Este documento ofrece consejos para afrontar críticas en las redes sociales y describe herramientas para monitorear conversaciones. También analiza cómo Nestlé reaccionó de forma inapropiada a las críticas sobre su uso de aceite de palma al responder de manera agresiva y borrar comentarios en lugar de escuchar a los consumidores.

1. Guía
para afrontar
con éxito
las críticas
en las redes
sociales.

16. > El buscador Google
> Topsy
Algunas HERRAMIENTAS
para MONITORIZAR

17. > SocialMention
> HootSuite o TweetDeck
Algunas HERRAMIENTAS
para MONITORIZAR

18. Algunas HERRAMIENTAS
para MONITORIZAR
> Google Alerts > BoardReader
(contenidos en foros)

19. > Icerocket:
rastrea en blogs y varios
idiomas
Algunas HERRAMIENTAS
para MONITORIZAR

20. > Alerti:
> Mention: herramienta parecida a Alerti
Algunas HERRAMIENTAS
para MONITORIZAR

49. …y un mal ejemplo…

50. Caso Nestle y su aceite de palma
Antecedentes:
- Greenpeace denunció mediante un vídeo, que los productos de Nestle se
elaboraban con Aceite de Palma , cuya explotación perjudicaba
gravemente el hábitat de los orangutanes.
https://www.youtube.com/watch?v=QV1t-MvnCrA
- Comenzaron las críticas hacia Nestle en sus redes sociales.

51. Caso Nestle y su aceite de palma
Reacción de Nestle: (lo que NO se debe hacer)
-- Nestle empezó a contestar a los insultos que recibía con malas formas y
entrando en la polémica.
-- Perdió las formas y en muchos casos la educación.
--No escuchó lo que los consumidores decían.
-- Borraba comentarios sobre el tema de sus perfiles.
-- Se convirtió en una lucha MARCA-USUARIOS
Finalmente , se comprometió a que sus
productos no formaran parte de la destrucción
forestal