PLAN MERCADOS PARA ECOMERCE

1. PLAN DE NEGOCIOS
1.-Resumen ejecutivo
2.-Definición del negocio
Office Delivery Expresses una empresa formada por futuros profesionales de mercadeo
con un amplio conocimiento en el área de la distribución y logística de productos de
papelería, escolar y electrónico comprometidos en la solución de problemas logísticos
para las empresas de todos los sectores que requieran agilizar sus procesos de una
manera más rentable por medio del comercio electrónico.
2.1. Características del negocio
El negocio funcionara por el ECOMMERCE o comercio electrónico, es un
método rentable e innovador en esta comunidad estudiantil, donde la
comercialización por la web beneficiara alos compradores, además
entregaremos un sitio virtual organizado, con claras estrategias para el beneficio
de la comunidad estudiantil.
2.2. Producto/servicio ofrecidos
Principalmente se entregará un servicio eficiente en donde se otorgara
diferentes productos (papelería, productos empresariales, equipos de computo,
etc) implementándose en la comunidad uniminuto y empresarial del sector.
Se entregara los diferentes productos de papelería y electrónico que suplan la
necesidad de esta comunidad al instante.
Manejaremos el servicio de internet como la principal herramienta para facilitar
la comercialización del servicio y producto.
Se implementaran diferentes mecanismos de pago, es decir facilidades de pago
para la comunidad estudiantil los cuales serán los clientes más cercanos.
Realizaremos campañas de marketing y grandes ofertas para las grandes
empresas para fidelizar estos clientes potenciales.
Brindaremos un mercado virtual, un punto de venta y las diversas fuentes de
comercialización del producto y servicio.
2.3. Valor añadido del producto/servicio
El valor agregado que entregara office delivery express se basa en el servicio
eficaz que tendrá mediante el comercio virtual en este sector, ya que el
comercio electrónico no es bien utilizado en esta comunidad, además

2. brindaremos una buena fidelidad, entregaremos buenos precios e
implementaremos diferentes estrategias para generar ventajas o beneficios a
los clientes potenciales y minoristas que acudan a nuestro negocio.
2.4. Ventajas competitivas
El servicio y la forma que entregaremos será una gran ventaja competitiva, pues
nos diferenciaremos por medio del comercio electrónico.
Gran fidelización y entrega de nuestros productos a la hora de ser adquiridos por
los diversos compradores.
Tendremos una ventaja en nuestras tarifas los cuales serán convenientes para
este segmento.
El comercio electrónico es un mercado que en la actualidad habré muchos
campos y este sector seria rentable para aplicarlo.
Implementaremos un excelente sistema operativo y de fácil programación para
tener un sitio web de fácil manejo y diferenciado ante la competencia.
2.5. Grado de Knowhowrentabilizarle que genera para nuevos proyectos en
Internet.
El grado esta representado en el comercio electrónico el cual seria una ventaja
competitiva ya que no es utilizado en este sector,permitiendo establecerse y así podrá
llegar a tener una rentabilidad alta obteniendo un reconocimiento en este tipo de
mercados.
3.-Público objetivo y mercado potencial
3.1. Publico objetivo:
Estudiantes de la universidad minuto de dios y empresas que necesiten solucionar
sus necesidades al instante.
3.2. Necesidades que satisface y grado de motivación de tus clientes
Buenos precios
Calidad
Excelente entrega
Créditos
Diferentes formas de adquisición
Plataforma de internet
Domicilios entrega rápida

3. 3.3. Segmentación de clientes
Sexo: Hombres y mujeres
Edad: Todas las edades
Característica Estudiantes que frecuenten las papelerías y empresas que
especial requieran de nuestro servicio
Lugar de ubicación Universidad minuto de dios
Condición particular Estudiantes ambas jornadas
3.4. Tamaño de mercado y mercado potencial
N: 400
Según la investigación de mercados
3.5. Características del sector/subsector
El sector que nosotros manejaremos es comercia el cual se establecerá por el
comercio electrónico fomentando rápidas soluciones para nuestro clientes.
4.-Plan de marketing
4.1. Análisis competitivo
¿Quiénes y cuántos son los competidores actuales?
Principalmente las papelerías de la comunidad.

4. Según nuestra idea de negocio si llegamos a impactar en el mercado con nuestro
servicio, no habría un nivel de competitividad alto, sino ya pensaríamos en
competidores grandes, pues nuestro objetivo a largo plazo el cual es crear una cadena
grande, para competir con empresas reconocidas como panamericana y office depot.
Actualmente como somos un proyecto de emprendimiento es difícil saber quiénes son
nuestros competidores directos. Por otro lado nuestro objetivo es entrar al mercado,
ofreciendo un producto y servicio con un valor agregado en el mundo empresarial y
estudiantil, por esta razón pienso que nuestros principales competidores son los que
se encuentran localizados en la comunidad uniminuto.
Misceláneas
Papelerías
Fotocopiadoras
Sitios de Internet
Mercados electrónicos
Por otro lado en nuestro proyecto está mentalizado en objetivo a largo plazo el
cual es competir con los siguientes:
Panamericana
Office depot
Mercado libre
Mercado.net
Cuáles son los bienes o servicios sustitutos?
Todos nuestros competidores especificados en el punto anterior tienen
especificados una variedad de bienes sustitutos y de servicios los cuales son
alternativas para satisfacer la necesidad del cliente.
Dóndeestán?
En la comunidad minuto de dios donde estableceremos la primera cadena, se
encuentran 2 importantes tiendas (papelería MIR.COM, M&N PAPELERIA) que
pueden ser grandes competencia a la hora de competir.
Los otros competidores los cuales son los más importantes como lo son
panamericana s.a y office depot están ubicados en varias partes del país.
Qué productos y servicios venden?

5. Productos de papelería
Impresiones
Fotocopias
Cartuchos para impresoras
Repuestos par equipos de oficina
Tecnología
Muebles
Servicios de créditos.
Cuánto venden en el año?
OFFICE DEPOT
es la empresa de venta de artículos para oficina más grande del mundo.
Actualmente cuenta con más de 1,600 tiendas a nivel mundial, así como presencia
en más de 25 países incluidos Estados Unidos, Canadá, Francia, Japón, Polonia,
Israel, Tailandia, Hungria, Guatemala, Honduras, Costa Rica, El Salvador, Panamá y
Colombia.
En México Office Depot es la cadena más grande y exitosa, contando con 173
tiendas en 73 ciudades a lo largo de toda la República Mexicana y en Centro
América con: 5 tiendas en Guatemala, 4 en Costa Rica, 3 en Honduras, 3 en
Panamá y 2 en Colombia.
En Office Depot sabemos que lo más importante es la satisfacción de las
necesidades de nuestros clientes, por lo que hemos diversificado nuestros canales
de ventas en 5 convenientes formas de comprar:
Tiendas
130 tiendas en 54 ciudades a lo largo del país. Horarios de Lunes a Viernes de 8:00
a 21:00 horas, Sábados y Domingos de 9:00 a 21:00 horas.
Tele marketing
Centro de recepción de pedidos. Más de 60 operadores listos para atenderle en el
01 800 910 0000.
Internet
La forma más sencilla para consultar y ordenar los artículos de oficina que su
negocio o empresa requieren. www.officedepot.com.mx
Representantes
Contamos con un gran equipo de representantes de ventas que lo pueden orientar
para optimizar los consumos de su empresa. Servicio personalizado por un ejecutivo
de ventas.
Internet BSD

6. Como siempre a la vanguardia en el desarrollo tecnológico, Office Depot presenta su
División de Servicios a Negocios (BSD por sus siglas en inglés -Business Service
División-). Una herramienta diseñada específicamente para la reducción de costos
en las grandes empresas. Permite la asignación de niveles de gastos y aplicación de
presupuestos por empleado, departamento, etc. todo manejado desde Internet. La
gran solución para la gran empresa.
PANAMERICANA S.A
Fundada en 1961, Panamericana Librería y Papelería S.A. cuenta con 22 puntos de
venta en la ciudad de Bogotá y tiene presencia en las ciudades de Neiva,
Villavicencio, Barranquilla, Cúcuta, Cartagena, Medellín y Valledupar. Dentro de su
proceso de expansión se estima que próximamente cubriremos los mercados de las
ciudades de Pereira y Bucaramanga.
Las líneas de productos que ofrecemos a nuestros clientes son:
Librería y Textos Escolares y Universitarios
Papelería Escolar y de Oficina
Arte y Papeles Especializados
Tecnología e Informática
Regalos y Misceláneo
Didácticos
MERCADO LIBRE
MercadoLibre es una plataforma de comercio electrónico con operaciones en 12 países
de América latina donde millones de usuarios compran y venden productos a través
de Internet.
En MercadoLibre venden productos pequeñas y medianas empresas, productores,
fabricantes, importadores, emprendedores, minoristas, mayoristas, individuos
particulares, concesionarios, etc. Para vender en MercadoLibre es necesario
registrarse en el sitio (sin costo) y completar un formulario de venta con todos los datos
detalles y fotos del producto que se ofrece.
MercadoLibre tiene dos opciones para publicar:
 Básica (gratuita): con una mayor comisión por venta
 Normal (con costo): que permite destacar productos, con comisión por venta.
Los compradores sólo deben registrarse en el sitio, buscar los productos o servicios
que necesitan y hacer clic en el botón "comprar”. Vendedor y comprador reciben los

7. datos de su contraparte vía correo electrónico para que se contacten y perfeccionen la
transacción.
Luego, ambos pueden calificarse para contarle al resto de la comunidad de usuarios
cual fue su experiencia en cuanto a su contraparte, el producto y la transacción. El
sistema de calificaciones permite a los compradores conocer la trayectoria de los
vendedores dentro de sitio. El Sistema de Reputación de Mercado Libre cambió
durante el año 2009 para permitir una más fácil e intuitiva interpretación por parte de
los usuarios. Los cambios fueron definidos en función de test de usabilidad realizados
con usuarios reales y con distintos niveles de experiencia dentro del sitio.]Costos del
servicio
Existen diferentes servicios y costos para utilizar Mercado Libre como plataforma de
comercialización de productos. Se pueden realizar desde publicaciones gratuitas hasta
publicaciones con gran nivel de exposición, incluso en la página principal del sitio.
Todos los costos están detallados en las páginas de ayuda del sitio.
Atención al Cliente
En cada uno de los países en los que opera Mercado Libre los usuarios cuentan con
secciones de Ayuda desde donde pueden:
 Informarse en detalle acerca del funcionamiento de la plataforma (lo que es
altamente recomendable realizar antes de comenzar a utilizar los servicios),
 Realizar acciones de autogestión: cambiar calificaciones, pedir bonificaciones,
consultar el estado de los pagos efectuados, etc.
 Contactarse con el equipo de atención al cliente para realizar consultas. Aunque
actualmente el soporte es solo para usuarios con antiguedad y prestigio en
Mercado Libre. El soporte al usuario común es sumamente pobre, teniendo que
gastar mucho trabajo para contactarse con una persona física que pudiera resolver
un problema.
Sus oficinas centrales en Argentina se encuentran en el Complejo Costa Salguero, Av
Rafael Obligado 1221 1er piso, Capital Federal, lugar donde funciona, entre otras
oficinas, el Centro de Atención al Cliente.
• ¿Cómo?
Con los diferentes conceptos aprendidos durante la carrera llegaremos a reunir una
variedad de ideas los cuales implementaremos en este grandioso proyecto establecido.
¿Tengo la capacidad de producir el bien o servicio?
Con mi grupo de trabajo establecido desde primer semestre, tenemos muchas
capacidades para comenzar y terminar con este proyecto de emprendimiento.
Crearemos un excelente servicio superior el cual tendrá gran competitividad en el
mercado electrónico.

8. ¿Qué requiero de mis proveedores?
Que me aporten calidad, confiabilidad, y beneficios financieros para proveer los
diferentes productos que entregaremos.
¿Tengo acceso a los proveedores?
En estos momentos estamos realizando una investigación detallada a los diferentes
proveedores que tenemos en lista.
• ¿Cómo afecta la situación política y económica al sector al que usted quiere
Vincularse y cuáles son los aspectos más relevantes de la situación
Socioeconómica?
Estos conceptos afectaría en el apoyo que nos entregue el gobierno, institución y entre
otros los cuales nos beneficien con el emprendimiento.
4.2. Objetivos comerciales
Corto plazo:
Dar a conocer nuestro producto y servicios
Impulsar una estrategia de branding que nos de recordación
Cumplir con las expectativas de nuestros clientes.
Medianoplazo:
Obtener una imagen corporativa especifica que refleje lo que queremos
entregar al usuario final.
Largo plazo
Alcanzar un posicionamiento en el mercado electrónico
Brindar soluciones y beneficios a la comunidad estudiantil de la universidad
minuto de dios mediante el comercio electrónico.
Obtener gran rentabilidad para generar un buen nivel de ventas.
Garantizar una excelente calidad del servicio y productos entregados.
4.4. Estrategias de promoción y publicidad online/offline
Diseñar un espacio donde se pueda distribuir correctamente lapagina para que
la marca sea vista por el grupo objetivo propuesto.

9. Analizar y optimizar un seguimiento al sitio web para obtener diferentes lluvias
de ideas para poder facilitar el manejo de una correcta publicidad y genere
impacto
Establecer promociones diarias en los diferentes productos entregados para
generar mas demanda.
Obtener todas las comunicaciones offline para promocionar en la web.
Utilizar correctamente todos los medios o herramientas de promoción para
obtener un objetivo entre ellos se encuentran: tarjeta de vista, folletos, pegatinas
entre otros.
Establecer alianzas estrategias para que los negocios que sean de su interés
inserten sus anuncios comerciales en los paquetes de sus productos.
5.-Estrategias
5.1. Estrategia de marketing
5.2. Estrategia de posicionamiento
5.3. Estrategia de expansión internacional.-Requerimientos tecnológicos
6. Requerimientos tecnológicos:
6.1. Tecnología requerida
6.2. Hardware requerido
6.3. Software requerido
6.4. Otra tecnología clave para el negocio
6.5. Valoración del coste en tecnología
7.-Equipo directivo y organización interna
7.1. Perfil del equipo directivo
Nosotros contamos con un gran equipo con diferentes cualidades que aportan mucho
al proyecto como tal, ellos son estudiantes de mercadeo de quinto semestre el cual
cada día se están capacitando mas para aportar grandes conocimientos.
7.2. Organigrama empresarial
7.3. Objetivos de tu empresa
7.4. Control de gestión
8.-Modelo de negocio y plan económico-financiero

10. 8.1. Inversión inicial
office delivery express
INVERSIÓN INICIAL
En Años
EN MILES ($000)
CALCULO CAPITAL DE TRABAJO
Gastos de Nomina 134.259
Gastos Generales 140.531
TOTAL 274.790
COMPRA INSUMOS 940.846
Imprevistos 0% 0
TOTAL GASTOS Y COSTOS REQUERIDOS 1.215.636
TOTAL GASTOS Y COSTOS DIARIOS 3.377
TOTAL DÍAS PARA CAPITAL DE TRABAJO 30
TOTAL CAPITAL DE TRABAJO REQUERIDO 101.303
DÍAS PARA CAPITAL DE TRABAJO CARTERA 30
VENTAS A CRÉDITO DIARIAS 895
VALOR INVERSIÓN INICIAL RECUPERACIÓN INVERSIÓN
% VALOR
INVERSIONES FIJAS 11.000 40% 4.400
INVERSIONES DIFERIDAS 8.000 0% 0
CAP. DE TRAB. COS. Y GAS. 101.303 100% 101.303
CAP. DE TRAB. CARTERA 26.861 80% 21.489
TOTAL INVERSIÓN INICIAL 147.164 127.192
FUENTES DE FINANCIACIÓN % PARTIC. VALOR INVERSIÓN
CAPITAL PROPIO 0% 0
PRÉSTAMO BANCARIO 1 0% 0
PRÉSTAMO BANCARIO 2 0% 0
PRÉSTAMO BANCARIO 3 0% 0
TOTAL 0% 0
8.2. Plan de financiación
8.3. Fuentes de ingresos
8.4. Previsión volumen de ingresos
8.5. Previsión Volumen de gastos
8.6. Previsión de la cuenta de PyG
8.7. Previsión de tesorería

11. 8.8. Balances previsionales
8.9. Punto de equilibrio
8.10. Valoración de la empresa
9. Análisis D.O.F.A.
9.1. Análisis del mercado: oportunidades y amenazas
OPORTUNIDADES:
De cumplir y tener un buen mercado en la comunidad uniminuto y empresarial.
Oportunidad de establecer un nuevo mercado en esta zona.
Oportunidad de beneficiar a los estudiantes de la uniminuto.
AMENAZAS:
desconocemos la competencia.
desconocemos el mercado en la comunidad
9.2. Análisis interno: fortalezas y debilidades
DEBILIDADES:
Inexperiencia por ser una nueva empresa.
aspectos financieros recursos económicos para emprender.
No hay un estudio de mercado bien establecido.
No tenemos un liderazgo.
FORTALEZAS:
Ventajas competitivas entregando un servicio superior y diferente en esta
comunidad.
Una buena organización estructural en la delegación de funciones entre quienes
conformaran la empresa.
Tendremos excelentes precios y calidad los cuales beneficiaran a la comunidad
estudiantil.
Tendremos buenas ofertas en la parte de equipos de tecnología.
1. ANALISIS DE ALTERNATIVAS

12. INTERES PROBLEMAS RECURSOS
PERCIBIDOS MANDATOS
PERSONAL DE tener un trabajo incertidumbre, cambiarían de
TRABAJO estable inseguridad sobre trabajo
la empresa
CLIENTES comprar elno lograr no compren el
producto de satisfacer sus producto ni el
excelente calidad necesidades servicio
y servicio
PROVEEDORES Vendernos No comprarles en No distribuyen los
mucho cantidad productos
Competencia No dejar que Perder la clientela Tener mejores
tengamos buenas ofertas brindan un
ventas servicio superior.
2. ARBOL DE PROBLEMAS
BAJA CALIDAD EN EL
PRODUCTO
NO NIVEL DE VENTAS
MENOS CALIDAD
MENOS
DE SERVICIO
CLIENTES
NO HAY CONQUIEN
MEDIR NIVEL
MENOS MAL PLAN DE
DISTRIBUCION NEGOCIOS

13. NO HABRA
COMPETENCIA
MENOS MENOS
INVERSION PRODUCCION
DESCONOCIMIENTO DEL
NEGOCIO
CONOCER LA APOYO INEXPERIENCIA
COMPETENCIA MONETARIO
FALTA DE NO CONOCEMOS PROBLEMAS EN LA
SEGMENTACION PROVEEDORES ORGANIZACION
DE MERCADO
3. ARBOL DE OBJETIVOS
Ganar fidelidad de Tener grandes ingresos Entrar al mercado y
clientes y proveedores para invertir más con establecer competencia
una excelente calidad de ventas
Retroalimentar
Establecer indicadores información para Garantizarunexcel
de gestión para que manejar buena entefuncionamient
haya más clientes producción y calidad o
Encontrar un orden Obtener un excelente
Conocer la y proceso estable funcionamiento
competencia para mantener una interno para tener un
buena producción buen equipo de
trabajo

14. Organizarunsegmento de
mercado
Investigación al competidor
Visualizarunprocesomer Metodología
(Benchmarking) cadológico detrabajo
Procesamiento de
Implementaciónlo
Procesar ideas y información
gística
sugerircambios