El documento habla sobre la importancia histórica del mercado para la humanidad y su evolución. Explica que un estudio de mercado es fundamental para cualquier proyecto, ya que permite identificar oportunidades, problemas, y mejorar la comprensión del proceso de comercialización. Finalmente, detalla que se utilizarán encuestas y Microsoft Word para realizar un estudio de mercado que analice la demanda potencial de un nuevo servicio de compras y entregas a domicilio en el estado de Nueva Esparta, Venezuela.

1. INTRODUCCIÓN
El Hombre desde sus inicios en lo más primitivo de los tiempos, comenzó a
producir para poder sobrevivir, mientras se encontraban unidos en tribus; tuvieron que
efectuar el cambio o trueque con otras, para así lograr convertirse en grandes civilizaciones.
A medida que fueron evolucionando en ellos surgió la palabra mercado, pues esta
engloba organización, desarrollo, comercio, el instinto de conservación y subsistencia
del hombre, que son términos importantes para que pudieran cubrir sus más elementales
necesidades.
En la actualidad, los avances y sus necesidades los han obligado a incrementar y
expandir muchísimo más el mercado, llevándolos a ser una actividad económica de suma
importancia para el progreso de la humanidad, ocupando un lugar privilegiado dentro de
la Sociedad moderna con el número y extensión en sus operaciones, el incremento
de trabajo, la creación de nuevas fuentes de producción y comercialización, las
comunicaciones rápidas entre las diversas regiones y muchas otras cosas que han permitido
lograr enlaces y uniones comerciales.
El mercado es cualquier conjunto de transacciones, acuerdos u operaciones donde se
establecen negocios entre compradores y vendedores, debido a la comercialización de un
producto, originando que esta se considere una actividad que involucra el termino comercio
formal y regulado, donde existe cierta competencia entre los participantes; es por ello que
es fundamental destacar que a dicha actividad se vincula una herramienta denominada
“Estudio de Mercado” que permite y facilita la obtención de datos, resultados que serán
analizados, procesados mediante instrumentos estadísticos para obtener como resultados la
aceptación o no y sus complicaciones de un producto dentro de la misma.
En este proyecto el desarrollo de un estudio de mercado será imprescindible, pues le
permitirá establecer las bases, también identificar y definir las oportunidades y problemas;
para generar, refinar, evaluar las medidas de mercadeo y para mejorar la comprensión

2. del proceso, el cual se encontrará fundamentado en la aplicación de encuestas como
técnica de recolección de datos que cuantifiquen el porcentaje de mercado que poseen los
competidores directos, en contraste a la empresa de acuerdo a su mercado inicial.
Por otra parte, se medirá o cuantificará la oferta y la demanda; donde la oferta es la
cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos vender a un
determinado precio y la demanda es la cantidad de bienes y servicios que los clientes
solicitan para satisfacer sus necesidades, mediante la comparación de precios; logrando
establecer esas pautas se finalizará con el análisis de resultados obtenidos, para las
estimaciones sobre las políticas de precios y la mejor forma de comercialización que
debería dársele a los productos.
INSTRUMENTOS DE ANALISIS DE DATOS
Los instrumentos son todas las herramientas que tienen como finalidad ayudar en la
obtención, análisis, elaboración y simplificación para que los datos puedan ser interpretados
de manera cómoda, rápida y arrojen una información que sea relevante y se utilice
eficazmente para el fin que se desee. Los instrumentos que se utilizarán durante la
ejecución del proyecto es Microsoft Office Word 2007.
Técnica de Recolección de Datos:
Falcón y Herrera expresan que la técnica de recolección de datos: "se entiende
como técnica, el procedimiento o forma particular de obtener datos o información". (Pág.
12). La aplicación de las técnicas conduce a la obtención de información, que pasa
mediante una serie de procesos y principalmente mediante un instrumento de recolección
de datos para su posterior almacenamiento.
En este proyecto para la realización de estudio de mercado una de las técnicas que
serán determinantes para el mismo es la encuesta, donde se tomará una porción pequeña o
muestra de la población del Estado Nueva Esparta, buscando lograr determinar datos

3. relacionados con la demanda que podría alcanzar Inzu Express C.A, mediante su
plataforma online, asimismo ayudar a brindarle a sus clientes a obtener un excelente
servicio en el momento justo y preciso que lo solicite con una alta tecnología en la
diversificación de sus productos; además de un elevado nivel de calidad, precios,
productos ofrecidos mediante la unión de las demás empresas .
En este proyecto se aplicará una encuesta que consta de 12 preguntas, las cuales son
del tipo cerradas de SI y NO, y otras de selección simple buscando obtener una gran
cantidad de datos e información, para obtener un resultado más eficiente, productivo y
mejor nivel viable al procesarlos, cuantificarlos y analizarlos. Las técnicas de análisis de
datos que serán utilizadas en esta investigación son del tipo cualitativo y cuantitativo.

4. Análisis de las Encuestas
¿Cuenta usted con acceso a internet
en su hogar?
25%
SI
No
75%
Gráfico 1: ¿Cuenta Usted con acceso a internet en su hogar?
Con esta pregunta se buscaba determinar la cantidad o porcentaje de la población
del Estado Nueva Esparta que poseen a su disposición dentro de su hogar acceso a internet,
de acuerdo al margen de los resultados se logró saber si los mismos serian las fuentes con
menos o más conocimientos de la existencia y las posibles compras a través de una
plataforma online. Se obtuvó que en el 75% de la población encuestada asegura de tener
acceso a internet en su hogar y el 25% resultante indica que no poseen a su disposición
dicha red.

5. ¿Existe cerca de su lugar de residencia
algún cyber o establecimiento que le
permita tener acceso a internet?
10%
SI
No
90%
Gráfico 2: ¿Existe cerca de su lugar de residencia algún cyber establecimiento
que le permita tener acceso a internet?
Con esta pregunta se trato de determinar si cerca de su lugar de residencia existe
algún cyber o establecimiento, así saber cuál es el porcentaje de la población del estado
Nueva Esparta que pueden a través de estos lugares poder obtener el acceso a la red de
internet. De acuerdo al margen de los resultados se pudo demostrar la posibilidad que
tienen la población de mantener conexión online. Se obtuvó que el 90% de la población
encuestada apoya la existencia de un cyber establecimiento cerca y el 10% hace énfasis en
que no.

6. ¿Cuál es el medio de comunicación
mayormente empleado por usted para
mantenerse informado?
Publicaciones, periodicos y
20%
Revistas
Radio
50%
15% Internet
Televisión
15%
Gráfico 3: ¿Cuál es el medio de comunicación mayormente empleado por usted
para mantenerse informado?
Con esta pregunta se buscaba determinar cuál es el medio de comunicación
mayormente empleado por la población del estado Nueva Esparta, para así saber el
porcentaje más alto por donde reciben de manera rápida y eficaz información. De acuerdo
al intervalo de los resultados en el análisis se obtiene que el medio más viable es la
televisión con un 50% de la población, siguiendo en nivel de mayoría las publicaciones,
periódicos y revistas; luego en igualdad de porcentaje la radio y la red de internet; tomando
la televisión el puesto privilegiado y gran importancia para que sea por dicho medio por
donde se comuniquen las nuevas tendencias tecnológicas.

7. ¿Al momento de realizar sus compras en
cualquier establecimiento comercial ha
tenido que formarse en una considerable
cola para cancelar sus productos?
5% 5%
25% Siempre
La mayoria de las veces
Pocas veces
Nunca
65%
Gráfico 4: ¿Al momento de realizar sus compras en cualquier establecimiento
comercial ha tenido que formarse en una considerable cola para cancelar sus
productos?
Con esta pregunta se evaluó si al momento de realizar sus compras en cualquier
establecimiento comercial la población del estado Nueva Esparta ha tenido que formarse en
una considerable cola para cancelar sus productos. En la obtención de los resultados se ve
enmarcado con un 65% que la mayoría de las veces se ven sometidos a estar dentro de
ellas, luego un 25% establece que pocas veces; hasta finalizar con igual valor de un 5%
cada una en las opciones de siempre y nunca; por lo cual se hace notable una gran
insatisfacción que por lo general se produce ante esta situación.

8. ¿Cuando se propone ir a realizar sus
compras en cualquier establecimiento
comercial le retrasa su tiempo un intenso
congestionamiento en las vías públicas?
10% 10%
Siempre
20%
La mayoria de las veces
Pocas veces
Nunca
60%
Gráfico 5: ¿Cuando se propone ir a realizar sus compras en cualquier
establecimiento comercial le retrasa su tiempo un intenso congestionamiento en las
vías públicas?
En esta pregunta se planteaba a la población del estado Nueva Esparta; cuando se
proponen realizar sus comprar en cualquier establecimiento comercial le retrasa su tiempo
un intenso congestionamiento en las vías públicas, viéndose obligado por la necesidad de
obtener sus productos en tener que quedarse en ella; donde los resultados muestran un
enfoque muy favorecido ante la opción de la mayoría de las veces con un 60% lo que
producen en la población un desespero y un gran descontento. Por otro lado el análisis se ve
enmarcado con un 20% pocas veces y por ultimo con igualdad de un 10% las opciones
siempre y nunca; Al hacerse gran énfasis en la mayoría de las veces se hace presente el
nivel de estrés y fatiga que dichas condiciones originan.

9. ¿Ha sufrido de malestares como
stress, fatiga o molestia al momento de
realizar sus compras?
0%
10%
Siempre
La mayoria de las veces
50%
Pocas veces
40% Nunca
Gráfico 6: ¿Ha sufrido de malestares como stress, fatiga o molestia al momento
de realizar sus compras?
Con esta pregunta se buscaba determinar la cantidad de personas que sufren en
ocasiones situaciones envueltas ante cualquier tipo de molestia al momento de realizar sus
compras; lo cual permite plantear la existencia de algún medio que pueda satisfacer la
necesidad de un servicio de productos a domicilio. Las respuestas expresadas mostraron
que un 0% siempre sufría malestar y un 50% dijo que nunca lo sufría, lo cual resulta una
variable negativa para la idea planteada. Sin embargo, el otro 50% resultante se dividió de
tal manera donde, un 10% afirmó tenerlo la mayoría de las veces y un 40% unas pocas
veces, lo que se resume a la posibilidad de replantear la existencia de un servicio online
aunque sea al momento de la compra.

10. ¿Los establecimientos comerciales donde
generalmente realiza sus compras están
lejos de su lugar de residencia?
10% 5%
25% Todos
Mayoria
Algunos
Ninguno
60%
Gráfico 7: ¿Los establecimientos comerciales donde generalmente realiza sus
compras están lejos de su lugar de residencia?
Con esta pregunta se trataba de indagar sobre otra posible causa que indique la
necesidad del servicio propuesto en este proyecto, dividiendo a la población en grupos muy
distintivos; desde los que no necesitarían, en absoluto el servicio a domicilio por no
padecer de insatisfacción, incomodidades y tener mayor facilidad al momento de obtener
sus servicio, hasta aquellos que podría en ocasiones necesitarlo o simplemente a los que
verdaderamente sus condiciones y variables dentro de su entorno los obliga a hacer uso del
mismo. Se logró obtener en el análisis que sólo el 10% dijo que ningún establecimiento le
queda lejos, dejando abierto el otro 90% distribuidos a nivel de las distintas opciones y
percibiendo como cifra alarmante el 60% a algunos, seguido por un 25% en la mayoría de
las veces y por ultimo un 5% todos, lo cual origina en gran medida la existencia de una
posible necesidad por el servicio de compra a través de una plataforma online y con
transporte a domicilio.

11. ¿Cuenta con un medio de transporte
propio para hacer sus compras?
30%
SI
No
70%
Gráfico 8: ¿Cuenta con un medio de transporte propio para hacer sus compras?
Con esta pregunta se intento separar la población en grupos, para determinar
quienes gozan de la posesión de un vehículo para hacer sus trámites y diligencias
personales, especialmente a la hora de realizar sus compras. Los resultados planteados
establecieron que en su mayoría un 70% de la población “no posee un transporte propio”,
siendo ellos los que se ven más afectados, pues no poseen privilegios, ni facilidades al
adquirir sus bienes y servicios; además de verse sujetos a grandes niveles de estrés,
inseguridad e incomodidad. Por otra parte, el 30% restante respondieron que “si poseían”.
El contraste entre estos valores porcentuales nos permitió optar en gran medida por la
posibilidad de implantar la propuesta anteriormente planteada.

12. ¿Sabe si alguna empresa a la que ha
comprado ofrece servicio de transporte a
domicilio?
5%
10%
Si posee
No posee
No lo se
85%
Grafico 9 ¿Sabe si alguna empresa a la que ha comprado on-line ofrece servicio
de transporte a domicilio?
Con esta pregunta se intentaba determinar si la población del Estado Nueva Esparta
posee conocimiento sobre la existencia de alguna empresa para la compra de productos a
través de una plataforma online y sí éste cuenta o no, con la presencia o ausencia de un
servicio con características basadas en un transporte a domicilio. Los resultados obtenidos
hicieron énfasis y fueron bastante positivos al tomar en cuenta que el 85% no poseen
conocimiento de la existencia de una empresa que ofrezca servicio de compra en base a
esas característica; además de existir un 10% que tenía un absoluto desconocimiento del
tema y finalmente el otro 5% resultante de dicho análisis respondieron que conocen
empresas a las que han comprado con transporte a domicilio. El alto porcentaje alcanzado
permitió fortalecer las bases para la posible implantación de la propuesta establecida.

13. ¿Ha realizado alguna vez compras o ventas a
través de internet?
40%
Si
No
60%
Grafica 10 ¿Ha realizado alguna vez compras o ventas a través de internet?
Con esta pregunta se buscaba identificar de manera absoluta los conocimientos de
los posibles clientes en base a su manejo en las compras y ventas que han logrado hacer
bajo una plataforma online; sin importar si los servicios, anteriormente recibidos, fueron de
una página dentro o fuera del país. La muestra tomada para la encuesta con un 60% hace
gran énfasis que no han realizado ni siquiera una pequeña compra a través de la red de
internet y un 40% afirmó que sí, han realizado al menos una compra. A pesar que dentro
del contraste de los valores la balanza porcentual alcanzó mayor inclinación hacia el lado
negativo, debido a que no se han atrevido, pues no es muy beneficioso para el servicio que
se va a implantar dentro de este proyecto. Por otra parte, se puede adquirir mayor
optimismo al usar los medios publicitarios para motivar e impulsar el interés de la
población. .

14. ¿Qué le ha parecido este mecanismo para la
realización de dichas transacciones?
5%
20%
Excelente
Bueno
Regular
60% 15% Deficiente
Grafico 11 ¿Qué le ha parecido este mecanismo para la realización de dichas
transacciones?
Con esta pregunta se trataba de identificar si los clientes en la realización de sus
transacciones a través de una plataforma online habían sentido satisfacción; se intentaba
obtener una respuesta donde ellos reconocieran si la experiencia había sido o no placenteras
y si cubrieron en gran medida tanto sus necesidades como sus expectativas, para a su vez
someter sus respuestas a futuros estudios. En el análisis realizado la mayoría en un 60% de
la población del Estado Nueva Esparta piensa que fue deficiente el servicio que se les
brindó en su transacción a través de este medio. Sin embargo, resulta una gran esperanza el
5% que afirmó que le pareció excelente y a un 20% bueno.; sin dejar de resaltar en menor
importancia el 15% que mantuvo una postura de equilibrio al afirmar que el servicio fue
regular. Todos los valores alcanzados donde a pesar de que disminuyen el optimismo al
estar orientados en gran nivel hacia los polos de negatividad, puede decirse que no son más
que factores que no dañan sino ayudan a fortalecer, desarrollar, construir, evolucionar y
transformar una empresa, llevándola a que esta trabaje con mayor esfuerzo; en este
proyecto es un punto estratégico ofrecer este servicio a nivel regional, pues debido a las
opiniones que ellos den, se implantaran una empresa para complacerlos y garantizar más
confianza, rapidez, eficiencia y seguridad.

15. ¿Estaría dispuesto a afiliarse a una empresa
que le permitiera realizar sus compras de
forma online llevándole su pedido al lugar
que usted disponga?
15% 15%
Si
Tal vez
No
70%
Grafico 12 ¿Estaría dispuesto a afiliarse a una empresa que le permitiera
realizar sus compras de forma online llevándole su pedido al lugar que usted
disponga?
Con esta pregunta se quería determinar el número de clientes de la población del
Estado Nueva Esparta que estarían dispuestos inicialmente a afiliarse a una empresa que les
permitiera realizar sus compras de forma online con transporte a domicilio, donde el 15%
de la muestra estudiada indican que se afiliarían al servicio, un 70% establece con un tal
vez que se encuentran indecisos; sumándose también un 15% que respondieron que no se
afiliarían. Los resultados obtenidos del análisis demuestra que se necesita avanzar y
fortalecer potencialmente la propuesta, para que esta puedan satisfacer en gran medida las
necesidades de la población y así disminuir el número de porcentajes de indecisos, pero
todo dependerá de las herramientas estratégicas que se usen para claramente permitir
visualizar el avance del servicio interfiriendo dentro de la actitud de las personas y logrando
demostrarles que pueden disfrutar a un precio accesible de gran comodidad.

16. ESTUDIO DE LA COMERCIALIZACIÓN
Según el autor Gabriel Baca Urbina expresa que la comercialización “es la actividad
que permite al productor hacer llegar un bien o servicio al consumidor con los beneficios de
tiempo y lugar.”(Pág. 57). Significa que ésta al referirse de los beneficios de tiempo y lugar
debe colocar a los productos en el sitio y momento adecuado.
Por otra parte, ayudar a que una organización encamine todos sus esfuerzos a
satisfacer a sus clientes con orientación para que les permita obtener mejores ganancias
como proceso social en el sistema de producción y distribución.
Este es un tipo de estudio que se realiza para determinar cuál es la mejor manera de
introducir un proyecto al mercado; en éste se busca encontrar la forma más exacta y precisa
de implantar la empresa Inzu Express C.A para la compra y venta de productos por medio
de una plataforma online con transporte a domicilio.
La encuesta realizada permitió sembrar grandes bases, pues las series de preguntas
que se aplicaron fueron con la intensión de cuantificar, calificar o medir si el proyecto es
factible o no; obteniéndose como resultado que existe una igualdad en la parte del mercado,
que dan respuestas orientadas a un tal vez, que permite resaltar la presencia de gran
indecisión en el público, en cuanto a unirse a una empresa con estas características.
La red de internet es un medio considerado no fiable y muy vulnerable a fraudes y
delitos; debido a esto hay que ejercer gran presión sobre la población, para así establecer en
ellos un vínculo de bienestar; despertar su curiosidad y las ganas de obtener de manera
cómoda, rápida, segura y efectiva sus productos.
Por otra parte, es primordial hacer énfasis en el uso de la publicidad y propaganda
en los medios informativos más favorecidos; en su primer rango y a gran escala la
televisión, seguido por las publicaciones en periódicos y revistas para que influyan en la

17. actitud de las personas, produciendo en ellos una respuesta más emocional, que racional y
por ende promoviendo un cambio de la percepción hacia este medio online; logrando
sembrar el interés por recibir las promociones como cliente o público en general; a su vez
se busca dar a conocer e impulsar un gran auge, respeto y prestigio a la empresa Inzu
Express C.A.
NATURALEZA Y USO DEL PRODUCTO
El término “producto” representa cualquier cosa que se puede ofrecer a
un mercado para satisfacer un deseo o simplemente una necesidad; son parte importante de
la mezcla de marketing de una empresa, al igual que el precio, la distribución y promoción.
También son considerados producto al conjunto de atributos físicos y tangibles reunidos en
una forma identificable, los cuales tienen un nombre descriptivo o genérico que lo
identifica y que todos comprenden. En cuanto a la naturaleza del mismo significa
segmentar los mercados para separar los productos en clasificaciones.
Según el autor Gabriel Baca Urbina los productos pueden clasificarse en duraderos
(no perecederos) y no duraderos (perecederos); Además de otros tipos de clasificaciones
como: de conveniencia, los que se adquieren por comparación, por especialidad y los no
buscados.
Con respecto a Urbina, los productos que se ofrecerán en este proyecto al mercado
se puede determinar que serán del tipo duraderos (no perecedero) y no duraderos
(perecederos) debido a que los mismos, serán productos que solicite el cliente en el
momento justo y preciso que lo necesite; pueden ser productos de cesta básica alimenticia,
de aseo o simplemente el que deseen pues todo depende de la preferencias de los mismos.
Dichos productos pueden estar en almacén durante periodos de tiempo muy largos o cortos
como por ejemplo 2 años al ser productos como enlatados su tiempo de vida viene dado por
los elementos de conservación.
Al mismo tiempo se pueden clasificar como productos de conveniencia y
especialidad, pues al especializarnos en productos de necesidades por impulsos, son

18. compras que no se planean y que surgen de acuerdo a la situación que se les presente a los
clientes, también porque los mismos recurrirán a la plataforma online cada vez que
necesiten de estos servicios, lo cual depende principalmente del grado de satisfacción con el
servicio prestado.
Por otra parte, es importante resaltar que debido a que Inzu Express C.A es una
empresa con plataforma online, su principal función desde un principio será hacer posible
la unión con otra; para la compra y venta de productos con transporte a domicilio, logrando
así que los clientes tengan mayor facilidad, comodidad, seguridad, rapidez y eficiencia; mas
no es ella la que principalmente poseerá su depósito de almacenamiento.

19. CONCLUSIÓN
Desde siempre, las encuesta han representado un estudio observacional, que busca
recaudar datos por medio de un cuestionario de preguntas prediseñadas, dirigidas a una
muestra representativa o al conjunto total de la población estadística, las cuales no
modifican, ni controla el proceso que está en observación.
La información obtenida en este proyecto mediante la aplicación y el análisis de esta
herramienta realizada, pudo establecer la existencia de un buen mercado en el Estado
Nueva Esparta, quien nos permitirá la implantación de la empresa Inzu Express C.A para la
compra y venta de productos a través de una plataforma online con transporte a domicilio;
ofreciéndoles a los clientes precios accesibles, además de mayor , comodidad, seguridad,
rapidez y eficiencia al momento de adquirir sus bienes y servicios que necesiten o que
simplemente deseen en el momento justo y preciso.
Es importante resaltar que la empresa se unirá a otras para establecer fuertes
relaciones comerciales, pues su principal función es servir de puente para una mejor
capacidad de atención en la diversificación de la comercialización y en la obtención de un
excelente servicio con alta tecnología, agrado y un imponente nivel de calidad.
Por otra parte, es primordial establecer una gran oferta en el mercado, para que la
demanda alcance el mayor auge posible dentro de la adquisición de bienes y productos,
donde la empresa logre fuertes bases para hacerle frente a la competencia con gran ventaja
en los precios, con productos reconocidos y de mejor calidad. A su vez es preciso
establecer ideas que transformen el pensar de las personas, sembrando en ellos el deseo de
formar parte en la nuevas tendencias, basados en los distintos ámbitos principalmente en el
ámbito de mercado y así poder alcanzar una posición privilegiada que es sumamente
importante para cubrir el plan de inversión requerido en la publicidad y propaganda, como
estrategia empresarial en la comercialización y al mismo tiempo lograr aprovechar la mil y
una de las oportunidades que ayuden a evolucionar, crecer y ganar un potencial desarrollo,
haciendo de la red de internet un medio atractivo, imponente, agradable , confiable y
divertido.

20. .