1. ESTRATEGIASDECRM
CURSO:
SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL.
DOCENTE:
DR. CARLOS CHÁVEZ MONZÓN.
ALUMNO:
BENITES GUEVARA LUCERO
CHICLAYO – PERÚ
2013
.

3. Aplicar
estrategias de
negocio
Saber por qué
un cliente es
distinto
de otro.
Estrategias de
atracción
Aplicar
estrategias de
Receptividad.
Utilizar
estrategias de
diferenciación
enfocada a seleccionar y gestionar los
clientes con el fin de optimizar su
valor a largo plazo
ya que el trato al cliente es difícilmente
imitable por la competencia
Las empresas deben hablar menos y escuchar
más. Y permitir que sea el cliente quien decida
si quiere mantener o no una relación comercial y
quien defina el modo de comunicación.
Es importante identificar las
características d e cada cliente ya que
todos los clientes no son iguales no tienen
los mismo gustos , preferencias , etc
Son acciones o actividades que buscan
atraer nuevos clientes

5. APLICAR
ESTRATEGIAS
CENTRALES
PRINCIPALMENTE
EN LA MEJORA DE
LOS PROCESOS
INTERNOS
ESTRATEGIAS
PARA LA
OBTENCIÓN DE
INFORMACIÓN DE
LOS CLIENTES, para
optimizar la
información de sus
clientes y reducir así
los costes de servicio.
TENER UNA
ESTRATEGIAS DE
DISTRIBUCIÓN: el
objetivo principal es
hacer que los bienes
sean transportados
físicamente de donde
se producen hasta
donde se necesitan.
ESTRATEGIAS PARA
FACILITAR
INNOVACIÓN:
mejora de la gama
de productos y
servicios
ESTRATEGIAS
DE REDUCCIÓN
DE LOS COSTES
DE SERVICIO
ESTRATEGIAS PARA
AUMENTAR LA
EFICACIA: aumenta
la eficacia de la
prestación del servicio
al cliente, al contar
con una información
completa y
homogénea y una
interacción multicanal

7. Utilizacion de
nuevas
tecnologías
Implica utilizar las nuevas tecnologías de la
información, para tratar de conocer más a fondo a los
clientes, aprender más de ellos y tratar de establecer
relaciones a largo plazo con los más rentables.
Utilizar
Aplicaciones
concretas de
software
Modelización de los
procesos de
relaciones con los
clientes
Utilizar canales
de atención
virtuales
.-Estrategia para facilitar la
eficacia de las ventas en
equipo mediante DATA
oportuna al cliente
necesarias para procesar la información
de esos clientes y desarrollar esa relación.
tales como redes sociales, tiendas
online, ETC
A través de los medios tecnológicos y canales de
contacto hacen posible las relaciones duraderas con
los clientes

9. Estrategias para disminuir
las ventajas de un
competidor
ESTRATEGIA DE PRECIOS
ORIENTADOS A LA
COMPETENCIA: En esta
estrategia de precios, la atención
se centra en lo que hacen los
competidores.
APLICAR ESTRATEGIAS DE
COMPETITIVIDAD: De este
planteamiento se deduce que la
competitividad tiene que
ver con los siguientes indicadores:
costos, precios, cantidad, calidad,
presencia en el mercado, con la
innovación, la flexibilidad y adaptación
a los cambios.
ESTRATEGIAS DE
LIDERAZGO: atraer a un
amplio, espectro de
clientes, buscando ser el
proveedor, de bajo costo
APLICAR ESTRATEGIAS DE
DIFERENCIACION::
tratar de diferenciar la oferta del
producto de la empresa al de los
rivales. en formas que atraiga un
amplio . segmento de compradores

11.  • •
Cross-
selling
Aplicar estrategias
como :
• venta cruzada, vender más
productos en un mismo acto
de venta.
Up-selling:
Price
Premium
• aumentar el importe de las ventas
• Un cliente fiel suele comprar con más
frecuencia y está más dispuesto a
pagar un precio mayor del que ofrecen
empresas competidoras en el mercado.

12. Estrategias
de venta
hacer una gestión
estratégica de
comercialización
:
Recompensar al cliente con
puntos y regalos
permite a las empresas ser proactivas en la
formulación de su futuro empresarial, en un
enfoque objetivo y sistemático para la toma de
decisiones

14. Aplicar estrategias
de contacto; esto
es esencial para la
construcción de la
relación, ya sea por
carta, por
teléfono, mail, o si la
cantidad de nuestros
clientes lo permite
personalmente.
Realizar un plan para
recompensar la
fidelidad en todos
aquellos niveles
involucrados: cuando
estamos recompensando a
nuestro cliente debemos
premiar a todos los
involucrados en la decisión de
compra, desde el dueño de la
empresa hasta el empleado
que realiza las compras
habituales, todos los
eslabones son importantes
Programa de
fidelización: tarjetas
de fidelización”, que
premian a los clientes
leales de la empresa
con descuentos y
puntos intercambiables
por regalos en función
del número y
frecuencia de compras
realizadas con la
tarjeta.
Convertir los
clientes satisfechos
en clientes fieles:
Cuantas más
posibilidades existan
de que un cliente
repita, más adecuada
será la implantación
del CRM, porque
aumentará las
posibilidades de
comunicación con él.
Las estrategias de
crecimiento.
Son un conjunto de
acciones orientadas a
atraer a nuevos
clientes, a mejorar el
nombre de mi marca y
a una especialización
orientada a la
distinción con otros
competidores

16. • Aplicar el marketing relacional: El
enfoque relacional debe plantearse en
todas las fases del proceso, desde la
captación del cliente hasta su completa
satisfacción y fidelización.
Estrategias de rediseño:
diseño del producto, el precio, la
información y la distribución de
ideas, bienes y servicios para
generar transacciones que
satisfagan tanto los objetivos de
las personas como los de las
organizaciones
Aplicar estrategias de
marketing b to b :
conocemos (o deberíamos
conocer) a nuestros
clientes y sus principales
características
• Aplicar estrategias de
marketing B to C: se
busca satisfacer una
necesidad que el
consumidor tenga.
PERSONALIZAR LOS PRODUCTOS O
SERVICIOS DE ACUERDO CON SUS
NECESIDADES.
El objetivo final del
Marketing uno a uno es la
adaptación del
comportamiento de su
organización a las
necesidades de sus
clientes.

18. Siebel systems es el proveedor de
soluciones de software de
administración de la relación con el
cliente (CRM) más grande del mundo y
un proveedor líder de aplicaciones de
software para inteligencia comercial e
integración basada en normas. A través
de su estrategia "CRM para
todos", siebel ofrece soluciones de
software CRM para cualquier tipo de
organización, cualquier tipo de usuario y
cualquier presupuesto.

19. CRMdesk es un software tela-basado del puesto de
informaciones que permite la automatización de la
ayuda de cliente a través de Internet; usted podrá
responder a las peticiones de su cliente más con
eficacia y tendrá éxito mejor en la atracción de
nuevos clientes.

20. En Salesforce.com encontrará mucho más que un
producto eficaz y fácil de utilizar para la gestión de las
relaciones con los clientes (CRM). Encontrará una
arquitectura completa que permite a cualquier usuario
descubrir nuevos métodos para gestionar y compartir la
información.

21. Brinda un completo sistema de
soluciones de administración, que
hacen posible mantener una gestión
correcta de las relaciones con los
clientes.
Una de sus características
fundamentales reside en que ofrece la
posibilidad de conocer con anticipación
cuáles serán los resultados posibles de
cualquier emprendimiento relacionado
al sector de e-business,forma de
comercio muy difundida en la
actualidad.

22. Microsoft es el líder en participación de mercado número
cuatro CRM. Como suele ser el caso de Microsoft, que les lleva
cuatro versiones para hacerlo bien.
Microsoft Dynamics CRM 2011 es el quinto lanzamiento de la
versión de producto para el software de gestión de relaciones
con los clientes. Algunos expertos señalan que nunca hubo un
número de versión de dos y Microsoft acelera su recuento de la
versión que saltan de una versión a la versión tres. Sin
embargo, con el más reciente cambio de nombre de CRM 5 a
Dynamics CRM 2011, Microsoft se ha alejado de la versión
secuencial esquema de numeración.