Presentación de Rakuten Spain "Tu centro comercial en casa". Guía sobre nuestro modelo de negocio, ¿Quiénes somos?, Servicios que ofrecemos y ¿Cómo puedes comenzar a vender en nuestra plataforma?

1. Tu centro comercial en casa
Gran
Apertura
en
2013

2. Comenzar a vender
• Queremos hacerle más cómoda y
accesible su incorporación al mundo
eCommerce si no forma parte de él,
o ayudarle a impulsar su negocio si ya
dispone de su propia tienda online.
• Le ofrecemos las herramientas
necesarias para hacer que sus ventas
incrementen y su producto adquiera más
valor en el mercado, para ello con sólo
unos pasos puede pertencer al Grupo
Rakuten y comenzar a vender:
Nuestro asesor contactará con usted
y le expondrá las condiciones de Rakuten
(acuerdo y beneficios).
Dispondrá de su tienda virtual con total
libertad para administrar su sitio, subir
productos, realizar promociones
y beneficiarse de todos los servicios
que le presta Rakuten.
ClienteAsesor Rakuten
Incrementamos
tus ventas
Acceso a otros
mercados
1
2
3
4Comunicación
asesor-cliente
cliente-asesor
vender@rakuten.es
Podrá empezar a vender con total
libertad. Recibirá los pedidos y
el pago directo de Rakuten.
Como consecuencia, usted aumentará
sus ventas y tendrá la posiblidad de operar
en otros mercados internacionales.

3. 1
2
• Queremos ayudarle a que su negocio
eCommerce sea un éxito.
• Rakuten pone a su disposición un
servicio de consultoría personalizada
para su empresa.
• Un equipo especializado en el sector
le resolverá sus dudas y le guiará
en su proceso de puesta en marcha
y desarrollo del modelo de negocio
Rakuten.
• Nuestro equipo se encuentra ubicado
en Barcelona, España y puede
contactarnos a través de varios medios:
Miembros del Equipo Rakuten
“Sus asesores eCommerce”
Pol Gomà
Eric Van Der WerffSandra Zarate
Jonathan Garrigos
ventas@rakuten.es
910 228 779
www.rakuten.es
Te ayudamos

4. 1. Sobre el Grupo Rakuten
2. ¿Qué es Rakuten.es Shopping?
3. ¿Qué aporta Rakuten?
4. Descripción del sistema Rakuten (RMS)

5. 1. Sobre el Grupo Rakuten
2. ¿Qué es Rakuten.es Shopping?
3. ¿Qué aporta Rakuten?
4. Descripción del sistema Rakuten (RMS)

6. • Somos una compañía global
de servicios de internet con sede
central en Tokyo, Japón. Rakuten, Inc.
• Rakuten fué fundada en 1997 por:
Hiroshi Mikitani, Fundador y CEO
del grupo Rakuten.
• El grupo Rakuten ofrece una gran
variedad de servicios de internet.
Liderado por la plataforma de
eCommerce, Rakuten también
opera en los sectores de servicios
financieros (en Japón), contenidos
digitales, viajes y otros negocios
globales.
• Trabajadores: 9.311 (12/2012).
Valor en el mercado: 10.200 millones
de dólares en el JASDAQ (12/2012).
Oficinas en Tokyo
Nuestro Negocio
1. Sobre el Grupo Rakuten

7. • Rakuten, una de las empresas
de eCommerce más importantes
del mundo, llega a España, donde
va a desarollar su Marketplace de
productos físicos y digitales de la
mano de los comercios y vendedores
profesionales de este mercado.
• Le ofrecemos una nueva plataforma
donde sus productos serán accesibles
por millones de personas. Empezaremos
nuestras operaciones a finales de 2013.
• En nuestra plataforma sólo usted
venderá sus productos: Rakuten nunca
venderá productos propios. Tendrá
soporte y consultoría personalizada
incluída en el servicio.
• Los sevicios, tecnología y marca
de Priceminister serán integrados
dentro de Rakuten España.
Rakuten España

8. • Rakuten está considerada una
de las 10 empresas más innovadoras
del mundo segun el ranking de Forbes.
Rakuten y su importancia en el mercado
• Nuestro objetivo es ser un referente
para los consumidores en sus compras
online ayudando a impulsar la economía
y la sociedad española.
• Queremos ayudar en la incorporación
al mundo eCommerce de los vendedores
profesionales.
38%
Salesforce
47%
Alexion
35%
Amazon
23%
Red
Hat
74%
Baidu
28%
Intuituve 13%
Edwards
19%
Larsen
17%
ARM
18%
Rakuten
%
Ventas

9. 1. Sobre el Grupo Rakuten
2. ¿Qué es Rakuten.es Shopping?
3. ¿Qué aporta Rakuten?
4. Descripción del sistema Rakuten (RMS)

10. Customer Data
Email
• Rakuten es un centro comercial
con un modelo “B2B2C”.
Proveemos de una experiencia
única a los vendedores
profesionales que trabajan
con nosotros gracias a varias
herramientas que ponemos a su
disposición y a un servicio de
consultoría especializada en
eCommerce.
• Apoyamos y ayudamos a los
vendedores profesionales para que
puedan diversificar su negocio y
entrar en un entorno abierto de la
mano de nuestros expertos.
• Rakuten no vende nada,
no compite con el vendedor,
simplemente existimos por
y para el vendedor.
2. ¿Qué es Rakuten.es Shopping?

11. • Nuestro modelo de negocio esta
basado en win-win, es un proceso
cerrado en el que todos ganamos:
la empresa, el consumidor y Rakuten.
Las empresas
consiguen aumentar
ventas y especializarse
en eCommerce, mediante
un nuevo canal de
distribución
El cliente accede a miles
de productos en una misma
tienda online, acumula puntos
comprando (Super Puntos Rakuten)
Todos ganamos
Rakuten impulsa el mercado
y ayuda a las empresas
a ser más globales
2.1 Modelo de negocio

12. Rakuten paga
a la tienda
3
Rakuten recibe el pago
y envía el pedido a la
tienda
2
La tienda envía el
producto al cliente
4
Rakuten recibe el importe
del producto comprado
1
Cliente Producto
Dinero
Dinero Pedido
Envío
Rakuten negocia
con los transportistas
tarifas especiales
2.2 Funcionamiento de Rakuten.es Shopping

13. Nuestra Misión
VALOR MISIÓN
PRÁCTICA
VALOR
Crecer independientemente.
Ayudar al desarrollo.
Transformación de la sociedad
a través de nuestro trabajo.
MISIÓN
Impulsar y transformar la sociedad.
Crear un mundo más próspero.
PRÁCTICA
Mejorar cada día en nuestro trabajo
aprendiendo del día anterior.

14. 1. Sobre el Grupo Rakuten
2. ¿Qué es Rakuten.es Shopping?
3. ¿Qué aporta Rakuten?
4. Descripción del sistema Rakuten (RMS)

15. 3. ¿Qué aporta Rakuten?
Más ventas
Rakuten le trae ventas,
usted solo tiene que enviar
los pedidos.
1
Formación
Rakuten University,
compartiendo nuestro
conocimiento sobre
eCommerce.
4 Servicio de consultoría
Le ayudamos y le aconsejamos
desde un principio a aumentar
sus ventas sin coste adicional.
6
Super Puntos Rakuten
Herramientas profesionales
para fidelizar a sus clientes
y vender más.
3Tienda personalizable
Rakuten se adapta a su negocio,
desde el logo a la descripción
de sus productos.
2
Internacionalización
Desde una única plataforma
podrá vender en todo el mundo.
5

16. 1. Sobre el Grupo Rakuten
2. ¿Qué es Rakuten.es Shopping?
3. ¿Qué aporta Rakuten?
4. Descripción del sistema Rakuten (RMS)

17. 4. Descripción del sistema Rakuten (RMS)
Configuración de la Tienda
4.1 Introducción al RMS Rakuten
4.2 Informacion de la empresa
4.3 Informacion de la cuenta
4.4 Informacion de la tienda
4.4 Opciones de envío
4.5 Opciones de pago
4.6 Categorías de la tienda
4.7 Producto
Gestión de Pedidos
4.8 Estado
4.9 Gestión
4.10 Gastos de envío
4.11 Correos electrónicos
4.12 Promociones
4.13 Comenzar a vender
4.14 Te ayudamos

18. 4.1 Introducción al RMS Rakuten - Configuración de la Tienda
Previsualización de la plataforma
• El servidor Rakuten Merchant Server
(RMS) le permite poner en funcionamiento
su tienda y gestionarla a través de la
plataforma de Rakuten.
Las características principales son:
• Pedidos: consulte, descargue
y gestione sus pedidos y envíe
correos electrónicos a los compradores.
• Catálogo de productos: gestione los
productos y las categorías de su tienda.
• Diseño de páginas: diseñe las páginas
de su tienda.
• Campañas: cree campañas
de productos y envíos.
• Informes: analice el progreso
de su tienda y de sus productos.
• Configuración: configure la información
de su tienda, opciones de envío, pago
y mensajes de la página de pago.
• Administración: añada a los usuarios
que hayan accedido a su tienda
y asígneles funciones.

19. 4.2 Información de la empresa - Configuración de la Tienda
Información de la empresa
Puede ver información de su empresa
navegando a la Página principal del RMS
y haciendo clic en Editar información
de la empresa.
Información de la empresa

20. 4.3 Información de la cuenta - Configuración de la Tienda
Información de la cuenta
Información de la cuenta
Puede introducir la información de la
cuenta de su tienda en Configuración >
Información de la cuenta.
• Nombre de la tienda: nombre que ha
registrado en Rakuten. Este nombre
también aparece en el centro comercial.
• URL de la tienda: la URL de la página de
su tienda en el centro comercial.
• Dirección de correo electrónico de la
tienda en el sistema: la dirección que
utiliza el sistema de Rakuten para
comunicarse con usted.
NOTA: Es necesario que se ponga en contacto
con el servicio de asistencia de Rakuten si desea
modificar el nombre o la URL de la tienda.

21. 4.4 Información de la tienda - Configuración de la Tienda
Información de la tienda
Para configurar su tienda en el RMS
de Rakuten, debe introducir la información
necesaria en la página Información de la
tienda en Configuración > Información
de la tienda.
• Deberá introducir una dirección
de correo electrónico en el campo
Correo electrónico para consultas.
Los compradores utilizarán la dirección
que introduzca aquí para enviarle
preguntas. Los campos Número
de teléfono de la tienda y Fax
son opcionales.
• También puede configurar la Imagen
principal de la tienda, Descripción de la
tienda y Política de Devoluciones.
Portada de la tienda

22. 4.5 Opciones de envío - Configuración de la Tienda
Opciones de envío
Puede gestionar los métodos de envío
que prefiera desde la página Opciones
de envío. De forma predeterminada,
se proporcionan varias empresas de
transporte de envíos conocidas. También
puede añadir a la lista otras empresas
de transporte.
Para acceder a la página opciones de
envío, vaya a Configuración > Opciones
de envío.
Añadir / editar opciones de envío
Puede añadir empresas de
transporte, especificar distintas
tarifas o gastos de envío en la
página Añadir nueva opción de
envío.
Eliminar opciones de envío
Puede eliminar las opciones de
envío personalizadas que se hayan
añadido a su tienda. NOTA: Las
opciones de envío predeterminadas
no se pueden eliminar.

23. 4.5 Opciones de Pago - Configuración de la Tienda
Las opciones de pago predefinidas son:
• Tarjeta de crédito: se aceptan tarjetas
Visa y MasterCard.
• Banca electrónica: se aceptan FPX y AM
Bank. Con iPay88, el socio del portal de
pago de Rakuten, los compradores
pueden realizar los pagos a través
de los bancos que prefieran.
• Ingreso bancario en efectivo/cajero
automático: se aceptan Maybank y CIMB.
Los compradores pueden realizar los
pagos en la cuenta bancaria de Rakuten
a través de sus propios bancos.
Opciones de pago
Para acceder a la página Opciones
de pago, vaya a Configuración >
Opciones de pago. Para activar o
desactivar una opción de pago,
seleccione la opción de pago y haga
clic en Estado:
Activado/Desactivado.
Mensajes opcionales
Puede activar los mensajes
opcionales enviados a los
compradores en la página Pago.
Para ello, vaya a Configuración >
Mensajes opcionales de la página
de pago.

24. 4.6 Categorías de la tienda - Configuración de la Tienda
Puede ordenar los productos de su tienda
en las Categorías de la tienda
predefinidas. Estas categorías permiten
a los compradores buscar fácilmente los
productos que desean adquirir.
Para acceder a la página Categorías de la
tienda, vaya a Catálogo de productos >
Categorías de la tienda.
Categorías de la tienda
Añadir o editar categorías
Puede añadir y gestionar categorías
principales y secundarias mediante
la página Añadir nueva categoría.
Puede añadir un total de tres niveles
de categorías:
• Nivel 1 (100 como máximo)
• Nivel 2 (50 como máximo)
• Nivel 3 (50 como máximo)

25. 4.7 Producto - Configuración de la Tienda
Puede gestionar los productos que
aparecen en la página de su tienda
mediante el Catálogo de productos.
En la página Productos puede:
• Añadir, editar, copiar y eliminar productos.
• Actualizar las cantidades de productos.
• Cargar varias imágenes de productos.
• Seleccionar productos destacados.
• Descargar archivos CSV de productos.
Para acceder a la página Productos, vaya
a Catálogo de productos > Productos.
Puede ver sus productos como aparecen
en el centro comercial haciendo clic en
Ver página de productos.
Los compradores tienen la opción de valorar
los productos que adquieren en su página
Mis pedidos.
Página de producto

26. 4.7 Producto - Configuración de la Tienda - Producto gran detalle
Ejemplo de producto con gran detalle

27. 4.7 Producto - Configuración de la Tienda - Búsqueda de productos
Búsqueda de productos
Puede buscar por un producto en
una tienda o en todo Rakuten.es
y filtrar por categoría y atributos
del producto para encontrar lo
que está buscando.
El comprador busca “camara”
en la caja de búsqueda para ver
todos los productos de todas las
tiendas que concuerdan con la
búsqueda.

28. 4.7 Producto - Configuración de la Tienda - Carrito de compra
Podrá añadir productos de las
tiendas, modificar los datos de
envío, la cantidad de productos
o borrarlos y estimar el coste de
transporte por cada tienda antes
del pago.
Carrito de compra

29. 4.8 Estado - Gestión de pedidos
Una gestión de pedidos eficaz
proporciona una experiencia
de compra positiva y anima a los
compradores a volver a su tienda.
• Para acceder a la página pedidos,
haga clic en Pedidos en la página
principal de RMS.
• Los pedidos realizados en su tienda
pasan por varios pasos fijos. Los
compradores pueden consultar los
estados del pedido en la página
Mis pedidos y realizar un seguimiento
de su progreso.
• Estados:
Sin fijar
Pendiente de pago
No enviado
Esperando finalización
Finalizado
Cancelado
Pedidos

30. 4.9 Gestión - Gestión de pedidos
Puede gestionar sus pedidos
desde la página Pedidos.
Las tareas que podrá realizar
en esta sección son:
• Buscar pedidos
• Ordenar pedidos
• Ver pedidos
• Marcar pedidos
• Detalles del pedido
• Información del producto. Se puede
editar la siguiente información:
- Cantidad
- Gastos de envío
- Descuentos adicionales
• Descuentos de productos adicionales
Buscar Pedidos
• Información del cliente
Puede ver información detallada del pago,
como el Número de pago y el número de
Puntos obtenidos, en la sección
Información del cliente de la página
Detalles del pedido.
• Imprimir una factura
• Cancelar productos
NOTA: Los Puntos de recompensa para el
cliente solo son visibles tras la finalización
del pedido

31. 4.10 Gastos de envío - Gestión de pedidos
Los pedidos deben enviarse
inmediatamente después de procesar
su pago. Debe introducir los Gastos de
envío si no se han calculado en el
momento en que los compradores
realizan sus pedidos.
Algunas de las funciones que puede
realizar en esta sección son:
• Introducir gastos de envío
• Cambio en el importe del pedido
• Descarga de datos del pedido
Descarga del CSV
Descarga de datos del pedido
Puede descargarlos en un archivo
CSV de descarga de pedidos desde
la página Pedidos. Puede realizar
las funciones:
• elegir descargar todos los pedidos
• realizar una búsqueda
• descargar los resultados
• personalizar los datos que desea
incluir en el archivo.

32. 4.11 Correo electrónicos - Gestión de pedidos
Se envían correos electrónicos a los
compradores y vendedores como parte
de la Gestión de pedidos, para notificarle
lo siguiente:
• Correo a los compradores:
- Confirmación del pedido
- Cambio del importe
- Cancelación del pedido
- Recordatorio de pago
- Notificación de envo
• Correo a los vendedores:
- Notificación de pedido
- Pago realizado
- Cancelaciones de pedidos
Plantillas de correo electrónico
Plantillas de correo electrónico
Puede enviar correos electrónicos
personalizados a los compradores
mediante Plantillas de correo
electrónico. Las Plantillas de correo
electrónico pueden utilizarse con
varios fines, incluidos agradecer al
cliente que haya realizado el pedido,
enviarle solicitudes de pago y
notificaciones de envío.

33. 4.12 Promociones
Las tiendas podrán realizar diferentes
acciones para impulsar sus ventar por
tiempo limitado, mediante acciones tales
como:
• Crear
• Listar
• Actualizar
• Eliminar campañas de descuentos
sobre el precio de los productos.
Crear campaña de promoción