1. 2. PLAN DE MERCADOTECNIA
2.1 Descripción del producto.
Papelería y material escolar de marcas reconocidas, así como servicios complementarios de calidad
(fotocopiado, engargolados, enmicados, impresiones, etc.); un servicio de internet de banda ancha
de alta capacidad y mayor velocidad.
2.2 Mercado potencial
Está dirigido a padres de familia y estudiantes de las escuelas que se encuentran cercanas a
nuestra ubicación, con una población de poco más de 500 alumnos de diferentes turnos1; así como
al público en general que habita en los diferentes fraccionamientos de la colonia.
2.3 Análisis de Mercado
Se diseñó una encuesta, con preguntas cerradas de opción múltiple, aplicada a una muestra de 228
alumnos, de una población total de 556 alumnos de las escuelas de la zona, teniendo un porcentaje
de confianza de 95% y con un error del 5%.
2.4 Mercado Meta
El mercado meta son los alumnos, padres de familias y familiar cercano del alumno que habitan en
la colonia Infonavit, Proterritorio o fraccionamientos cercanos. La colonia se caracteriza por estar
habitada por trabajadores de empresas privadas que se desempeñan como promotores, agentes de
ventas, vendedores o choferes.
1
http://www.snie.sep.gob.mx/SNIESC/default.aspx...escuelas
5
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2. Encuesta aplicada a futuros clientes:
La presente encuesta es para conocer su opinión con relación a los servicios de internet y papelerías
que se ofrecen en la colonia Infonavit proterritorio.
SUBRAYE
1. ¿Qué edad tiene usted?
5 de 10
10-20
2. ¿Cuál es su grado de estudios?
Primaria
Secundaria
20-30
Más de 30
Bachillerato
Nivel superior
3. ¿Considera que los ciber y papelerías de la colonia brindan un buen servicio?
Sí
No
4. ¿considera que cuentan con un surtido extenso?
Nunca
Algunas veces
Casi siempre
Siempre
5. Según sus necesidades. ¿Qué horario de servicio le gustaría?
Todo el día
En la noche
En la mañana
6. ¿Si se brindara servicio de internet y papelería con un extenso surtido, en la calle
Margarita Maza con 10 de abril (antes abarrotes Arcoíris), usted acudiría?
Sí
No
7. Si cuenta con lap top. ¿Le gustaría que le brindaran el servicio de internet por hora, y
cuánto pagaría?
$5.00
$8.00
$10.00
8. ¿Cuánto paga regularmente por una hora de internet?
$8.00
$10.00
$12.00
9. ¿A que le da usted más importancia en un Internet? Enumere de 1 a 5 según su
criterio.
---------Que tenga aire acondicionado.
---------Que cuente con sillas cómodas.
---------Que sea cerrado con privacidad
---------Que haya promociones para clientes frecuentes.
---------Que cuente con servicio de impresión color y blanco y negro.
10. ¿Cuánto paga usted por cada copia en las papelerías?
$0.35
$0.50
$1.00
11. ¿Usted cree que hace falta un lugar donde se fotocopien hojas a un precio más
económico?
Sí
No
6
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3. 12. ¿Cuánto paga usted por impresión a color?
$2.00 A $3.00
$4.00 A $6.00
$6.00 A 10.00
MÁS DE $10.00
No sabe
13. ¿Cuánto paga por engargolado?
$12.00
$15.00
$20.00
No sabe
14. ¿Qué medio de comunicación lee o escucha?
Diario especifique---------------------------. Radio especifique----------------Perifoneo (voceo en vehículo).
Volantes.
15. ¿Qué le gustaría que le ofrecieran en un Internet y papelería? (ordene de 1 al 5 según
su criterio).
-----Precios bajos.
-----Surtido.
-----Buen servicio.
-----Apoyo en el uso de internet.
-----venta de golosinas
16. ¿Cuánto tiempo tarda navegando en internet?
1 hora
2 a 3 horas
más de 4 horas
17. ¿Cuál es el motivo por el cual usted requiere los servicios de internet?
Para distraerse
Por la escuela
Por trabajo
18. ¿Ocupa el servicio de fax?
Sí
No
“Gracias por su colaboración
7
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4. Resultados de la aplicación de las encuestas.
¿Qué edad tiene usted?
1.
EDAD
+ DE 30,
43%
DE 5 A 10,
2%
DE 10 A 20,
21%
DE 20 A 30,
34%
Gráfico 1
INTERPRETACIÓN Y RECOMENDACIONES
El resultado de las encuestas nos muestra que el público que contestó es de más de 30 años,
conformado por padres familia o familiar cercano del alumno que representan un 43% del total de los
encuestados, también contestaron la encuesta personas de 20 a 30 años representando un 34%, de
10 a 20 años fue un 21% y sólo un 2% personas encuestadas tenían entre 5 a 10 años.
¿Cuál es su grado de estudios?
GRADO ESCOLAR
SUPERIOR
17%
BACHILLER
32%
PRIMARIA
12%
SECUNDARIA
39%
Gráfico 2
8
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5. INTERPRETACIÓN Y RECOMENDACIONES
En los resultados de la encuesta se observa que un 39% de la población tiene un grado de estudios
de secundaria, un 32% cuenta con bachillerato, el 17% tienen un nivel superior y representando un
12% son de nivel primaria.
¿Considera que los ciber y papelerías de la colonia brindan un buen servicio?
BUEN SERVICIO
NO
52%
SI
48%
Gráfico 3
INTERPRETACIÓN Y RECOMENDACIONES
De acuerdo al conocimiento de las dos anteriores gráficas, el 52% opinan que no brindan un buen
servicio los oferentes de papelería e internet y un 48% consideran que sí.
Con este indicador es importante ofertarle al público insatisfecho un mejor servicio que la
competencia, para ello es importante tener personal capacitado con buenas aptitudes para la
atención al cliente y se debe establecer un plan de servicio sin descuidar los momentos “cara a
cara”.
Es necesario que el personal conozca el manejo de artículos y materiales de papelería, además
debe tener habilidades y conocimientos para el manejo de equipo como: computadoras,
fotocopiadora, impresora, enmicado y engargolado.
9
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6. ¿Considera que cuentan con un surtido extenso?
SURTIDO
CASI
SIEMPRE
7%
SIEMPRE
5%
NUNCA
14%
ALGUNAS
VECES
74%
Gráfico 4
INTERPRETACIÓN Y RECOMENDACIONES
En los resultados de la encuesta, el 74% de los encuestados expresó que algunas veces las
papelerías o servicios de internet cuentan con un surtido extenso o mayor capacidad de conexión,
mientras que el 14% opinan que nunca, el 7% considera que casi siempre y el 5% opina a la misma
pregunta que siempre.
Atendiendo esta referencia se recomienda, buscar proveedores que cuenten con una mayor
variedad de artículos y contratar un servicio de internet de banda ancha con mayor capacidad en
GB, es recomendable tener un menú de proveedores, contar con catálogos de artículos, llevar
registros desde la puesta en marcha, que nos vaya facilitando nuestros controles de entradas,
salidas y requerimientos.
10
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7. Según sus necesidades. ¿Qué horario de servicio le gustaría?
HORARIO
EN LA NOCHE
5%
EN LA
MAÑANA
1%
TODO EL DIA
94%
Gráfico 5
INTERPRETACIÓN Y RECOMENDACIONES
Como se podrá observar, un 94% de los encuestados prefieren que el servicio de un establecimiento
de este tipo este a disposición todo el día, el 5% opina que en la noche y el 1% expresa en la
mañana.
Con esto se recomienda tener un horario apegado fundamentalmente a las actividades escolares y
para el otro sector de la población ampliarlos, sugiriendo para ello un horario tentativo de 7 am. a 11
pm. y tomar en cuenta la cantidad de usuarios para cerrar, teniendo flexibilidad de una hora más y
cerrar a las 12 pm, con el fin de satisfacer al cliente, haciéndole notar la importancia de su
preferencia.
¿Si se brindara servicio de internet y papelería con un extenso surtido, en la calle
Margarita Maza con 10 de abril (antes abarrotes Arcoíris), usted acudiría?
ACUDIRÍA
NO
7%
SI
93%
Gráfico 6
11
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8. INTERPRETACIÓN Y RECOMENDACIONES
El 93% de los encuestados expresa que sí acudiría y un 7% opina que no.
Se observa que desde la aplicación de la encuesta ha generado expectativa de los encuestados
como posibles clientes, por lo tanto es importantes la difusión de la puesta en marcha, para darle a
conocer al público que ya estamos a su servicio, tener una estrategia de ofertas y promociones el
día de la apertura.
Si cuenta con lap top. ¿Le gustaría que le brindaran el servicio de internet por hora, y
cuánto pagaría?
CUANTO PAGARÍA X HORA
10
8%
8
40%
5
52%
Gráfico 7
INTERPRETACIÓN Y RECOMENDACIONES
El 52% de la población acepta pagar $5.00 por el uso de internet con su equipo, el 40% dice que
pagaría $8.00, y el 8% pagaría $10.00
Al no usar las máquinas del negocio nos da la ventaja de tener más usuarios, por lo tanto, es
recomendable ofrecer a estas personas a $5.00 la hora, considerando la posible variación con el
paso del tiempo, tomando en cuenta que cada día son más las personas que tienen su propio equipo
y recomendando disponer de un espacio donde los clientes de este segmento puedan trabajar
cómodos.
12
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9. ¿Cuánto paga regularmente por una hora de internet?
CUANTO PAGA X HORA
8
6%
12
5%
10
89%
Gráfico 8
INTERPRETACIÓN Y RECOMENDACIONES
El 89% manifiesta que paga regularmente $10.00 la hora de internet, mientras que el 6% de los
encuestados expresa que paga regularmente $8.00 y un 5% paga $12.00.
Tomando en cuenta la opinión de los encuestados, es recomendable mantener la misma cantidad
que la competencia, ya que el cliente acostumbra a diferenciar, en caso de ser un precio alto se
corre el riesgo de salir del mercado, de decidir lo contrario estaríamos por abajo del punto de
equilibrio y se pondría en riesgo de pérdida, entonces debe de ser un negocio que ofrezca el mismo
precio y con mayores ventajas en otros aspectos como: comodidad, rapidez en la navegación,
surtido, además de brindar un excelente servicio.
13
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10. ¿A que le da usted más importancia en un Internet? Enumere de 1 a 5 según su
criterio.
LUGAR DE IMPORTANCIA
5nto. Lugar
4rto.lugar
E. impresiones
D. promociones
3er. Lugar
C. privacidad
B. sillas cómodas
2ndo. Lugar
A. aire acondicionado
1er lugar
0
20
40
60
80
100
Gráfico 9
INTERPRETACIÓN Y RECOMENDACIONES
Los resultados de la encuesta aplicada a alumnos, padres familia o familiar cercano del alumno,
expresan que le asignan el primer lugar de importancia en un internet al aire acondicionado, factor
importante ya que mantiene el equipo de cómputo en buenas condiciones.
En segundo lugar de importancia prefieren que se cuente con sillas cómodas y lo reiteran como
tercer lugar, es recomendable tomar en consideración esta opinión de los encuestados por ser
potenciales usuarios, quien es nuestra población de atención, por la demanda de este tipo de
artículos o servicio, considerando de importancia, que el aire acondicionado y las sillas cómodas
otorgan descanso, relajamiento y buena imagen al cliente con un posible arraigo de más tiempo
navegando en la red y visitas frecuentes, también nos indican que las promociones son importantes
para ellos, por lo tanto se debe buscar promociones que atraigan a los usuarios, como por ejemplo:
horas acumuladas a la semana o en su caso acuerdo a las horas donde tengamos menos afluencia
bajar el precio por hora de navegación.
Como cuarto lugar de importancia quedaron las impresiones y le otorgan un quinto lugar de
importancia a la privacidad. Es posible que se pueda adoptar pequeñas salas para tener privacidad
para este segmento de público.
14
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11. ¿Cuánto paga usted por cada copia en las papelerías?
PRECIO POR COPIA
0.35
1%
0.5
16%
1
83%
Gráfico 10
INTERPRETACIÓN Y RECOMENDACIONES
En el resultado de la encuesta el 83% manifiesta que paga $1.00 por cada copia, el 16% expresa
que paga $.50, y el 1% opinó que paga $.35 por copia.
Se recomienda mantener los precios y hacer revisiones periódicas, así como establecer costos por
volumen por copia, cuando requiera de 1 a 19 copias mantener el valor.
¿Usted cree que hace falta un lugar donde se fotocopien hojas a un precio más
económico?
PRECIO MÁS BAJO POR COPIA
No
3%
Si
97%
Gráfico 11
15
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12. INTERPRETACIÓN Y RECOMENDACIONES
El 97% manifiesta que hace falta un lugar donde se fotocopien hojas a un precio más económico y
un 3% expresa que no.
Se recomienda que si el cliente requiere 20 copias o más, cobrar $ 0.50 por copia.
¿Cuánto paga usted por impresión a color?
$ IMPRESIÓN A COLOR
+ DE $10.00
3%
$6.00 A
$10.00
8%
NO SABE
21%
$2.00 A 3.00
52%
$4.00 A 6.00
16%
Gráfico 12
INTERPRETACIÓN Y RECOMENDACIONES
En los resultados de la encuesta el 52% de la población afirmo que paga de $2.00 a $3.00 por
impresión a color, el 16% paga de $4.00 a $6.00, el 8% paga de $6.00 a 10.00, el 3% paga más de
$10.00 y un 21% expresa que no sabe.
Lo recomendable es que por más mínima cantidad de color, se cobre hasta 3 pesos, en caso de
tener imágenes o gráficos que dispongan de una mayor cantidad de tinta establecer otros precios,
tomando en consideración la opinión levantada y de acuerdo al costo de los insumos en el mercado.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
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13. ¿Cuánto paga por engargolado?
$ POR ENGARGOLADO
NO SABE
11%
$12.00
7%
$18.00
3%
$15.00
45%
$20.00
34%
Gráfico 13
INTERPRETACIÓN Y RECOMENDACIONES
El 45% de la población encuestada manifiesta que paga $15.00 por engargolado, el 34% expresa
que paga $20.00, un 7% acepta que paga $12.00, mientras que el 3% paga $18.00 por engargolado
y un 11% expresa que no sabe.
Se recomienda que para establecer el precio del engargolado se deberá establecer un rango de
hojas a engargolar o bien el tipo de arillo que va a utilizar y dependiendo de esto, se puede cobrar
$10.00, 15.00 ó 20.00.
¿Qué medio de comunicación lee o escucha?
MEDIOS QUE LEE O ESCUCHA
73
80
60
40
20
35
22
6
10
4
20
4
9
17
18
10
0
N° DE ENCUESTADOS
Gráfico 14
17
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14. INTERPRETACIÓN Y RECOMENDACIONES
De los 228 encuestados, 114 opinó que el medio de comunicación que lee es el diario; y de este
total, 73 leen el periódico de peso, 35 encuestados opinan que leen el diario de Quintana Roo. 60
escucha radio y 22 entre las estaciones preferidas está la poderosa. Por lo tanto en caso de requerir
publicidad o difundir alguna promoción se recomienda hacer uso de estos medios de comunicación
de acuerdo al público a quien estamos dirigidos.
¿Qué le gustaría que le ofrecieran en un Internet y papelería? (ordene de 1 al 5 según
su criterio).
SERVICIOS QUE LES GUSTARÍAN.
E.
Venta de golosinas
5nto. lugar
D. Apoyo en el uso de
internet.
C. Buen servicio.
4rto. Lugar
3er. Lugar
B. Surtido.
2ndo. Lugar
A.
Precios bajos.
1er. Lugar
0
50
100
150
200
250
Gráfico 15
INTERPRETACIÓN Y RECOMENDACIONES
De acuerdo a los resultados de la encuesta, los servicios que les gustaría que se ofrezcan en un
internet y papelería de acuerdo al orden de importancia son: en primer lugar precios bajos, segundo
y tercer lugar surtido, cuarto apoyo en el uso de internet, como quinto y último lugar eligieron la venta
de golosinas. Es recomendable tomar en cuenta la opinión de los encuestados, quienes son posibles
usuarios.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
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15. 21. ¿Cuánto tiempo tarda navegando en internet?
TIEMPO EN INTERNET
+ DE 4
HRAS.
21%
1 HRA.
24%
2 A 3 HRAS.
55%
Gráfico 16
INTERPRETACIÓN Y RECOMENDACIONES
De la población encuestada el 55% expresa que tarda navegando en internet alrededor de 2 a 3
horas, este dato nos permite estimar el número de usuarios de este rango y los posibles ingresos
que se puedan tener en un periodo, sin dejar pasar desapercibido que existe un 21% que navega
más de 4 horas y que son un segmento importante de atención, así como el 24% que manifestó
navegar 1 hora.
¿Cuál es el motivo por el cual usted requiere los servicios de internet?
MOTIVO
TRABAJO
26%
DISTRAERSE
12%
ESCUELA
62%
Gráfico 17
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16. INTERPRETACIÓN Y RECOMENDACIONES
El 62% expresan que el motivo por el cual requieren los servicios de internet es la escuela, por lo
general son los que dedican entre 1-3 horas, por el tipo de información que requieren, sin embargo
el 26%, manifiesta que es por motivo de trabajo. Son 2 segmentos importantes de atención.
22. ¿Ocupa el servicio de fax?
FAX
SI
37%
NO
63%
Gráfico 18
INTERPRETACIÓN Y RECOMENDACIONES
El 63% de la población encuestada expresa que no ocupa el servicio de fax, mientras que un 37%
dijo que sí. En la actualidad con el uso de correo electrónico y el scanner, se está sustituyendo ese
tipo de servicio, por lo tanto es recomendable reconsiderar este servicio para ser otorgado, tomando
en cuenta que cada día es menos necesario.
2.5 Competencia directa e indirecta.
Competencia directa
• Nombre: “Papelería Imelda”
Dirección: calle Margarita Maza entre 5 de Febrero y 8 de Octubre.
• “Ciber y Papelería Gabs”.
Dirección: calle 30 de Noviembre entre Manuel Crescencio y Otilio Montaño.
• “Ciber Kosmos”:
Dirección: Av. Maxuchac entre 30 de Noviembre y López de Vega.
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17. Competencia indirecta
Las tiendas de autoservicios:
• Aurrerá.
• Chedrahui.
• Sams.
• Office depot.
• Wal mart
2.6 Precio
2.6.1 Política de precios.
Los precios de cada uno de los productos está basado de acuerdo al catálogo de precios que los
proveedores nos ofrecen por adquisiciones al mayoreo se tomó como base los costos que los
proveedores nos ofrecen y con ello se le agrega un margen adicional del 40% para obtener el costo
unitario.
2.7 Plaza (Canales de distribución)
Canal directo Prestador de servicio – Cliente, el personal atiende de manera directa a los clientes y
sin intermediarios.
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19. 2.9
Publicidad y promoción.
La papelería e Internet “ROMI” para posicionarse en el mercado se hará uso de los medios de
publicidad más inmediatos como: el servicio de publicidad auditiva y escrita, además se contratará
un rotulista para la mejora de la imagen. Así mismo se acudirá a las instituciones educativas de la
periferia para ofertar nuestros productos y servicios.
2.10 Imagen de la empresa
Logotipo e imagen.
P a p e l e r í a
I n t e r n e t
Figura 1
Figura 2
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