un individuo a alcanzar un
alto desempeño, mientras que las motivaciones son reflejo de
deseos

35


2. diferencia entre motivación se refiere al impulso y esfuerzo por
satisfacer un deseo o meta, satisfacción se refiere en cambio al
gusto que se experimenta una vez que se ha cumplido el deseo

UN ANTIGUO MODELOS CONDUCTUAL

 SUPUESTOS DE LA TEORIA “X” los supuestos tradicionales de acuerdo
con McGregor acercad de la naturaleza humana fueron recogidos en este
teoría en estos términos
1. los seres humanos promedio poseen un disgusto inherente por el
trabajo
2. la mayoría de las personas deben ser obligadas, controladas,
dirigidas y amenazadas con castigos para que empeñen los esfuerzos
necesarios
3. los seres humanos promedio prefieren que se les dirija, desean evitar
toda responsabilidad, poseen una ambición relativamente limitadas y
ansían seguridad

 SUPUESTOS DE LA TEORIA “Y” McGregor estableció los supuestos de
esta de la sig. Manera
1. la inversión del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural
como el juego o el descanso
2. el control externo y la amenaza de castigo no los únicos medios para
producir esfuerzos dirigidos
3. el grado de compromiso con los objetivos esta en proporción con la
importancia de las recompensas asociadas con su cumplimento
4. los seres humanos promedio aprende no solo a aceptar
responsabilidades sino también a buscarlas
5. la capacidad de ejercer un grado relativamente alto de imaginación,
ingenio y creatividad
6. las potencialidades intelectuales de los seres humanos se utilizan
solo parcialmente

TEORIA DE LA JERARQUIA DE LAS NECESIDADES las necesidades humanas
básicas que Maslow coloco en orden ascendente de importancia
 FISICAS necesidades básicas para el sustento de la vida humana como
agua, calor, abrigo y sueño
 DE SEGURIDAD son para librarse de riesgos físicos y del temor a perder el
trabajo, la propiedad, los alimentos o el abrigo
 DE ASOCIACION O ACEPTACION los individuos experimentan la
necesidad de pertenencia, de ser aceptada por los demás
 DE ESTIMACION una vez que las personas satisfacen sus necesidades de
pertenencia tienden a desear la estimación tanto propia como de los demás

36


 DE AUTORREALIZACION necesidad mas alta de la jerarquía, se trata del
deseo de llegar a ser lo que se es capaz de ser, de optimizar el propio
potencial y de realizar algo valioso

TEORIA DE 2 FACTORES el enfoque de las necesidades de Abraham Maslow fue
considerablemente modificado por Frederick Herzberg y sus colaboradores,
estos se propusieron formular en su investigación una teoría de 2 factores de la
motivación
 Necesidades insatisfactores ( factores de mantenimiento)
o Políticas y administración de la compañía, supervisión, condiciones
de trabajo, relaciones interpersonales, salario, seguridad en el
empleo y vida personal
o
 Necesidades satisfactores (motivadores)
o El logro, el reconocimiento, el trabajo interesante, el avance y el
crecimiento

TEORIA MOTIVACIONAL Víctor H Vroom sostuvo que la gente se sentirá
motivada a realizar cosas a favor del cumplimiento de una meta si esta convencida
del valor de esta y si comprueba que sus acciones contribuirán efectivamente a
alcanzarlas, en términos su teoría podría formularse de la siguiente manera
FUERZA=VALENCIA X EXPECTATIVA. Uno de los mayores atractivos de esta
teoría es que en ella se reconoce la importancia de diversas necesidades y
motivaciones individuales, su fuerza es la debilidad
Martín Lutero dijo todo lo que se hace en el mundo se hace con esperanza
Valencia es la intensidad de la preferencia del individuo por un resultado
Expectativa la probabilidad de que cierta acción en particular conduzca al
resultado deseado

MODELO DE PORTER Y LAWLER la cantidad del esfuerzo (la intensidad de la
motivación y energía empañadas) depende del valor de una recompensa mas la
cantidad de energía que una persona cree requerir y la probabilidad de recibir
recompensa. El desempeño real en una labor esta determinado por el esfuerzo
invertido, pero también se ve influido en alto grado por la capacidad de un
individuo para realizar la labor y su percepción de la tarea requerida

TEORIA DE LA EQUIDAD se refiere a los juicios subjetivos de los individuos a
cerca de lo justo de la recompensa obtenida en relación con los insumos y en
comparación con las
Resultados de una persona = Resultados de otra persona
recompensas obtenidas por los
demás Insumos de una persona Insumos de otra persona

37


TEORIA DEL REFORZAMIENTO conocido como reforzamiento positivo o
modificación de la conducta, sostiene que los individuos pueden ser motivados
mediante el adecuado diseño de sus condiciones de trabajo y el elogio por su
desempeño mientras que el castigo al desempeño deficiente produce resultados
negativos, fue creada por B.F. Skinner (psicólogo)

TEORIA DE LAS NECESIDADES DE LA MOTIVACION McCLELLAND David
McClelland contribuyo a la comprensión de la motivación al identificar 3 tipos de
necesidades básicas de la motivación
 Necesidad de poder (n/POD) ejercer influencia y control
 Necesidad de asociación (n/ASO) estimación y evitan la desazón del
rechazo
 Necesidad de logro (n/LOG) deseo de éxito y un temor al fracaso
TECNICAS MOTIVACIONALES
 Dinero _ ya sea bajo la forma de salario, pago a destajo , cualquier otro
pago de incentivo, bonos, opciones de acciones, seguro pagado por la
compañía o todo lo demás que se le puede dar a la gente a cambio de su
desempeño, el dinero es importante
 Participación _ también es un medio de reconocimiento, apela a la
necesidad de asociación y aceptación, pero genera en los individuos una
sensación de logro
 Calidad de la vida laborar (CVL) consiste en un enfoque de sistemas del
diseño de puestos y en un promisorio avance en el amplio terreo del
enriquecimiento del puesto, combinado con una profundización en el
enfoque de sistemas sociotécnicos de la admón.

ENRIQUECIMIENTO DE PUESTOS esta relacionado con la teoría de la
motivación de Herzberg, en la que factores como retos, reconocimiento de los
logros y responsabilidad son concebidos como los verdaderos motivadores
Alargamiento de puestos, se pretende dar mayor variedad a las labores
eliminando el fastidio asociado con la ejecución de operaciones repetitivas,
significa extender el alcance de las funciones mediante la adición de tareas
similares sin que ello implique mayor responsabilidad
Enriquecimiento de puestos, pretende en cambio dotar a estos de un mayor
sentido de reto y logro
 Limitaciones una de ellas se refiere a la tecnología con maquinaria
especializada y técnicas de línea de ensamble quizá no sea posible lograr
que todos los puestos sean significativos, los costos son otra limitación
 Eficacia del enriquecimiento es preciso que en las organizaciones se
adquiera un conocimiento mas profundo de los deseos de los individuos, a
medida que la gente asciende por la jerarquía de una empresa, encuentra
que otros factores cobran creciente importancia

UN ENFOQUE DE SISTEMAS Y CONTINGENCIA DE LA MOTIVACION la
conducta humana no es cuestión sencilla, se le debe considerar mas bien como

38


un sistema de variables e interacciones, uno de cuyos elementos más importantes
son los factores de motivación
 Dependencia de la motivación los deseos o impulsos individuales están
condicionados por necesidades fisiológicas o por aquellas que surgen de
los antecedentes de una persona
 Motivación, liderazgo y admón. Los administradores contribuyen
enormemente a la creación de condiciones de eficacia cuando confirman
que las herramientas, la información y los métodos de control aportan a la
personas los conocimientos de retroalimentación que necesitan para contar
con una motivación eficaz

C AP. 15
LIDERAZGO

El liderazgo es el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen
voluntaria y entusiastamente en e cumplimiento de metas grupales, El liderazgo y
la motivación están estrechamente interrelacionados. Los lideres contribuyen a
que un grupo alcance sus objetivos mediante la máxima aplicación de sus
capacidades.
Liderazgo = Influencia

Los lideres prevén el futuro (inspiran a los miembro de la organización y trazan la
ruta que esta seguirá).Los lideres deben influir valores(ya sea que su interés se
centre en la calidad, la honestidad y la asunción de riesgos calculados o en los
empleados y los clientes.

Componentes del Liderazgo:
1) El Poder: La naturaleza del poder y las diferencias entre el poder y la
autoridad
El Poder: Es la capacidad de individuos o grupos de inducir o influir en las
opiniones o acciones de otras personas o grupos y la Autoridad: Es el
derecho propio de un puesto a ejercer discrecionalidad en la toma de
decisiones que afectan a otras personas
2) El profundo conocimiento de los individuos (no es lo mismo conocer la
teoría de la motivación que ser capaz de aplicar estos conocimientos a
personas y situaciones.
3) El tercer componente del liderazgo es la rara capacidad para inspirar a los
seguidores para que empleen a fondo sus capacidades en la ejecución de
un proyecto.
4) Tiene que ver con el estilo del líder y el ambiente que éste genera.

Los cuatro ingredientes más importantes del Liderazgo son:

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