Recolección información SENA Bucaramanga

Senade Clase Mundial
Servicio NacionaldeAprendizaje –SENA –Bucaramanga ( Santander- Colombia)
Tecnología deGestióndeMercados 411929
1
INFORME GUIA DE RECOLECCION DE INFORMACION
DIEGO HERNANDO TORRES VALENCIA
DIANA MILENA GONZALEZ URBINA
TECNOLOGIA GESTIÓN DE MERCADOS (411929)
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
2013

2
INFORME GUIA DE RECOLECCION DE INFORMACION
DIEGO HERNANDO TORRES VALENCIA
DIANA MILENA GONZALEZ URBINA
TUTOR:
JORGE ALBERTO ORTIZ GAMBOA
Profesional en Administración de Empresas
María de los Angeles Ospina Rodriguez
Administradora Financiera - Esp. Pedagogía Virtual
TECNOLOGIA GESTIÓN DE MERCADOS (411929)
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
2013

3
CONTENIDO
Tabla de contenido
CONTENIDO..................................................................................................................................3
INTRODUCCION ..................................................................................................................................4
OBJETIVOS ..........................................................................................................................................5
OBJETIVOS GENERALES ..............................................................................................................5
OBJETIVOS ESPECIFICOS.............................................................................................................5
MARCO TEORICO ...............................................................................................................................6
TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN .........................................................................6
DESARROLLO DEL CONTENIDO- SITUACION ............................................................................ 10
IDEA DE PROYECTO .................................................................................................................... 10
Información que necesitan recolectar............................................................................................ 13
Investigación individual consultando fuentes .............................................................................. 14
ENCUESTA......................................................................................................................................... 15
ENTREVISTA ESTRUCTURADA......................................................................................................15
TÉCNICAS, MÉTODOS O FORMAS EN QUE VAN A RECOLECTAR Y CONSIGNAR LA
INFORMACIÓN Y LOS DATOS. .....................................................................................................15
ENCUESTA.....................................................................................................................................15
ENTREVISTA..................................................................................................................................18
CRONOGRAMA..................................................................................................................................20
EVIDENCIAS DE APRENDIZAJES....................................................................................................21
EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO............................................................................................... 21
EVIDENCIAS DE PRODUCTO....................................................................................................... 21
CONCLUSIONES................................................................................................................................ 22
BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................................................23

4
INTRODUCCION
Para poder analizar las técnicas de recolección de información, primero debemos conocer
los diferentes métodos a fin de recopilar los datos sobre una situación existente; en donde
podemos encontrar diferentes herramientas tales como las entrevistas, cuestionarios,
observación, encuesta, entre otras. Generalmente, se utilizan dos o tres para
complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigación completa.
En el momento de realizar el trabajo, el investigador cuenta con gran variedad de opciones
para diseñar un plan para dicha recolección de datos. Tales métodos varían de acuerdo a
su estructura, confiabilidad, objetividad del investigador.
No obstante el investigador a menudo tiene la posibilidad de adaptar la estrategia a sus
necesidades, al poseer todo este conocimiento podemos darnos cuenta cual es la forma
más eficaz y precisa para dicha recopilación

5
OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERALES
 Recolectar y clasificar información con veracidad, fidedigna de las fuentes, de
acuerdo con los parámetros establecidos en la Planeación Estratégica de la
organización
 Realizar informe ejecutivo (escrito en Word) con los instrumentos utilizados en la
recolección de la información hallada, de acuerdo con los aspectos objeto de
análisis (proyecto)
 Realizar la recopilación de datos a través de las diferentes técnicas de recolección
de información para la elaboración de uno o varios proyectos.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Conocer las diferentes técnicas de recolección de información existentes.
 Analizar e implementar los métodos para realizar la investigación
 clasificar los datos almacenados por medio de las técnicas utilizadas
 Presentar los resultados de la información recolectada.
 Recolectar, analizar y procesar los datos de los registros internos o de servicios
externos de información mediante paquetes estadísticos
 Verificar que los registros contengan campo con la fecha en la cual el registro fue
incorporado a la base de datos de mercadeo (BDM) de la empresa

6
MARCO TEORICO
TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Las técnicas de recolección de información son la forma o método de utilizar para recoger
información sobre un tema particular que queramos conocer. Dicha recolección debe
realizarse utilizando un proceso planeado paso a paso, para obtener resultados que
contribuyan favorablemente al logro de casa uno de los objetivos propuestos.
Para ello es importante tener presente las diversas fuentes que nos pueden ser útiles en la
tarea de recabar información para nuestras investigación.
La búsqueda de la información se realiza con base en los elementos del problema, el
planteamiento de preguntas relevantes (no necesariamente para mantenerlas sino para
orientar la búsqueda de información)
Información primaria: son recursos informativos que responden a un proceso de
investigación
En las cuales tenemos:
Las técnicas de recolección de información son la forma o método de utilizar para recoger
información sobre un tema particular que queramos conocer. Dicha recolección debe
realizarse utilizando un proceso planeado paso a paso, para obtener resultados que
contribuyan favorablemente al logro de casa uno de los objetivos propuestos.
Para ello es importante tener presente las diversas fuentes que nos pueden ser útiles en la
tarea de recabar información para nuestras investigación.
La búsqueda de la información se realiza con base en los elementos del problema, el
planteamiento de preguntas relevantes (no necesariamente para mantenerlas sino para
orientar la búsqueda de información)
Información primaria: son recursos informativos que responden a un proceso de
investigación
En las cuales tenemos:

7
LA ENTREVISTA
Consiste en realizar un dialogo generalmente entre dos personas, a partir de ella es
posible almacenar la información requerida.
En ella encontramos que existen distintos tipos,
Estructurada: Se denomina así, a las entrevistas en las que a todos los entrevistados se
les hace las mismas preguntas con la misma formulación y el mismo orden. La entrevista
estructurada se constituye el instrumento adecuado cuando no se desea perder el objetivo
de la estandarización de los resultados, pero presenta una menor capacidad de
estandarización que el cuestionario (a preguntas cerradas) y al mismo tiempo no es capaz
de profundizar tanto como una entrevista no- estructurada.
Semi estructurada: En este caso el entrevistador dispone de un guión, que recoge los
temas que debe tratar a lo largo de la entrevista. Sin embargo, el orden en el que se
abordan los diversos temas y el modo de formular las preguntas se dejan a la libre
decisión y valoración del entrevistador.
Se puede plantear la conversación como desee, efectuar las preguntas que crea
oportunas y hacerlo en los términos que estime convenientes.
Esta forma de conducir la entrevista concede amplia libertad tanto al entrevistado y como
al entrevistador, y garantiza al mismo tiempo que se van a discutir todos los temas
relevantes y que todas las informaciones necesarias van a ser recogidas.
Entrevista no estructurada: consiste en una entrevista libre que sugiere más una
conversación que algo formal, son preparadas básicamente a partir de preguntas abiertas,
sin ningún orden preestablecido.
Es decir, el entrevistador tiene como único cometido el de sacar, a lo largo de la
conversación, los temas que desea abordar; ejemplo: se hablará de educación de los
niños más que de consumo; después el entrevistador dejará que el entrevistado desarrolle
su visión del asunto y mantenga la iniciativa de la conversación, limitándose a animarlo o a
incitarlo a que profundice cuando toque temas que parezcan interesantes.

8
OBSERVACIÓN
Es una técnica que consiste en observar atentamente la situación o el fenómeno, hecho o
caso, tomar información y registrarla para su posterior análisis.
La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se
apoya el investigador para obtener el mayor número de datos. Gran parte de la base de
conocimientos que constituye la ciencia ha sido lograda mediante la observación.
Observación Científica: significa observar con un objetivo claro, definido y preciso. Esto
implica que debe prepararse cuidadosamente.
El investigador sabe qué es lo que desea observar y para qué quiere hacerlo. Lo cual
implica que debe preparar cuidadosamente la observación.
Observación no científica: significa observar sin intención, sin objetivo definido y por
tanto, sin preparación previa.
El investigador tiene una hipótesis y no sale exactamente qué es lo que desea observar, lo
hace en busca de comprobar o negar su hipótesis.
Existen varios tipos de observación en los que tenemos;
Observación Directa y la Indirecta: La directa es cuando el investigador se pone en
contacto personalmente con el hecho o fenómeno que trata de investigar.
La indirecta es cuando el investigador entra en conocimiento del fenómeno observando a
través de las observaciones realizadas anteriormente por otra persona. Ejemplo los que
encontramos en libros, revistas, informes, entre otras, los cuales han sido elaborados por
personas que observaron antes lo mismo que nosotros.
Observación Participante y no participante: Observación Participante se da cuando
deseamos obtener datos, el investigados incluye en el grupo, hecho observado, para
conseguir la información, es decir, “desde adentro”
Observación no participante es aquella en la cual se recoge la información desde afuera,
sin intervenir para nada en el grupo social, hecho investigado.
Observación Estructurada y No estructurada: En la primera existe una menor libertad
de escogencia en lo que se refiere a los hechos que hacen parte de la observación,
también llamada simple o libre, es la que se realiza sin la ayuda de elementos técnicos
especiales.

9
Mientras que en la segunda el investigador la realiza con la ayuda de elementos técnicos
apropiados, como fichas, cuadros, tablas, entre otras; tiene como propósito principal lograr
un conocimiento exploratorio y aproximado.
Observación Individual y de Equipo: La individual es la que hace una sola persona, sea
porque es parte de una investigación igualmente individual, o porque, dentro de un grupo,
se le ha encargado de una parte de la observación para que la realice sola.
La de equipo o de grupo es, en cambio, la que se realiza por parte de varias personas que
integran un equipo o grupo de trabajo que efectúa una misma investigación puede
realizarse de varias maneras.
ENCUESTA
Es uno de los métodos más utilizados en la investigación porque permite obtener amplia
información de fuentes primarias. Se una para fines cuantitativos, es decir, para saber qué
con exactitud qué porcentaje de la población piensa bien o mal sobre determinado tema o
personaje. Para ello, se toma una muestra representativa (un número exacto de
individuos) del grupo al cual se quiere indagar, esta muestra usualmente sólo una fracción
de la población bajo estudio.
Las encuestas se pueden realizar por diversos medios: por teléfono, por correo o
personalmente, están recogen información de una porción de la población de interés,
dependiendo el tamaño de la muestra en el propósito del estudio.
La muestra es seleccionada científicamente de manera que cada persona en la población
tenga una oportunidad medible de ser seleccionada. De esta manera los resultados
pueden ser proyectados con seguridad de la muestra a la población mayor. La información
es recogida usando procedimientos estandarizados de manera que a cada individuo se le
hacen las mismas preguntas en más o menos la misma manera.
CUESTIONARIOS
Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy útil para la entrevista; sin embargo,
existen ciertas características que pueden ser apropiada en algunas situaciones e
inapropiadas en otra. Al igual que la entrevista, debe diseñarse cuidadosamente para una
máxima efectividad.

10
Por lo general, los cuestionarios se elaboran y se distribuyen a las personas que deben
diligenciarlos. En la mayor parte de los casos, quien aplica un cuestionario no verá a
quienes lo responden. Esto representa una ventaja, pues permite al interpelado tener un
mayor anonimato y que pueda responder con mayor honestidad. Además, las preguntas
estandarizadas de un cuestionario pueden proporcionar datos más confiables.
DESARROLLO DEL CONTENIDO- SITUACION
Proceso de recolección: para recopilar la información de su proyecto formativo, a
partir de diversas fuentes, deben desarrollar, junto con su equipo de trabajo, las
siguientes actividades:
1. A partir de las ideas de proyecto propuestas en la inducción del
programa, determinen cuál es la información que necesitan
recolectar. De acuerdo al tema elegido, se sugiere que cada
integrante del equipo realice una investigación individual
consultando fuentes como el internet, las empresas o las
instituciones del estado (cámara de comercio, DANE, o
Corferias) entre otras.
(Material de consulta: multimedia “Consultar fuentes de información”)
IDEA DE PROYECTO
La creación de una papelería, que ofrezca los servicios de: Fotocopiadora, Internet, fax,
scanner, Cabinas Telefónicas, argollado, encuadernación, digitación, y variedades entre
otros en el barrio Pueblo Nuevo de la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander.
Se vio la necesidad de crear esta idea de proyecto porque en este barrio no hay
papelerías, pues hay varios colegios y jardines cercanos que necesitan los servicios de
una papelería, y los habitantes de este barrio tienen que desplazarse al centro para
realizar la compra de los útiles escolares de sus hijos o para utilizar el servicio de internet,
Cabinas Telefónicas, argollado, encuadernación, digitación, etc.
Además hay varias empresas en el barrio que se les puede ofrecer el servicio de
fotocopiadora y argollado, que les representa ahorro de tiempo y dinero.

11
La papelería estaría ubicada en un buen punto, ya que hay muchos colegios y jardines
cercanos y puede ser muy rentable. Y si a eso le agregamos la posibilidad de
implementar algunos servicios complementarios como fotocopias, encuadernados,
levantados de texto, etc., entonces se podría tener un negocio muy prometedor y rentable.
Se podría suministrar elementos de papelería para estas mismas empresas o colegios
para la realización de sus diferentes actividades dejando claro también que no
necesariamente tienen que presentarse necesidades de estos dos grupos sino que
también diferentes grupos tiene estas necesidades y adicionalmente personas
individuales.
Qué necesidad satisface
o qué problema
soluciona la comunidad
 Ofrecer los diferentes servicios de oficina, como
internet, Cabinas Telefónicas, argollado,
encuadernación, digitación, laminación, escáner,
fotocopia, entre otros.
 Los habitantes del barrio pueden comprar los
productos y servicios que ofrece la papelería sin
necesidad de desplazarse, porque la papelería
está ubicada en el mismo barrio. Hay una
ubicación estratégica con la cual se puede entrar
a competir con una oferta de productos y servicios
que los habitantes del barrio necesitan y además
brindar un servicio óptimo al cliente
 Las actividades que realizara la papelería serán de
tipo comercial y algunas de servicio, estas, se
enfocaran en suministrar productos para las
necesidades de empresas y colegios del barrio
Pueblo Nuevo y prestar servicios muy importantes
a la hora de llevar a cabo dichas actividades
comerciales.
 Contribuir al desarrollo de nuevas empresas,
generando empleo y nuevos ingresos para la
región.
Defina el impacto que
tiene la creación de una
papelería en el barro
Pueblo Nuevo , en
Cúcuta, Norte de
 ayudar a la comunidad en general brindando
tranquilidad, ahorro de tiempo y dinero.
 Contribuye a la generación de empleo.

12
Santander
Defina el objetivo general  Ser una empresa líder e innovadora en el
Municipio de Cúcuta, en la comercialización de
productos de papelería y en sus servicios.
 Entrar en el mercado actual con material de
excelente calidad y precios competitivos, además
de brindar un servicio óptimo al cliente, cubriendo
así sus necesidades específicas del barrio Pueblo
Nuevo , municipio de Cúcuta, Norte de Santander.
Defina mínimo dos
objetivos específicos
 Promover y mejorar la calidad de vida de los
habitantes del barrio Pueblo Nuevo, porque
pueden comprar los productos de papelería y
utilizar los servicios que ofrece.
 Ofrecer los diferentes servicios de oficina y realizar
la comercialización de útiles escolares en los
colegios y jardines y así cubrir la demanda;
ofreciendo productos a precios muy competitivos.
 Contribuir con el desarrollo socioeconómico,
generando un mayor crecimiento en la economía
de la región.
Determine mínimo dos
actividades en la fase de
análisis
1. Hacer un estudio de mercadeo sobre la necesidad
e importancia, que se tiene para la creación de una
papelería en el barro Pueblo Nuevo , en Cúcuta,
Norte de Santander
2. Seleccionar el personal idóneo para que
comercialice los productos y servicios en el barrio,
en colegios, jardines, empresas y habitantes que
puedan necesitar de los productos y servicios de la
papelería.
3. Hacer un análisis sobre el presupuesto con el que
cuenta.
ejecución
1. Buscar la ubicación de un local cómodo para
arrendar y ubicar los servicios a prestar, y que este
cercano a las empresas y colegios del barrio.

13
2. Comprar de productos de buena calidad y a bajo
costo, compra de los implementos como los
computadores, los estantes, los teléfonos, la
fotocopiadora, la laminadora, la guillotina, contratar
al proveedor de internet y de telefonía. Ofrecer el
mejor surtido de la mercancía que más se utiliza
para las cuales buscaremos mejores proveedores.
3. Registrar la papelería ante la cámara de comercio
de Cúcuta.
4. Contratar un personal capacitado con el
conocimiento adecuado en cuanto al servicio que
ofrecemos y además que sea experto en ofimática
y en papelería, para que pueda realizar la
digitación, y puede atender a los clientes.
5. Se manejaran horarios en los cuales podamos
cubrir las horas de las empresas y colegios
cercanos, para brindar el mejor servicio y
oportuno, y que esté disponible a sus clientes.
evaluación
1. Evaluar el desempeño del personal de la
papelería.
2. Analizar los resultados obtenidos con las ventas
de los productos o servicios.
3. Aplicar encuestas de satisfacción del cliente en
busca de mejorar el servicio.
Información que necesitan recolectar
Determinar si las personas del barrio Pueblo Nuevo necesitan una papelería, se realizara
una encuesta de 10 minutos donde se medirá los productos o servicios que son más
necesarios y que se pueden ofrecer en la papelería.

14
Además se realizara la entrevista no estructurada de 10 minutos a personas que viven en
el barrio Pueblo Nuevo, estas muestras de personas se elegirán al azar.
Investigación individual consultando fuentes
La ciudad de Cúcuta por ser una ciudad fronteriza ha tenido problemas económicos por el
cambio del valor del bolívar, los venezolanos yo no están realizando compras en la ciudad
de Cúcuta, el mercado está cambiando y muchas empresas se están cerrando o
trasladando a otras ciudades como Bucaramanga para realizar la comercialización de sus
productos.
La cámara de comercio de Cúcuta creo un proyecto de incentivo para creación de nuevas
empresas.
El proceso de crear empresas implica arriesgar dinero y tiempo, en nuestra idea de
proyecto se piensa crear una papelería para el barrio Pueblo Nuevo, ya que los que viven
en este barrio necesitan servicio de internet, fotocopia, cabinas telefónicas, argollado,
encuadernación, digitación, etc. se piensa que esta empresa a plasmar pueda ofrecer
estos servicios para cubrir las necesidades para los que allí viven.
http://www.cccucuta.org.co/noticias-7-m/29-se-presento-proyecto-de-acuerdo-de-incentivos-en-creacion-
de-nuevas-empresas-en-cucuta.htm
http://www.areacucuta.com/concejo-aprobo-acuerdo-de-incentivos-para-creacion-de-empresas/
http://www.cccucuta.org.co/cae-30-m/centro-atencion-empresarial.htm
2. Seleccionen las técnicas, métodos o formas en que van a recolectar y consignar la
información y los datos. (Material de consulta: Técnicas e instrumentos de
recolección de información)

15
ENCUESTA
Se realizara una encuesta de 10 minutos donde se medirá los productos o servicios que
son más necesarios y que se pueden ofrecer en la papelería, y para determinar si las
personas del barrio Pueblo Nuevo necesitan realmente una papelería,
ENTREVISTA ESTRUCTURADA
Además se realizara la entrevista estructurada de 10 minutos a personas que viven en
el barrio Pueblo Nuevo, estas muestras de personas se elegirán al azar.
3. Diseñen los instrumentos de recolección de la información.
TÉCNICAS, MÉTODOS O FORMAS EN QUE VAN A RECOLECTAR Y
CONSIGNAR LA INFORMACIÓN Y LOS DATOS.
ENCUESTA
Selección única respuesta Marque con una X la respuestaacada pregunta
1. Cuál es su género?
( ) MASCULINO ( ) FEMENINO
2. Cuál es su edad
( ) Menos de 20 ( ) de 20 a 30 ( ) de 30 a 50 ( ) 50 o más
3. Usted tiene hijos?
( ) SI ( ) NO
4. Sus hijos entre que edades se encuentran?
( ) De 0 a 11 años ( ) De 11 a 17 años ( ) De 18 a 25 años ( ) 30 o más

16
5. Le gustaría que hubiera una papelería en el barrio Pueblo Nuevo
( ) SI ( ) NO
6. Selección múltiple respuesta : Marque con una X
Los servicios que le gustaría que prestara una papelería
( ) Servicio de Internet ( ) Cabinas Telefónicas ( ) Argollado
( ) Servicio de Digitación ( ) Encuadernación ( ) Laminación
( ) Servicio de fax. ( ) Servicio de fotocopiadora
( ) Servicio de scanner. ( ) Otros Cual? ____________________________
7. ¿Qué productos de papelería generalmente compra?
( ) Libros ( ) cuadernos ( ) Carpetas ( ) Lápiz y lapiceros ( ) cartulina ( ) cartón piedra
( ) Pinturas ( ) Papel bond ( ) Borradores y sacapuntas ( ) calculadoras ( ) Títulos Valores
( ) Icopor ( ) Otros Cual? ____________________________
8. Cuando va a comprar productos de papelería ¿Qué es lo más importante para usted?
( ) Material ( ) precio ( ) calidad
9. Encuentra todo lo que busca en su papelería habitual de compra
( ) SI ( ) NO
10.Su papelería habitual le ofrece servicio a domicilio
( ) SI ( ) NO
11.Le gustaría que su papelería tuviera servicio a domicilio
( ) SI ( ) NO
12.Que horario le gustaría realizar las compras
( ) 6am a 10pm ( ) 6am a 6pm ( ) 5 am a 11 pm ( ) 24 horas

17
13.De las estrategias para generar nuevos clientes, cual te gustaría tener:
( ) Obsequios o descuentos según la frecuencia en la compra
( ) Generar mecanismo de puntos canjeables por comprar.
( ) Excelente servicio al cliente.
( ) Atender las solicitudes requeridas de domicilio por internet.
14.¿Para qué ocasiones realiza compras en una papelería?
a) Útiles escolares para el colegio b) Regalo de cumpleaños
c) Eventos Religiosos d) Ocasiones especiales
e) Otros Cual? ____________________________
15.¿Con que frecuencia realiza compras en la papelería?
a) 1 vez por semana b) cada 2 semanas
c)1 vez por mes d) otros Cual? ____________________________
16.¿Qué servicios complementarios le gustaría que ofreciera la papelería?
a) Arreglos para eventos especiales b) Canastas de frutas
c) Peluches, juguetes, joyería. d) Otros Cual? ____________________________
17.Si usted no utiliza los servicios de la papelería, ¿por qué no los utilizaría?
a) No Necesita un servicio como este
b) No quiere un servicio como este
c) Satisfecho con los servicios de la competencia actualmente disponibles
d) No puede pagar por un servicio como este
e) No estoy dispuesto a pagar por un servicio como este
f) Otros Cual? ____________________________
18.. ¿Qué le haría más propensos a usar nuestro nuevo servicio?
a) Por los servicios que presta
b) Por qué no habría que desplazarse
c) Por ahorro de tiempo y dinero
d) Ofrece servicios que realmente se necesitan

18
19.¿Qué tan importante es la comodidad al elegir este tipo de servicio?
a) Muy importante
b) Importante
c) Algo importante
d) No es importante
20.En general, ¿está satisfecho con su experiencia de compra en la papelería habitual
que tiene estos servicios?
a) Extremadamente satisfecho
b) Moderadamente satisfecho
c) Muy satisfecho
d) Ni satisfecho ni insatisfecho
e) Moderadamente insatisfecho
f) Muy insatisfecho
g) Extremadamente insatisfecho
21.Si nuestro nuevo servicio estuviera disponible hoy en día, ¿qué probabilidad existe
que recomendé a otros la papelería?
a) Muy probablemente
b) Moderadamente probable
c) Poco probable
d) Nada probable
ENTREVISTA
1. ¿Cuál es su edad?
2. ¿A qué se dedica?
3. ¿Es padre o madre de familia?
4. ¿Qué te gustaría encontrar en una papelería?
5. ¿Qué servicios le gustaría que prestara una papelería en el barrio?
6. ¿Qué productos de papelería generalmente compra?
7. ¿Cuándo necesita internet o digitación o laminación o argollado a qué lugar va?
8. ¿Qué productos de papelería compra generalmente?
9. ¿Cuántas veces va al centro a comprar productos de papelería?

19
10.¿Por qué cree que no hay papelería en el barrio Pueblo Nuevo?
11. ¿Encuentra todo lo que busca en su papelería?
12. ¿Su papelería habitual le ofrece servicio a domicilio?
13. ¿Le gustaría que su papelería tuviera servicio a domicilio?
14.¿Que horario le gustaría realizar las compras?
15.¿Quisiera que su papelería le prestara el servicio las 24 horas?
16.¿nombre de la empresa en que trabaja?
17.¿si su empresa tuviera la posibilidad de recibir productos o servicios de la
papelería que servicio le gustaría que prestara a su empresa?
18.¿su empresa usualmente utiliza servicios de papelería?
19.¿Cuántas personas de su hogar se beneficiarían o utilizarían la papelería en el
barrio?
20.¿Qué te gusta más acerca de los servicios que puede ofrecer la papelería?
21.Si usted no utiliza los servicios de la papelería, ¿por qué no los utilizaría?
22.¿Qué le haría ser un cliente frecuente en el uso de nuestro nuevo servicio?
23.¿Qué tan importante es la comodidad al elegir este tipo de servicio?
24.En general, ¿está satisfecho con su experiencia de compra en la papelería habitual
que tiene estos servicios, ni satisfecho ni insatisfecho con ella, o insatisfecho con
ella?
25.Si nuestro nuevo servicio estuviera disponible hoy en día, ¿qué probabilidad existe
de que recomendaría a otros?

20
4. Elaboren el cronograma o plan de recolección que contenga
cada una de las tareas, el responsable de cada tarea, el tiempo
asignado para cumplirla y la duración real de cada proceso.
5. Recolecten la información de acuerdo con el plan establecido.
CRONOGRAMA
Tarea
Productos o
Servicios
Técnicas y
Prácticas
Participantes
Tiempo
total
Fechas
1
Definición de
los
Servicios que
necesitan el
barrio Pueblo
Nuevo
Internet,
Llamadas
nacionales e
internacionales,
Laminación,
escáner
Encuesta
a
15
personas
Diego Torres
Diana Milena
2 horas
y
30
Minutos
Lunes 12
agosto
del 2013
2 Realizar
encuesta de
mercado para
conocer las
necesidades
o productos
que
comprarían
las personas
que viven en
el barrio
Pueblo
Nuevo
Cuadernos,
Lapiceros,
Lápices,
Colores,
Borrador,
Encuesta
a
15
personas
Diego Torres
Diana Milena
2 horas
y
30
Minutos
Lunes 19
agosto
del 2013
3 Conocer las
necesidades
y lo que
realmente
necesitan los
habitantes
del barrio
Pueblo
Nuevo
Papelería,
Miscelánea,
Entrevista
a
2
personas
Diego Torres
Diana Milena
2 horas
y
30
Minutos
Lunes 19
agosto
del 2013

21
EVIDENCIAS DE APRENDIZAJES
EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO
Lectura del Material de consulta: multimedia “Consultar fuentes de información”
Lectura del Material de consulta: material de multimedia “Informe ejecutivo”
EVIDENCIAS DE PRODUCTO
Proceso de recolección: para recopilar la información de su proyecto formativo, a
partir de diversas fuentes, deben desarrollar, junto con su equipo de trabajo
Informe ejecutivo (escrito en Word) con los instrumentos utilizados en la recolección de la
información hallada, de acuerdo con los aspectos objeto de análisis (proyecto)

22
CONCLUSIONES
En esta guía podemos concluir que conocemos un poco más de las fuentes de
información que nos proporciona información del mercado, las necesidades de los clientes
definiendo cuales son los servicios que realmente necesitan.
Se pudo conocer las diferentes técnicas de recolección de información existentes y
clasificar los datos almacenados por medio de las técnicas utilizadas, además se analizó e
implemento los métodos para realizar la investigación de mercados, mediante el diseño de
una encuesta y entrevista que nos permite determina si el barrio realmente necesita una
papelería, y si tiene viabilidad la idea de proyecto.

23
BIBLIOGRAFIA
 Material de consulta: multimedia “Consultar fuentes de información”
 Material de consulta: material de multimedia “Informe ejecutivo”
 Plataforma e-learning.
 La red mundial de computadores (internet).
 El hogar y los recursos de cada estudiante.
 Bibliotecas físicas y virtuales.
 Aulas y ambientes de aprendizaje virtual
 http://www.cccucuta.org.co/noticias-7-m/29-se-presento-proyecto-de-acuerdo-de-
incentivos-en-creacion-de-nuevas-empresas-en-cucuta.htm
 http://www.areacucuta.com/concejo-aprobo-acuerdo-de-incentivos-para-creacion-
de-empresas/
 http://www.cccucuta.org.co/cae-30-m/centro-atencion-empresarial.htm
 http://www.slideshare.net/dianamarcela100/cmo-hacer-los-objetivos
 Entrevista:
 https://cv2.sim.ucm.es/moodle/file.php/12980/documentos/tema_7_La_entrevista/tip
os_de_entrevista.Corbetta.pdf
 técnicas de recolección
 http://www.unilibrebaq.edu.co/unilibrebaq/images/Documentos/mod3recoleccioninfo
rm.pdf

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